2025年公共關(guān)系高級講師職業(yè)技能考試題及答案一、案例分析題（20分）

1.案例背景：

某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，影響了企業(yè)的品牌形象。作為企業(yè)公共關(guān)系高級講師，為幫助企業(yè)恢復(fù)正常形象，制定以下公關(guān)策略：

（1）企業(yè)應(yīng)如何處理消費(fèi)者的投訴？

（2）如何加強(qiáng)與媒體的溝通，引導(dǎo)輿論？

（3）如何策劃一場有效的公關(guān)活動(dòng)，挽回企業(yè)形象？

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即成立調(diào)查小組，對消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)行核實(shí)；同時(shí)，向消費(fèi)者致歉，承諾盡快解決問題；在問題解決后，及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。

（2）加強(qiáng)與媒體溝通，邀請媒體參加企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)，公布事件調(diào)查結(jié)果和處理措施；同時(shí)，通過媒體傳播企業(yè)的正面信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注企業(yè)的整改行動(dòng)。

（3）策劃一場主題為“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的公關(guān)活動(dòng)，邀請消費(fèi)者、媒體和政府監(jiān)管部門參加；活動(dòng)內(nèi)容包括：展示企業(yè)整改措施、邀請消費(fèi)者體驗(yàn)改進(jìn)后的產(chǎn)品、邀請專家進(jìn)行產(chǎn)品鑒定等。

二、選擇題（30分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.市場調(diào)研

答案：C

3.在以下公關(guān)活動(dòng)中，哪種活動(dòng)形式最為常見？

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.榮譽(yù)表彰

D.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

答案：A

4.以下哪種傳播方式最有利于建立與公眾的互動(dòng)關(guān)系？

A.廣告

B.新媒體

C.宣傳單頁

D.口碑傳播

答案：B

5.以下哪種危機(jī)處理策略最為適宜？

A.避免公開

B.拒絕回應(yīng)

C.積極應(yīng)對

D.被動(dòng)處理

答案：C

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法最有利于提高員工的歸屬感？

A.股權(quán)激勵(lì)

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.薪酬福利

答案：C

三、簡答題（30分）

7.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括：媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、產(chǎn)品宣傳、品牌推廣、客戶關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等。

8.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：明確目標(biāo)、分析環(huán)境、確定策略、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、評估效果。

9.簡述危機(jī)管理的原則。

答案：危機(jī)管理的原則包括：及時(shí)應(yīng)對、公開透明、誠信為本、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、積極溝通。

10.簡述企業(yè)公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容。

答案：企業(yè)公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容包括：媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、產(chǎn)品宣傳、品牌推廣、客戶關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等。

四、論述題（20分）

11.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

（3）應(yīng)對危機(jī)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

（4）提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任，塑造良好口碑。

五、案例分析題（20分）

12.案例背景：

某城市政府為推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列優(yōu)惠政策。作為公共關(guān)系高級講師，為幫助企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，制定以下公關(guān)策略：

（1）如何協(xié)助企業(yè)了解和利用政策；

（2）如何提升企業(yè)在新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的地位；

（3）如何加強(qiáng)與政府部門的溝通與合作？

答案：

（1）協(xié)助企業(yè)了解和利用政策：組織專題講座，邀請政府部門官員解讀政策；為企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)申請相關(guān)政策補(bǔ)貼。

（2）提升企業(yè)在新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的地位：幫助企業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力；組織企業(yè)參加行業(yè)展會(huì)，提升企業(yè)品牌影響力。

（3）加強(qiáng)與政府部門的溝通與合作：定期邀請政府部門官員參加企業(yè)活動(dòng)，增進(jìn)了解；積極參與政府組織的行業(yè)論壇，為企業(yè)爭取政策支持。

六、論述題（20分）

13.論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在危機(jī)管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)了解危機(jī)信息，為危機(jī)處理提供依據(jù)；

（2）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，降低危機(jī)影響；

（3）引導(dǎo)輿論，塑造企業(yè)形象；

（4）制定危機(jī)應(yīng)對策略，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即成立調(diào)查小組，對消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)行核實(shí)；同時(shí)，向消費(fèi)者致歉，承諾盡快解決問題；在問題解決后，及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。

（2）加強(qiáng)與媒體溝通，邀請媒體參加企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)，公布事件調(diào)查結(jié)果和處理措施；同時(shí)，通過媒體傳播企業(yè)的正面信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注企業(yè)的整改行動(dòng)。

（3）策劃一場主題為“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的公關(guān)活動(dòng)，邀請消費(fèi)者、媒體和政府監(jiān)管部門參加；活動(dòng)內(nèi)容包括：展示企業(yè)整改措施、邀請消費(fèi)者體驗(yàn)改進(jìn)后的產(chǎn)品、邀請專家進(jìn)行產(chǎn)品鑒定等。

解析思路：

針對消費(fèi)者投訴，首先需要核實(shí)問題，確保信息的準(zhǔn)確性。其次，向消費(fèi)者致歉并承諾解決問題，以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和誠意。接著，通過媒體公布調(diào)查結(jié)果和處理措施，增加透明度，引導(dǎo)輿論向積極方向轉(zhuǎn)變。最后，通過公關(guān)活動(dòng)展示企業(yè)的整改成果，恢復(fù)企業(yè)形象。

二、選擇題（30分）

2.答案：C

3.答案：A

4.答案：B

5.答案：C

6.答案：C

解析思路：

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于公共關(guān)系的基本職能，而是屬于產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷的范疇。

3.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是常見的公關(guān)活動(dòng)形式，用于展示新產(chǎn)品或服務(wù)，吸引媒體和公眾關(guān)注。

4.新媒體傳播方式有利于建立與公眾的互動(dòng)關(guān)系，因?yàn)樗軌驅(qū)崿F(xiàn)雙向溝通和即時(shí)反饋。

5.積極應(yīng)對是危機(jī)處理策略中最為適宜的，因?yàn)樗軌蛑鲃?dòng)解決問題，減少負(fù)面影響。

6.企業(yè)文化建設(shè)最有利于提高員工的歸屬感，因?yàn)樗軌蛩茉旃餐瑑r(jià)值觀和認(rèn)同感。

三、簡答題（30分）

7.答案：公共關(guān)系的基本職能包括：媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、產(chǎn)品宣傳、品牌推廣、客戶關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等。

解析思路：

簡述公共關(guān)系的基本職能時(shí)，需要列舉出所有常見的職能，包括與媒體、危機(jī)、產(chǎn)品、品牌、客戶、員工和社會(huì)責(zé)任相關(guān)的活動(dòng)。

8.答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：明確目標(biāo)、分析環(huán)境、確定策略、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、評估效果。

解析思路：

簡述公共關(guān)系策劃的步驟時(shí)，需要按照策劃流程的順序，依次列出每個(gè)步驟的內(nèi)容。

9.答案：危機(jī)管理的原則包括：及時(shí)應(yīng)對、公開透明、誠信為本、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、積極溝通。

解析思路：

簡述危機(jī)管理的原則時(shí)，需要列舉出所有關(guān)鍵原則，并簡要說明每個(gè)原則的含義。

10.答案：企業(yè)公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容包括：媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、產(chǎn)品宣傳、品牌推廣、客戶關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等。

解析思路：

簡述企業(yè)公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容時(shí)，需要列舉出所有與公共關(guān)系相關(guān)的具體工作內(nèi)容。

四、論述題（20分）

11.答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

（3）應(yīng)對危機(jī)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

（4）提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任，塑造良好口碑。

解析思路：

論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性時(shí)，需要從多個(gè)角度闡述其作用，包括企業(yè)形象、內(nèi)外關(guān)系、危機(jī)應(yīng)對和社會(huì)責(zé)任等方面。

五、案例分析題（20分）

12.答案：

（1）協(xié)助企業(yè)了解和利用政策：組織專題講座，邀請政府部門官員解讀政策；為企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)申請相關(guān)政策補(bǔ)貼。

（2）提升企業(yè)在新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的地位：幫助企業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力；組織企業(yè)參加行業(yè)展會(huì)，提升企業(yè)品牌影響力。

（3）加強(qiáng)與政府部門的溝通與合作：定期邀請政府部門官員參加企業(yè)活動(dòng)，增進(jìn)了解；積極參與政府組織的行業(yè)論壇，為企業(yè)爭取政策支持。

解析思路：

針對政策利用，需要提供具體的幫助措施，如講座、咨詢服務(wù)和補(bǔ)貼申請等。提升產(chǎn)業(yè)鏈地位需要通過合作和展會(huì)等方式，而與政府部門的溝通與合作則需要通過參與活動(dòng)和論壇來增進(jìn)了解和支持。

六、