校園供暖管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園供暖管理，保障供暖安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校園內(nèi)所有供暖設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、故障搶修以及供暖期間的各項(xiàng)服務(wù)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供暖安全放在首位，確保供暖設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。2.保障質(zhì)量原則：保證供暖質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿足師生正常取暖需求。3.節(jié)能高效原則：采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和管理措施，降低能源消耗，提高能源利用效率。4.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，及時(shí)響應(yīng)師生訴求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的供暖服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）后勤管理部門1.負(fù)責(zé)校園供暖工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。2.制定供暖工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)制度，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)供暖設(shè)施設(shè)備的采購、更新改造以及資產(chǎn)的管理。4.協(xié)調(diào)解決供暖過程中出現(xiàn)的各類問題，對供暖服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)。（二）供暖運(yùn)營單位1.按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)供暖設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障搶修。2.配備專業(yè)的技術(shù)人員和操作人員，確保人員持證上崗。3.建立健全供暖運(yùn)行記錄、設(shè)備檔案等管理制度，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作。4.加強(qiáng)與師生的溝通交流，及時(shí)處理師生反映的供暖問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）其他部門1.各教學(xué)單位、行政部門應(yīng)配合后勤管理部門做好供暖相關(guān)工作，教育引導(dǎo)師生愛護(hù)供暖設(shè)施設(shè)備，遵守供暖管理規(guī)定。2.保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維護(hù)供暖區(qū)域的治安秩序，保障供暖設(shè)施設(shè)備的安全。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)供暖費(fèi)用的核算、收繳和監(jiān)管工作。三、供暖設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與采購1.后勤管理部門應(yīng)根據(jù)校園發(fā)展規(guī)劃和供暖需求，科學(xué)合理地規(guī)劃供暖設(shè)施設(shè)備的建設(shè)布局。2.在供暖設(shè)施設(shè)備采購過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招標(biāo)采購，確保設(shè)備質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良。3.采購的供暖設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，并及時(shí)辦理驗(yàn)收手續(xù)。（二）設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.供暖運(yùn)營單位應(yīng)對所有供暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、安裝位置、運(yùn)行狀況等信息。2.為每臺設(shè)備建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容包括設(shè)備的技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄、故障處理記錄、運(yùn)行參數(shù)等。3.定期對設(shè)備臺賬和檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定詳細(xì)的供暖設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對供暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.對關(guān)鍵設(shè)備和易損部件，應(yīng)提前做好備品備件的儲備工作，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換，減少故障停機(jī)時(shí)間。4.加強(qiáng)對維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，對維護(hù)保養(yǎng)不到位的情況及時(shí)進(jìn)行整改。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)供暖設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和使用壽命，適時(shí)提出更新改造計(jì)劃。2.更新改造計(jì)劃應(yīng)充分考慮技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性和節(jié)能效果等因素，并按照相關(guān)程序進(jìn)行審批。3.在更新改造過程中，嚴(yán)格遵守施工安全規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量和安全。4.更新改造完成后，及時(shí)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、供暖運(yùn)行管理（一）運(yùn)行準(zhǔn)備1.在供暖期開始前，供暖運(yùn)營單位應(yīng)完成供暖設(shè)施設(shè)備的全面檢查、調(diào)試和試運(yùn)行工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.儲備足夠的供暖燃料、水等物資，保障供暖期間的物資供應(yīng)。3.組織供暖工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉供暖操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)，提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。（二）運(yùn)行參數(shù)控制1.根據(jù)室外溫度變化和供暖需求，合理調(diào)整供暖設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，確保室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.建立供暖運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測制度，實(shí)時(shí)監(jiān)測供暖設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，如溫度、壓力、流量等，并做好記錄。3.當(dāng)運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和處理，確保供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（三）運(yùn)行記錄與報(bào)告1.供暖運(yùn)營單位應(yīng)建立完善的運(yùn)行記錄制度，詳細(xì)記錄供暖設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)、燃料消耗、維修情況等信息。2.每日對運(yùn)行記錄進(jìn)行整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。3.定期向上級主管部門報(bào)送供暖運(yùn)行情況報(bào)告，包括供暖質(zhì)量、能源消耗、設(shè)備運(yùn)行狀況等方面的內(nèi)容。（四）運(yùn)行期間巡查1.供暖期間，安排專人對供暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障、漏水等問題。2.加強(qiáng)對供暖區(qū)域的巡查，檢查室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)，有無暖氣不熱、跑冒滴漏等現(xiàn)象，聽取師生的意見和建議。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)做好記錄，并安排維修人員進(jìn)行處理，確保問題得到及時(shí)解決。五、供暖服務(wù)管理（一）服務(wù)熱線與投訴處理1.設(shè)立供暖服務(wù)熱線，向師生公布服務(wù)熱線號碼，確保24小時(shí)暢通。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線，及時(shí)記錄師生反映的供暖問題，并進(jìn)行分類整理。3.對師生的投訴和建議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理，做到事事有回音，件件有著落。4.定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找供暖服務(wù)中存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。（二）維修服務(wù)1.建立快速響應(yīng)的維修服務(wù)機(jī)制，接到師生維修通知后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能和良好的服務(wù)態(tài)度，對維修工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，及時(shí)清理維修現(xiàn)場，向師生反饋維修情況，并請師生對維修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。（三）供暖設(shè)施設(shè)備標(biāo)識與安全警示1.在供暖設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明設(shè)備名稱、運(yùn)行狀態(tài)、操作方法等信息，便于師生了解和使用。2.在供暖區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒師生注意安全，防止發(fā)生燙傷、觸電等事故。3.定期對標(biāo)識和安全警示標(biāo)志進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、醒目、完好。（四）供暖知識宣傳1.利用校園宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，向師生宣傳供暖知識，如正確使用暖氣、節(jié)約能源等。2.組織開展供暖知識培訓(xùn)和講座，提高師生對供暖工作的認(rèn)識和理解，增強(qiáng)師生的節(jié)能意識和自我保護(hù)能力。六、供暖安全管理（一）安全制度與責(zé)任落實(shí)1.建立健全供暖安全管理制度，明確安全責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.簽訂安全責(zé)任書，明確供暖運(yùn)營單位、后勤管理部門以及相關(guān)人員的安全職責(zé)。3.定期對安全制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，對違反安全制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全教育與培訓(xùn)1.加強(qiáng)對供暖工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和安全操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保人員具備相應(yīng)的安全知識和技能。3.對新入職的供暖工作人員，必須進(jìn)行崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立供暖安全檢查制度，定期對供暖設(shè)施設(shè)備、供暖區(qū)域進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置、電氣線路、消防設(shè)施等方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3.實(shí)行安全隱患排查治理臺賬制度，對安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的供暖安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.定期組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.根據(jù)演練情況，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，使其更加科學(xué)、合理、實(shí)用。七、供暖費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定1.后勤管理部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合校園供暖實(shí)際成本，制定合理的供暖費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.供暖費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括供暖設(shè)施設(shè)備運(yùn)行成本、燃料費(fèi)、水電費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、人員工資等各項(xiàng)費(fèi)用，并向師生進(jìn)行公示。（二）費(fèi)用收繳1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)供暖費(fèi)用的收繳工作，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，向師生收取供暖費(fèi)用。2.加強(qiáng)與師生的溝通協(xié)調(diào)，做好供暖費(fèi)用的宣傳解釋工作，提高師生的繳費(fèi)意識。3.對欠費(fèi)的師生，及時(shí)進(jìn)行催繳，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用核算與