樣品賣(mài)貨管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司樣品賣(mài)貨的管理，規(guī)范樣品銷(xiāo)售行為，確保樣品銷(xiāo)售活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及樣品賣(mài)貨的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于樣品的展示、銷(xiāo)售、定價(jià)、交付等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：樣品賣(mài)貨活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信原則：公司應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，如實(shí)向客戶介紹樣品的情況，不得隱瞞或虛假宣傳。3.效益原則：在確保樣品質(zhì)量和客戶滿意度的前提下，合理控制成本，提高樣品賣(mài)貨的經(jīng)濟(jì)效益。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)樣品賣(mài)貨過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，確保公司利益不受損失。二、樣品管理（一）樣品的分類(lèi)與標(biāo)識(shí)1.根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、價(jià)值等因素，對(duì)樣品進(jìn)行分類(lèi)管理。例如，可以分為普通樣品、貴重樣品、特殊規(guī)格樣品等。2.為每個(gè)樣品賦予唯一的標(biāo)識(shí)編碼，以便于識(shí)別、跟蹤和管理。標(biāo)識(shí)編碼應(yīng)包含樣品的基本信息，如型號(hào)、規(guī)格、批次等。（二）樣品的存儲(chǔ)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的樣品存儲(chǔ)區(qū)域，確保樣品存儲(chǔ)環(huán)境安全、整潔、適宜。存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)具備防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等功能。2.根據(jù)樣品的特性，合理安排存儲(chǔ)方式。對(duì)于易損、易變質(zhì)的樣品，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施；對(duì)于貴重樣品，應(yīng)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)格限制訪問(wèn)權(quán)限。3.定期對(duì)樣品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)樣品數(shù)量短缺、損壞或變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的處理措施。（三）樣品的維護(hù)與保養(yǎng)1.制定樣品維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)樣品進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)試等維護(hù)工作，確保樣品的性能和質(zhì)量符合要求。2.對(duì)于需要定期校準(zhǔn)或檢測(cè)的樣品，應(yīng)按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保樣品的準(zhǔn)確性和可靠性。3.在樣品使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，避免影響樣品的正常銷(xiāo)售和使用。三、賣(mài)貨流程（一）客戶需求確認(rèn)1.銷(xiāo)售人員在接到客戶對(duì)樣品的購(gòu)買(mǎi)需求后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的具體需求，包括樣品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、用途等。2.對(duì)客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與客戶確認(rèn)，確保雙方對(duì)需求的理解一致。（二）樣品查詢(xún)與準(zhǔn)備1.根據(jù)客戶需求，銷(xiāo)售人員在樣品管理系統(tǒng)中查詢(xún)相應(yīng)的樣品庫(kù)存情況，確定是否有足夠的樣品可供銷(xiāo)售。2.如庫(kù)存有滿足客戶需求的樣品，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理人員準(zhǔn)備樣品，并確保樣品的質(zhì)量和完整性。3.如庫(kù)存沒(méi)有所需樣品，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并協(xié)助客戶尋找替代樣品或協(xié)商解決方案。（三）報(bào)價(jià)與合同簽訂1.根據(jù)樣品的成本、市場(chǎng)行情等因素，銷(xiāo)售人員制定合理的報(bào)價(jià)方案，并向客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單應(yīng)包括樣品的價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、付款方式等內(nèi)容。2.與客戶就報(bào)價(jià)進(jìn)行溝通和協(xié)商，解答客戶的疑問(wèn)，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。如客戶對(duì)報(bào)價(jià)有異議，應(yīng)根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整報(bào)價(jià)方案。3.在雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂樣品銷(xiāo)售合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括樣品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門(mén)備案。（四）樣品交付1.根據(jù)合同約定的交貨期，倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)組織樣品的交付工作。交付前，應(yīng)對(duì)樣品進(jìn)行再次檢查，確保樣品的質(zhì)量和包裝符合要求。2.選擇合適的運(yùn)輸方式將樣品交付給客戶，并及時(shí)通知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，確保樣品的安全運(yùn)輸。3.樣品交付后，要求客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認(rèn)，作為樣品已交付的憑證。送貨回執(zhí)應(yīng)包括樣品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、交付時(shí)間、客戶簽字等信息。（五）貨款結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)樣品賣(mài)貨的貨款結(jié)算工作。根據(jù)合同約定的付款方式，及時(shí)與客戶核對(duì)貨款金額，并開(kāi)具發(fā)票。2.跟蹤客戶的付款情況，如客戶未按時(shí)付款，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催款措施。3.定期對(duì)樣品賣(mài)貨的貨款結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。四、定價(jià)管理（一）定價(jià)原則1.成本加成原則：樣品價(jià)格應(yīng)在成本的基礎(chǔ)上，加上合理的利潤(rùn)空間。成本包括樣品的采購(gòu)成本、存儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本、管理成本等。2.市場(chǎng)導(dǎo)向原則：參考市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格水平，結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。3.差異化定價(jià)原則：根據(jù)樣品的不同規(guī)格、質(zhì)量、用途等因素，實(shí)行差異化定價(jià)策略，滿足不同客戶的需求。（二）定價(jià)流程1.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)樣品的成本、市場(chǎng)行情等因素，提出初步的定價(jià)建議，并填寫(xiě)定價(jià)申請(qǐng)表。定價(jià)申請(qǐng)表應(yīng)包括樣品的名稱(chēng)、規(guī)格、成本明細(xì)、市場(chǎng)參考價(jià)、建議定價(jià)等內(nèi)容。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)提交的定價(jià)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，核實(shí)樣品的成本情況，并提出審核意見(jiàn)。3.定價(jià)申請(qǐng)表經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。公司管理層根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)情況等因素，對(duì)定價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審批，并確定最終的定價(jià)方案。4.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)公司管理層審批的定價(jià)方案，與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，確?？蛻艚邮軜悠返膬r(jià)格。（三）價(jià)格調(diào)整1.在樣品銷(xiāo)售過(guò)程中，如市場(chǎng)行情發(fā)生重大變化、原材料價(jià)格波動(dòng)、產(chǎn)品成本變動(dòng)等原因，需要對(duì)樣品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，并填寫(xiě)價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表。價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表應(yīng)包括樣品的名稱(chēng)、規(guī)格、原定價(jià)、調(diào)整原因、調(diào)整后價(jià)格等內(nèi)容。2.價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。公司管理層根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審批，并確定最終的價(jià)格調(diào)整方案。3.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)公司管理層審批的價(jià)格調(diào)整方案，及時(shí)通知客戶樣品價(jià)格的調(diào)整情況，并與客戶協(xié)商解決方案。五、客戶管理（一）客戶信息收集與整理1.銷(xiāo)售人員應(yīng)在與客戶接觸過(guò)程中，及時(shí)收集客戶的基本信息，包括客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、購(gòu)買(mǎi)歷史等。2.將收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分類(lèi)，建立客戶檔案?？蛻魴n案應(yīng)包括客戶的基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、溝通記錄、信用狀況等內(nèi)容。3.定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。（二）客戶信用評(píng)估1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等因素，制定客戶信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。2.客戶信用評(píng)級(jí)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中A級(jí)為信用良好，B級(jí)為信用一般，C級(jí)為信用較差，D級(jí)為信用極差。3.根據(jù)客戶的信用評(píng)級(jí)，確定相應(yīng)的信用額度和付款方式。對(duì)于信用良好的客戶，可以給予較高的信用額度和較為寬松的付款方式；對(duì)于信用較差的客戶，應(yīng)嚴(yán)格控制信用額度和付款方式，甚至要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.銷(xiāo)售人員應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶的使用情況和需求變化，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.組織客戶參加公司的產(chǎn)品推廣活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)等，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的了解和信任。3.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。六、合同管理（一）合同簽訂1.樣品銷(xiāo)售合同必須采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括樣品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)對(duì)合同條款進(jìn)行仔細(xì)審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)合同條款存在問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)商，進(jìn)行修改和完善。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門(mén)備案，包括銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)等，以便各部門(mén)按照合同約定履行各自的職責(zé)。（二）合同執(zhí)行1.各部門(mén)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等要求，履行各自的義務(wù)。銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舭磿r(shí)付款；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)貨款的結(jié)算和管理；倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)樣品的交付和存儲(chǔ)等。2.在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或糾紛，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)仲裁或訴訟等法律途徑解決。3.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施加以解決。如發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)或隱患，應(yīng)及時(shí)向公司管理層報(bào)告，并提出相應(yīng)的建議和措施。（三）合同變更與解除1.在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力、市場(chǎng)變化、雙方協(xié)商一致等原因，需要對(duì)合同進(jìn)行變更或解除時(shí)，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行操作。2.合同變更或解除前，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并與對(duì)方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)。合同變更或解除后，應(yīng)簽訂相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或解除協(xié)議，并將變更或解除的情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。3.對(duì)合同變更或解除的相關(guān)文件和資料進(jìn)行整理和歸檔，以備查閱和審計(jì)。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立樣品賣(mài)貨風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)樣品賣(mài)貨過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)涵蓋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等方面。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，其中高風(fēng)險(xiǎn)表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較大，且影響程度嚴(yán)重；中風(fēng)險(xiǎn)表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性中等，且影響程度一般；低風(fēng)險(xiǎn)表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較小，且影響程度輕微。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取積極有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、嚴(yán)格客戶信用管理、加強(qiáng)質(zhì)量控制等；對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范措施，如密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)合同管理等；對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)保持關(guān)注，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性和及時(shí)性。如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施存在問(wèn)題或不足，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)樣品賣(mài)貨管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門(mén)或崗位應(yīng)定期對(duì)樣品賣(mài)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括樣品管理、賣(mài)貨流程、定價(jià)管理、客戶管理、合同管理等。2.監(jiān)督部門(mén)或崗位應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查的內(nèi)容、方法、頻率等要求。檢查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.定期對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提