環(huán)衛(wèi)質(zhì)量管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平，營造整潔、優(yōu)美、舒適的城市環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的城市道路、公共場所、居民小區(qū)等區(qū)域的環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督、管理與考核。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理工作。2.質(zhì)量第一原則：把提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量作為首要目標(biāo)，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.科學(xué)規(guī)范原則：運用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.公眾參與原則：鼓勵和引導(dǎo)公眾參與環(huán)境衛(wèi)生管理，接受社會監(jiān)督，共同維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)械化清掃每天定時對城市主次干道進(jìn)行機(jī)械化清掃，清掃率達(dá)到[X]%以上。清掃后的路面應(yīng)無明顯浮土、雜物，路見本色。機(jī)械化清掃設(shè)備應(yīng)保持良好運行狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保清掃效果。2.人工保潔對機(jī)械化清掃后的道路進(jìn)行人工保潔，重點區(qū)域?qū)嵭腥煅不乇?。人工保潔?yīng)達(dá)到“五無五凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無垃圾雜物、無磚瓦石塊、無果皮紙屑、無污泥積水、無痰跡煙頭；路面凈、路沿凈、雨水井口凈、樹穴凈、墻根凈。保潔人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴標(biāo)志，文明作業(yè)，及時清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾。（二）垃圾收集運輸標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集合理設(shè)置垃圾收集容器，垃圾收集容器應(yīng)完好無損，定期進(jìn)行清洗消毒。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾積存。收集過程中應(yīng)避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。居民小區(qū)的垃圾應(yīng)定時收集，做到垃圾不落地，直接運輸至垃圾處理場。2.垃圾運輸垃圾運輸車輛應(yīng)密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。運輸過程中應(yīng)保持車輛整潔，定期進(jìn)行清洗。按照規(guī)定的時間和路線將垃圾運輸至指定的垃圾處理場，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。（三）公共廁所管理標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備公共廁所應(yīng)配備齊全的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手池、鏡子、衛(wèi)生紙、除臭設(shè)備等，并保持良好運行狀態(tài)。定期對公共廁所進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無積水、無污漬，墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。便器應(yīng)定期沖洗消毒，無污垢、無異味。及時清理公共廁所內(nèi)的垃圾，做到隨臟隨清。3.服務(wù)質(zhì)量公共廁所應(yīng)安排專人管理，管理人員應(yīng)著裝整齊，禮貌待人。開放時間應(yīng)符合規(guī)定要求，不得隨意關(guān)閉。設(shè)立意見箱，接受公眾監(jiān)督，及時處理公眾提出的意見和建議。（四）水域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.河道保潔定期對河道進(jìn)行巡查保潔，及時清理河道內(nèi)的漂浮物、垃圾等。加強(qiáng)對河道兩岸的環(huán)境衛(wèi)生管理，防止垃圾倒入河道。配合相關(guān)部門做好河道清淤、水質(zhì)治理等工作。2.湖泊、池塘保潔對湖泊、池塘周邊的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持周邊環(huán)境整潔。定期清理湖泊、池塘內(nèi)的漂浮物、垃圾等，維護(hù)水域環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.組織開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中出現(xiàn)的重大問題，保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)正常進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）作業(yè)部門職責(zé)1.按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織實施環(huán)衛(wèi)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對作業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，定期對作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.配合管理部門做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核工作，對提出的問題及時整改落實。（三）監(jiān)督考核部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行考核評價，及時公布考核結(jié)果。3.對考核不達(dá)標(biāo)的作業(yè)部門和個人進(jìn)行通報批評，并按照規(guī)定進(jìn)行處罰。4.受理公眾對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的投訴舉報，及時調(diào)查處理并反饋結(jié)果。四、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門和監(jiān)督考核部門定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正作業(yè)過程中存在的問題。2.專項檢查：針對環(huán)境衛(wèi)生突出問題或重要節(jié)假日等特殊時期，組織開展專項檢查，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。3.隨機(jī)抽查：不定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行隨機(jī)抽查，真實反映作業(yè)實際情況。（二）檢查內(nèi)容1.道路清掃保潔質(zhì)量，包括機(jī)械化清掃和人工保潔情況。2.垃圾收集運輸質(zhì)量，包括垃圾收集容器設(shè)置、垃圾收集和運輸過程等。3.公共廁所管理質(zhì)量，包括設(shè)施設(shè)備運行、環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等。4.水域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，包括河道、湖泊、池塘保潔情況。（三）問題處理1.檢查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時記錄并向作業(yè)部門下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。2.作業(yè)部門接到整改通知書后，應(yīng)立即組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書面報告管理部門。3.管理部門對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，對整改不到位的作業(yè)部門進(jìn)行再次督促整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.對多次整改仍不達(dá)標(biāo)的作業(yè)部門，按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量考核（一）考核周期考核周期為[X]月，每月進(jìn)行一次考核評價。（二）考核評分1.考核采用百分制，根據(jù)道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共廁所管理、水域環(huán)境衛(wèi)生等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.各項考核指標(biāo)的具體分值和評分標(biāo)準(zhǔn)見附件[考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)]。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月考核結(jié)果在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報，對考核成績優(yōu)秀的作業(yè)部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2.對考核不達(dá)標(biāo)的作業(yè)部門，扣減當(dāng)月績效獎金，并責(zé)令限期整改。連續(xù)[X]個月考核不達(dá)標(biāo)的，對作業(yè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，直至調(diào)整崗位。3.考核結(jié)果作為作業(yè)部門和個人年度評優(yōu)評先、績效工資發(fā)放的重要依據(jù)。六、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量保障措施（一）人員培訓(xùn)1.定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全知識等。2.通過培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.鼓勵作業(yè)人員參加各類技能競賽和培訓(xùn)活動，不斷提升自身能力。（二）設(shè)備管理1.建立健全環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和管理。2.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和更新，確保設(shè)備正常運行，提高作業(yè)效率和質(zhì)量。3.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞和安全事故。（三）資金保障1.合理安排環(huán)衛(wèi)作業(yè)資金，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需的人員工資、設(shè)備購置、維修保養(yǎng)、垃圾處理等費用。2.加強(qiáng)對資金的管理和監(jiān)督，確保資金專款專用，提高資金使用效益。3.積極爭取政府財政支持和社會資金投入，不斷改善環(huán)衛(wèi)作業(yè)條件。（四）應(yīng)急管理1.制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)應(yīng)急預(yù)案