物業(yè)檢查管理辦法一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)檢查工作，提高物業(yè)服務質量，保障物業(yè)的正常使用和維護，根據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：物業(yè)檢查工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保檢查工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對物業(yè)項目的各個方面進行全面檢查，包括房屋建筑、共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范等。3.及時整改原則：對檢查中發(fā)現的問題，應及時下達整改通知，明確整改責任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。4.持續(xù)改進原則：通過定期檢查和不定期抽查，總結經驗教訓，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務質量。二、檢查機構與人員（一）檢查機構公司設立物業(yè)檢查領導小組，由公司總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責制定物業(yè)檢查計劃、審核檢查報告、協(xié)調解決檢查中發(fā)現的重大問題。領導小組下設物業(yè)檢查辦公室，掛靠在品質管理部，負責具體組織實施物業(yè)檢查工作，包括制定檢查標準、安排檢查人員、匯總檢查結果、跟蹤整改情況等。（二）檢查人員物業(yè)檢查人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標準。檢查人員應定期接受培訓，不斷提高業(yè)務水平。物業(yè)檢查人員應嚴格遵守檢查工作紀律，公正、客觀地開展檢查工作，不得接受被檢查單位的賄賂或其他不正當利益，不得泄露檢查中發(fā)現的商業(yè)秘密和業(yè)主信息。三、檢查內容與標準（一）房屋建筑1.外觀檢查：檢查房屋外立面是否整潔、完好，有無脫落、裂縫、滲漏等情況。2.結構檢查：檢查房屋主體結構是否安全，有無變形、傾斜等情況。3.室內設施檢查：檢查室內門窗、水電、燃氣等設施是否完好，能否正常使用。（二）共用設施設備1.給排水系統(tǒng)：檢查給排水管道是否暢通，有無滲漏、堵塞等情況；檢查水箱、水池是否清潔，水位是否正常。2.供電系統(tǒng)：檢查供電線路是否安全，配電箱、電表等設施是否正常運行；檢查電梯是否定期維護保養(yǎng)，運行是否平穩(wěn)、安全。3.消防系統(tǒng)：檢查消防設施是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。4.通風與空調系統(tǒng)：檢查通風設備是否正常運行，空調系統(tǒng)是否制冷、制熱效果良好。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生：檢查小區(qū)內道路、廣場、樓道等公共區(qū)域是否清潔，有無雜物、垃圾堆積等情況。2.垃圾分類處理：檢查垃圾分類設施是否配備齊全，垃圾分類是否規(guī)范。3.衛(wèi)生死角清理：檢查小區(qū)內是否存在衛(wèi)生死角，是否定期進行清理。（四）綠化養(yǎng)護1.綠化植物生長情況：檢查綠化植物是否生長良好，有無病蟲害、缺株、死株等情況。2.綠化修剪與造型：檢查綠化植物是否定期修剪，造型是否美觀。3.綠化設施維護：檢查綠化灌溉設施、圍欄等是否完好，能否正常使用。（五）安全防范1.門禁管理：檢查小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)是否正常運行，人員、車輛出入是否登記。2.巡邏制度執(zhí)行：檢查保安人員是否按照規(guī)定進行巡邏，巡邏記錄是否完整。3.監(jiān)控系統(tǒng)運行：檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，監(jiān)控畫面是否清晰，存儲是否完整。4.消防與安全設施檢查：檢查消防設施、安全警示標志等是否完好有效。（六）物業(yè)服務質量1.服務態(tài)度：檢查物業(yè)工作人員是否熱情、禮貌、周到地為業(yè)主提供服務。2.服務響應速度：檢查物業(yè)工作人員對業(yè)主的投訴、建議等是否及時響應，處理是否得當。3.服務公示與溝通：檢查物業(yè)服務內容、收費標準、投訴渠道等是否在顯著位置公示，是否定期與業(yè)主進行溝通。四、檢查方式與頻率（一）檢查方式1.定期檢查：公司每月組織一次全面的物業(yè)檢查，由物業(yè)檢查辦公室制定檢查計劃，安排檢查人員對各個物業(yè)項目進行檢查。2.不定期抽查：物業(yè)檢查辦公室不定期對物業(yè)項目進行抽查，重點檢查存在問題較多或業(yè)主投訴較多的項目。3.專項檢查：根據實際情況，針對物業(yè)管理中的重點、難點問題，組織開展專項檢查，如消防安全專項檢查、電梯安全專項檢查等。（二）檢查頻率1.房屋建筑、共用設施設備等每季度至少檢查一次。2.環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等每周至少檢查一次。3.安全防范每天進行巡查，重要部位和時段增加巡查頻次。五、檢查程序（一）檢查準備1.制定檢查方案：物業(yè)檢查辦公室根據檢查計劃，制定詳細的檢查方案，明確檢查內容、標準、方法、人員分工等。2.準備檢查工具：檢查人員根據檢查內容，準備必要的檢查工具，如手電筒、萬用表、卡尺等。3.通知被檢查單位：提前通知被檢查單位檢查時間、內容、要求等，要求被檢查單位做好準備工作。（二）現場檢查1.聽取匯報：檢查人員聽取被檢查單位關于物業(yè)管理工作的匯報，了解工作開展情況。2.查閱資料：檢查人員查閱被檢查單位的相關文件、記錄、檔案等資料，檢查工作是否規(guī)范、有序。3.實地查看：檢查人員按照檢查標準，對物業(yè)項目的各個方面進行實地查看，檢查是否存在問題。4.詢問業(yè)主：檢查人員隨機詢問部分業(yè)主，了解他們對物業(yè)服務的滿意度和意見建議。（三）問題記錄與反饋1.記錄問題：檢查人員對檢查中發(fā)現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發(fā)現位置、問題嚴重程度等。2.反饋問題：檢查結束后，檢查人員及時向被檢查單位反饋檢查中發(fā)現的問題，下達整改通知，明確整改責任人和整改期限。3.溝通交流：檢查人員與被檢查單位相關人員就檢查中發(fā)現的問題進行溝通交流，分析原因，提出改進建議。（四）整改跟蹤1.制定整改計劃：被檢查單位根據整改通知，制定詳細的整改計劃，明確整改措施、責任人、整改期限等，并報物業(yè)檢查辦公室備案。2.跟蹤整改情況：物業(yè)檢查辦公室定期對被檢查單位的整改情況進行跟蹤檢查，了解整改工作進展情況，督促整改責任人按時完成整改任務。3.復查驗收：整改期限屆滿后，物業(yè)檢查辦公室組織對整改情況進行復查驗收。對整改合格的，予以銷號；對整改不合格的，責令繼續(xù)整改，直至達到要求。（五）檢查總結1.撰寫檢查報告：物業(yè)檢查辦公室對每次檢查情況進行總結分析，撰寫檢查報告，包括檢查基本情況、發(fā)現的問題、整改情況、存在的不足及改進建議等。2.召開總結會議：公司定期召開物業(yè)檢查總結會議，通報檢查情況，分析存在的問題，研究制定改進措施，部署下一階段的物業(yè)管理工作。3.持續(xù)改進：公司根據檢查總結會議精神，對物業(yè)管理工作進行持續(xù)改進，不斷提高服務質量和管理水平。六、整改責任與措施（一）整改責任1.被檢查單位是整改工作的責任主體，負責組織實施整改工作，確保整改任務按時完成。2.被檢查單位的負責人是整改工作的第一責任人，對整改工作負總責。3.整改責任人負責具體落實整改措施，按時完成整改任務。（二）整改措施1.針對檢查中發(fā)現的問題，被檢查單位應制定切實可行的整改措施，明確整改目標、整改內容、整改方法、整改期限等。2.整改措施應具有針對性和可操作性，能夠有效解決問題，提高物業(yè)管理水平。3.對于一般性問題，被檢查單位應立即進行整改；對于較為復雜或需要一定時間才能完成的問題，應制定詳細的整改計劃，分階段推進整改工作。（三）整改監(jiān)督1.物業(yè)檢查辦公室負責對被檢查單位的整改情況進行跟蹤監(jiān)督，定期檢查整改工作進展情況，及時發(fā)現和解決整改過程中出現的問題。2.對于整改工作不力、未能按時完成整改任務的被檢查單位，物業(yè)檢查辦公室應下達督辦通知，責令限期整改；對于拒不整改或整改后仍不符合要求的，公司將按照相關規(guī)定進行嚴肅處理。七、檢查結果運用（一）與績效考核掛鉤1.將物業(yè)檢查結果納入對各物業(yè)項目管理團隊的績效考核體系，作為考核團隊工作業(yè)績和管理人員薪酬、晉升的重要依據。2.對檢查成績優(yōu)秀的物業(yè)項目管理團隊和個人，給予表彰和獎勵；對檢查成績較差的，進行通報批評，并扣減相應的績效分數和薪酬。（二）作為物業(yè)服務合同續(xù)簽的參考1.在物業(yè)服務合同期滿前，公司將參考物業(yè)檢查結果，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行綜合評價。2.對于服務質量好、業(yè)主滿意度高的物業(yè)服務企業(yè)，公司將優(yōu)先考慮續(xù)簽合同；對于服務質量差、存在較多問題且整改不力的物業(yè)服務企業(yè)，公司將不再續(xù)簽合同。（三）促進物業(yè)服務質量提