景區(qū)售票管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)售票管理，規(guī)范售票行為，保障景區(qū)和游客的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有售票窗口、線上售票平臺(tái)以及相關(guān)售票業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保售票工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有游客一視同仁，提供公平的購(gòu)票機(jī)會(huì)和價(jià)格，不得歧視或偏袒任何一方。3.便捷高效原則優(yōu)化售票流程，提高售票效率，為游客提供便捷的購(gòu)票體驗(yàn)。4.安全準(zhǔn)確原則保障售票信息安全，確保售票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，防止出現(xiàn)票務(wù)差錯(cuò)和安全事故。二、售票窗口管理（一）窗口設(shè)置與布局1.根據(jù)景區(qū)游客流量和分布情況，合理規(guī)劃售票窗口數(shù)量和位置。售票窗口應(yīng)設(shè)置在游客易于到達(dá)且通行順暢的區(qū)域，方便游客購(gòu)票。2.售票窗口應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光條件，配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，確保售票工作正常開展。（二）人員配備與培訓(xùn)1.售票窗口工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和業(yè)務(wù)知識(shí)。工作人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)售票業(yè)務(wù)量合理配置，確保能夠及時(shí)為游客提供服務(wù)。2.定期對(duì)售票窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括景區(qū)門票政策、售票系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）售票流程1.游客到達(dá)售票窗口后，工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，詢問(wèn)游客需求。2.工作人員根據(jù)游客選擇的票種、數(shù)量等信息，準(zhǔn)確錄入售票系統(tǒng)，并向游客展示票價(jià)明細(xì)。3.收取游客購(gòu)票款項(xiàng)，認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)位蛲ㄟ^(guò)線上支付平臺(tái)完成收款操作。對(duì)于線上支付，應(yīng)確保支付信息安全傳輸，及時(shí)確認(rèn)支付結(jié)果。4.打印門票，仔細(xì)核對(duì)門票上的信息，包括游客姓名、身份證號(hào)碼、票種、票價(jià)、日期等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。5.將門票及找零（如有）遞給游客，并告知游客景區(qū)的相關(guān)注意事項(xiàng)，如開放時(shí)間、游玩路線、特殊規(guī)定等。6.對(duì)于團(tuán)隊(duì)購(gòu)票，應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)購(gòu)票流程進(jìn)行操作，提前與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)購(gòu)票順利完成。（四）窗口服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.使用文明用語(yǔ)，熱情耐心地解答游客咨詢，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗或從事與售票工作無(wú)關(guān)的事情。4.保持售票窗口環(huán)境整潔，物品擺放整齊有序。三、線上售票平臺(tái)管理（一）平臺(tái)選擇與合作1.選擇合法合規(guī)、信譽(yù)良好、技術(shù)穩(wěn)定的線上售票平臺(tái)進(jìn)行合作。與平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)安全等方面的條款。2.定期對(duì)合作的線上售票平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)符合景區(qū)要求和相關(guān)法律法規(guī)。（二）平臺(tái)功能與設(shè)置1.確保線上售票平臺(tái)具備完善的功能，包括門票銷售、預(yù)訂、退改、查詢等功能，滿足游客多樣化的購(gòu)票需求。2.在平臺(tái)上清晰展示景區(qū)門票信息，包括票種、票價(jià)、適用人群、優(yōu)惠政策、使用說(shuō)明等內(nèi)容，確保游客能夠準(zhǔn)確了解相關(guān)信息。3.設(shè)置合理的購(gòu)票流程引導(dǎo)，方便游客操作。同時(shí)，提供在線客服功能，及時(shí)解答游客在購(gòu)票過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）數(shù)據(jù)管理與安全1.建立健全線上售票平臺(tái)數(shù)據(jù)管理制度，確保售票數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和安全。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，采取加密傳輸、訪問(wèn)控制、防火墻等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或被惡意攻擊。3.嚴(yán)格控制線上售票平臺(tái)用戶信息的使用和管理，未經(jīng)游客同意，不得擅自泄露游客個(gè)人信息。（四）線上售票流程1.游客登錄線上售票平臺(tái)，注冊(cè)或登錄賬號(hào)后，選擇景區(qū)門票。2.根據(jù)提示選擇票種、數(shù)量、游玩日期等信息，確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后提交訂單。3.選擇支付方式，完成支付操作。支付成功后，平臺(tái)自動(dòng)生成電子門票。4.游客可在平臺(tái)上查看或下載電子門票，也可在景區(qū)檢票口通過(guò)刷身份證或二維碼等方式直接入園。5.對(duì)于線上預(yù)訂的門票，游客應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間入園。如因特殊情況需要更改或取消訂單，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的退改規(guī)則進(jìn)行操作。四、門票價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.依據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求、旅游淡旺季等因素，合理制定門票價(jià)格。門票價(jià)格應(yīng)體現(xiàn)景區(qū)的價(jià)值和服務(wù)水平，同時(shí)兼顧游客的承受能力。2.遵循公平合理、公開透明的原則，不得隨意抬高或壓低門票價(jià)格。（二）價(jià)格調(diào)整程序1.如需調(diào)整門票價(jià)格，應(yīng)提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，充分聽取社會(huì)各界意見(jiàn)。2.制定價(jià)格調(diào)整方案，明確調(diào)整的幅度、時(shí)間、理由等內(nèi)容，并報(bào)相關(guān)部門備案。3.在景區(qū)顯著位置和線上售票平臺(tái)提前公示門票價(jià)格調(diào)整信息，給游客足夠的時(shí)間了解和準(zhǔn)備。（三）優(yōu)惠政策管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)門票優(yōu)惠政策，如老年人、兒童、軍人、殘疾人等特殊群體的優(yōu)惠政策。2.制定景區(qū)內(nèi)部的優(yōu)惠政策，如團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠、年卡、季卡等，并明確優(yōu)惠條件、辦理流程和使用規(guī)則。3.加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位，防止出現(xiàn)違規(guī)優(yōu)惠行為。五、票務(wù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表（一）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容1.每日售票數(shù)量、金額統(tǒng)計(jì)，包括不同票種、線上線下售票渠道的銷售情況。2.游客來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，分析游客的地域分布情況。3.優(yōu)惠票使用情況統(tǒng)計(jì)，了解各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行效果。4.票務(wù)收入統(tǒng)計(jì)，包括門票收入、其他票務(wù)相關(guān)收入等。（二）報(bào)表編制與報(bào)送1.每日結(jié)束售票工作后，售票工作人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并編制票務(wù)日?qǐng)?bào)表。2.票務(wù)日?qǐng)?bào)表應(yīng)包括上述統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間、統(tǒng)計(jì)人等信息。3.票務(wù)日?qǐng)?bào)表經(jīng)審核后，于次日上午報(bào)送至景區(qū)財(cái)務(wù)管理部門和相關(guān)管理崗位。4.定期編制票務(wù)月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)，全面反映景區(qū)票務(wù)銷售情況和經(jīng)營(yíng)狀況。報(bào)表應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，為景區(qū)決策提供依據(jù)。六、票務(wù)安全管理（一）票證管理1.門票應(yīng)采用防偽技術(shù)，確保門票的真實(shí)性和唯一性。門票設(shè)計(jì)應(yīng)美觀大方、易于識(shí)別，同時(shí)具備一定的防偽特征，如水印、防偽碼、熒光標(biāo)記等。2.建立門票庫(kù)存管理制度，對(duì)門票的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、發(fā)放、核銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。門票庫(kù)存應(yīng)定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)門票票樣、票根的管理，妥善保存票樣和票根，以備查驗(yàn)。票樣應(yīng)專人專柜保管，票根應(yīng)按規(guī)定期限存檔。（二）現(xiàn)金管理1.售票窗口收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、票種、日期等信息。2.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金繳存過(guò)程的安全管理，采取必要的安全防范措施，如專車押送、安保人員護(hù)送等，確保現(xiàn)金安全。3.定期對(duì)現(xiàn)金管理情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，防止出現(xiàn)現(xiàn)金丟失、挪用等問(wèn)題。（三）線上支付安全1.確保線上售票平臺(tái)支付系統(tǒng)的安全性，采用安全可靠的支付接口和加密技術(shù)，防止支付信息泄露和被篡改。2.與合作的線上支付平臺(tái)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常支付交易。對(duì)于可疑交易，應(yīng)暫停支付并進(jìn)行核實(shí)，確保支付安全。3.加強(qiáng)對(duì)游客線上支付安全教育，提醒游客注意支付安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付操作。（四）應(yīng)急處理1.制定票務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到自然災(zāi)害、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、突發(fā)事件等情況下的票務(wù)應(yīng)急處理措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.在發(fā)生票務(wù)安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保景區(qū)售票工作不受重大影響，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。七、監(jiān)督檢查與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)售票窗口和線上售票平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括售票流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、票務(wù)安全、價(jià)格執(zhí)行等方面。2.設(shè)立專門的票務(wù)監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)售票工作進(jìn)行日常巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.建立票務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理游客關(guān)于售票方面的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受旅游行政主管部門、價(jià)格主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.定期向社會(huì)公布景區(qū)票務(wù)信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于游客和社會(huì)公眾提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改。（三）考核機(jī)制1.建立售票工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果與