電費(fèi)發(fā)行管理辦法總則目的為加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)行管理，規(guī)范電費(fèi)發(fā)行工作流程，確保電費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)行，保障公司電費(fèi)回收，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司及所屬各供電營(yíng)業(yè)單位電費(fèi)發(fā)行的管理工作。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展電費(fèi)發(fā)行工作。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保電費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，按時(shí)完成電費(fèi)發(fā)行任務(wù)，保障電費(fèi)資金及時(shí)足額回收。3.分級(jí)管理原則：實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、分層管理，明確各級(jí)部門在電費(fèi)發(fā)行管理中的職責(zé)和權(quán)限。4.閉環(huán)管控原則：建立電費(fèi)發(fā)行全過程閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)電費(fèi)發(fā)行各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控和管理。管理職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)組織制定電費(fèi)發(fā)行計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)審核客戶電費(fèi)信息，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確。3.負(fù)責(zé)與客戶溝通電費(fèi)發(fā)行相關(guān)事宜，解答客戶疑問。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析電費(fèi)發(fā)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)資金安全。2.負(fù)責(zé)電費(fèi)資金的收取、核算和上繳工作。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)電費(fèi)資金結(jié)算事宜。供電營(yíng)業(yè)單位1.負(fù)責(zé)本單位客戶電費(fèi)的抄表、核算和發(fā)行工作。2.負(fù)責(zé)收集、整理客戶用電信息，確保電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同，明確電費(fèi)結(jié)算方式和時(shí)間。4.負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門開展電費(fèi)發(fā)行相關(guān)工作。其他相關(guān)部門1.負(fù)責(zé)提供與電費(fèi)發(fā)行相關(guān)的技術(shù)支持和保障工作。2.負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門開展電費(fèi)發(fā)行監(jiān)督檢查工作。電費(fèi)發(fā)行流程抄表管理1.供電營(yíng)業(yè)單位應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期和抄表例日，按時(shí)準(zhǔn)確抄錄客戶用電數(shù)據(jù)。2.抄表人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)抄表數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。3.抄表完成后，抄表人員應(yīng)將抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提交核算人員進(jìn)行核算。核算管理1.核算人員應(yīng)根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，按照電價(jià)政策和電費(fèi)計(jì)算規(guī)則，準(zhǔn)確計(jì)算客戶電費(fèi)。2.核算人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更正。3.核算完成后，核算人員應(yīng)將電費(fèi)核算結(jié)果提交電費(fèi)發(fā)行人員進(jìn)行發(fā)行。發(fā)行管理1.電費(fèi)發(fā)行人員應(yīng)根據(jù)核算結(jié)果，按照規(guī)定的發(fā)行時(shí)間和方式，將客戶電費(fèi)信息發(fā)行至營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.電費(fèi)發(fā)行人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)發(fā)行數(shù)據(jù)，確保發(fā)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)發(fā)行數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。3.發(fā)行完成后，電費(fèi)發(fā)行人員應(yīng)將發(fā)行結(jié)果反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門。電費(fèi)回收管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)電費(fèi)發(fā)行結(jié)果，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)賬單，告知客戶電費(fèi)金額和繳費(fèi)期限。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照電費(fèi)賬單上的繳費(fèi)期限，及時(shí)收取客戶電費(fèi)。如客戶逾期未繳費(fèi)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。3.供電營(yíng)業(yè)單位應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好電費(fèi)回收工作，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行催繳和停電催費(fèi)等措施。電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集1.營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)采集客戶用電數(shù)據(jù)、電費(fèi)計(jì)算數(shù)據(jù)、電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。2.供電營(yíng)業(yè)單位應(yīng)定期將抄表數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)等相關(guān)信息上傳至營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立完善的電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。2.電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和存儲(chǔ)安全等功能，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。數(shù)據(jù)維護(hù)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期對(duì)電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.如發(fā)現(xiàn)電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并做好記錄。數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和供電營(yíng)業(yè)單位等相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)工作需要，有權(quán)查詢和統(tǒng)計(jì)電費(fèi)發(fā)行相關(guān)數(shù)據(jù)。2.營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)功能，滿足不同部門的查詢和統(tǒng)計(jì)需求。電費(fèi)發(fā)行監(jiān)督與考核監(jiān)督管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期對(duì)電費(fèi)發(fā)行工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保電費(fèi)發(fā)行工作符合相關(guān)規(guī)定和要求。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)資金的監(jiān)督管理，確保電費(fèi)資金安全。3.審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)電費(fèi)發(fā)行工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改?？己斯芾?.公司應(yīng)建立電費(fèi)發(fā)行考核制度，對(duì)電費(fèi)發(fā)行工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)電費(fèi)發(fā)行工作中存在問題的部門和個(gè)人，應(yīng)按照考核制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.考核結(jié)果應(yīng)與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極做好電費(fèi)發(fā)行工作。電費(fèi)發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)防控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期對(duì)電費(fèi)發(fā)行工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。2.風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)傳輸故障、客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、政策法規(guī)變化風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)應(yīng)采取重點(diǎn)防控措施。風(fēng)險(xiǎn)防控措施1.針對(duì)電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)核算人員培訓(xùn)，提高核算準(zhǔn)確性；建立電費(fèi)計(jì)算審核制度，對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格審核。2.針對(duì)數(shù)據(jù)傳輸故障風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。3.針對(duì)客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)客戶信用管理，建立客戶信用檔案；加強(qiáng)電費(fèi)催收工作，對(duì)欠費(fèi)客戶采取有效措施進(jìn)行催繳