江蘇移動管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范江蘇移動公司的各項運營管理活動，確保公司業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定運行，提升公司整體管理水平，保障公司及員工的合法權(quán)益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足客戶需求，適應(yīng)市場競爭環(huán)境。適用范圍本辦法適用于中國移動通信集團江蘇有限公司及其下屬各分公司、子公司的全體員工，以及與公司有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方?；驹瓌t1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)政策及相關(guān)監(jiān)管要求，確保公司運營活動合法合規(guī)。2.效益原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為目標，優(yōu)化資源配置，提升運營效率，實現(xiàn)公司價值最大化。3.公平公正原則：在公司管理的各個環(huán)節(jié)，秉持公平、公正的態(tài)度，對待所有員工和相關(guān)方，保障各方合法權(quán)益。4.創(chuàng)新原則：鼓勵創(chuàng)新思維和管理模式，積極推動技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。5.以人為本原則：重視員工的發(fā)展和權(quán)益，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。組織架構(gòu)與職責(zé)公司組織架構(gòu)江蘇移動采用層級分明、分工明確的組織架構(gòu)，包括省公司本部、各地市分公司以及基層分支機構(gòu)等。省公司本部負責(zé)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、資源調(diào)配等職能；各地市分公司根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，負責(zé)本地市場的業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等工作；基層分支機構(gòu)則具體執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作，確保服務(wù)的落地實施。各部門職責(zé)1.市場部門：負責(zé)市場調(diào)研、市場分析、品牌推廣、業(yè)務(wù)營銷策劃與執(zhí)行等工作，以提升公司市場份額和品牌影響力。2.網(wǎng)絡(luò)部門：承擔(dān)公司通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護、優(yōu)化等任務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行和通信質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3.客服部門：負責(zé)客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作，及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。4.人力資源部門：負責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理等工作，為公司發(fā)展提供人才支持。5.財務(wù)部門：負責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算、資金管理、成本控制等工作，確保公司財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。6.綜合管理部門：負責(zé)公司行政事務(wù)管理、后勤保障、安全保衛(wèi)、內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作，為公司運營提供有力的支持和保障。業(yè)務(wù)運營管理業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展1.根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略目標，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向、重點和目標。2.定期對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行評估和分析，及時調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)劃，確保業(yè)務(wù)發(fā)展與市場變化相適應(yīng)。業(yè)務(wù)流程管理1.梳理和優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，明確流程環(huán)節(jié)、責(zé)任主體和操作規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的順暢運行。2.建立業(yè)務(wù)流程監(jiān)控機制，對業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題。業(yè)務(wù)質(zhì)量管理1.制定業(yè)務(wù)質(zhì)量標準和考核指標，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進行量化評估。2.加強業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，定期開展業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進行整改。人力資源管理招聘與配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.采用多種招聘渠道，如校園招聘、社會招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等，廣泛吸引優(yōu)秀人才。3.建立公平公正的招聘選拔機制，通過面試、筆試、測評等環(huán)節(jié)，選拔出符合崗位要求的人才。4.根據(jù)員工的能力、特長和崗位需求，進行合理的崗位配置，實現(xiàn)人崗匹配。培訓(xùn)與開發(fā)1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，同時積極引進外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。3.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)成果顯著的員工給予獎勵。4.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升通道和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的有機結(jié)合。績效管理1.建立科學(xué)合理的績效管理制度，明確績效目標、考核指標、考核周期和考核方式。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.加強績效溝通與反饋，幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)，制定改進計劃，促進員工績效提升。薪酬福利管理1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定員工薪酬水平。2.建立多元化的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等，激勵員工積極工作。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納各項社會保險和住房公積金，提供完善的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等。財務(wù)管理預(yù)算管理1.建立全面預(yù)算管理制度，明確預(yù)算編制流程、方法和責(zé)任主體。2.每年定期編制年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.加強預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行中的問題。4.根據(jù)實際情況，適時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。成本費用管理1.建立成本費用控制體系，明確成本費用核算方法和控制標準。2.加強成本費用分析和監(jiān)控，嚴格控制各項成本費用支出，降低公司運營成本。3.開展成本費用節(jié)約活動，鼓勵員工提出合理化建議，挖掘成本節(jié)約潛力。資金管理1.加強資金集中管理，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率。2.建立資金風(fēng)險預(yù)警機制，對資金流動性、安全性等進行實時監(jiān)控，防范資金風(fēng)險。3.合理安排資金收支，確保公司資金鏈的穩(wěn)定運行。市場營銷管理市場調(diào)研與分析1.定期開展市場調(diào)研活動，收集市場信息、客戶需求、競爭對手動態(tài)等資料。2.運用科學(xué)的分析方法，對市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行深入分析，為公司市場營銷決策提供依據(jù)。品牌建設(shè)與推廣1.制定公司品牌戰(zhàn)略，明確品牌定位、品牌形象和品牌傳播策略。2.加強品牌建設(shè)，提升品牌知名度、美譽度和忠誠度。3.通過多種渠道和方式，開展品牌推廣活動，如廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動等。業(yè)務(wù)營銷策劃與執(zhí)行1.根據(jù)市場需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標，制定業(yè)務(wù)營銷策劃方案，明確營銷目標、營銷策略和營銷活動安排。2.組織實施業(yè)務(wù)營銷活動，確保營銷活動的順利開展和目標的實現(xiàn)。3.對營銷活動效果進行評估和分析，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)營銷活動提供參考。網(wǎng)絡(luò)運維管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，明確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標、任務(wù)和技術(shù)方案。2.組織實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量和進度，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)的需求。網(wǎng)絡(luò)維護與優(yōu)化1.建立完善的網(wǎng)絡(luò)維護管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)維護職責(zé)、流程和標準。2.加強網(wǎng)絡(luò)日常維護工作，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。3.定期對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能和通信質(zhì)量，滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求。網(wǎng)絡(luò)安全管理1.建立網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略和管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全。2.加強網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，如防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。3.定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改網(wǎng)絡(luò)安全隱患。客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)體系建設(shè)1.建立健全客戶服務(wù)體系，明確客戶服務(wù)流程、標準和規(guī)范。2.加強客戶服務(wù)渠道建設(shè)，包括熱線電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等，為客戶提供便捷的服務(wù)渠道?？蛻舴?wù)質(zhì)量管理1.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標準和考核指標，對客戶服務(wù)質(zhì)量進行量化評估。2.加強客戶服務(wù)過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)中的問題，提高客戶滿意度。客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，明確投訴受理流程、責(zé)任主體和處理時限。2.及時受理客戶投訴，認真調(diào)查處理，確?？蛻敉对V得到妥善解決。3.定期對客戶投訴情況進行分析和總結(jié)，采取有效措施，預(yù)防和減少客戶投訴的發(fā)生。風(fēng)險管理風(fēng)險識別與評估1.建立風(fēng)險識別機制，定期對公司面臨的內(nèi)外部風(fēng)險進行識別，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.運用科學(xué)的風(fēng)險評估方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險等級和影響程度。風(fēng)險應(yīng)對策略1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.建立風(fēng)險監(jiān)控機制，對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對策略。內(nèi)部控制內(nèi)部控制體系建設(shè)1.建立健全內(nèi)部控制體系，明確內(nèi)部控制目標、原則、要素和流程。2.制定內(nèi)部控制制度和操作規(guī)范，確保公司各項業(yè)務(wù)活動在內(nèi)部控制框架內(nèi)運行。內(nèi)部控制執(zhí)行與監(jiān)督1.加強內(nèi)