景區(qū)巡園管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)的規(guī)范化管理，確保景區(qū)的安全運營、環(huán)境整潔、設施完好，為游客提供優(yōu)質、舒適的游覽體驗，特制定本景區(qū)巡園管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、辦公區(qū)域、后勤區(qū)域等，以及在景區(qū)內(nèi)工作的全體員工和進入景區(qū)的所有游客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客和員工的生命安全放在首位，通過巡園及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.預防為主原則加強日常巡園工作，注重對景區(qū)設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、游客行為等方面的巡查，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施加以解決，防止問題擴大化。3.責任明確原則明確各巡園崗位的職責和工作范圍，確保巡園工作落實到人，做到事事有人管，人人有責任。4.高效協(xié)作原則巡園人員之間、巡園部門與其他部門之間要密切配合，形成高效協(xié)作的工作機制，共同保障景區(qū)的正常運營。二、巡園人員職責（一）安全巡查員職責1.負責景區(qū)內(nèi)日常安全巡查工作，包括但不限于消防設施、電氣設備、游樂設施、建筑物結構等的檢查，確保其處于安全運行狀態(tài)。2.及時發(fā)現(xiàn)并制止游客的危險行為，如攀爬圍欄、靠近危險區(qū)域、在禁煙區(qū)吸煙等，保障游客人身安全。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要立即記錄，并及時報告上級領導，協(xié)助相關部門進行整改。4.在遇到突發(fā)事件時，要迅速到達現(xiàn)場，按照應急預案采取相應措施，保障游客和景區(qū)的安全。（二）環(huán)境巡查員職責1.巡查景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括垃圾清理、綠化養(yǎng)護、水體清潔等，確保景區(qū)環(huán)境整潔美觀。2.監(jiān)督游客的不文明行為，如亂扔垃圾、踐踏草坪等，及時進行勸阻和制止。3.檢查景區(qū)內(nèi)的公共設施是否完好，如座椅、垃圾桶、指示牌等，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。4.配合相關部門做好景區(qū)的環(huán)境整治工作，如定期開展大掃除、清理衛(wèi)生死角等。（三）設施設備巡查員職責1.負責景區(qū)內(nèi)各類設施設備的日常巡查，包括但不限于游樂設施、照明設施、給排水設施、通訊設施等，確保設施設備正常運行。2.對設施設備進行定期維護保養(yǎng)，按照操作規(guī)程進行操作，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障。3.檢查設施設備的運行記錄和維護檔案，確保記錄完整、準確。4.協(xié)助技術人員對設施設備進行更新改造，提出合理化建議，提高設施設備的性能和可靠性。三、巡園工作流程（一）巡園前準備1.巡園人員應提前了解景區(qū)的基本情況，包括景區(qū)布局、重點區(qū)域、游客流量等。2.檢查巡園裝備是否齊全、完好，如對講機、巡查記錄簿、手電筒等。3.明確當日巡園的重點內(nèi)容和注意事項，如有特殊活動或重要接待任務，要提前做好準備。（二）巡園路線與時間安排1.根據(jù)景區(qū)的實際情況，制定合理的巡園路線，確保覆蓋景區(qū)的各個區(qū)域。2.巡園時間應根據(jù)景區(qū)的開放時間和游客流量進行合理安排，原則上在景區(qū)開放前、開放期間和關閉后都要進行巡查。3.對于重點區(qū)域和游客密集區(qū)域，要增加巡查頻次，確保安全和秩序。（三）巡查內(nèi)容與記錄1.安全巡查員按照安全巡查要點進行檢查，包括但不限于：消防設施：檢查滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等是否完好有效，消防通道是否暢通。電氣設備：檢查配電箱、電線電纜、燈具等是否正常運行，有無漏電、短路等現(xiàn)象。游樂設施：檢查游樂設施的運行狀況、安全裝置是否靈敏可靠，操作人員是否持證上崗。建筑物結構：檢查建筑物的墻體、屋頂、地基等是否有裂縫、傾斜等異常情況。危險區(qū)域：檢查景區(qū)內(nèi)的懸崖、陡坡、深水區(qū)等危險區(qū)域是否設置明顯的警示標志，防護設施是否完善。2.環(huán)境巡查員按照環(huán)境巡查要點進行檢查，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生：檢查景區(qū)內(nèi)的垃圾是否及時清理，垃圾桶是否滿溢，地面是否整潔。綠化養(yǎng)護：檢查花草樹木的生長狀況，是否有病蟲害，綠化設施是否完好。水體清潔：檢查景區(qū)內(nèi)的湖泊、河流、池塘等水體是否清澈，有無污染現(xiàn)象。公共設施：檢查座椅、垃圾桶、指示牌等公共設施是否完好，是否能正常使用。3.設施設備巡查員按照設施設備巡查要點進行檢查，包括但不限于：游樂設施：檢查游樂設施的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等是否正常運行，有無磨損、松動等情況。照明設施：檢查路燈、景觀燈等照明設施是否亮燈正常，有無損壞。給排水設施：檢查水管、下水道等給排水設施是否暢通，有無漏水現(xiàn)象。通訊設施：檢查景區(qū)內(nèi)的電話、網(wǎng)絡等通訊設施是否正常運行，信號是否良好。4.巡園人員在巡查過程中要認真做好記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。記錄應及時、準確、詳細，字跡清晰，不得涂改。（四）問題處理與反饋1.巡園人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應立即采取相應的措施進行處理。對于能夠當場解決的問題，要及時進行處理；對于不能當場解決的問題，要及時報告上級領導，并協(xié)助相關部門進行整改。2.對于安全隱患問題，要按照安全隱患處理流程進行處理，確保在規(guī)定的時間內(nèi)消除隱患。3.對于游客的投訴和建議，巡園人員要認真傾聽，做好記錄，并及時反饋給相關部門。相關部門要及時處理游客的投訴和建議，并將處理結果反饋給游客。4.巡園人員要定期對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析，找出問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，提出改進措施和建議，不斷提高巡園工作的質量和效率。四、巡園工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.景區(qū)管理部門設立專門的巡園工作監(jiān)督小組，定期對巡園工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查看巡查記錄、聽取游客意見等方式，對巡園人員的工作情況進行全面了解。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保巡園工作達到規(guī)定的標準和要求。（二）考核辦法1.建立巡園人員考核制度，對巡園人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質量、工作效率、游客滿意度等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每月進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優(yōu)秀的巡園人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的巡園人員，要進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰。（三）獎懲措施1.獎勵對于在巡園工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患、解決游客投訴、提出合理化建議并取得顯著成效的巡園人員，給予一次性獎勵[X]元。對于連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的巡園人員，給予晉升、加薪等獎勵。2.處罰對于在巡園工作中敷衍了事、不認真履行職責，導致安全事故、環(huán)境問題或游客投訴的巡園人員，給予警告處分，并扣除當月績效獎金的[X]%。對于因工作失誤造成嚴重后果的巡園人員，給予辭退處理，并依法追究其相應的責任。五、培訓與教育（一）培訓計劃1.景區(qū)管理部門應制定巡園人員培訓計劃，定期組織巡園人員參加業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容包括安全知識、環(huán)境管理、設施設備維護、服務規(guī)范等方面。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。3.培訓時間每年不少于[X]小時，新入職的巡園人員應進行不少于[X]天的崗前培訓。（二）教育內(nèi)容1.安全知識教育消防安全知識：包括火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等方面的知識。電氣安全知識：包括電氣設備的安全操作、觸電急救等方面的知識。游樂設施安全知識：包括游樂設施的操作規(guī)程、安全注意事項、應急處理等方面的知識。其他安全知識：包括景區(qū)內(nèi)的危險區(qū)域、緊急救援等方面的知識。2.環(huán)境管理教育環(huán)境衛(wèi)生標準：包括景區(qū)內(nèi)的垃圾清理、綠化養(yǎng)護、水體清潔等方面的標準和要求。游客行為規(guī)范：包括對游客不文明行為的勸阻和制止方法，以及如何引導游客文明游覽等方面的知識。環(huán)境保護意識：包括景區(qū)內(nèi)的生態(tài)保護、資源節(jié)約等方面的知識，提高巡園人員的環(huán)境保護意識。3.設施設備維護教育設施設備操作規(guī)程：包括游樂設施、照明設施、給排水設施、通訊設施等各類設施設備的操作規(guī)程。設施設備維護保養(yǎng)知識：包括設施設備的日常維護、定期保養(yǎng)、故障排除等方面的知識。設施設備更新改造知識：包括設施設備的更新改造計劃、技術要求、驗收標準等方面的知識。4.服務規(guī)范教育服務意識：培養(yǎng)巡園人員的服務意識，樹立“游客至上”的服務理