氣象短信管理辦法一、總則（一）目的為加強氣象短信的規(guī)范管理，確保氣象信息準確、及時、安全地傳遞給用戶，充分發(fā)揮氣象短信在氣象服務(wù)中的作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部涉及氣象短信的制作、審核、發(fā)送、接收、存儲以及相關(guān)人員的管理等活動。（三）基本原則1.準確性原則：氣象短信內(nèi)容必須準確反映氣象信息，確保用戶接收到的信息真實可靠。2.及時性原則：按照規(guī)定的時間節(jié)點及時制作和發(fā)送氣象短信，不得延誤重要氣象信息的傳遞。3.安全性原則：保障氣象短信數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露、丟失或被惡意篡改。4.合法性原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展氣象短信服務(wù)活動。二、職責(zé)分工（一）氣象部門1.負責(zé)氣象數(shù)據(jù)的收集、分析和處理，確保氣象短信內(nèi)容的科學(xué)性和準確性。2.根據(jù)不同用戶需求和氣象情況，編寫氣象短信模板，并進行動態(tài)更新。3.對擬發(fā)送的氣象短信進行初步審核，確保內(nèi)容符合氣象專業(yè)規(guī)范和要求。（二）信息管理部門1.負責(zé)氣象短信發(fā)送平臺的建設(shè)、維護和管理，保障平臺的穩(wěn)定運行。2.按照氣象部門提供的短信內(nèi)容和發(fā)送要求，準確無誤地將氣象短信發(fā)送給目標用戶。3.做好氣象短信發(fā)送記錄的保存工作，包括發(fā)送時間、接收號碼、短信內(nèi)容等信息。（三）審核部門1.對氣象短信的內(nèi)容、發(fā)送范圍、發(fā)送時間等進行全面審核，確保符合本辦法及相關(guān)規(guī)定。2.對涉及重大氣象災(zāi)害預(yù)警等重要信息的短信進行重點審核，提出審核意見。3.定期對氣象短信審核工作進行總結(jié)和分析，不斷完善審核機制。（四）監(jiān)督管理部門1.負責(zé)對氣象短信管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.受理用戶對氣象短信的投訴和舉報，對違規(guī)行為進行調(diào)查處理。3.定期對氣象短信管理工作進行評估，推動管理水平不斷提升。三、氣象短信制作（一）內(nèi)容要求1.氣象短信應(yīng)包含明確的氣象要素信息，如天氣狀況（晴、雨、多云等）、溫度、風(fēng)力、濕度等，表述應(yīng)準確、簡潔、易懂。2.對于氣象災(zāi)害預(yù)警短信，應(yīng)按照國家統(tǒng)一的預(yù)警信號標準進行表述，明確災(zāi)害類型、預(yù)警級別、可能影響范圍及防范措施等內(nèi)容。3.避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯和表述，確保用戶能夠清晰理解短信傳達的氣象信息。（二）模板管理1.建立氣象短信模板庫，對不同類型的氣象短信進行分類整理，形成標準化的模板。2.模板應(yīng)包含必要的氣象信息字段，同時預(yù)留一定的空間用于根據(jù)具體氣象情況進行靈活填寫和調(diào)整。3.定期對模板進行更新和優(yōu)化，根據(jù)氣象業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶反饋及法律法規(guī)要求等因素，及時調(diào)整模板內(nèi)容和格式。（三）制作流程1.氣象部門工作人員根據(jù)氣象數(shù)據(jù)和用戶需求，從模板庫中選取合適的模板。2.在模板基礎(chǔ)上，準確填寫具體的氣象信息，確保內(nèi)容完整、準確。3.填寫完成后，對氣象短信進行初步校對，檢查是否存在錯別字、數(shù)據(jù)錯誤等問題。4.將初步制作好的氣象短信提交給審核部門進行審核。四、氣象短信審核（一）審核流程1.審核部門收到氣象短信后，安排專人進行審核。2.審核人員按照內(nèi)容要求、模板規(guī)范、法律法規(guī)等標準，對氣象短信的各個方面進行細致審核。3.對于審核通過的氣象短信，審核人員簽署審核意見并放行；對于存在問題的氣象短信，審核人員應(yīng)明確指出問題所在，并返回氣象部門進行修改完善。4.修改后的氣象短信再次提交審核，直至審核通過。（二）審核要點1.內(nèi)容準確性：重點審核氣象要素數(shù)據(jù)是否準確無誤，災(zāi)害預(yù)警信息是否符合相關(guān)標準和規(guī)定。2.表述規(guī)范性：檢查短信語言表達是否規(guī)范、簡潔，避免出現(xiàn)生僻詞匯、語病或歧義表述。3.發(fā)送范圍合理性：審核短信發(fā)送范圍是否與氣象信息的影響范圍相匹配，是否符合用戶訂閱范圍及相關(guān)規(guī)定。4.發(fā)送時間適宜性：確保氣象短信在合適的時間發(fā)送，如災(zāi)害預(yù)警短信應(yīng)在災(zāi)害來臨前及時發(fā)送，常規(guī)氣象短信應(yīng)按照既定的時間計劃發(fā)送。五、氣象短信發(fā)送（一）發(fā)送平臺管理1.信息管理部門負責(zé)定期對氣象短信發(fā)送平臺進行維護和檢查，確保平臺硬件設(shè)施穩(wěn)定運行，軟件系統(tǒng)無故障、無漏洞。2.建立平臺安全防護機制，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等措施，防止平臺遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險。3.對平臺的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)測，及時處理發(fā)送過程中出現(xiàn)的異常情況，如短信發(fā)送失敗、延遲等問題。（二）發(fā)送任務(wù)安排1.根據(jù)氣象部門提供的氣象短信制作和審核情況，信息管理部門制定詳細的發(fā)送任務(wù)計劃。2.明確每條氣象短信的發(fā)送時間、接收號碼范圍、發(fā)送優(yōu)先級等信息，并將任務(wù)分配給具體的操作人員。3.對于重要氣象災(zāi)害預(yù)警短信等緊急信息，應(yīng)優(yōu)先安排發(fā)送，確保信息能夠及時傳達給相關(guān)用戶。（三）發(fā)送操作規(guī)范1.操作人員在發(fā)送氣象短信前，應(yīng)再次核對短信內(nèi)容、接收號碼等信息，確保準確無誤。2.按照發(fā)送任務(wù)計劃，嚴格按時進行短信發(fā)送操作，不得擅自更改發(fā)送時間或接收號碼范圍。3.在發(fā)送過程中，密切關(guān)注發(fā)送進度和狀態(tài)，如出現(xiàn)發(fā)送失敗情況，應(yīng)及時查找原因并進行處理，對于多次發(fā)送失敗的號碼，應(yīng)記錄在案并及時反饋給相關(guān)部門。六、氣象短信接收與存儲（一）接收管理1.建立氣象短信接收系統(tǒng)，確保能夠準確、完整地接收用戶回復(fù)的氣象短信反饋信息。2.對接收的反饋信息進行及時整理和分類，對于有價值的反饋，如用戶對氣象短信內(nèi)容的疑問、建議等，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行處理。3.定期對接收系統(tǒng)進行檢查和維護，保證系統(tǒng)的正常運行，防止出現(xiàn)接收故障或信息丟失現(xiàn)象。（二）存儲要求1.信息管理部門負責(zé)對氣象短信的發(fā)送記錄和接收反饋信息進行存儲。2.存儲期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需求確定，一般情況下，重要氣象短信記錄應(yīng)至少保存[X]年，以便后續(xù)查詢和追溯。3.存儲的數(shù)據(jù)應(yīng)進行備份，防止因意外情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，并定期進行檢查和恢復(fù)測試。（三）數(shù)據(jù)查詢與使用1.公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門因工作需要查詢氣象短信存儲數(shù)據(jù)時，應(yīng)按照規(guī)定的流程進行申請和審批。2.數(shù)據(jù)查詢應(yīng)嚴格遵循數(shù)據(jù)使用權(quán)限和保密規(guī)定，不得擅自擴大查詢范圍或泄露數(shù)據(jù)內(nèi)容。3.對于查詢到的數(shù)據(jù)，應(yīng)妥善使用，僅限于內(nèi)部工作參考，不得用于商業(yè)目的或其他非法用途。七、用戶管理（一）用戶訂閱與退訂1.建立用戶訂閱和退訂機制，用戶可通過指定的渠道（如網(wǎng)站、短信回復(fù)、客服電話等）訂閱或退訂氣象短信服務(wù)。2.對于用戶的訂閱申請，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行審核和處理，確保用戶能夠及時享受到氣象短信服務(wù)。3.用戶退訂氣象短信時，應(yīng)按照規(guī)定流程進行操作，確保退訂信息準確無誤地傳達給信息管理部門。信息管理部門收到退訂申請后，應(yīng)及時將用戶從發(fā)送名單中移除，并記錄退訂情況。（二）用戶信息保護1.嚴格保護用戶的個人信息安全，在氣象短信服務(wù)過程中，收集、使用和存儲用戶信息應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則。2.對用戶信息進行加密處理，防止信息泄露。未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息提供給第三方機構(gòu)或個人。3.定期對用戶信息管理情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保用戶信息安全得到有效保障。（三）用戶反饋處理1.設(shè)立專門的用戶反饋渠道，如客服熱線、電子郵箱、在線留言等，及時接收用戶對氣象短信服務(wù)的反饋信息。2.對用戶反饋的問題進行分類整理，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給用戶，并跟蹤用戶滿意度。對于用戶提出的合理建議，應(yīng)認真研究并積極采納，不斷改進氣象短信服務(wù)質(zhì)量。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機制1.建立氣象短信應(yīng)急響應(yīng)機制，針對可能出現(xiàn)的重大氣象災(zāi)害、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序地開展應(yīng)急處置工作。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估，根據(jù)演練結(jié)果和實際情況及時進行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實用性。（二）突發(fā)事件處理1.當發(fā)生重大氣象災(zāi)害等緊急情況時，氣象部門應(yīng)加強氣象監(jiān)測和分析，及時制作準確、權(quán)威的氣象災(zāi)害預(yù)警短信，并按照應(yīng)急流程迅速提交審核和發(fā)送。2.信息管理部門在接到緊急發(fā)送任務(wù)后，應(yīng)優(yōu)先保障短信發(fā)送平臺的正常運行，采取應(yīng)急措施確保氣象短信能夠及時、準確地發(fā)送給用戶。3.對于因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е職庀蠖绦艧o法正常發(fā)送的情況，信息管理部門應(yīng)立即組織技術(shù)人員進行搶修，盡快恢復(fù)平臺功能，并根據(jù)實際情況調(diào)整發(fā)送計劃，確保重要氣象信息不延誤傳達。（三）事后恢復(fù)與總結(jié)1.突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，各相關(guān)部門應(yīng)及時對事件進行總結(jié)和評估，分析事件發(fā)生的原因、過程和影響。2.針對事件暴露的問題，制定相應(yīng)的改進措施，對氣象短信管理辦法、應(yīng)急預(yù)案等進行修訂和完善，防止類似事件再次發(fā)生。3.對在應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力或違反規(guī)定的行為進行嚴肅問責(zé)。九、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.監(jiān)督管理部門定期對氣象短信管理工作進行全面監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括氣象短信制作、審核、發(fā)送、接收、存儲等各個環(huán)節(jié)的工作情況。2.采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析等方式，對相關(guān)部門的工作進行細致檢查，確保各項工作符合本辦法及相關(guān)規(guī)定要求。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核機制1.建立氣象短信管理工作考核機制，