Amazon掌握Amazon的平臺規(guī)則0

1掌握Amazon平臺的注冊流程及后臺設置0

2熟練具備Amazon平臺的運營能力0

3目錄亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜），是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖，是網(wǎng)絡上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡的書籍銷售業(yè)務，現(xiàn)在則擴及了范圍相當廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。2012年，亞馬遜“全球開店”項目對中國賣家開放，大量中國賣家涌入亞馬遜平臺開啟了電商業(yè)務，從此，中國商品在亞馬遜的北美和歐洲市場占據(jù)了重要份額。項目一Amazon平臺概況禁止的賣家行為“禁止的賣家行為”旨在維護銷售服務對于買家的安全性，以及對于銷售商品及服務的賣家的公平性。如果賣家不遵守此政策的條款，則亞馬遜可能會禁止其發(fā)布商品、暫停其對亞馬遜工具和報告的使用和/或取消其銷售權(quán)限。禁止的賣家行為具體如下：(一)使用多個賣家賬戶：禁止操作和持有多個賣家平臺賬戶。如果您有合法的業(yè)務需要申請第二個賬戶，可申請政策豁免。(二)濫用評分，反饋或評價：禁止任何試圖操縱評分、反饋或評論的行為。(三)濫用銷售排名：暢銷排名功能有助于買家評估商品的受歡迎程度。禁止任何試圖操縱銷售排名的行為。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補償以使其購買您的商品，或為了提升銷售排名向買家提供優(yōu)惠碼。此外，不得在商品詳情頁面信息（包括商品名稱和描述）中宣傳關于該商品的暢銷排名信息。(四)濫用搜索和瀏覽：當買家使用亞馬遜的搜索引擎和瀏覽結(jié)構(gòu)時，他們希望找到相關且準確的結(jié)果。禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗的行為。(五)試圖轉(zhuǎn)移交易或買家：禁止任何試圖規(guī)避已制定的亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或銷售流程的行為。具體地說，禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優(yōu)惠）或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL或網(wǎng)址。Amazon平臺規(guī)則(六)提供直接電子郵件地址：買家和賣家可以通過買家與賣家消息服務互相交流。(七)進行不當?shù)碾娮余]件通信：禁止主動向亞馬遜買家發(fā)送電子郵件（必要時可進行有關訂單配送及相關客戶服務的電子郵件通信），禁止進行任何類型的與營銷相關的電子郵件通信。(八)正確處理買家電話號碼：亞馬遜會向自行配送其訂單的專業(yè)賣家提供使用買家電話號碼的權(quán)限，以便他們能夠符合承運人標簽要求。如果賣家收到此買家信息，需要遵守亞馬遜的買家個人信息政策，賣家協(xié)議中包含此政策。(九)企業(yè)名稱未經(jīng)授權(quán)和不正確：企業(yè)名稱（可在亞馬遜上識別您的企業(yè)實體）必須符合以下要求：可準確識別您的身份；不會引起誤解；有權(quán)使用該名稱（即名稱中不得包含他人的商標，也不得侵犯他人的任何商標或其他知識產(chǎn)權(quán)）。此外，不得使用包含電子郵件后綴（例如.com、.net、.biz等）的企業(yè)名稱。(十二)媒介類商品（圖書、音樂、影視）的配送：通過亞馬遜提供的媒介類商品（圖書、音樂、影視）必須在提供訂單確認后的兩個工作日內(nèi)配送。(十三)交易后篡改價格和設置過高的運費：禁止任何試圖在交易完成后提高商品銷售價格的行為。此外，賣家不得設置過高的訂單配送費用。(十四)與實際的商品信息不匹配：使用現(xiàn)有商品詳情頁面發(fā)布商品以供銷售時，所選的商品詳情頁面必須在各個方面準確描述該商品，包括（但不限于）以下屬性：制造商、版次、捆綁組合、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同ISBN、UPC、EAN或其他外部編碼的詳情頁面。(十五)創(chuàng)建重復的商品詳情頁面：禁止為已存在于亞馬遜目錄中的商品創(chuàng)建商品詳情頁面。(十六)創(chuàng)建單獨的商品信息：

賣家不得為完全相同的同一商品創(chuàng)建另一條商品信息。(十七)預售媒介類商品（圖書、音樂、影視）：賣家不得發(fā)布亞馬遜指定為可預訂的媒介類商品（圖書、音樂、影視）或與該類商品相競爭。通過亞馬遜提供的媒介類商品（圖書、音樂、影視）必須在提供訂單確認后的兩個工作日內(nèi)配送。A二、亞馬遜商品質(zhì)量計劃(一)確保商品質(zhì)量買家相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家，務必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?。這樣做不僅有助于增加在亞馬遜上成功開展業(yè)務的幾率，還有助于避免出現(xiàn)可能導致商品被屏蔽，甚至無法在亞馬遜上銷售商品的行為。(二)違規(guī)行為的類型影響商品質(zhì)量的違規(guī)行為可大致分為“嚴重不符”的違規(guī)行為和“知識產(chǎn)權(quán)”違規(guī)行為：“嚴重不符”的商品違規(guī)行為：賣家發(fā)布和配送的商品必須與相應商品詳情頁面上的描述和圖片完全一致。發(fā)布或配送“嚴重不符”的商品違反了亞馬遜政策，例如：配送已殘損、存在缺陷、分類錯誤、描述錯誤或缺失詳情頁面上的商品圖片中顯示的零件的商品。在暢銷相關商品的詳情頁面上發(fā)布您的商品進行銷售，而您的商品卻與該頁面上的描述不完全一致。亞馬遜會最終確定商品是否嚴重不符。如果賣家出售嚴重不符的商品，則應愿意為買家退款或換貨。如果賣家拒不退款或換貨，則買家能夠通過亞馬遜商城交易保障索賠獲得退款。侵犯知識產(chǎn)權(quán)：亞馬遜尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)。作為賣家，負責確保提供的商品合法且已授權(quán)，可進行銷售或轉(zhuǎn)售，并且這些商品沒有侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，例如版權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)以及宣傳的權(quán)利?！爸R產(chǎn)權(quán)”違規(guī)行為示例：在未經(jīng)商標所有者授權(quán)的情況下出售與熱門商標商品相同的商品（也稱為“假冒偽劣”）。制造和出售與熱門商標商品相同的商品。在未經(jīng)版權(quán)所有者授權(quán)的情況下在自己商品的包裝上使用其他方的版權(quán)內(nèi)容。如果賣家發(fā)布的內(nèi)容侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，則亞馬遜可能會取消您的商品，或者中止或取消您的銷售權(quán)限。(三)商品質(zhì)量違規(guī)行為的后果：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，亞馬遜可能會對賣家采取下列措施：取消商品；限制發(fā)布權(quán)限；暫停發(fā)布權(quán)限；取消或凍結(jié)發(fā)布權(quán)限。

問：常見的侵權(quán)有哪些？答：（1）圖片侵權(quán)(2)文字侵權(quán)(3)外觀侵權(quán)(4)功能設計侵權(quán)。問：屬于在亞馬遜平臺上“禁止銷售”的商品有哪些？答：二手衣服、鞋子、受保護野生動物類的皮草等制品、激光筆、電子煙、開鎖器、針孔攝像機、DVD刻錄機。知識拓展：問：刊登違規(guī)的商品會有什么影響？答：商品被強制移除；賬號銷售權(quán)限受限制；賬號被凍結(jié)；賬號被關閉。問：在亞馬遜平臺上銷售，我們需要注意與知識產(chǎn)權(quán)有關的問題有哪些？答：在亞馬遜平臺上銷售的所有商品必須是正品；禁止銷售樣品、預覽版，以及相關宣傳推廣商品；未經(jīng)本人同意，不得以營利為目的擅自使用名人的肖像或名字，包括名人代言的商品以及利用名人的相似物制造出的衍生品，例如海報，鼠標墊，鐘表，電子格式照片等；禁止銷售從一個格式轉(zhuǎn)換成另外一個格式的媒介載體，例如：光碟轉(zhuǎn)換成視頻、電視節(jié)目轉(zhuǎn)換成視頻、CD-ROM轉(zhuǎn)換成卡帶或者從網(wǎng)上轉(zhuǎn)換成任何電子格式等。3.問：Amazon賬號被封主要有哪些原因？答：(1)亞馬遜關聯(lián)為了避免賬號關聯(lián)，在操作新賬號時，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。(2)跟賣侵權(quán)。跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標和外觀專利，尤其是標志了LOGO的產(chǎn)品，千萬不要想當然，到相關商標網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。(3)好評太少，差評過多。評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實解決不了，不影響ODR超標的情況下建議不要太糾結(jié)，關鍵是想辦法沖更多的訂單來增大分母。(4)產(chǎn)品缺乏相關認證某些產(chǎn)品需要取得相關認證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認證，安全認證等。在歐洲站點，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設備等需要取得CE認證。政策違規(guī)是累計的，很難被撤銷。(5)產(chǎn)品與圖片不符。為了提升轉(zhuǎn)化率，需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導致封號。經(jīng)典案例沈?qū)W棟:從“零”做起的電商創(chuàng)業(yè)人坐落在浙江省蘭溪市云山街道工人路26號的“蘭溪?小城故事”電商綜合產(chǎn)業(yè)園，著重構(gòu)建以O2O電商模式為核心的電子商務服務平臺。沈?qū)W棟作為該電商園的創(chuàng)業(yè)領軍人，已創(chuàng)立蘭溪市科薇電子商務有限公司，以經(jīng)營線上女裝為主。為此，他形成以人為本、工貿(mào)一體、穩(wěn)中求進的創(chuàng)業(yè)理念與經(jīng)營之道，并延續(xù)至今?！傲闫鸩健钡拇髮W創(chuàng)業(yè)大學期間，沈?qū)W棟與其同學組建創(chuàng)業(yè)團隊。“麻雀雖小，五臟俱全，剛起步的學生團隊雖規(guī)模不大，但初具雛形，在專業(yè)基礎知識和技術(shù)技能培養(yǎng)方面，發(fā)揮優(yōu)勢?！鄙蚩傔@樣說到。為學習系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論知識，深刻了解電商前景，他報名參加創(chuàng)業(yè)興趣班，掌握“零起步”創(chuàng)業(yè)的技巧和本領?！拔矣浀卯敃r學校的生活條件很艱苦，只提供一間沒有空調(diào)的小宿舍作為創(chuàng)業(yè)試驗點，但幸運的是，學校提供了很多機會，所以我決心要試一試?！睉浧饎?chuàng)業(yè)之初，沈?qū)W棟感慨萬千。他抓住電商行業(yè)易起步、門檻低、平臺廣的特點，走上創(chuàng)業(yè)之路。他用了不到兩年的時間，從小型的學生團隊走到正式的企業(yè)團隊，并在“創(chuàng)青春”——蘭溪市“合作銀行杯”青年網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽中榮獲二等獎。回首創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他這樣評價：“磕磕絆絆走過的那兩年看似做了很多無用功，但‘無用之用，方為大用’，這些‘無用功’為我多年后開創(chuàng)、經(jīng)營公司提供經(jīng)驗，使我在探索試錯中不斷前進?！薄傲闫鸩健钡拇髮W創(chuàng)業(yè)“吃虧是福”的創(chuàng)業(yè)之本創(chuàng)立電商公司后，沈?qū)W棟在電商園成立線上銷售運營部門，他沿用經(jīng)驗豐富、在學生時代成立的銷售團隊，借助亞馬遜、eBay、Wish等網(wǎng)絡電商平臺，推廣個人品牌。期間，他發(fā)現(xiàn)歐美等發(fā)達國家缺乏勞動力，并以此為商業(yè)契機，轉(zhuǎn)型做跨境電商。在轉(zhuǎn)型過程中，沈?qū)W棟時刻關注日益規(guī)范的平臺政策與市場動態(tài)，他說：“公司起步走了很多彎路，但我相信吃虧是福，從走過的‘彎路’中總結(jié)經(jīng)驗，才能少走彎路?！蓖瑫r，他也與一些同行開展商業(yè)洽談，交流分享公司經(jīng)營理念和可借鑒經(jīng)驗，從中獲取更多出口信息和銷售渠道。目前，跨境電商業(yè)由黃金期走向競爭激烈的瓶頸期，作為電商企業(yè)的“掌舵人”，沈?qū)W棟以“工貿(mào)一體”為基本經(jīng)驗戰(zhàn)略。為保證出貨速度、提高生產(chǎn)率，他創(chuàng)立工廠，主要生產(chǎn)跨境銷售的女裝，而他的企業(yè)在2017年被評為“2016年度金華市信息經(jīng)濟十大跨境電商企業(yè)”?！胺€(wěn)中求進”的經(jīng)營之道自主創(chuàng)業(yè)的試錯，經(jīng)營公司過程的不斷探索，讓他在競爭激烈的跨境電商業(yè)中脫穎而出?，F(xiàn)階段，為擴大公司規(guī)模、提高公司收益，他已在其它地區(qū)開設三四百家分公司，作為他基本戰(zhàn)略之一。成功的企業(yè)經(jīng)營離不開有效經(jīng)營策略，經(jīng)沈總介紹，隊員們了解到其公司每周定時例會，在總結(jié)近期工作成效的同時，也會適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。例如，他們的服裝設計團隊會緊跟時尚潮流，并在設計服裝時融入自己的品牌特色。近幾年，沈總將目光投向跨行業(yè)投資，在“穩(wěn)中求進”中，尋求資金的流轉(zhuǎn)。在交流中，沈?qū)W棟分享自己的經(jīng)營之道：“公司的發(fā)展要有長遠的規(guī)劃，‘穩(wěn)健’永遠比‘成長’重要，因此要有跑馬拉松的耐力，按部就班比搶短線的投機做法更可取?！钡靡嬗诖髮W時期的創(chuàng)業(yè)初體驗，沈?qū)W棟與其創(chuàng)業(yè)團隊在摸爬滾打中，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。

思考練習1.利用手機查找亞馬遜、淘寶、1688、拼多多判斷如下圖片有沒有違反了知識產(chǎn)權(quán)?要求以3-5人為一組再查找其他違反相關知識產(chǎn)權(quán)或者平臺規(guī)則的產(chǎn)品，做成PPT并上臺演示。內(nèi)容準備充分60分，PPT制作20分、講解與回答問題20分。圖3-1練習本

圖3-2電池

圖3-3玩具

圖3-4套裝

圖3-5內(nèi)衣

圖3-6衛(wèi)衣圖3-7外套圖3-7外套項目二Amazon店鋪開設與后臺設置原先對亞馬遜中國賣家開放時簡單方便的申請流程到目前需要多次聯(lián)系亞馬遜審核團隊，其中所提供的水、電、煤等費用賬單需要去銀行等正規(guī)機構(gòu)拉取（為了證明此企業(yè)是在正常運轉(zhuǎn)并在不斷改善的），由此可見亞馬遜中國賣家市場現(xiàn)在的狀態(tài)是不斷飽和，進入門檻日益提高。圖3-8申請基本流程申請基本流程當開店基本信息提交于招商經(jīng)理后，3-5個工作日內(nèi)就會收到一個激活賬號的鏈接，這也是申請賬號最重要的環(huán)節(jié)。此鏈接在30日內(nèi)必須激活，否則鏈接將失效。

圖3-8申請基本流程以下為Amazon申請的具體流程，每一環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的，其中需要收集的資料的要求也是相當高的。大致分為賬號申請期、信息核實期、信息驗證期三個環(huán)節(jié)。賬號申請期我們需要確認本次為新賬號的申請，并提供之后登陸亞馬遜時的賬號（登陸郵箱）。該賬號需確保之前是從未與任何亞馬遜賣家賬號有牽連的，否則會導致這兩個賬號關聯(lián)在一起。申請具體操作：圖3-9申請賬號信息核實期對賣家基本信息的考核。按提示信息填寫真實信息，人名需填寫拼音。切記不要將不受法律保護的名字填在上面，Amazon賬號審核團隊會挨個審核其賬號的真實情況,否則后續(xù)會多次要求提供郵件來驗證姓名。圖3-10賬號信息

圖3-11店鋪信息審核完個人信息后亞馬遜后臺將審核所開賬號的店鋪信息。此店鋪信息后期若有需要修改隨時可以修改的。所以在注冊過程中不用過于糾結(jié)這個問題。圖3-12信用卡信息需要填寫雙幣信用卡的信息，目前建議用visa或者master卡。Apeepatsomedistantorbhaspowertoraiseand信息驗證期此處為電話驗證，可以點擊CALLMENOW，會接到一個系統(tǒng)打來的電話，然后電腦會顯示4位數(shù)字，接起電話把4位數(shù)字輸入進去，之后按#號結(jié)束，即可完成驗證，但此時需要注意很多時候系統(tǒng)會出問題，如果驗證出錯，嘗試2次后我們需要換個號碼或者短信驗證，3次不成功需要1小時后才可以繼續(xù)。

圖3-13信息驗證驗證完個人信息和店鋪信息后，就會要求驗證稅務信息。這也是申請賬號較為重要的環(huán)節(jié)。圖3-14稅務信息開始驗證稅務信息后，Amazon需要驗證我們的個人身份信息，因為是否為美國公民這將影響到今后的平臺的交易稅收。圖3-15驗證個人身份信息

圖3-16完善個人稅務信息

圖3-17完成個人稅務信息寫完稅務信息后，點擊驗證完成。

圖3-18稅務注冊完成標注至此，稅務注冊結(jié)束。點完成，顯示如下圖片，代表注冊成功了。在上傳首條listing之前我們可以對新賬號進行各項設置，之后就可以開始順利上傳新產(chǎn)品。(一)賬號指標設置賬號剛激活后，我們需要做的是對整個平臺進行測評與觀察，每個平臺的權(quán)重、指標不一樣，這將都會影響平臺的流量，從而關乎出單量。圖3-19為本賬號的基本情況，顯然在整個團隊的打理下，訂單缺陷率為0%，A-to-Z、負面反饋等指標都為0%，極有利于流量的暴增及出單率的提升。亞馬遜中訂單缺陷率為客戶下單后，買家無法在指定時間內(nèi)找到貨源并及時發(fā)至客戶手中，或者忽略此訂單，漏發(fā)商品。A-to-Z為亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”)，保護自己的利益。負面反饋指標為對賣家Buyer-SellerMessaging表現(xiàn)不滿意的買家比例，賣家給買家回信的時候，郵件里面都會有客戶調(diào)查問卷一項，買家可以給賣家的服務做出相應評價。圖3-19店鋪各項指標狀態(tài)三、Amazon后臺設置FBA設置FBA是FulfillmentbyAmazon的簡稱，“由亞馬遜完成”即由亞馬遜倉庫提供的代發(fā)貨業(yè)務。亞馬遜FBA有點類似于京東，無論是京東自營的、還是非京東自營的，都由京東物流發(fā)貨。國外買家下單后，如果在中國發(fā)貨，時效性會非常差，可能買家一個多星期都收不到貨。為了提高服務質(zhì)量和水平，可以利用亞馬遜提供的FBA服務，根據(jù)銷售預測先把貨物通過海運、空運或國際快遞等方式，較大批量地運到國外，進入亞馬遜FBA倉庫。這樣的話，一旦國外買家下單，就可以直接從FBA倉庫發(fā)貨，如美國的買家下單后，貨物直接從美國的FBA倉庫發(fā)出，這樣相當于美國國內(nèi)的快遞，時效和質(zhì)量得到了提升！目前亞馬遜基本以FBA發(fā)貨為主，很少會有自發(fā)貨。所以基本新接手的店鋪需要將關于FBA的操作熟悉一遍，并開啟以下設置。通過后臺的FBA數(shù)據(jù)可以清晰的排出近期的補貨與清倉的安排。

圖3-21客戶下單后，在后臺操作海外倉貨圖3-20貨物發(fā)到海外倉的操作1.問：為什么亞馬遜賬戶會關聯(lián)？答：同一個賣家只能在亞馬遜上注冊一個賣家賬戶。不能經(jīng)營或者維護多個賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認為某幾個賬戶都是同一個人操作，那么這幾個賬號就會被亞馬遜認定為相互關聯(lián)。亞馬遜為了注重買家購物體驗，防止賣家重復鋪貨銷售相同的產(chǎn)品。（亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺上出現(xiàn)一次，跟賣其實也是基于這個理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁面不強調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”）2.問：賬戶關聯(lián)的后果有哪些？答：（1）關聯(lián)本身沒有太大問題，但是多個亞馬遜賬戶如果發(fā)生關聯(lián)，其中一個賬戶出現(xiàn)問題就會影響到與之關聯(lián)的賬號，避開關聯(lián)可以降低風險。（2）如果是同站點關聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品有交叉銷售同樣的產(chǎn)品的話，亞馬遜會要求你強制刪除其中的一個賬戶，如不刪除，則兩個賬戶將會被注銷。（3）關閉一個賬戶的理由是現(xiàn)有的賬戶關聯(lián)到一個被關閉的賬戶上。知識拓展知識拓展3.問：避免關聯(lián)的基本思路是什么？答：如果想多賬戶操作，那就做到讓亞馬遜檢測不出是同一個人擁有和操作的賬戶。問：亞馬遜賬戶的狀態(tài)有哪些？答：（1）active，正常狀態(tài)（2）正在審核underreview，可以銷售產(chǎn)品，但是正在接受審核，款項不放（3）無法銷售undertosell，不能出售，款項不放4.問：關聯(lián)的決定性因素有哪些？答：操作端：網(wǎng)卡MAC地址，瀏覽器Cookies,Flash對象，硬盤信息（通過插件獲?。﹫詻Q不要在同一臺電腦同時操作多個賬號（主機）。網(wǎng)絡端：路由器MAC地址，外網(wǎng)IP地址堅決不要在同一個外網(wǎng)IP環(huán)境下同時操作多個賬號。賬戶信息：信用卡，收款方式的信息，電話號碼，郵箱，注冊地址如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同。一個賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個網(wǎng)絡環(huán)境下只用于這個亞馬遜賬號的操作，同時賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。6.問：不同的站點會關聯(lián)嗎？（比如美國站和英國站）答：也會存在關聯(lián)，但如果其中一個站點出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見（因為亞馬遜本來就支持賣家到各個站點開店把產(chǎn)品銷售到各個區(qū)域）。但是！曾經(jīng)有過兩個站點一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以對于這方面的問題務必要謹慎。7.問：關聯(lián)只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎？答：不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關聯(lián)，之前在國外的一些網(wǎng)站上看到過一個案例就是因為登錄操作了信用卡是黑卡的亞馬遜買家賬戶而導致同個網(wǎng)絡環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。8.問：死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎？怎么操作？答：(1)重裝系統(tǒng)，格式化硬盤（改變硬盤序列號），重新分區(qū)。（簡單一點的辦法就是直接買一個新的干凈的主機，為了安全起見，推薦這么操作）(2)更換網(wǎng)卡，如果是CPU上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個USB外接網(wǎng)卡即可（換主機就不用這么麻煩了，同上）(3)更換路由器、貓，然后重牽網(wǎng)線（重牽網(wǎng)線是最保守做法，實際上只要改變網(wǎng)絡IP地址即可）(4)重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持9.問：我有多個賬號，如何實現(xiàn)多帳號操作才避免關聯(lián)？答：1.父系統(tǒng)電腦：一臺全新電腦或全盤格式后重新分區(qū)的電腦。2.VM虛擬機：（1）5種子系統(tǒng)（A.5種不同的鏡像文件B.XP和WIN7兩種系統(tǒng)）（2）5種分區(qū)配置方案（A.磁盤大小B.分區(qū)數(shù)量）（3）5種軟件安裝方案（不同常用軟件組合安裝可以生成不同的瀏覽器和指紋）3.網(wǎng)卡MAC：（1）使用5個USB網(wǎng)卡（USB網(wǎng)卡和賬號一一對應并標記好，推薦使用）（2）使用SMAC軟件修改MAC（修改后的MAC和賬號一一對應并標記好，操作有風險）4.路由MAC：（1）使用ASDL直接撥號（不同路由直接撥號）（2）使用5個路由（路由需要和賬號一一對應并標記好）（3）使用路由MAC克隆功能修改（修改后的MAC需要和賬號一一對應并標記好）5.IP地址：（1）ASDL重撥切換（每切換一次賬號要保證IP地址不同）（2）使用5條成本較低的寬帶（寬帶需要和賬號一一對應并標記好）（3）使用專用VPN（A.5種不同的靜態(tài)IPB.VPN需要和賬號一一對應并標記好C.由于VPN的不穩(wěn)定性，不適合長時間操作賬號。）6.其余要點：（1）郵件轉(zhuǎn)發(fā)關閉自動加載功能（2）賬號與電腦（或虛擬機）、IP（或VPN）、網(wǎng)卡（MAC）、路由（MAC）一一對應。（3）賬號操作需要獨立。（4）產(chǎn)品線分類目運營（5）原賬號被封，UPC需要更換，切勿使用被封賬號原版的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。10.問：可以用無線網(wǎng)卡連接的網(wǎng)絡登錄亞馬遜嗎？手機可以登錄亞馬遜操作嗎？答：(1)干凈的筆記本+無線網(wǎng)卡是可以操作登錄亞馬遜賬號的，無線網(wǎng)卡的網(wǎng)絡IP不會和其他人的相同。(2)非常不建議用手機登錄亞馬遜賬號，因為手機很容易在不注意的時候，Wifi連接其他網(wǎng)絡，IP都是相同的，都是同一個網(wǎng)。建議：如果可能，注冊新賬號時，直接換主機（不用換顯示器），換路由，換貓，換網(wǎng)線，還有賬號信息不能與之前的相同相似。11.問：同一個電腦可以登錄兩個Amazon郵箱回復郵件嗎？（兩個郵箱分別對應兩個Amazon賬號）答：不可以，會關聯(lián)的。12.問：亞馬遜賬號的區(qū)別？答：注冊開通亞馬遜店鋪的方式有2種:(1)個人注冊：用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接開通各個站點。(2)全球開店，全球開店是亞馬遜官方對于針對中國賣家的開店方式，這種方式開店要預先審核（其實就是篩選優(yōu)質(zhì)賣家和產(chǎn)品），如果覺得你具備相應的資質(zhì)那么亞馬遜官方就會給你一個注冊鏈接，您通過這個注冊鏈接注冊您的亞馬遜賣家賬戶，注冊過程中要用一張帶VISA或MasterCard的信用卡驗證綁定。這個賬號只是一個站點的（如美國或者英國），不是全球的。13.問：使用美國公司注冊的AMAZON帳號，如果不使用VPN和VPS，可以在中國操作嗎？怎么操作才能確保安全呢？答：可以在國內(nèi)操作，但是要非常小心。最好的理由就是發(fā)郵件和Amazon說我們是國外公司在中國的采購中心加運營，說清楚為什么在美國注冊的公司要在中國登陸操作。14.問：個人賣家賬號和全球開店賬號有什么區(qū)別？答：個人賣家賬號和全球開店賬號是一樣的。最主要的區(qū)別是，個人賬號要90天才有黃金購物車buybox，全球開店是賬號一下來就有buybox。曾經(jīng)電話咨詢過亞馬遜的賣家支持，說個人賣家賬號和全球開店賬號，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時，個人賣家相對比較容易受到賬號審核。15.問：全球開店對比個人自己注冊賬號有什么優(yōu)勢?答：全球開店:賬號安全性高，封店率<9%（官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,有客戶經(jīng)理,官方培訓支持,特色賣家賬戶。自行注冊:賬號安全性低，封店率>56%（官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,沒有客戶經(jīng)理,無官方培訓支持普通賣家賬戶。16.問：全球開店的劣勢有哪些？答：劣勢一：非常難申請:全球開店計劃意在篩選優(yōu)質(zhì)賣家入駐亞馬遜平臺，所以對賣家的資質(zhì)審核比較嚴格，不是想入駐就可以入駐的。賣家自己申請全球開店通過率5%不到,一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個公司不能再次用于全球開店的申請。劣勢二：周期非常長：全球開店賬號的注冊周期一般是在一個多月左右。（一個月是指我們代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個月以上），美國站會比較快。劣勢三：監(jiān)管非常嚴：經(jīng)營全球開店賬號，必須嚴格遵守亞馬遜的平臺規(guī)則，產(chǎn)品圖片、標題格式等等都必須嚴格按照要求執(zhí)行，否則會被警告。17.問：全球開店流程是怎樣的？答：預審：通過提交預審信息。通過率50%初審：提交獨立的B2C網(wǎng)站及產(chǎn)品信息表格（50SKU）。通過率20%復審：預審和初審都是由亞馬遜中國團隊審核，復審是由美國和英國團隊審核。通過率80%賬號注冊：復審通過之后，客戶經(jīng)理會向你的郵箱發(fā)送一個注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時。有效期內(nèi)沒完成注冊必須打回重審。通過率90%。線上培訓：賬號注冊成功后，還不能銷售產(chǎn)品。亞馬遜會邀請你參加在線培訓，學習如何上傳產(chǎn)品。上傳產(chǎn)品：將提交審核的產(chǎn)品信息上傳到亞馬遜后臺，并等待線上經(jīng)理審核上線審核：上線經(jīng)理對賣家上傳的產(chǎn)品資料做最后審核，審核通過之后，才會開放銷售權(quán)限。審核不符合要求會被要求修改，只有三次修改機會。通過率：70%。上線銷售：通過上線審核之后，上線經(jīng)理會幫賣家開啟銷售權(quán)限，賬號即可正常銷售。整個審核過程全部完成。答：其實就是個人賣家銷售計劃（IndividualSellingPlan）和專業(yè)賣家銷售計劃(ProfessionalSellingPlan)，它們倆是店鋪的銷售計劃，注意只是銷售計劃，根本不涉及到賬戶性質(zhì)！19.問：個人賣家和專業(yè)賣家有什么區(qū)別？答：(1)雙幣種信用卡（推薦VISA），(2)公司營業(yè)執(zhí)照掃描件，(3)身份證和護照掃描件（英國站需要護照），(4)賣家信息表，(5)產(chǎn)品信息表，請?zhí)崆白龊门可蟼鞅砀瘢?6)干凈的身份信息及電腦、網(wǎng)絡，(7)收款銀行賬戶(推薦WorldFirst），收款銀行賬戶可以等賣出去一段時間后再提供，預防賬戶凍結(jié)浪費收款賬戶。18.問：全球開店需要準備什么資料？思考練習一、選擇題1.專業(yè)賣家每個月需交納多少美金的店鋪費用（）A.35美金B(yǎng).16美金C．39.99美金D.39美金2.以下關于專業(yè)賣家與個人賣家的區(qū)別說法不正確的是（）A.專業(yè)賣家可以批量上傳產(chǎn)品，而個人賣家不可以。B.專業(yè)賣家可以得到購物車，而個人賣家不可以。C.專業(yè)賣家需每月交納39.99美金的店鋪費用，而個人賣家上一個listing只需要0.99美金D.專業(yè)賣家能跟賣，而個人賣家不能跟賣。3.在亞馬遜平臺中，下列哪些產(chǎn)品發(fā)布不需要進行分類審核（）A.服裝B.手機殼C.汽車配件D.眼鏡4.下列哪一個是亞馬遜注冊品牌的productID?（）A.UPCB.EANC.GCIDD.SKU5.OEM制造商（但沒有注冊品牌），可以將工廠名作為商品品牌嗎？()A.不可以，如果您的產(chǎn)品不是自有品牌，請不要用您的賣家名稱作為品牌名或供應商信息。B.可以，只要不跟其他品牌重名即可。6.品牌持有者，商品圖片能否印有公司品牌Logo水印?()A.不可以，亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo。B.可以，只要提供品牌相關證明即可。C.不可以，但可以注明公司名稱。D.可以，打擊侵權(quán)的有效手段。7.關于亞馬遜收款銀行賬號哪一個是錯誤的？()A.如果美國平臺用英國銀行賬號，亞馬遜會預先把美元轉(zhuǎn)成英鎊后再存入英國銀行賬號，反之也一樣。B.亞馬遜允許使用個人或公司的海外銀行賬號。C.美國英國平臺可以用中國的銀行賬號收款。英國平臺可以用美國銀行賬號收款D.賬號收款，美國平臺可以用英國銀行賬號收款。8.我的信用卡到期了，我可以在哪里修改信用卡信息？()A.Settings->ShippingSettingsB.Settings->Accountinfo–>DepositMethod->EditC.Settings->Accountinfo–>ChargeMethod->EditD.Settings->YourinfoandPolicy9.怎樣設置假期模式？（）A.Settings->YourinfoandPolicyB.Settings->ShippingSettingsC.Settings->Accountinfo–>SellerInformation->EditD.Settings->Accountinfo–>ListingStatus->EditInactive10.怎樣以價格階梯形式收取運費？（）在Shippingsetting里面設置perWeight運費。在Settings->ShippingSettings->Changeshippingmodel里面選擇PriceBanded進行設置。在Shippingsetting里面設置perShipment運費。在Shippingsetting里面設置perItem運費。簡答題店鋪上線銷售后，遇到相關運營問題時，最有效及時的處理方式有哪些？對KYC審核中主要聯(lián)系人的正確表述應該是怎樣的？如果您需要上傳一份公司營業(yè)執(zhí)照，有哪些是合規(guī)的KYC審核文件？KYC審核中賣家后臺公司名稱的正確填寫方式是什么？新注冊的個人專業(yè)賣家賬號可以申請分類審核嗎？一般提交資料之后多久分類審核能夠通過？使用同一個人的不同信用卡能注冊第二個亞馬遜賬號嗎？之前被封的賬戶綁定的WF，能綁定別的被封的賬戶去收款嗎？為什么我銀行賬戶里的最終支付金額和我亞馬遜賬戶里顯示的不一樣呢？如何取得正規(guī)UPC碼？賬戶是在國外申請的，我想在大陸登錄使用，請問會被審核嗎?注冊亞馬遜美國站用哪個銀行卡比較好？亞馬遜的店鋪費用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號里面扣？論述題在我賣家賬戶里為什么要輸入信用卡信息？關于KYC需要注意的事項有哪些？怎么關閉賬戶？項目三Amazon產(chǎn)品編輯及發(fā)布以主要負責的一類產(chǎn)品：戶外體育運動產(chǎn)品保溫墊為例，這款產(chǎn)品不僅女性需要用到這款產(chǎn)品，喜愛體育運動的健兒們一樣是這款產(chǎn)品的主要消費群體，下面是某款產(chǎn)品在亞馬遜平臺上的上傳步驟（單獨創(chuàng)建新產(chǎn)品、批量上傳新產(chǎn)品）圖3-22選類目選類目因為保溫墊既屬于戶外商品類又屬于家居類，我們可以從產(chǎn)品大類目下具體分析其排名等其他因素來為保溫墊選擇最佳類目。產(chǎn)品基本信息的填寫在產(chǎn)品制造商、商標UPC填寫中，我們需要注意的是美國站固定的UPC，英國站我們統(tǒng)稱為EAN，其實是在UPC前加0，都是特定編碼，起到方便辨別的作用。

圖3-23產(chǎn)品基本信息填寫注：ProductID為每件商品的唯一編碼，等同于我們的身份證號碼。英國站的此編碼我們稱之為EAN,美國站我們稱之為UPC。變體變體變體為保溫墊型號的辨別，一款保溫墊會有大小和花色的差異，所以我們將這種型號上的不同稱之為保溫墊的變體。該保溫墊涉及到變體，因為一共有三種花色，為方便客戶挑選，我們可以在后臺設置與圖片花色對應的變體。這就和我們在淘寶中購買衣服時下單前選擇好適合自己的尺碼同理。圖3-24設定變體

四、價格設置價格設置：客單價為$21.99,一般在定價前我們需要從三個角度考慮后再把價格定下來：(1)參考同平臺類似保溫墊的售價；(2)商品自發(fā)貨的形式結(jié)合匯兌損失、采購價、保溫墊銷售傭金15%等將售價倒推出來；（設售價為X，利潤為10%）（$國際物流費+采購價+15%X+5%X+10%X=X）(3)利用商品FBA的形式結(jié)合頭程費、采購價、退換貨損失等將售價倒推處理。（假設內(nèi)容同上）（$FBA頭程費用+采購價+15%X+5%X+10%X=X）

圖3-25價格設置圖3-26圖片設置圖片設置圖片是各個C端平臺最主要的維度，嚴重影響點擊率及轉(zhuǎn)化率。待保溫墊扣完圖保證主圖必須是純白背景（RGB:255,255,255），而不是乳白、灰白，利用PS去掉原有的商標、水印，副圖可以不是純白背景，但不允許有l(wèi)ogo，文字或水印。并且要確保主圖至少1000x1000像素（這樣可支持圖片放大功能）最多3000x3000像素。保溫墊的父sku、子sku商品均須設置主圖，子sku主圖必須與描述中的顏色、款式一致。圖3-26圖片設置多數(shù)客戶會通過觀察保溫墊的具體描述而下單，所以上傳產(chǎn)品時需將保溫墊的五個特性和詳細的商品介紹寫在下面的頁面中。產(chǎn)品描述

圖3-27產(chǎn)品描述產(chǎn)品關鍵詞設置亞馬遜關鍵詞分兩大塊，一塊是標題，這是最最重要的關鍵詞，設置標題關鍵詞的時候最好的形式是：品牌+名稱+重要屬性1,2,3+相關名稱+功能+參數(shù)。好的標題直接能夠在搜索排序中獲得好的位置。亞馬遜的searchterm，我們可能都對這個感到過困惑，到底是用長關鍵詞還是用短關鍵詞，用逗號分隔還是用空格分隔。首先，searchterm就是一個搜索引擎的關鍵詞抓取的地方，當然是關鍵詞越多越好，至于關鍵詞長短倒不是很重要，但是要注意重復的關鍵字出現(xiàn)，那會被認為是關鍵詞作弊。其次，用逗號屬于精準定位，用戶搜索的時候只有符號之間的關鍵詞是有效的，例如來設置我們的保溫墊，tortillawarmer，clothtortillawarmer，warmer，只有用戶輸入全部的時候才會搜索到，如果用戶輸入tortilla，那就可能搜不到了，如果用空格表示模糊搜索，關鍵字的任意組合都可能被搜索到，tortillawarmerclothtortillawarmerwarmer，用戶搜索tortillawarmer或者warmer，則會被亞馬遜搜索到。保溫墊的關鍵詞不會直接顯示在買家的購買頁面，但是會直接影響產(chǎn)品的曝光量。當客戶用warmer去Amazon前臺搜索，在我的保溫墊權(quán)重較高的情況下，系統(tǒng)會首推我的產(chǎn)品于買家。關鍵詞分為寬泛關鍵詞和精準關鍵詞。兩者缺一不可，一般五行關鍵詞中，首行的關鍵詞為重要關鍵詞，即主要關鍵詞，在這行中就要有寬泛和精準詞出現(xiàn)。例如tortillawarmer為寬泛詞，clothtortillawarmer為精準詞。一般寬泛詞為了引來更多的流量使得我們的產(chǎn)品在平臺上足以展現(xiàn)，精準詞為了鎖住產(chǎn)品的搜索使得客戶搜索的詞和平臺上出現(xiàn)的產(chǎn)品更精準匹配。另外，我們可以用阿里郎、keywords搜索來獲得更多的關鍵詞，幫助我們尋找關鍵詞。

圖3-28關鍵詞知識拓展1.問：創(chuàng)建新商品Listing時，除了“必填內(nèi)容”外，其他一些內(nèi)容也十分重要，需要添加。以下哪些內(nèi)容也是必須填寫的？答：（1）商品描述（2）商品特性（3）商品的分類路徑（4）父商品也要添加2.問：如何在后臺單個創(chuàng)建新商品？答：“保存并完成”的按鍵，需等全部帶紅色星號“*”標志的內(nèi)容都填寫完成后，才會顯示為可點擊狀態(tài)，選擇“變體主題”后，會顯示一個“變體”分頁，用于添加子商品信息，創(chuàng)建父商品時，上傳的圖片是給父商品的圖片，子商品的圖片需于創(chuàng)建完父子變體后，到“管理庫存”界面中，點開每個子商品后面的“編輯”，逐個添加。3.問：如何用“批量上傳模板”一次性上傳大量商品？答：關于批量上傳需到后臺下載相關品類的“批量上傳模板”標準版Excel模板填寫。不同站點模板互不通用，“批量上傳模板”中，所有紅色“required”的字段為必填字段，ValidValues分頁中出現(xiàn)的字段，為有“正規(guī)值”的字段，需選擇填寫，不能隨意編輯，若上傳報錯，需下載“批量上傳結(jié)果報告”，查看上傳錯誤的原因，修改后重新上傳的模板，會自動覆蓋相同SKU在后臺之前的信息。4.問：關于上傳商品時使用到的UPC/EAN號碼，

如何正確理解？答：同一個UPC/EAN，只能用于一個SKU

5.問：上傳商品到美國站點時，可以通過后臺哪些工具查找“商品的分類路徑”？

答：（1）商品分類器；(2)Help頁面搜索下載分類樹指南（3）在“添加新商品”的“瀏覽您的商品分類”里查找。

6.問：有一些品類的商品，如果同一個款式下有不同顏色或尺寸，如何做成父子變體形式?答：（1）不同款式的商品，為了提高曝光率，可以做成同一組父子變體形式（2）批量上傳模板里，沒有父子變體字段可以填寫的品類，也可以做成父子變體形式

。7.問：導致商品“禁止顯示”的原因有哪些？

答：（1）商品沒有添加主圖(2)服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB:255,255,255)(3)服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上(4)商品標題長度超過規(guī)定字符數(shù)(5)商品有重要信息沒有添加。

8.問：添加商品信息時(如ProductName、BulletPoint、Description等)，

可以填寫的內(nèi)容有哪些？

答：商品的參數(shù)、功能、材質(zhì)、優(yōu)點。9.問：合格的主圖類型是如何的？答：單個照相機的主圖。10.問：對于平臺上的商品分類有哪些需要注意的？

答：某些分類是需要申請開通后才可以銷售的；申請商品分類賣家可自行在后臺完成。

11.問：關于上傳商品用到的UPC，正確的理解是什么？

答：同一個UPC可以用于多國平臺；一個UPC在同一個國平臺中只能用于同一個商品上。

12.問：關于商品變體需要注意的有哪些？

答：同一款衣服有不同顏色或不同尺寸，必須做成有變體的SKU；同一款電子類的商品有不同型號或顏色，不能做成有變體的SKU。

13.問：關于商品的標題，需要注意的事項有哪些？

答：不能有公司，促銷，物流，運費或其他任何與商品本身無關的信息；打包售賣的商品可以在標題最后寫上PackofXX；不能有特殊符號，不能使用中文輸入法；服裝類的標題必須寫上Department，并且要緊跟在品牌后面；商品名稱開頭第一個單詞必須是品牌。

14.問：關于商品的屬性，需要注意的事項有哪些？

答：商品屬性（Bulletpoint）至少填寫一個，并且句子首字母要大寫；商品屬性應當寫上商品最突出的賣點；商品屬性里的關鍵詞同樣會被搜索到。

15.問：關于商品的圖片，需要注意的事項有哪些？

答：每個SKU至少上傳一張圖片作為主圖(MainImage)；服飾類商品圖片必須為真人模特或者平鋪，不能使用假模和3D效果圖。鞋包類附圖必須為純白底色，服飾類附圖可以不為純白底色；主圖必須為純白底色(RGB:255,255,255)，不能出現(xiàn)任何logo,水印或文字。主圖必須為商品的一個正面，不能同時出現(xiàn)商品多個側(cè)面；圖片中不能出現(xiàn)非售賣的物品。圖3-29Anker產(chǎn)品經(jīng)典案例2020.12.01在店鋪運營上面的可圈可點之處；如圖：以產(chǎn)品和品牌打天下的賣家—Anker圖3-30資深攝影師價格分別選取了3個不同價位的產(chǎn)品；Anker的品牌效應原因每個產(chǎn)品的review經(jīng)常高達上萬個,幾百個review的就算是新品了這里給我的第一眼感覺就是，圖片非常的舒服；每張都有立體感，品牌得到合理展現(xiàn)。Anker的辦公總部是在長沙；但是，anker確實花了大價錢自己招聘的攝影師，如圖：圖3-30資深攝影師價格我們再看看這三個產(chǎn)品都有個共同特色，如圖：就在每個listing的下方，都有做關聯(lián)營銷；并且至少是3個以上產(chǎn)品的關聯(lián)銷售，這里有很多人是忽視了他的重要性。在長沙這樣的二線城市，超過5000元的工資崗位是不多的；花1萬元招聘一個攝影師,足以看出來，anker對產(chǎn)品圖片的重視；回想下；我們有些賣家還在用淘寶，1688的賣家圖片,然后摳圖成白底，上傳到亞馬遜上面；圖3-31關聯(lián)營銷思考練習一、單選題1.亞馬遜平臺上，主圖的一邊至少達到多少像素才能有放大效果（）A.1000像素B.800像素C.700像素D.600像素2.判斷哪個標題是符合亞馬遜規(guī)則的標題（）A.UltimateEarsTriple.Fi10ProEarphones(GunMetalBlue)B.NewArrivalandHotiPhoneCasephonejacketphoneprotectionC.MybrandMen’sCrazyHorseLeatherbriefcaseRed-BrownD.MybrandMen’sLeatherRetrostyleBusinessShoulderBagBriefcaseBrown3.下列哪個是亞馬遜詳情頁能顯示的信息（）該產(chǎn)品的銷量該產(chǎn)品的細節(jié)圖該產(chǎn)品的視頻該產(chǎn)品的評論下列關于跟賣說法不正確的是（）共用其他賣家頁面信息價格和庫存可以自己設定共同爭搶buybox購物車產(chǎn)品標題和圖片需自己設定下列關于產(chǎn)品上架說法不正確的是（）后臺上架相對表單上架操作簡單，無需系統(tǒng)對接后臺上架不能保存在網(wǎng)頁中后臺上架的產(chǎn)品類目與表單上架無區(qū)別表單上架的圖片需要鏈接，不可直接上傳0102036.下列對亞馬遜大標準尺寸規(guī)格說法正確的是（）A.最長邊<=18''，中長邊<=14''，最短邊<=8''，重量<=20lbB.最長邊<=15''，中長邊<=12''，最短邊<=0.75''，重量<=12ozC.最長邊<=18''，中長邊<=14''，最短邊<=8''，重量不受限D(zhuǎn).最長邊<=15''，中長邊<=12''，最短邊<=0.75''，重量不受限7.亞馬遜批量上傳產(chǎn)品，錯誤代碼顯示：ThechildSKU(80081B)couldnotbeaddedtoparentSKU(80081)becauseanotherSKU(80081K)hasthesamevariationattributes([“color_name”])andisalreadyassociatedwiththeparentSKU,其正確理解是()A.同一個屬性的子商品關聯(lián)到多個父商品中，即多屬性商品父子關系錯誤B.一組多屬性商品里，同樣屬性（同樣顏色）的子商品出現(xiàn)了多次。C.父商品字段空缺，子商品（80081B）與子商品（80081K）不能與父產(chǎn)品關聯(lián)。D.該類目不可做多屬性變體。8.下列圖片命名規(guī)則不屬于亞馬遜推薦的是()A.8845013515.MAIN.jpgB.8845013515.PT01.jpgC.8845013515.SWCH.jpgD.13323.jpg二、多選題

1.下列圖片格式是亞馬遜能接受的格式是()A.BMPB.TIFFC.GIFD.JPEG2.判斷下列哪些可以是亞馬遜標題組成部分的是()A.LaptopB.freeshippingC.blackD.hotpromotion3.判斷下列哪些為亞馬遜子產(chǎn)品標題()A.TatonkaEssentialsWomen’sFleecePulloverSharonLadyB.TatonkaEssentialsWomen’sFleecePulloverSharonLadySize8USBlackC.KennethColeREACTIONWomen’sWorkSpaceLeatherPumpD.KennethColeREACTIONWomen’sWorkSpaceLeatherPump7.5MUS4.下列關于亞馬遜平臺externalproductID說法正確的是()A.使用淘寶生成器，買UPC碼。B.上網(wǎng)登錄，購買UPC碼C.成為中國物品編碼局會員，批量購買UPC碼和EAN碼D.在亞馬遜平臺上注冊品牌名，并申請GICD5.亞馬遜中的子產(chǎn)品必須包括下列哪些變量()A.庫存數(shù)量B.價格C.變體屬性D.SKU6.以下關于在亞馬遜跟賣優(yōu)勢描述正確的是()A.用戶可以快速下單，增加用戶體驗感B.亞馬遜可以減少listing，且用戶可以縮小搜索范圍C.賣家通過跟賣可以快速出單，起量快D.為用戶提供相同產(chǎn)品的不同賣家選擇7.下列關于產(chǎn)品上架說法正確的是()A.后臺上架相對表單上架操作簡單，無需系統(tǒng)對接B.后臺上架不可批量上傳產(chǎn)品C.后臺上架的產(chǎn)品類目與表單上架無區(qū)別D.表單上架的圖片需要鏈接，不可直接上傳8.亞馬遜平臺中，下列哪種情況產(chǎn)品上架時可以免除externalproductBD()A.老產(chǎn)品上架B.替換零件上架C.捆綁產(chǎn)品銷售上架D.新產(chǎn)品上架9.下列哪種重量單位為亞馬遜表單上架可識別()A.KGB.LBC.OZD.GR10.亞馬遜中的變體主題（variationtheme）通常可以包括()A.顏色B.花式C.重量D.尺寸三、判斷題1.在亞馬遜平臺上，個人賣家每上一個sku，需要付0.99美金。()2.亞馬遜平臺注冊時，必須要有一個在美國注冊的公司。()3.在亞馬遜平臺上，后臺上架的產(chǎn)品類目與表單上架無區(qū)別。()4.在亞馬遜平臺上，后臺上架的圖片需要上傳到站外的圖片庫，生成鏈接后才有效。()5.亞馬遜平臺產(chǎn)品描述部分需要變化字體，字號，顏色，以便視覺營銷。()6.不是所有的亞馬遜類目都可允許變體的填寫。()7.亞馬遜中的變體也叫做parent\child產(chǎn)品，中文叫父、子產(chǎn)品。()8.亞馬遜中也可以做產(chǎn)品批量刪除，只需要表單的update-delete中選擇delete值，便可刪除該產(chǎn)品。()9.產(chǎn)品上傳時可以空缺bulletpoint這一欄。()10.亞馬遜平臺中只要填了優(yōu)惠價saleprice，則必須填寫優(yōu)惠開始日期salestartdate以及優(yōu)惠結(jié)束日期saleenddate。()11.批量上傳亞馬遜產(chǎn)品時，應將inventoryfile用.xls的excel文件格式保存并上傳。()12.批量上架表格上傳時，可進行自查，亞馬遜表格系統(tǒng)會自動查詢數(shù)值的有效性，減少真正上傳時的錯誤率。()13.已經(jīng)分配給父產(chǎn)品A的子產(chǎn)品，同樣也可以分配給父產(chǎn)品B中。()簡答題1.亞馬遜為什么要求分類審核？2.怎么知道哪些類目需要做分類審核？3.哪些類目需要通過分類審核才能在Amazon上銷售？4.分類審核需提供什么資料？5.是不是分類審核之后就只能銷售分類審核中通過的產(chǎn)品類別？6.關鍵產(chǎn)品特性怎么填寫？有什么用？7.白金關鍵詞PlatinumKeywords和搜索關鍵詞SearchTerms有什么區(qū)別？

8.搜索關鍵詞SearchTerms怎么填寫？

亞馬遜上好標題是怎么樣的？優(yōu)秀的標題是怎么樣的？如何選擇產(chǎn)品的最佳產(chǎn)品類目？亞馬遜平臺對產(chǎn)品圖片的要求有什么？五.論述題六.能力拓展題以3-5人為一組，以一個同學為模特，選擇一款具有不同顏色、不同尺寸的服飾拍攝主圖、附圖、產(chǎn)品細節(jié)圖、包裝圖等。同時描寫該產(chǎn)品5個關鍵特性及進行產(chǎn)品描述。平臺就像一家實體店或者實體的貿(mào)易公司，有支出有收入還有各類稅等，所以在經(jīng)營一段時間后，我們需要將這些費用羅列出來進行基礎的測試和查看，以便證明近期的盈虧情況。Amazon數(shù)據(jù)分析與站內(nèi)外營銷推廣項目四圖3-32數(shù)據(jù)報告業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告保溫墊的數(shù)據(jù)報告中，付款項集合了所有的支出與收入的總和；業(yè)務報告是一段時間中的訂單數(shù)量的詳細記錄，包括客戶的退換貨訂單數(shù)量，目前平均每月保溫墊出單量600單，唯一不足的是此款產(chǎn)品有季節(jié)性，隨著溫度的上升，銷量明顯下降；廣告是利用CPC開的點擊付費所產(chǎn)生的費用，可以幫我們主動引流量，讓保溫墊的銷量自然上升。圖3-33收入與支出表(一)后臺產(chǎn)生的一些收入與支出表不管我們做什么動作，最終都是為了獲取更多的利潤，實現(xiàn)利潤最大化。所以做此表的目的是能清晰的看出目前這款產(chǎn)品的盈虧程度。從而在價格上可以做出適當?shù)卣{(diào)整。圖3-34訂單數(shù)量報告表(二)訂單數(shù)量報告表通過此表我們可以清晰地看出目前這款保溫墊的銷量，以及可以細分到最近這款保溫墊的黃色貓頭鷹款比較暢銷。后期我們在備貨中也可以做出相應的舉措。圖3-35點擊付費報告表(三)點擊付費報告表廣告是引流量最快，也是效果最好的方式，所以消費也較高。我們可以通過此表看出目前這款保溫墊，通過clothtortillawarmer這個詞引來5次點擊（Clicks），5912次曝光（Impressions），下單量2次，因點擊產(chǎn)生的金額$1.34.

圖3-35點擊付費報告表圖3-37創(chuàng)建廣告活動新店鋪特別需要此條銷售渠道，因為前期平臺的權(quán)重相對較低，各項指標還未達到能引來自然流量的程度。新的listing上傳到平臺，因為曝光量不夠，導致客戶無法看到我們新上傳的保溫墊，于是需要站內(nèi)推廣：CPC點擊付費、參加不定期的促銷活動；站外推廣：facebook、twitter等，目前店鋪處于上升準備期，我們主要用CPC來引流量。將保溫墊的關鍵詞創(chuàng)建新的廣告活動組，一段時間后可以看出客戶對保溫墊的流量、點擊、反饋等信息，由曝光的這個詞可以清晰地看出該關鍵詞是否與產(chǎn)品匹配以及匹配的效果是否最佳。操作方式如下：尋找到需要開點擊付費的保溫墊的型號，并在這款型號下我們開啟廣告來測試消費者通過哪些詞尋找到我們的這款保溫墊。尋找到產(chǎn)品后我們需要設置廣告組，把不同花色、大小的保溫墊放在同一個廣告組中，否則我們需要開不同的廣告組。圖3-38開廣告組開廣告組時我們需要對保溫墊的相關關鍵詞進行分析，Amazon也會推薦部分關鍵詞給我們，我們在進行比較后再將精準和寬泛的詞進行匹配。圖3-39選擇關鍵詞設置完廣告組，在一段時間后會出現(xiàn)一個量變到質(zhì)變的過程，進而分析數(shù)據(jù)，找到精準的詞做這個商品的關鍵詞。

圖3-40精準關鍵詞知識拓展1.問：平臺績效項目的指標需要達到的水平是什么？答：（1）ODR＜1%（2）Cancellation（配送前取消率）＜2.5%（3）遲發(fā)率＜4%（4）沒有達到這些目標，銷售權(quán)將會被移除（5）自發(fā)貨的賬戶，95%必須有跟蹤號，否則會取消自發(fā)權(quán)限。2.問：訂單缺陷率有哪些指標？答：（1）亞馬遜商城交易保障索賠率（訂單數(shù)量除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)）（2）負面反饋率（差評）（3）信用卡拒付率。3.問：一般是處于哪四種狀態(tài)的訂單，會算入缺陷率指標？答：（1）已經(jīng)處理的索賠的訂單（2）索賠提交后退款單索賠訂單（3）索賠退款后被撤銷索賠的訂單（4）由亞馬遜直接發(fā)放退款的索賠訂單。4.問：不會被計入店鋪績效“訂單缺陷率”指標的情況是什么？答：出現(xiàn)消費者要求退貨5.問：在后臺，賣家有哪些可以選擇的促銷類型？答：免運費(FreeShipping)；滿減及折扣(MoneyOff)；買滿再買優(yōu)惠(ExternalBenefits)；買贈(BuyOneGetOne)”6.問：在使用點擊付費廣告Sponsored?Product?Ads后有哪些需要注意的？答：如果購買了廣告的SKU失去購物車,則廣告會失效；賣家可以設置每天廣告的最高總費用,控制每天該廣告的花費不超過所設置的總費用；所設置的有效廣告,收費原則是:曝光展示不收費,消費者點擊到Detailpage才收費。7.問：取消率(CancellationRate)會計算哪些因素？答：由于賣家缺貨而取消的訂單；由于買家不想買了由賣家取消，賣家取消時選擇了賣家相關原因。8.問：遲發(fā)率(LateShipmentRate)會計算哪些因素？答：賣家處于假期模式，發(fā)貨時間超過預計發(fā)貨日期(handlingtime)的訂單；發(fā)貨時間在設定的預計發(fā)貨日期(handlingTime)內(nèi)，但尚未點擊“確認訂單”。9.問：如何預估某個產(chǎn)品的銷量？答：后臺有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以導出來?；蛘咴趍anageorder里面搜索該產(chǎn)品的ASIN或者SKU，時間區(qū)域選擇好，系統(tǒng)會自動把這個產(chǎn)品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據(jù)每天的銷售趨勢來預估。經(jīng)典案例圖3-41鼻毛修剪器從選品角度看亞馬遜日均400單的Listing成功案例A這是一款電動的鼻毛修剪器，售價是17.95美金，有兩個不同的顏色。從上圖的Listing來看，本產(chǎn)品已經(jīng)獲得了6700多個Reviews，且亞馬遜評分不錯，4.3分。B通過工具監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品已經(jīng)在亞馬遜美國站上賣了1600多天，排名還算穩(wěn)定，基本上在30名以內(nèi)，如下圖：通過Listing的詳細介紹可知，這個Listing在美妝個人護理類目現(xiàn)在的排名是14名，在小類目排名是第1名。一個單品一天銷售額在400單，足以支撐這些排名。圖3-42數(shù)據(jù)圖3-43產(chǎn)品細節(jié)對于選品的角度，我們在開始賣之前，其實是很想知道如何評估我們選擇的產(chǎn)品以后可以賣多少單，我們可以先用工具查詢一下，這些產(chǎn)品所對應的關鍵詞的搜索量數(shù)據(jù)情況。比如，這款listing標題的Keyword關鍵詞，其平均每個月的搜索量就有八萬多。圖3-44關鍵詞搜索量而這個產(chǎn)品的關聯(lián)關鍵詞搜索量，每個月有超過80多萬人次，因此，如此巨大的市場需求，即使排名在30名以內(nèi)，也足以支撐一天幾百單的銷售額。通過資料查詢得知，對于亞馬遜新手賣家，選品Listing標題的核心關鍵詞，不需要每個月超過10萬搜索量，如果超過了10萬的搜索量，那么，你所選擇的關鍵詞不是競爭激烈，就是關鍵詞太寬泛，這樣的關鍵詞，不適合新手賣家在選品階段就用。當然，我們選品，除了看市場容量，我們還需要計算這個產(chǎn)品的利潤。我們從1688上查看類似的產(chǎn)品采購價來估算這個產(chǎn)品的利潤。圖3-451688采購價格從1688貨源報價數(shù)據(jù)大概預測，本產(chǎn)品的成本價在20元人民幣左右，折合美金為3.15美金。接著，結(jié)合亞馬遜物流收益計算器，我們評估這產(chǎn)品的利潤情況如下：圖3-46收益計算器通過賣家計算，這個產(chǎn)品的利潤在40%以上，每一單的利潤在7.3美金。這個案例可以給亞馬遜新手賣家的啟示：1.要想每天銷售額大，就要選有市場需求的產(chǎn)品;2.要想把某個單品做得好，做好Listing的排名很重要，而銷量是排名提升的關鍵;3.我們做亞馬遜，不僅僅追求銷售額，更應該關注利潤，而利潤的保證，則要從選品上把關。亞馬遜新手賣家在選品的時候，要堅持利潤在40%以上這個要求，這是保證亞馬遜listing盈利的關鍵要求。1.下列不是賣家績效目標的是（）A.訂單缺陷率小于1%B.配送前取消率小于2.5%C.遲發(fā)率小于4%D.回復率不超過24小時2.亞馬遜數(shù)據(jù)報表中你不能看到的數(shù)據(jù)是（）A.各個行業(yè)的排名情況B.頁面訪問次數(shù)C.訂單轉(zhuǎn)化率D.購買按鈕訪問率3.下列不屬于亞馬遜促銷活動的是（）A.全店鋪打折B.滿立減C.滿贈D.滿送優(yōu)惠券思考練習5.Buybox的準入條件不包括()A.專業(yè)賣家賬號B.訂單缺陷率低于1%的特色賣家C.產(chǎn)品必須為全新D.亞馬遜銷售時間為1年4.下列不影響buybox因素是（）A.產(chǎn)品種類B.配送方式C.最終價格D.賣家評級6、24小時之內(nèi)聯(lián)系回復時間的目標是多少？()A.大于95%B.大于85%C.大于80%D.大于90%7、在sellercentral哪個工具下面可以查到賣家指標?()A.庫存(Inventory)B.數(shù)據(jù)報告(Reports)C.訂單(Orders)D.績效(Performance)單擊此處添加大標題8、OrderDefectRate的指標是多少？()A.<3%B.<4%C.<1%D.<2.5%9、CancellationRate的指標是多少？買家發(fā)郵件要求取消的訂單還會被算做CancellationRate里么？()A.<3%，會B.<1%，會C.<2.5%，不會D.<4%，不會10、賣家績效包括哪些部分?()A.OrderDefectRateB.On-TimeDeliveryC.CancellationRateD.ContactResponseTime

圖3-47FBA產(chǎn)品的標志項目五AmazonFBA操作與客戶服務FBA(FulfillmentbyAmazon，亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務)。亞馬遜目前主要是三塊主營業(yè)務:Media(即自己的vendors產(chǎn)品的銷售提成）、FBA（出租網(wǎng)店+賣流量+分倉租賃+代包裝代發(fā)貨+代收款）、amazonwebservices(包括s3\db\aq等產(chǎn)品，可以理解為IDC+CDN加速+個性化建站)。FBA主要是指倉儲配送服務，簡而言之，亞馬遜為賣家在海外建倉，提高客戶消費體驗，減少大部分從下單到收到貨的時間，所以亞馬遜官方也越來越重視FBA的產(chǎn)品。FBA操作之前要確保亞馬遜后臺物流設置默認是分倉，否則會產(chǎn)生額外的合倉費用。下圖是在亞馬遜前臺可以一眼辨認出的是否為FBA產(chǎn)品。Step1:選擇設置——亞馬遜物流待需要發(fā)貨的保溫墊的信息確認無誤后，選擇“轉(zhuǎn)換并發(fā)送庫存”以下是FBA操作的步驟圖3-48選擇設置亞馬遜物流流

圖3-49確認并選擇Step3:創(chuàng)建入庫計劃接下來一步就是創(chuàng)建入庫計劃，將保溫墊發(fā)于FBA倉時的倉位安排。此時我們需要注意的是在選擇原廠包裝發(fā)貨和混裝發(fā)貨時不管是混裝還是整裝都選原廠包裝發(fā)貨，這將涉及到后期貨物進FBA倉上架時的操作手續(xù)費的問題。圖3-50創(chuàng)建入庫計劃圖3-51裝箱量填寫Step4:裝箱量填寫入庫計劃這里一般是選擇新的入庫計劃，填好本次需要發(fā)的保溫墊數(shù)量的裝箱量，點繼續(xù)。一般為了操作高效、方便，我們可以提前將裝箱尺寸、重量轉(zhuǎn)換為英寸和千克。核對保溫墊的UPC碼，確保無誤，并貼到對應的保溫墊外包裝上。美國站可直接用UPC作為條形碼貼標，所以無需下載標簽，而英國站務必要用后臺生成的貼標（需下載）。外箱標簽是確保我們的貨物安全進入美東美西倉后，順利在亞馬遜海外倉上架的一個憑證，所以務必在填寫信息時注意體積和重量的核實。Step5:生成UPC碼接下來一步就是確認保溫墊是否到達亞馬遜的哪個倉庫，同一批貨務必要在同一個倉庫，進行發(fā)運，否則屬于三票貨會增加成本。如果本次創(chuàng)建計劃時保溫墊不到同一個倉庫或者不是美東的倉庫，可以選擇成倍的增加產(chǎn)品的數(shù)量，達到貨物都在同一個美東倉庫的目的（大件貨和小件貨是不會在同一個倉庫的，所以可以分開創(chuàng)建計劃）。Step6:確認倉庫一個平臺的review也會影響平臺的權(quán)重，所以客戶的留評，日常的反饋及“買家信息”都是需要我們重視的。以下是保溫墊類目日常需解決的買家消息問題。Step7:打印保溫墊的標簽

圖3-53處理貨件

圖3-52生成UPC碼圖3-54打印貨件標簽(一)重視退貨請求不能輕易關閉退貨請求，一定要在客戶同意下才可關閉。圖3-55重視退貨請求圖3-56買家與賣家消息(二)團體操作因為涉及到雙休，沒能在24小時內(nèi)及時回復買家消息中留的關于保溫墊的質(zhì)量問題，因為這個事情影響了好久的listing權(quán)重，引以為鑒。后期會安排團隊輪班制，確保在24小時內(nèi)均能看到客戶消息并給予最佳回復。Feedback處理客戶收到保溫墊后，因為邊緣的瑕疵問題，在Feedback上留了評，但實際關乎產(chǎn)品的問題客人不能直接表達在Feedback上的，因為可以聯(lián)系客服把它刪掉了，并給客戶發(fā)郵件解決其問題。圖3-57反饋處理1.問：使用FBA發(fā)貨對賣家來說會有多種益處，關于FBA的優(yōu)點有哪些？答：進入到“由FBA配送”的前臺篩選結(jié)果頁面中，提升商品曝光率；提高獲得購物車權(quán)限的幾率；提報秒殺等活動的先決條件之一；大大加快到貨速度，提升消費者滿意度，避免由于貨物遲到引發(fā)的種種糾紛；有助于提升銷量。2.問：怎么樣才能快速增加REVIEW？有哪些方法?答：一般花錢找人刷或者找TopReviewers。3.怎么處理PendingOrders？

答：PendingOrders：意為掛單，也稱待處理訂單。PendingOrders的主要原因(1)亞馬遜暫時還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權(quán)，這一點上，可能不同的銀行處理時效稍有不同。(2)對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產(chǎn)品集合到一起的過程。(3)針對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個有庫存和沒庫存的產(chǎn)品，這個訂單的狀態(tài)還是pending，不過這種情況發(fā)生的概率非常小。知識拓展4.問：如何處理PendingOrd