沈陽義工管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在規(guī)范沈陽義工組織的運(yùn)作，加強(qiáng)義工隊(duì)伍建設(shè)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展。通過建立科學(xué)、合理、完善的義工管理體系，確保義工服務(wù)活動(dòng)的有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，為構(gòu)建和諧沈陽貢獻(xiàn)力量。適用范圍本辦法適用于在沈陽地區(qū)開展義工服務(wù)活動(dòng)的各類義工組織及其成員。包括但不限于社區(qū)義工團(tuán)隊(duì)、學(xué)校義工社團(tuán)、企業(yè)義工小組以及其他依法注冊(cè)登記的義工組織?；驹瓌t1.自愿參與原則：義工服務(wù)應(yīng)基于個(gè)人自愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫任何人參與義工活動(dòng)。2.無償服務(wù)原則：義工提供服務(wù)是無償?shù)模荚诜瞰I(xiàn)愛心、幫助他人，不得從中謀取任何經(jīng)濟(jì)利益。3.平等公正原則：所有義工在參與服務(wù)過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，不受性別、年齡、種族、宗教信仰、職業(yè)等因素的歧視。4.專業(yè)服務(wù)原則：鼓勵(lì)義工具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，以提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)，義工組織應(yīng)為義工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.規(guī)范管理原則：義工組織應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范義工招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、表彰等工作流程，確保義工服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化、制度化。義工組織組織設(shè)立1.注冊(cè)登記：在沈陽地區(qū)設(shè)立義工組織，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和民政部門的規(guī)定，進(jìn)行注冊(cè)登記，取得合法的社團(tuán)法人資格。2.章程制定：義工組織應(yīng)制定章程，明確組織的宗旨、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、會(huì)員權(quán)利義務(wù)、財(cái)務(wù)管理等事項(xiàng)。章程應(yīng)報(bào)登記管理機(jī)關(guān)備案。3.組織架構(gòu)：義工組織應(yīng)建立健全合理的組織架構(gòu)，設(shè)立理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等決策和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)分工，確保組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織職責(zé)1.制定計(jì)劃：根據(jù)社會(huì)需求和義工資源，制定年度義工服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等內(nèi)容。2.招募培訓(xùn)：負(fù)責(zé)義工的招募工作，制定招募標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過多種渠道廣泛宣傳，吸引社會(huì)各界人士加入義工隊(duì)伍。同時(shí)，組織開展義工培訓(xùn)，提高義工的服務(wù)能力和素質(zhì)。3.服務(wù)安排：根據(jù)義工的特長(zhǎng)和服務(wù)需求，合理安排義工參與各類服務(wù)活動(dòng)，并為義工提供必要的支持和保障。4.協(xié)調(diào)溝通：加強(qiáng)與政府部門、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方支持，為義工服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。5.監(jiān)督管理：建立健全義工服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)義工服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。6.表彰激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的義工和義工組織進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激發(fā)義工的積極性和榮譽(yù)感。義工招募招募條件1.基本條件：年滿18周歲，具有完全民事行為能力；具有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量；遵守國(guó)家法律法規(guī)和義工組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.專業(yè)條件：根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目的需求，要求義工具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目要求義工具有相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)背景或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；教育服務(wù)項(xiàng)目要求義工具有教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)知識(shí)等。招募流程1.發(fā)布信息：義工組織通過官方網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告欄、新聞媒體等多種渠道發(fā)布義工招募信息，包括服務(wù)項(xiàng)目介紹、招募條件、報(bào)名方式等內(nèi)容。2.報(bào)名登記：申請(qǐng)人可通過線上報(bào)名平臺(tái)或線下填寫報(bào)名表格等方式進(jìn)行報(bào)名，提交個(gè)人基本信息、服務(wù)意向、特長(zhǎng)技能等相關(guān)資料。3.資格審查：義工組織對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其提交的資料真實(shí)性和完整性，確定符合招募條件的人員名單。4.面試考核：對(duì)于通過資格審查的人員，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的具體要求，組織面試考核。面試內(nèi)容包括服務(wù)理念、溝通能力、專業(yè)知識(shí)等方面，以全面了解申請(qǐng)人是否適合參與義工服務(wù)。5.錄取通知：根據(jù)面試考核結(jié)果，確定錄取人員名單，并向其發(fā)送錄取通知。錄取通知應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、培訓(xùn)安排等相關(guān)事項(xiàng)。義工培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使義工了解義工服務(wù)的宗旨、理念和意義，掌握基本的服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，確保義工能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容1.基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：包括義工服務(wù)的法律法規(guī)、政策文件、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容，使義工了解義工服務(wù)的合法性和規(guī)范性。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目的需求，開展相應(yīng)的服務(wù)技能培訓(xùn)。如關(guān)愛孤寡老人服務(wù)項(xiàng)目的溝通技巧培訓(xùn)、環(huán)保宣傳服務(wù)項(xiàng)目的宣傳策劃培訓(xùn)等。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)義工的安全意識(shí)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)過程中的安全注意事項(xiàng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理方法等，確保義工在服務(wù)過程中的人身安全。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，增強(qiáng)義工之間的溝通協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織義工進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深義工等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.在線培訓(xùn)：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開發(fā)在線培訓(xùn)課程，供義工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在線培訓(xùn)課程應(yīng)包括視頻講座、案例分析、在線測(cè)試等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.實(shí)地演練：結(jié)合實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目，組織義工進(jìn)行實(shí)地演練，讓義工在實(shí)踐中掌握服務(wù)技能和方法，提高實(shí)際操作能力。義工服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目義工組織應(yīng)根據(jù)社會(huì)需求和義工資源，開展多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。常見的服務(wù)項(xiàng)目包括關(guān)愛孤寡老人、關(guān)愛留守兒童、環(huán)保宣傳、社區(qū)服務(wù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域。服務(wù)安排1.服務(wù)計(jì)劃制定：義工組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等安排。2.服務(wù)通知發(fā)布：提前向義工發(fā)布服務(wù)通知，告知服務(wù)相關(guān)信息，確保義工能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地參與服務(wù)活動(dòng)。3.服務(wù)組織實(shí)施：在服務(wù)活動(dòng)實(shí)施過程中，義工組織應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，確保服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，為義工提供必要的服務(wù)工具和設(shè)備，保障義工的服務(wù)安全。服務(wù)記錄1.記錄內(nèi)容：義工組織應(yīng)建立義工服務(wù)記錄制度，對(duì)義工參與服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.記錄方式：服務(wù)記錄可采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式。紙質(zhì)記錄應(yīng)妥善保存，電子記錄應(yīng)定期備份，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。3.記錄用途：服務(wù)記錄是義工考核、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，同時(shí)也有助于義工組織了解服務(wù)活動(dòng)開展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。義工考核考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于義工的實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)，客觀公正地評(píng)價(jià)義工的工作成績(jī)和貢獻(xiàn)。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋義工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，全面評(píng)價(jià)義工的綜合素質(zhì)。3.定期考核與不定期考核相結(jié)合原則：定期對(duì)義工進(jìn)行年度考核，同時(shí)不定期對(duì)義工的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行抽查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題?？己藘?nèi)容1.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)義工參與服務(wù)活動(dòng)的累計(jì)時(shí)長(zhǎng)，作為考核的基本指標(biāo)之一。2.服務(wù)質(zhì)量：通過服務(wù)對(duì)象反饋、服務(wù)組織評(píng)價(jià)等方式，對(duì)義工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、解決問題能力等方面。3.專業(yè)技能：根據(jù)義工參與服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)要求，考核義工的專業(yè)知識(shí)和技能掌握情況。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察義工在服務(wù)活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)，包括與其他義工的溝通配合、服從組織安排等方面?？己朔绞?.自評(píng)：義工本人對(duì)自己在考核期內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.互評(píng)：組織義工之間進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，通過民主評(píng)議的方式，客觀評(píng)價(jià)其他義工的工作表現(xiàn)。3.組織評(píng)價(jià)：義工組織根據(jù)服務(wù)記錄、服務(wù)對(duì)象反饋等情況，對(duì)義工進(jìn)行組織評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的義工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)義工繼續(xù)積極參與服務(wù)活動(dòng)。2.培訓(xùn)提升：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)義工存在的不足，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助義工提升服務(wù)能力和素質(zhì)。3.退出機(jī)制：對(duì)考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任義工工作的人員，按照相關(guān)規(guī)定勸其退出義工隊(duì)伍。義工表彰與獎(jiǎng)勵(lì)表彰類型1.年度優(yōu)秀義工表彰：每年評(píng)選一次，對(duì)在年度義工服務(wù)中表現(xiàn)突出的義工進(jìn)行表彰。2.特殊貢獻(xiàn)表彰：對(duì)在重大突發(fā)事件、公益項(xiàng)目等中做出特殊貢獻(xiàn)的義工或義工組織進(jìn)行表彰。3.團(tuán)隊(duì)表彰：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的義工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)義工服務(wù)事業(yè)發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)方式1.榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，對(duì)受表彰的義工和義工組織進(jìn)行公開表揚(yáng)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等，以激勵(lì)義工的積極性和創(chuàng)造性。3.宣傳推廣：通過新聞媒體、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，對(duì)受表彰的義工和義工組織進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大其社會(huì)影響力。義工權(quán)益保障權(quán)益內(nèi)容1.知情權(quán)：義工有權(quán)了解義工組織的工作情況、服務(wù)項(xiàng)目安排、培訓(xùn)計(jì)劃等相關(guān)信息。2.培訓(xùn)權(quán)：義工有權(quán)參加義工組織提供的各類培訓(xùn)，提升自身服務(wù)能力和素質(zhì)。3.安全保障權(quán)：義工在參與服務(wù)活動(dòng)過程中，享有安全保障的權(quán)利。義工組織應(yīng)采取必要措施，確保義工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：義工有權(quán)獲得義工組織的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的義工，義工組織應(yīng)給予相應(yīng)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。5.建議監(jiān)督權(quán)：義工有權(quán)對(duì)義工組織的工作提出建議和意見，對(duì)服務(wù)活動(dòng)中的問題進(jìn)行監(jiān)督。保障措施1.制度保障：義工組織應(yīng)建立健全義工權(quán)益保障制度，明確義工的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范權(quán)益保障的工作流程。2.培訓(xùn)保障：加大對(duì)義工培訓(xùn)的投入，提供豐富多樣的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)資源，滿足義工的培訓(xùn)需求。3.安全保障：為義工購(gòu)買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，配備安全防護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。4.溝通反饋：建立暢通的溝通渠道，及時(shí)了解義工的需求和意見，對(duì)義工提出的問題和建議進(jìn)行認(rèn)真研究和處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。義工經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來源1.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界人士、企業(yè)、組織等的捐贈(zèng)，用于義工服務(wù)活動(dòng)的開展。2.政府資助：爭(zhēng)取政府相關(guān)部門的資助，獲得資金支持開展義工服務(wù)項(xiàng)目。3.其他合法收入：通過開展公益活動(dòng)、合作項(xiàng)目等方式獲得的合法收入。經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.合理開支原則：經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)合理安排，注重效益，節(jié)約開支，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和有效性。3.公開透明原則：建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，定期公布經(jīng)費(fèi)收支情況，接受社會(huì)監(jiān)督。經(jīng)費(fèi)使用范圍1.義工培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。2.服務(wù)活動(dòng)費(fèi)用：如服務(wù)工具購(gòu)置費(fèi)用、服務(wù)對(duì)象慰問費(fèi)用、交通費(fèi)用等。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：用于購(gòu)買榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等表彰獎(jiǎng)勵(lì)所需費(fèi)用。4.組織管理費(fèi)用：包括辦公設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、人員薪酬費(fèi)用、水電費(fèi)等組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)所需費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)管理與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)管理：義工組織應(yīng)建立健全財(cái)