水費欠費管理辦法一、總則（一）目的為加強公司水費管理，規(guī)范水費欠費行為，保障公司用水權益，確保供水系統(tǒng)的正常運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司范圍內(nèi)所有用水部門及個人的水費欠費管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關水費管理的法律法規(guī)，確保管理辦法的合法性和合規(guī)性。2.公平公正原則：對待所有用水部門及個人一視同仁，按照統(tǒng)一標準進行水費核算與欠費管理。3.及時催繳原則：對產(chǎn)生的水費欠費及時進行催繳，避免欠費累積。4.合理處置原則：根據(jù)欠費情況采取合理有效的處置措施，保障公司利益。二、水費核算與計費（一）計量方式1.公司采用[具體計量器具名稱]對各用水部門及個人的用水量進行計量，計量器具應定期進行校驗和維護，確保計量準確可靠。2.如發(fā)現(xiàn)計量器具出現(xiàn)故障或異常，應及時通知相關部門進行維修或更換，并對故障期間的用水量進行合理估算。（二）計費標準1.水費計費標準按照當?shù)毓┧块T規(guī)定執(zhí)行，包括基本水費、污水處理費、水資源費等各項費用。2.若遇供水部門調(diào)整計費標準，公司將及時按照新的標準進行核算與計費，并通知各用水部門及個人。（三）水費核算周期1.公司水費核算周期為[具體核算周期，如每月1日至月末最后一日]。2.每月初，供水部門將上月的用水數(shù)據(jù)提供給公司，公司根據(jù)計量數(shù)據(jù)和計費標準進行水費核算，生成水費賬單。（四）水費賬單發(fā)放1.水費賬單生成后，將通過[具體發(fā)放方式，如電子郵件、紙質(zhì)通知等]發(fā)送給各用水部門及個人，告知其上月用水量、水費金額及繳費期限等信息。2.用水部門及個人應及時查看水費賬單，如有疑問或異議，應在規(guī)定時間內(nèi)與公司相關部門聯(lián)系核實。三、欠費催繳（一）催繳流程1.對于到期未繳納水費的部門及個人，公司將在繳費期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)出催繳通知。催繳通知可通過多種方式送達，如電話通知、書面函件、短信提醒等。2.催繳通知應明確告知欠費部門及個人欠費金額、繳費期限及逾期未繳的后果，如加收滯納金等。3.在催繳過程中，應詳細記錄催繳情況，包括催繳時間、方式、對象及反饋信息等。（二）催繳頻率1.首次催繳后，若欠費部門及個人仍未繳納水費，將在每間隔[X]個工作日進行再次催繳，直至欠費結(jié)清。2.對于欠費金額較大或欠費時間較長的重點欠費對象，將增加催繳頻率，必要時可安排專人上門催繳。（三）催繳記錄保存1.所有催繳記錄應妥善保存，保存期限不少于[X]年。催繳記錄應包括催繳通知、電話記錄、書面函件回執(zhí)、短信記錄等相關資料。2.催繳記錄作為欠費管理的重要檔案，以備后續(xù)查詢和審計使用。四、滯納金收取（一）收取標準1.對于逾期未繳納水費的部門及個人，從繳費期限屆滿之日起，按照欠費金額的[X%]每日加收滯納金。2.滯納金計算公式為：滯納金=欠費金額×滯納天數(shù)×日加收率。（二）收取方式1.滯納金將與欠費本金一并計算，在下次水費賬單中體現(xiàn)，并通知欠費部門及個人。2.如欠費部門及個人在繳納欠費時，應同時繳納相應的滯納金。（三）特殊情況處理1.因不可抗力因素導致用水部門及個人無法按時繳納水費的，經(jīng)公司核實后，可酌情減免或緩收滯納金。2.對于因公司原因造成水費核算錯誤或未及時通知繳費等情況，導致用水部門及個人產(chǎn)生欠費的，公司將視情況減免滯納金。五、欠費暫停供水（一）暫停供水條件1.當用水部門及個人欠費金額達到[具體欠費金額標準]或欠費時間超過[具體欠費時間標準]，經(jīng)多次催繳仍未繳納的，公司有權采取暫停供水措施。2.在采取暫停供水措施前，應提前[X]個工作日書面通知欠費部門及個人，告知其暫停供水的原因、時間及恢復供水的條件。（二）暫停供水程序1.由公司相關部門填寫《暫停供水申請表》，經(jīng)部門負責人審核、公司領導批準后，通知供水部門實施暫停供水操作。2.供水部門在接到暫停供水通知后，應按照規(guī)定的時間和范圍對欠費部門及個人進行暫停供水，并做好記錄。（三）恢復供水條件1.欠費部門及個人在暫停供水期間繳清所欠水費及滯納金后，可向公司提出恢復供水申請。2.公司在收到恢復供水申請及繳費憑證后，經(jīng)核實無誤，將在[X]個工作日內(nèi)通知供水部門恢復供水。六、欠費核銷（一）核銷條件1.因用水部門及個人破產(chǎn)、注銷、撤銷等原因，導致無法收回的欠費，經(jīng)公司相關部門核實并履行規(guī)定程序后，可進行欠費核銷。2.對于確實無法找到欠費主體或欠費主體無能力償還欠費，且已采取多種催繳措施仍無法收回的欠費，可考慮核銷。（二）核銷程序1.由欠費管理部門填寫《欠費核銷申請表》，詳細說明欠費情況、核銷原因及相關依據(jù)，并附上催繳記錄、法律文書等證明材料。2.《欠費核銷申請表》經(jīng)部門負責人審核、財務部門審計、公司領導審批后，方可進行欠費核銷。3.欠費核銷后，應在財務賬目上進行相應處理，并將核銷情況進行備案。（三）核銷后的管理1.已核銷的欠費仍需保留相關檔案資料，以備后續(xù)查詢和審計。2.若日后發(fā)現(xiàn)已核銷的欠費有可收回的可能，應及時進行追收，并按照規(guī)定程序進行賬務調(diào)整。七、爭議處理（一）爭議受理1.用水部門及個人對水費核算結(jié)果、欠費金額、催繳方式等存在異議的，可在收到水費賬單或催繳通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司提出書面異議申請。2.公司設立專門的爭議處理崗位或指定專人負責受理用水部門及個人的異議申請，并做好記錄。（二）爭議調(diào)查1.收到異議申請后，公司將在[X]個工作日內(nèi)組織相關部門對爭議事項進行調(diào)查核實。2.調(diào)查過程中，可查閱相關計量記錄、繳費憑證、催繳記錄等資料，必要時可與用水部門及個人進行溝通核實，也可邀請第三方專業(yè)機構進行評估。（三）爭議處理結(jié)果通知1.經(jīng)調(diào)查核實后，公司將在[X]個工作日內(nèi)將爭議處理結(jié)果以書面形式通知用水部門及個人。2.如用水部門及個人對爭議處理結(jié)果仍不滿意，可通過合法途徑進一步申訴解決。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門定期對水費欠費管理情況進行審計監(jiān)督，檢查水費核算的準確性、催繳程序的合規(guī)性、欠費核銷的合理性等。2.對審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核機制1.建立水費欠費管理考核制度，將欠費回收率、催繳及時率、爭議處