學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)內(nèi)蒙古師范大學(xué)《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略在適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和消費(fèi)習(xí)慣方面最為重要？（）A.本地化營(yíng)銷(xiāo)策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.以上都是2、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在處理不同國(guó)家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？（）A.商品出口報(bào)關(guān)B.進(jìn)口國(guó)稅收繳納C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.以上都不容易3、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報(bào)率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點(diǎn)擊量，即用戶(hù)點(diǎn)擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率，即通過(guò)廣告產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的用戶(hù)比例D.粉絲增長(zhǎng)數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號(hào)新增的粉絲數(shù)量4、電子商務(wù)中的社交電商模式逐漸興起，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售和推廣。以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在社交電商領(lǐng)域表現(xiàn)最為突出？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)5、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具更適合展示銷(xiāo)售趨勢(shì)的變化？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖6、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶(hù)實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平7、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪種因素對(duì)提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最?。浚ǎ〢.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀程度8、移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些呢？移動(dòng)電子商務(wù)具有便捷性、隨時(shí)隨地性等特點(diǎn)，能夠滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求。那么，移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.移動(dòng)購(gòu)物，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物B.移動(dòng)支付，方便快捷地完成支付操作C.移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)移動(dòng)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣D.以上都是9、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)，需要選擇合適的廣告形式。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的互動(dòng)性最強(qiáng)？（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.搜索引擎廣告D.社交媒體廣告10、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分領(lǐng)域。以下關(guān)于電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.按照消費(fèi)者年齡和性別進(jìn)行細(xì)分B.依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率和金額細(xì)分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進(jìn)行細(xì)分D.考慮消費(fèi)者的地域和職業(yè)因素細(xì)分11、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，保障交易安全是至關(guān)重要的。以下哪種措施不能有效防范網(wǎng)絡(luò)欺詐？（）A.身份驗(yàn)證B.簡(jiǎn)單密碼設(shè)置C.數(shù)據(jù)加密D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估12、電子商務(wù)中的品牌口碑傳播對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平B.消費(fèi)者的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)C.企業(yè)的廣告宣傳力度D.消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度13、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶(hù)滿意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問(wèn)題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要14、電子商務(wù)中的用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩?hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？（）A.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的易用性B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)C.建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題D.以上都是15、在電子商務(wù)的社群營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式在促進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.邀請(qǐng)用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.建立用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是16、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)信任度，會(huì)展示相關(guān)的認(rèn)證和保障標(biāo)志。以下哪種認(rèn)證對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認(rèn)證C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證D.第三方支付安全認(rèn)證17、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存控制方法能夠有效避免缺貨和積壓現(xiàn)象？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.隨意訂貨法D.不進(jìn)行庫(kù)存控制18、在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)活躍度的策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)B.建立用戶(hù)社區(qū)，促進(jìn)用戶(hù)交流C.限制用戶(hù)權(quán)限，增加用戶(hù)付費(fèi)項(xiàng)目D.不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)19、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)旨在吸引和留住用戶(hù)。以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶(hù)的關(guān)注和分享？（）A.專(zhuān)業(yè)的行業(yè)報(bào)告B.有趣的故事和案例C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.枯燥的技術(shù)文檔20、電子商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)平臺(tái)能夠整合資源，促進(jìn)交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺(tái)B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢(xún)和售后等服務(wù)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的情感營(yíng)銷(xiāo)，如激發(fā)消費(fèi)者情感共鳴的方法和策略。2、（本題5分）分析電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)意愿？3、（本題5分）分析電子商務(wù)在智能家居行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如智能家居產(chǎn)品電商、智能家庭解決方案、家居物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，并探討智能家居電商的市場(chǎng)潛力和發(fā)展趨勢(shì)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商營(yíng)銷(xiāo)中采用了視頻營(yíng)銷(xiāo)的方式，但視頻的播放量和轉(zhuǎn)化率很低。分析該企業(yè)在視頻營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化方案。2、（本題5分）一家電商企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，但對(duì)海外市場(chǎng)的法律法規(guī)不了解。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何了解并遵守海外市場(chǎng)的法律法規(guī)。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居清潔用品店，想要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品線。請(qǐng)分析如何利用數(shù)據(jù)分析確定家居清潔用品的熱門(mén)品類(lèi)和潛在需求，以指導(dǎo)產(chǎn)品線優(yōu)化。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪在售后服務(wù)方面存在問(wèn)題，如維修周期長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等。分析該店鋪應(yīng)如何改進(jìn)售后服務(wù)，提高用戶(hù)滿意度。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家食品店鋪，因食品安全問(wèn)題被曝光，銷(xiāo)量急劇下降。探討該店鋪應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，恢復(fù)消費(fèi)者信任，包括問(wèn)題產(chǎn)品召回、公開(kāi)道歉、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管等方面，并分析未來(lái)如何避