2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：導(dǎo)游旅游市場細分與拓展試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。下列每題都有四個選項，請將你認為最符合題意的選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，按照游客的年齡結(jié)構(gòu)進行細分，屬于哪種市場細分方式？（A）A.人口細分B.地理細分C.心理細分D.行為細分2.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了市場細分的什么作用？（C）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低運營成本C.增強市場競爭力D.擴大企業(yè)規(guī)模3.以下哪種因素不屬于導(dǎo)游服務(wù)市場細分的依據(jù)？（D）A.游客的收入水平B.游客的旅行目的C.游客的宗教信仰D.導(dǎo)游的性別4.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的消費行為？（ABCD）A.游客的旅行預(yù)算B.游客的消費習(xí)慣C.游客的文化背景D.游客的決策風(fēng)格5.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用什么方法？（C）A.隨機抽樣調(diào)查B.全面普查C.目標客戶分析D.競爭對手分析6.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于心理細分的主要依據(jù)？（AC）A.游客的價值觀B.游客的年齡C.游客的生活方式D.游客的居住地7.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對高端游客群體提供個性化服務(wù)，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了哪種市場細分策略？（B）A.無差異市場策略B.差異化市場策略C.集中化市場策略D.全面市場策略8.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的購買決策？（ABC）A.游客的口碑評價B.游客的信任程度C.游客的滿意度D.游客的身高9.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常需要考慮哪些因素？（ABCD）A.游客的年齡結(jié)構(gòu)B.游客的收入水平C.游客的旅行目的D.游客的消費習(xí)慣10.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于地理細分的主要依據(jù)？（BD）A.游客的教育程度B.游客的居住地C.游客的旅行時間D.游客的氣候偏好11.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的營銷策略，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了市場細分的什么作用？（C）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低運營成本C.增強市場競爭力D.擴大企業(yè)規(guī)模12.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的忠誠度？（ACD）A.游客的滿意度B.游客的性別C.游客的口碑傳播D.游客的體驗感受13.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用什么工具？（B）A.問卷調(diào)查B.數(shù)據(jù)分析C.隨機抽樣D.全面普查14.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于行為細分的主要依據(jù)？（BC）A.游客的宗教信仰B.游客的購買頻率C.游客的旅行目的D.游客的居住地15.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了哪種市場細分策略？（B）A.無差異市場策略B.差異化市場策略C.集中化市場策略D.全面市場策略16.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的消費心理？（AB）A.游客的價值觀B.游客的信任程度C.游客的身高D.游客的居住地17.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常需要考慮哪些因素？（ABCD）A.游客的年齡結(jié)構(gòu)B.游客的收入水平C.游客的旅行目的D.游客的消費習(xí)慣18.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于地理細分的主要依據(jù)？（BD）A.游客的教育程度B.游客的居住地C.游客的旅行時間D.游客的氣候偏好19.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的營銷策略，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了市場細分的什么作用？（C）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低運營成本C.增強市場競爭力D.擴大企業(yè)規(guī)模20.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的忠誠度？（ACD）A.游客的滿意度B.游客的性別C.游客的口碑傳播D.游客的體驗感受21.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用什么工具？（B）A.問卷調(diào)查B.數(shù)據(jù)分析C.隨機抽樣D.全面普查22.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于行為細分的主要依據(jù)？（BC）A.游客的宗教信仰B.游客的購買頻率C.游客的旅行目的D.游客的居住地23.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了哪種市場細分策略？（B）A.無差異市場策略B.差異化市場策略C.集中化市場策略D.全面市場策略24.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的消費心理？（AB）A.游客的價值觀B.游客的信任程度C.游客的身高D.游客的居住地25.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常需要考慮哪些因素？（ABCD）A.游客的年齡結(jié)構(gòu)B.游客的收入水平C.游客的旅行目的D.游客的消費習(xí)慣二、多項選擇題（本部分共15題，每題3分，共45分。下列每題都有五個選項，請將你認為最符合題意的選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的消費行為？（ABCD）A.游客的旅行預(yù)算B.游客的消費習(xí)慣C.游客的文化背景D.游客的決策風(fēng)格E.游客的性別2.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用什么方法？（BC）A.隨機抽樣調(diào)查B.目標客戶分析C.數(shù)據(jù)分析D.全面普查E.競爭對手分析3.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于心理細分的主要依據(jù)？（ACD）A.游客的價值觀B.游客的年齡C.游客的生活方式D.游客的消費動機E.游客的居住地4.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了哪種市場細分策略？（BD）A.無差異市場策略B.差異化市場策略C.集中化市場策略D.針對性市場策略E.全面市場策略5.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的購買決策？（ABC）A.游客的口碑評價B.游客的信任程度C.游客的滿意度D.游客的身高E.游客的居住地6.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常需要考慮哪些因素？（ABCD）A.游客的年齡結(jié)構(gòu)B.游客的收入水平C.游客的旅行目的D.游客的消費習(xí)慣E.游客的性別7.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于地理細分的主要依據(jù)？（BE）A.游客的教育程度B.游客的居住地C.游客的旅行時間D.游客的氣候偏好E.游客的文化背景8.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的營銷策略，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了市場細分的什么作用？（CD）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低運營成本C.增強市場競爭力D.提升客戶滿意度E.擴大企業(yè)規(guī)模9.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的忠誠度？（ACD）A.游客的滿意度B.游客的性別C.游客的口碑傳播D.游客的體驗感受E.游客的居住地10.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用什么工具？（BC）A.問卷調(diào)查B.數(shù)據(jù)分析C.市場調(diào)研D.隨機抽樣E.全面普查11.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于行為細分的主要依據(jù)？（BCD）A.游客的宗教信仰B.游客的購買頻率C.游客的旅行目的D.游客的消費動機E.游客的居住地12.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了哪種市場細分策略？（BD）A.無差異市場策略B.差異化市場策略C.集中化市場策略D.針對性市場策略E.全面市場策略13.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的消費心理？（ABE）A.游客的價值觀B.游客的信任程度C.游客的身高D.游客的旅行時間E.游客的文化背景14.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常需要考慮哪些因素？（ABCD）A.游客的年齡結(jié)構(gòu)B.游客的收入水平C.游客的旅行目的D.游客的消費習(xí)慣E.游客的性別15.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素屬于地理細分的主要依據(jù)？（BE）A.游客的教育程度B.游客的居住地C.游客的旅行時間D.游客的氣候偏好E.游客的文化背景三、判斷題（本部分共10題，每題1.5分，共15分。請將你認為正確的題目填“√”，錯誤的題目填“×”，并填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.市場細分是導(dǎo)游企業(yè)進行市場拓展的唯一途徑。（×）在我們?nèi)粘５慕虒W(xué)中，我經(jīng)常會強調(diào)市場細分的重要性，但它并不是唯一途徑。導(dǎo)游企業(yè)還可以通過創(chuàng)新服務(wù)、提升品牌形象等多種方式來拓展市場。不過，市場細分確實是一種非常有效的方法，能夠幫助企業(yè)更精準地滿足不同游客群體的需求。2.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，只需要考慮游客的收入水平。（×）這個說法顯然是不準確的。我們在課堂上會講到，市場細分是一個復(fù)雜的過程，需要綜合考慮游客的年齡、性別、職業(yè)、生活方式、消費習(xí)慣、宗教信仰等多種因素。只考慮收入水平是遠遠不夠的，否則很容易導(dǎo)致市場策略的失誤。3.地理細分是指按照游客的居住地、氣候、文化等因素進行的市場細分。（√）這個說法是正確的。地理細分是市場細分的一種重要方式，它根據(jù)游客的地理位置、氣候條件、文化背景等因素將市場劃分為不同的區(qū)域。例如，我們可以將游客分為來自北方地區(qū)的游客和來自南方地區(qū)的游客，他們的需求和偏好可能會有所不同。4.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用隨機抽樣的方法。（×）這個說法是不準確的。我們在實際操作中，很少采用隨機抽樣的方法來進行市場細分。相反，我們更傾向于采用目標客戶分析、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方法，以便更精準地了解不同游客群體的需求和偏好。5.行為細分是指按照游客的購買頻率、消費動機等因素進行的市場細分。（√）這個說法是正確的。行為細分是市場細分的一種重要方式，它根據(jù)游客的購買頻率、消費動機、使用率、忠誠度等因素將市場劃分為不同的群體。例如，我們可以將游客分為高頻游客和低頻游客，他們的消費行為可能會有所不同。6.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了市場細分的差異化市場策略。（√）這個說法是正確的。差異化市場策略是指導(dǎo)游企業(yè)針對不同的細分市場設(shè)計不同的服務(wù)項目，以滿足不同游客群體的需求。這種策略能夠幫助企業(yè)更精準地滿足游客的需求，從而提高市場競爭力。7.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，游客的口碑評價不會影響游客的消費行為。（×）這個說法是不準確的。我們在課堂上會講到，游客的口碑評價對游客的消費行為有重要影響。如果游客聽到其他游客對某個導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)的正面評價，他們可能會更愿意選擇該導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)提供服務(wù)。8.導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常需要考慮游客的消費習(xí)慣。（√）這個說法是正確的。消費習(xí)慣是市場細分的一個重要依據(jù)。不同的游客群體可能有不同的消費習(xí)慣，例如，有的游客喜歡奢華的旅游體驗，有的游客則更傾向于經(jīng)濟實惠的旅游方式。9.在導(dǎo)游服務(wù)市場中，游客的消費動機不會影響游客的消費行為。（×）這個說法是不準確的。消費動機是市場細分的一個重要依據(jù)。不同的游客群體可能有不同的消費動機，例如，有的游客是為了放松身心而旅行，有的游客則是為了探險刺激而旅行。這些不同的消費動機會影響游客的消費行為。10.導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的營銷策略，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了市場細分的集中化市場策略。（×）這個說法是不準確的。集中化市場策略是指導(dǎo)游企業(yè)將資源集中于一個或幾個細分市場，而不是針對不同的細分市場設(shè)計不同的營銷策略。差異化市場策略才是指針對不同的細分市場設(shè)計不同的營銷策略。四、簡答題（本部分共5題，每題6分，共30分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)市場細分的意義。在我們的教學(xué)過程中，我會告訴學(xué)生，市場細分對于導(dǎo)游企業(yè)來說意義重大。首先，市場細分能夠幫助企業(yè)更精準地了解不同游客群體的需求和偏好，從而設(shè)計出更符合游客需求的服務(wù)項目。其次，市場細分能夠幫助企業(yè)更有效地分配資源，將資源集中于最有潛力的細分市場。最后，市場細分能夠幫助企業(yè)提高市場競爭力，通過差異化服務(wù)贏得游客的青睞。2.簡述導(dǎo)游服務(wù)市場細分的依據(jù)。在課堂上，我會詳細講解導(dǎo)游服務(wù)市場細分的依據(jù)。主要包括人口細分、地理細分、心理細分和行為細分。人口細分包括游客的年齡、性別、職業(yè)、收入水平等因素；地理細分包括游客的居住地、氣候、文化等因素；心理細分包括游客的價值觀、生活方式、消費動機等因素；行為細分包括游客的購買頻率、消費習(xí)慣、忠誠度等因素。通過這些依據(jù)，導(dǎo)游企業(yè)可以更全面地了解不同游客群體的特點和需求。3.簡述導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目的策略。在實際教學(xué)中，我會強調(diào)導(dǎo)游企業(yè)在拓展市場時，針對不同細分市場的游客群體設(shè)計不同的服務(wù)項目的重要性。例如，對于高端游客群體，導(dǎo)游企業(yè)可以提供個性化服務(wù)，包括定制旅游線路、專屬導(dǎo)游、豪華住宿等；對于年輕游客群體，導(dǎo)游企業(yè)可以提供更具創(chuàng)意和互動性的旅游體驗，包括探險旅游、極限運動、文化體驗等；對于家庭游客群體，導(dǎo)游企業(yè)可以提供更具家庭友好的旅游服務(wù)，包括親子活動、兒童游樂設(shè)施、家庭住宿等。通過這些策略，導(dǎo)游企業(yè)可以更精準地滿足不同游客群體的需求，從而提高市場競爭力。4.簡述導(dǎo)游服務(wù)市場中，哪些因素會影響游客的消費行為。在課堂上，我會詳細講解導(dǎo)游服務(wù)市場中影響游客消費行為的因素。主要包括游客的旅行預(yù)算、消費習(xí)慣、文化背景、決策風(fēng)格、口碑評價、信任程度、滿意度等。游客的旅行預(yù)算會影響他們的消費水平，消費習(xí)慣會影響他們的消費方式，文化背景會影響他們的消費偏好，決策風(fēng)格會影響他們的消費決策，口碑評價和信任程度會影響他們的消費信心，滿意度會影響他們的忠誠度。導(dǎo)游企業(yè)需要綜合考慮這些因素，才能設(shè)計出更符合游客需求的服務(wù)項目。5.簡述導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時，通常采用的方法。在實際教學(xué)中，我會介紹導(dǎo)游企業(yè)在進行市場細分時通常采用的方法。主要包括目標客戶分析、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等。目標客戶分析是指導(dǎo)游企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和市場需求，確定目標客戶群體；數(shù)據(jù)分析是指導(dǎo)游企業(yè)通過收集和分析游客的數(shù)據(jù)，了解不同游客群體的特點和需求；市場調(diào)研是指導(dǎo)游企業(yè)通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集游客的意見和建議，了解游客的需求和偏好。通過這些方法，導(dǎo)游企業(yè)可以更精準地進行市場細分，從而設(shè)計出更符合游客需求的服務(wù)項目。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.A解析：人口細分是根據(jù)游客的年齡、性別、收入、職業(yè)等人口統(tǒng)計變量來劃分市場，按照年齡結(jié)構(gòu)細分屬于典型的人口細分方式。2.C解析：市場細分能夠幫助企業(yè)針對不同細分市場的游客設(shè)計差異化的服務(wù)項目，從而在競爭中脫穎而出，增強市場競爭力。3.D解析：導(dǎo)游的性別不屬于導(dǎo)游服務(wù)市場細分的依據(jù)，市場細分主要關(guān)注游客的特征和需求，而不是導(dǎo)游的特征。4.ABCD解析：游客的消費行為受多種因素影響，包括旅行預(yù)算、消費習(xí)慣、文化背景和決策風(fēng)格等，這些因素都會影響游客的消費選擇。5.C解析：目標客戶分析是市場細分的關(guān)鍵方法，通過分析目標客戶群體的特征和需求，企業(yè)可以設(shè)計出更符合市場需求的服務(wù)項目。6.AC解析：心理細分主要關(guān)注游客的價值觀、生活方式和消費動機等心理因素，這些因素會影響游客的消費選擇和行為。7.B解析：差異化市場策略是指針對不同細分市場的游客設(shè)計不同的服務(wù)項目，以滿足不同游客群體的需求，這與題干描述一致。8.ABC解析：游客的口碑評價、信任程度和滿意度都會影響游客的購買決策，這些因素會影響游客對導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)的選擇。9.ABCD解析：市場細分需要綜合考慮游客的年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、旅行目的和消費習(xí)慣等多種因素，以便更全面地了解不同游客群體的需求。10.BD解析：地理細分主要根據(jù)游客的居住地、氣候和文化等因素進行劃分，居住地和氣候偏好屬于典型的地理細分依據(jù)。11.C解析：市場細分能夠幫助企業(yè)針對不同細分市場的游客設(shè)計差異化的服務(wù)項目，從而增強市場競爭力，這與題干描述一致。12.ACD解析：游客的滿意度、口碑傳播和體驗感受都會影響游客的忠誠度，這些因素會影響游客對導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)的持續(xù)選擇。13.B解析：數(shù)據(jù)分析是市場細分的關(guān)鍵工具，通過分析游客的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精準地了解不同游客群體的特點和需求。14.BC解析：行為細分主要根據(jù)游客的購買頻率、消費動機和旅行目的等因素進行劃分，購買頻率和旅行目的屬于典型的行為細分依據(jù)。15.B解析：差異化市場策略是指針對不同細分市場的游客設(shè)計不同的服務(wù)項目，這與題干描述一致。16.AB解析：游客的價值觀和信任程度會影響游客的消費心理，這些因素會影響游客的消費選擇和行為。17.ABCD解析：市場細分需要綜合考慮游客的年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、旅行目的和消費習(xí)慣等多種因素，以便更全面地了解不同游客群體的需求。18.BD解析：地理細分主要根據(jù)游客的居住地和文化等因素進行劃分，居住地和氣候偏好屬于典型的地理細分依據(jù)。19.C解析：市場細分能夠幫助企業(yè)針對不同細分市場的游客設(shè)計差異化的服務(wù)項目，從而增強市場競爭力，這與題干描述一致。20.ACD解析：游客的滿意度、口碑傳播和體驗感受都會影響游客的忠誠度，這些因素會影響游客對導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)的持續(xù)選擇。21.B解析：數(shù)據(jù)分析是市場細分的關(guān)鍵工具，通過分析游客的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精準地了解不同游客群體的特點和需求。22.BC解析：行為細分主要根據(jù)游客的購買頻率和旅行目的等因素進行劃分，購買頻率和旅行目的屬于典型的行為細分依據(jù)。23.B解析：差異化市場策略是指針對不同細分市場的游客設(shè)計不同的服務(wù)項目，這與題干描述一致。24.AB解析：游客的價值觀和信任程度會影響游客的消費心理，這些因素會影響游客的消費選擇和行為。25.ABCD解析：市場細分需要綜合考慮游客的年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、旅行目的和消費習(xí)慣等多種因素，以便更全面地了解不同游客群體的需求。二、多項選擇題1.ABCD解析：游客的消費行為受多種因素影響，包括旅行預(yù)算、消費習(xí)慣、文化背景和決策風(fēng)格等，這些因素都會影響游客的消費選擇。2.BC解析：目標客戶分析和數(shù)據(jù)分析是市場細分的關(guān)鍵方法，通過這些方法，企業(yè)可以更精準地了解不同游客群體的特點和需求。3.ACD解析：心理細分主要關(guān)注游客的價值觀、生活方式和消費動機等心理因素，這些因素會影響游客的消費選擇和行為。4.BD解析：差異化市場策略是指針對不同細分市場的游客設(shè)計不同的服務(wù)項目，集中化市場策略是指將資源集中于一個或幾個細分市場，這與題干描述一致。5.ABC解析：游客的口碑評價、信任程度和滿意度都會影響游客的消費行為，這些因素會影響游客對導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)的選擇。6.ABCD解析：市場細分需要綜合考慮游客的年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、旅行目的和消費習(xí)慣等多種因素，以便更全面地了解不同游客群體的需求。7.BE解析：地理細分主要根據(jù)游客的居住地和文化等因素進行劃分，居住地和氣候偏好屬于典型的地理細分依據(jù)。8.CD解析：市場細分能夠幫助企業(yè)針對不同細分市場的游客設(shè)計差異化的服務(wù)項目，從而增強市場競爭力，提升客戶滿意度。9.ACD解析：游客的滿意度、口碑傳播和體驗感受都會影響游客的忠誠度，這些因素會影響游客對導(dǎo)游或?qū)в纹髽I(yè)的持續(xù)選擇。10.BC解析：數(shù)據(jù)分析是市場細分的關(guān)鍵工具，通過分析游客的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精準地了解不同游客群體的特點和需求，市場調(diào)研是收集游客意見和建議的重要方式。11.BCD解析：行為細分主要根據(jù)游客的購買頻率、消費動機和旅行目的等因素進行劃分，購買頻率、旅行目的和消費動機屬于典型的行為細分依據(jù)。12.BD解析：差異化市場策略是指針對不同細分市場的游客設(shè)計不同的服務(wù)項目，集中化市場策略是指將資源集中于一個或幾個細分市場，這與題干描述一致。13.ABE解析：游客的價值觀、信任程度和文化背景會影響游客的消費心理，這些因素會影響游客的消費選擇和行為。14.ABCD解析：市場細分需要綜合考慮游客的年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、旅行目的和消費習(xí)慣等多種因素，以便更全面地了解不同游客群體的需求。15.BE解析：地理細分主要根據(jù)游客的居住地和文化等因素進行劃分，居住地和氣候偏好屬于典型的地理細分依據(jù)。三、判斷題1.×解析：市場細分是導(dǎo)游企業(yè)進行市場拓展的重要途徑，但不是唯一途徑，導(dǎo)游企業(yè)還可以通過創(chuàng)新服務(wù)、提升品牌形象等多種方式來拓展市場。2.×解析：市場細分需要綜合考慮游客的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式、消費習(xí)慣、宗教信仰等多種因素，只考慮收入水平是遠遠不夠的。3.√解析：地理細分是根據(jù)游客的地理位置、氣候條件、文化背景等因素進行的市場細分，這與題干描述一致。4.×解析：市場細分通常采用目標客戶分析、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方法，很少采用隨機抽樣的方法，因為隨機抽樣無法精準地了解不同游客群體的特點和需求。5.√解析：行為細分是根據(jù)游客的購買頻率、消費動機、使用率、忠誠度等因素進行的市場細分，這與題干描述一致。6.√解