河南足浴管理辦法總則目的為了規(guī)范河南足浴行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)行業(yè)管理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)足浴行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員?；驹瓌t足浴行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、安全衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)主體管理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、消防許可證等必要的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證件。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫、消防安全等要求，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)、地下空間或其他存在安全隱患的場(chǎng)所。從業(yè)人員管理1.足浴從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。2.從業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能等培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。3.企業(yè)應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、培訓(xùn)情況、健康狀況等。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理設(shè)施設(shè)備1.足浴經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如足浴盆、按摩床、沙發(fā)、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、消毒設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全、有效。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，保證其正常運(yùn)行和使用安全。環(huán)境衛(wèi)生1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔消毒，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.足浴盆、按摩工具等應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放處，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。安全管理1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證其完好有效。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行提示。4.從業(yè)人員應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.足浴企業(yè)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程等內(nèi)容，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示。2.服務(wù)人員應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、注意事項(xiàng)等，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供熱情、周到、文明、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)過程中應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿和隱私，不得強(qiáng)行推銷服務(wù)項(xiàng)目或商品。3.企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)1.足浴企業(yè)應(yīng)按照價(jià)格法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)做到價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格行為規(guī)范1.企業(yè)應(yīng)合理制定服務(wù)價(jià)格，不得相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。3.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.足浴企業(yè)在提供服務(wù)前，應(yīng)向消費(fèi)者充分告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、注意事項(xiàng)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.對(duì)可能影響消費(fèi)者身體健康或財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行特別提示。投訴處理1.企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，不得推諉、拖延。3.企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析消費(fèi)者投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.各級(jí)商務(wù)、衛(wèi)生、工商、消防等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)足浴行業(yè)的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.商務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴行業(yè)進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)和管理，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。3.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.工商部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴企業(yè)的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序。5.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防安全。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)足浴經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問相關(guān)人員。2.經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。3.監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)足浴行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證件擅自從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合衛(wèi)生、安全等要求的。3.從業(yè)人員未取得健康證明或未接受相關(guān)培訓(xùn)上崗的。4.未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或存在價(jià)格欺詐等違法行為的。5.服務(wù)質(zhì)量差，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的。6.拒絕、阻礙監(jiān)管部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，由相關(guān)監(jiān)管部門依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定給予警告、罰款、吊銷許可證等處罰。2.