治安信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范治安信訪管理工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)社會治安秩序，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)涉及治安問題的信訪事項(xiàng)的受理、辦理、反饋等工作。（三）工作原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理治安信訪事項(xiàng)，確保每一個環(huán)節(jié)都合法合規(guī)。2.及時高效原則對信訪事項(xiàng)及時受理、快速辦理、按時反饋，提高工作效率，避免拖延。3.公正透明原則以公正、公平的態(tài)度對待每一位信訪人，處理過程和結(jié)果公開透明，接受監(jiān)督。4.屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則按照信訪事項(xiàng)的屬地和層級，明確責(zé)任主體，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同處理。（四）職責(zé)分工1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)治安信訪管理工作，研究解決重大信訪問題。2.信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的信訪工作機(jī)構(gòu)，配備專職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常信訪事項(xiàng)的接待、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦等工作。3.各部門各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的辦理和反饋，并配合信訪工作機(jī)構(gòu)做好相關(guān)工作。二、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.對社會治安問題的投訴、舉報，如盜竊、搶劫、尋釁滋事等違法犯罪行為。2.對治安管理措施的意見和建議，如小區(qū)門禁管理、公共場所治安巡邏等。3.涉及治安糾紛的信訪，如鄰里糾紛、消費(fèi)糾紛引發(fā)的治安問題等。4.其他與治安相關(guān)的信訪事項(xiàng)。（二）受理渠道1.信訪接待窗口在公司/組織辦公地點(diǎn)設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾，受理信訪事項(xiàng)。2.電話信訪設(shè)立信訪舉報電話，向社會公布，方便群眾通過電話反映問題。3.網(wǎng)絡(luò)信訪開通網(wǎng)上信訪平臺，群眾可通過網(wǎng)絡(luò)提交信訪事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線上受理。4.書信信訪接受群眾通過書信形式郵寄的信訪材料。（三）受理程序1.接待登記信訪工作人員接待來訪群眾時，應(yīng)當(dāng)熱情、耐心，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，并按照規(guī)定填寫《治安信訪登記表》，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.分類處理根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類，屬于本公司/組織職責(zé)范圍內(nèi)的，予以受理；不屬于本公司/組織職責(zé)范圍的，告知信訪人向有權(quán)處理的部門反映，并做好解釋工作。3.告知受理對受理的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)及時告知信訪人，并說明辦理程序和期限。三、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理流程1.轉(zhuǎn)辦信訪工作機(jī)構(gòu)對受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行梳理后，按照職責(zé)分工及時將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理，并明確辦理期限。2.承辦相關(guān)部門接到轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，深入調(diào)查核實(shí)情況，依法依規(guī)提出處理意見。3.反饋承辦部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作機(jī)構(gòu)，信訪工作機(jī)構(gòu)審核后及時反饋給信訪人。（二）辦理要求1.調(diào)查核實(shí)承辦部門要對信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面、深入的調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，確保辦理結(jié)果真實(shí)可靠。2.依法處理嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，做到定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法。3.溝通協(xié)調(diào)在辦理過程中，承辦部門要與信訪人保持溝通，及時了解信訪人的需求和意見，做好解釋和疏導(dǎo)工作。（三）特殊情況處理1.復(fù)雜信訪事項(xiàng)對于情況復(fù)雜、涉及多個部門的信訪事項(xiàng)，由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理，共同研究處理意見。2.緊急信訪事項(xiàng)對可能影響社會治安秩序的緊急信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)立即采取措施，妥善處理，并及時報告信訪工作機(jī)構(gòu)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四、信訪事項(xiàng)的反饋（一）反饋方式1.書面反饋承辦部門將辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪工作機(jī)構(gòu)，信訪工作機(jī)構(gòu)審核后以正式文件形式反饋給信訪人。2.當(dāng)面反饋對一些重要信訪事項(xiàng)或信訪人要求當(dāng)面反饋的，承辦部門可安排專人與信訪人當(dāng)面溝通，反饋辦理結(jié)果。3.電話反饋通過電話向信訪人反饋辦理結(jié)果，告知信訪人對辦理結(jié)果有異議的可提出復(fù)查申請。（二）反饋內(nèi)容1.辦理情況詳細(xì)說明信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)情況、處理依據(jù)和處理結(jié)果。2.信訪人意見記錄信訪人對辦理結(jié)果的意見和建議，對信訪人提出的合理訴求要認(rèn)真研究，及時整改。（三）滿意度測評信訪工作機(jī)構(gòu)在反饋辦理結(jié)果后，對信訪人進(jìn)行滿意度測評，了解信訪人對辦理工作的評價和意見。滿意度測評結(jié)果作為考核承辦部門信訪工作的重要依據(jù)。五、信訪事項(xiàng)的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查1.申請條件信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以自收到反饋意見之日起規(guī)定期限內(nèi)，向原辦理部門的上一級部門提出復(fù)查申請，并說明理由。2.復(fù)查程序原辦理部門的上一級部門收到復(fù)查申請后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。（二）復(fù)核1.申請條件信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以自收到復(fù)查意見之日起規(guī)定期限內(nèi)，向復(fù)查部門的上一級部門提出復(fù)核申請，并說明理由。2.復(fù)核程序復(fù)查部門的上一級部門收到復(fù)核申請后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)核意見為最終意見。六、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對辦理信訪事項(xiàng)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。2.外部監(jiān)督接受上級主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門以及社會公眾的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。（二）考核制度1.考核內(nèi)容對各部門信訪工作的考核內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)受理率、按時辦結(jié)率、反饋率、滿意度測評結(jié)果等。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門信訪工作進(jìn)行量化考核。3.考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，對信訪工作成績突出的部門和個人給予表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因承辦部門工作不力、處理不當(dāng)導(dǎo)致信訪事項(xiàng)久拖不決、引發(fā)群眾不滿的，追究承辦部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員的責(zé)任。2.信訪工作人員在受理、辦理信訪事項(xiàng)過程中，存在推諉、敷衍、拖延等行為的，依法依規(guī)給予紀(jì)律處分。3.對違反法律法規(guī)，打擊報復(fù)信訪人的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育對情節(jié)較輕的，給予批評教育，責(zé)令限期改正。2.