無煙商場管理辦法一、總則（一）目的為了營造健康、舒適、安全的購物環(huán)境，保障顧客、員工的身體健康，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，特制定本無煙商場管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場內的所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)場所、辦公區(qū)域、公共通道、樓梯間、電梯間、停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家有關公共場所禁止吸煙的法律法規(guī)，確保商場管理活動合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分考慮顧客和員工的健康需求，將無煙環(huán)境建設作為提升商場服務質量的重要內容。3.全面覆蓋原則：對商場內所有區(qū)域實施全面禁煙管理，不留死角。4.宣傳教育與嚴格管理相結合原則：通過廣泛宣傳，提高顧客和員工對吸煙危害的認識，自覺遵守禁煙規(guī)定；同時，加強監(jiān)督管理，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。二、職責分工（一）商場管理部門1.負責制定、修訂和完善無煙商場管理辦法，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調各部門開展無煙商場建設工作，定期檢查、評估管理效果。3.負責與相關部門溝通協(xié)調，處理涉及無煙商場管理的投訴和糾紛。（二）各樓層管理團隊1.負責本樓層無煙環(huán)境的日常管理，包括對吸煙行為的勸阻、制止。2.組織本樓層員工學習無煙商場管理規(guī)定，提高員工的禁煙意識和管理能力。3.配合商場管理部門開展宣傳活動，向顧客宣傳禁煙政策。（三）保潔部門1.加強對商場公共區(qū)域的清掃保潔，及時清理煙蒂等吸煙廢棄物。2.在商場內設置足夠數(shù)量的煙灰缸收集容器，并定期清理。3.負責對吸煙區(qū)域的衛(wèi)生消毒，防止因吸煙引發(fā)的衛(wèi)生問題。（四）安全保衛(wèi)部門1.負責商場內的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止吸煙行為。2.對不聽勸阻、強行吸煙且擾亂商場秩序的人員，依法采取必要的措施。3.配合其他部門開展禁煙宣傳和管理工作。（五）客服部門1.解答顧客關于無煙商場管理的咨詢，受理顧客的投訴和建議。2.對顧客反映的吸煙問題及時進行記錄，并反饋給相關管理部門處理。3.利用客服平臺、廣播等渠道，向顧客宣傳無煙商場政策。三、宣傳與教育（一）宣傳內容1.國家有關公共場所禁止吸煙的法律法規(guī)。2.吸煙對健康的危害，包括對吸煙者自身以及對周圍人群的危害。3.本商場的無煙商場管理辦法及違規(guī)處理措施。4.倡導健康、文明的購物環(huán)境，鼓勵顧客和員工積極參與無煙商場建設。（二）宣傳方式1.在商場入口、電梯口、樓梯間、各樓層顯著位置張貼禁煙標識，如“禁止吸煙”“吸煙有害健康”等。2.利用商場內的電子顯示屏滾動播放禁煙宣傳標語和公益廣告。3.通過商場廣播系統(tǒng)定時播放禁煙宣傳內容。4.在商場官方網站、微信公眾號等平臺發(fā)布無煙商場相關信息和宣傳資料。5.組織開展無煙商場宣傳活動，如發(fā)放宣傳手冊、舉辦健康講座等，向顧客和員工普及吸煙危害知識。（三）教育活動1.新員工入職培訓時，將無煙商場管理規(guī)定納入培訓內容，確保員工了解并遵守相關規(guī)定。2.定期組織全體員工進行禁煙知識培訓，提高員工對吸煙危害的認識和勸阻吸煙的技巧。3.對商場內涉及餐飲、娛樂等易產生吸煙行為的商戶員工進行專項培訓，強調其在無煙商場管理中的責任和義務。四、吸煙區(qū)域設置與管理（一）吸煙區(qū)域設置原則1.符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，確保不影響商場內其他區(qū)域的空氣質量和人員健康。2.遠離商場入口、主要通道、樓梯間、電梯間、兒童游樂區(qū)、母嬰室、餐廳、休息區(qū)等人員密集和對空氣質量要求較高的區(qū)域。3.便于管理和監(jiān)督，能夠有效防止吸煙行為擴散到非吸煙區(qū)域。（二）吸煙區(qū)域設置要求1.吸煙區(qū)域應設置明顯的標識，標識應符合國家相關標準，注明“吸煙區(qū)”字樣，并配有吸煙有害健康的警示標識。2.吸煙區(qū)域應安裝有效的通風換氣設施，確保吸煙產生的煙霧能夠及時排出室外，保持該區(qū)域內空氣質量相對良好。3.在吸煙區(qū)域內設置足夠數(shù)量的煙灰缸，煙灰缸應保持清潔，定期清理。4.吸煙區(qū)域地面應鋪設防火、防滑、易清潔的材料，周圍設置防護設施，防止火星濺出引發(fā)火災。（三）吸煙區(qū)域管理規(guī)定1.進入吸煙區(qū)域的人員應自覺遵守吸煙規(guī)定，不得在吸煙區(qū)域外吸煙。2.吸煙人員應將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內，不得隨意丟棄在地上或其他地方。3.嚴禁在吸煙區(qū)域內進行明火作業(yè)或使用易燃、易爆物品。4.商場管理部門應定期對吸煙區(qū)域進行檢查，確保通風換氣設施正常運行，煙灰缸及時清理，吸煙行為規(guī)范有序。五、禁煙措施與管理（一）勸阻與制止1.商場員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)吸煙行為時，應及時上前禮貌勸阻，告知其商場內禁止吸煙，并引導其到吸煙區(qū)域吸煙或離開商場。2.對于不聽勸阻的吸煙人員，員工應耐心解釋吸煙對他人健康和商場環(huán)境的危害，爭取其配合。如仍無法制止，應及時通知商場安全保衛(wèi)部門處理。（二）違規(guī)處理1.對于違反本商場無煙商場管理辦法在非吸煙區(qū)域吸煙的顧客，第一次發(fā)現(xiàn)時，商場工作人員應進行口頭警告，并向其宣傳禁煙規(guī)定；第二次發(fā)現(xiàn)時，可處以[X]元的罰款，并在商場內進行公示；第三次及以上發(fā)現(xiàn)時，除處以[X]元罰款外，商場有權拒絕其進入商場。2.對于商場員工違反無煙商場管理規(guī)定在非吸煙區(qū)域吸煙的，第一次發(fā)現(xiàn)時，給予批評教育，并在全商場通報；第二次發(fā)現(xiàn)時，扣除當月績效獎金的[X]%；第三次發(fā)現(xiàn)時，給予警告處分，并調整工作崗位；情節(jié)嚴重的，予以辭退。3.對于商戶員工違反無煙商場管理規(guī)定在非吸煙區(qū)域吸煙的，商場管理部門應及時向商戶發(fā)出書面通知，要求其加強管理。如商戶多次整改不力，商場有權按照租賃合同的約定采取相應的措施，直至解除租賃合同。（三）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便顧客和員工對吸煙行為進行投訴。2.接到投訴后，商場管理部門應及時進行調查核實，對于情況屬實的，按照本辦法的規(guī)定對違規(guī)吸煙人員進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.對投訴處理情況進行記錄和分析，總結經驗教訓，不斷完善無煙商場管理措施。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.商場管理部門負責定期對商場內的無煙環(huán)境進行全面監(jiān)督檢查，確保各部門履行無煙商場管理職責。2.各樓層管理團隊負責本樓層的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理吸煙行為。3.安全保衛(wèi)部門在巡邏過程中對吸煙行為進行監(jiān)督，協(xié)助其他部門開展管理工作。（二）監(jiān)督檢查內容1.商場內各區(qū)域的禁煙標識是否清晰、完整，是否按照規(guī)定設置吸煙區(qū)域及標識。2.員工對無煙商場管理規(guī)定的知曉程度和執(zhí)行情況，是否及時勸阻、制止吸煙行為。3.吸煙區(qū)域的通風換氣設施、煙灰缸等是否正常運行和清潔。4.顧客的吸煙行為是否得到有效控制，違規(guī)吸煙行為的處理情況是否符合規(guī)定。（三）檢查頻率1.商場管理部門每周至少進行一次全面檢查。2.各樓層管理團隊每天進行多次巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.安全保衛(wèi)部門在日常巡邏中隨時關注吸煙情況。（四）檢查記錄與整改1.每次監(jiān)督檢查應做好記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，明確整改要求和期限。責任部門應按照要求進行整改，并將整改情況及時反饋給商場管理部門。3.商場管理部門對整