案件追蹤管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織案件追蹤管理工作，確保案件得到及時、有效的處理，維護公司/組織的合法權益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內所有涉及案件的追蹤管理工作，包括但不限于法律糾紛案件、合同糾紛案件、勞動糾紛案件等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則案件追蹤管理工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保公司/組織的行為合法合規(guī)。2.及時高效原則對案件進行及時追蹤，采取有效措施，提高案件處理效率，減少案件對公司/組織造成的損失。3.責任明確原則明確案件追蹤管理各環(huán)節(jié)的責任主體，確保責任落實到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.信息保密原則在案件追蹤管理過程中，嚴格保護公司/組織的商業(yè)秘密和當事人的隱私信息，防止信息泄露。二、案件受理與登記（一）案件受理渠道1.公司/組織內部員工發(fā)現(xiàn)案件線索后，應及時向所在部門負責人報告，部門負責人核實情況后，向法務部門或相關職能部門移送。2.法務部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)案件線索，或收到外部機構、個人的投訴、舉報等，應及時受理。3.公司/組織其他職能部門在履行職責過程中發(fā)現(xiàn)涉及案件的情況，應及時通報法務部門。（二）案件登記內容1.案件基本信息，包括案件名稱、案件來源、案件涉及的當事人、案件發(fā)生時間等。2.案件簡要情況，包括案件事實、爭議焦點、目前進展等。3.相關證據材料清單。4.受理時間、受理人等信息。（三）案件分類根據案件的性質、復雜程度等因素，將案件分為重大案件、一般案件和簡易案件。具體分類標準如下：1.重大案件涉及金額巨大，可能對公司/組織財務狀況產生重大影響的案件。涉及重要客戶、合作伙伴，可能對公司/組織業(yè)務關系產生重大影響的案件。涉及群體性糾紛，可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的案件。涉及重大法律問題，具有典型性和示范意義的案件。2.一般案件涉及金額較大，對公司/組織有一定影響的案件。涉及一定數(shù)量客戶或合作伙伴，對公司/組織業(yè)務有一定影響的案件。涉及一般性法律問題，需要進行常規(guī)處理的案件。3.簡易案件涉及金額較小，對公司/組織影響較小的案件。事實清楚、法律關系明確，處理相對簡單的案件。三、案件追蹤流程（一）組建追蹤團隊1.對于重大案件，成立專門的案件追蹤小組，由法務部門負責人擔任組長，成員包括法務人員、相關業(yè)務部門人員、律師等。2.對于一般案件，由法務部門指定專人負責追蹤，并根據需要協(xié)調相關業(yè)務部門人員參與。3.對于簡易案件，可由法務部門或相關業(yè)務部門安排人員直接處理。（二）制定追蹤計劃1.追蹤團隊根據案件情況，制定詳細的追蹤計劃，明確追蹤目標、追蹤措施、時間節(jié)點等。2.追蹤計劃應具有可操作性和針對性，確保能夠有效推進案件處理工作。（三）信息收集與分析1.追蹤團隊通過多種渠道收集案件相關信息，包括與當事人溝通、查閱文件資料、調查取證等。2.對收集到的信息進行分析研究，梳理案件事實，明確法律關系，評估案件風險。（四）溝通協(xié)調1.與案件當事人保持密切溝通，及時了解其訴求和態(tài)度，爭取達成和解或妥善解決方案。2.與相關業(yè)務部門溝通協(xié)調，了解案件對業(yè)務的影響，共同商討應對措施。3.與律師、外部專家等專業(yè)人士保持聯(lián)系，獲取專業(yè)意見和建議，確保案件處理的合法性和專業(yè)性。（五）措施執(zhí)行1.根據追蹤計劃和分析結果，采取相應的措施推進案件處理，如發(fā)送律師函、提起訴訟、申請仲裁等。2.在措施執(zhí)行過程中，嚴格按照法律法規(guī)和程序要求進行操作，確保措施的有效性和合法性。（六）進度監(jiān)控與調整1.定期對案件追蹤進度進行監(jiān)控，檢查追蹤計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。2.根據案件實際進展情況，適時調整追蹤計劃和措施，確保案件處理工作始終朝著有利于公司/組織的方向發(fā)展。四、案件處理結果反饋與歸檔（一）結果反饋1.案件處理結束后，追蹤團隊應及時向公司/組織管理層反饋案件處理結果，包括處理過程、處理結果、案件對公司/組織的影響等。2.對于重大案件，應形成專項報告，詳細闡述案件情況、處理過程、經驗教訓等。（二）歸檔管理1.將案件處理過程中形成的各類文件資料，包括案件受理登記表、追蹤計劃、證據材料、溝通記錄、處理結果等，進行整理歸檔。2.歸檔文件應按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.建立案件檔案查詢制度，方便公司/組織內部人員查閱相關案件資料。五、案件追蹤管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司/組織內部設立案件追蹤管理監(jiān)督小組，定期對案件追蹤管理工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組主要檢查案件追蹤計劃的執(zhí)行情況、措施執(zhí)行的合法性和有效性、信息保密情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。（二）考核制度1.建立案件追蹤管理考核指標體系，對案件追蹤團隊和相關責任部門進行考核。2.考核指標包括案件處理效率、處理結果滿意度、信息保密情況等。3.根