環(huán)衛(wèi)質(zhì)量管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適的城市環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的城市道路、公共場(chǎng)所、居民小區(qū)等區(qū)域的環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督、管理與考核。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法開(kāi)展環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理工作。2.質(zhì)量第一原則：把提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量作為首要目標(biāo)，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.科學(xué)規(guī)范原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)和引導(dǎo)公眾參與環(huán)境衛(wèi)生管理，接受社會(huì)監(jiān)督，共同維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)械化清掃每天定時(shí)對(duì)城市主次干道進(jìn)行機(jī)械化清掃，清掃率達(dá)到[X]%以上。清掃后的路面應(yīng)無(wú)明顯浮土、雜物，路見(jiàn)本色。機(jī)械化清掃設(shè)備應(yīng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保清掃效果。2.人工保潔對(duì)機(jī)械化清掃后的道路進(jìn)行人工保潔，重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭腥煅不乇崱Ｈ斯け崙?yīng)達(dá)到“五無(wú)五凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)垃圾雜物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)果皮紙屑、無(wú)污泥積水、無(wú)痰跡煙頭；路面凈、路沿凈、雨水井口凈、樹(shù)穴凈、墻根凈。保潔人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴標(biāo)志，文明作業(yè)，及時(shí)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾。（二）垃圾收集運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集合理設(shè)置垃圾收集容器，垃圾收集容器應(yīng)完好無(wú)損，定期進(jìn)行清洗消毒。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾積存。收集過(guò)程中應(yīng)避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。居民小區(qū)的垃圾應(yīng)定時(shí)收集，做到垃圾不落地，直接運(yùn)輸至垃圾處理場(chǎng)。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)保持車(chē)輛整潔，定期進(jìn)行清洗。按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。（三）公共廁所管理標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備公共廁所應(yīng)配備齊全的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手池、鏡子、衛(wèi)生紙、除臭設(shè)備等，并保持良好運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)公共廁所進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)積水、無(wú)污漬，墻壁無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。便器應(yīng)定期沖洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味。及時(shí)清理公共廁所內(nèi)的垃圾，做到隨臟隨清。3.服務(wù)質(zhì)量公共廁所應(yīng)安排專(zhuān)人管理，管理人員應(yīng)著裝整齊，禮貌待人。開(kāi)放時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求，不得隨意關(guān)閉。設(shè)立意見(jiàn)箱，接受公眾監(jiān)督，及時(shí)處理公眾提出的意見(jiàn)和建議。（四）水域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.河道保潔定期對(duì)河道進(jìn)行巡查保潔，及時(shí)清理河道內(nèi)的漂浮物、垃圾等。加強(qiáng)對(duì)河道兩岸的環(huán)境衛(wèi)生管理，防止垃圾倒入河道。配合相關(guān)部門(mén)做好河道清淤、水質(zhì)治理等工作。2.湖泊、池塘保潔對(duì)湖泊、池塘周邊的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持周邊環(huán)境整潔。定期清理湖泊、池塘內(nèi)的漂浮物、垃圾等，維護(hù)水域環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)（一）管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.組織開(kāi)展環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)解決環(huán)衛(wèi)作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)正常進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）作業(yè)部門(mén)職責(zé)1.按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織實(shí)施環(huán)衛(wèi)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，定期對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.配合管理部門(mén)做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。（三）監(jiān)督考核部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，及時(shí)公布考核結(jié)果。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的作業(yè)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照規(guī)定進(jìn)行處罰。4.受理公眾對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理并反饋結(jié)果。四、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門(mén)和監(jiān)督考核部門(mén)定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正作業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生突出問(wèn)題或重要節(jié)假日等特殊時(shí)期，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。3.隨機(jī)抽查：不定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行隨機(jī)抽查，真實(shí)反映作業(yè)實(shí)際情況。（二）檢查內(nèi)容1.道路清掃保潔質(zhì)量，包括機(jī)械化清掃和人工保潔情況。2.垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量，包括垃圾收集容器設(shè)置、垃圾收集和運(yùn)輸過(guò)程等。3.公共廁所管理質(zhì)量，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等。4.水域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，包括河道、湖泊、池塘保潔情況。（三）問(wèn)題處理1.檢查人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并向作業(yè)部門(mén)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和期限。2.作業(yè)部門(mén)接到整改通知書(shū)后，應(yīng)立即組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書(shū)面報(bào)告管理部門(mén)。3.管理部門(mén)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，對(duì)整改不到位的作業(yè)部門(mén)進(jìn)行再次督促整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.對(duì)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的作業(yè)部門(mén)，按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量考核（一）考核周期考核周期為[X]月，每月進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)。（二）考核評(píng)分1.考核采用百分制，根據(jù)道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共廁所管理、水域環(huán)境衛(wèi)生等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.各項(xiàng)考核指標(biāo)的具體分值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件[考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)]。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月考核結(jié)果在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的作業(yè)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的作業(yè)部門(mén)，扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并責(zé)令限期整改。連續(xù)[X]個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)的，對(duì)作業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，直至調(diào)整崗位。3.考核結(jié)果作為作業(yè)部門(mén)和個(gè)人年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù)。六、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量保障措施（一）人員培訓(xùn)1.定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全知識(shí)等。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.鼓勵(lì)作業(yè)人員參加各類(lèi)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身能力。（二）設(shè)備管理1.建立健全環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和管理。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高作業(yè)效率和質(zhì)量。3.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞和安全事故。（三）資金保障1.合理安排環(huán)衛(wèi)作業(yè)資金，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需的人員工資、設(shè)備購(gòu)置、維修保養(yǎng)、垃圾處理等費(fèi)用。2.加強(qiáng)對(duì)資金的管理和監(jiān)督，確保資金專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金使用效益。3.積極爭(zhēng)取政府財(cái)政支持和社會(huì)資金投入，不斷改善環(huán)衛(wèi)作業(yè)條件。（四）應(yīng)急管理1.制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)應(yīng)急預(yù)案