杭州店招管理辦法一、總則（一）目的為加強杭州市店鋪招牌（以下簡稱“店招”）的規(guī)范化管理，提升城市形象，營造整潔、美觀、有序的城市環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)各類店鋪店招的設(shè)置、維護(hù)、管理等活動。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則店招設(shè)置應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和相關(guān)專項規(guī)劃要求，與城市景觀相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)城市特色和文化內(nèi)涵。2.安全規(guī)范原則確保店招的設(shè)置安全可靠，符合建筑結(jié)構(gòu)安全、消防安全、電氣安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免對行人、車輛及周邊環(huán)境造成安全隱患。3.美觀整潔原則店招的設(shè)計、制作應(yīng)注重美觀性，色彩搭配協(xié)調(diào)，材質(zhì)選用環(huán)保耐用，保持店招與周邊環(huán)境的整體協(xié)調(diào)性，不得影響城市容貌。4.便民利民原則在保障城市形象的前提下，充分考慮商家經(jīng)營需求，簡化審批流程，提高服務(wù)效率，為商家提供便利。二、店招設(shè)置規(guī)范（一）設(shè)置要求1.位置與高度店招應(yīng)設(shè)置在店鋪門楣上方或建筑物外立面規(guī)定的位置，不得超出建筑物外立面輪廓線。店招下沿距地面高度應(yīng)符合行人通行安全要求，一般不宜低于2.5米，特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。2.尺寸與比例店招的尺寸應(yīng)根據(jù)店鋪門面寬度合理確定，長度一般不宜超過店鋪門面寬度的1.5倍，高度不宜超過1.2米。店招的長寬比例應(yīng)協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)過于狹長或扁寬的情況。3.數(shù)量限制同一店鋪原則上只能設(shè)置一塊店招，確因經(jīng)營需要設(shè)置多塊店招的，需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的位置、規(guī)格進(jìn)行設(shè)置。（二）設(shè)計規(guī)范1.內(nèi)容要求店招內(nèi)容應(yīng)與店鋪經(jīng)營范圍相符，不得含有法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，如虛假宣傳、低俗、暴力、恐怖等信息。店招應(yīng)使用規(guī)范的漢字，不得使用外國文字、漢語拼音、阿拉伯?dāng)?shù)字等單獨作為店招內(nèi)容，特殊情況需使用的，應(yīng)在顯著位置同時標(biāo)注規(guī)范漢字。2.色彩與材質(zhì)店招的色彩應(yīng)簡潔明快、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，避免使用過于鮮艷、刺眼或與城市整體風(fēng)格不符的顏色。材質(zhì)應(yīng)選用堅固耐用、不易褪色、環(huán)保無污染的材料，如鋁合金、不銹鋼、亞克力等，確保店招的質(zhì)量和使用壽命。3.燈光設(shè)置店招如需設(shè)置燈光，應(yīng)采用節(jié)能、環(huán)保的燈具，燈光亮度應(yīng)適中，不得對周邊居民和行人造成光污染。燈光顏色應(yīng)與店招主體顏色相協(xié)調(diào)，不得使用閃爍、變色等影響視覺效果的燈光。（三）設(shè)置審批1.審批主體杭州市城市管理部門負(fù)責(zé)店招設(shè)置的審批工作，具體審批流程和要求按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.申請材料商家申請設(shè)置店招時，應(yīng)提交以下材料：店招設(shè)置申請表；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；店招設(shè)計效果圖（包括正面、側(cè)面、夜間燈光效果等）；店招設(shè)置位置示意圖；涉及建筑物外立面改造的，需提供相關(guān)部門的批準(zhǔn)文件。3.審批流程商家將申請材料提交至所在轄區(qū)的城市管理部門窗口。城市管理部門收到申請材料后，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實店招設(shè)置位置、尺寸、設(shè)計等是否符合要求。對符合要求的申請，城市管理部門在規(guī)定時間內(nèi)予以批準(zhǔn)，并發(fā)放店招設(shè)置許可證；對不符合要求的申請，書面告知商家不予批準(zhǔn)的理由。三、店招維護(hù)管理（一）維護(hù)責(zé)任店招設(shè)置者是店招維護(hù)管理的責(zé)任主體，應(yīng)定期對店招進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保店招的安全、整潔、美觀。（二）維護(hù)要求1.日常巡查店招設(shè)置者應(yīng)安排專人定期對店招進(jìn)行巡查，每周至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)并處理店招存在的安全隱患、破損、褪色等問題。2.安全檢查每年應(yīng)對店招進(jìn)行一次全面的安全檢查，重點檢查店招的結(jié)構(gòu)安全、電氣安全、防風(fēng)防雨等性能，確保店招在各種天氣條件下的安全使用。3.清潔維護(hù)定期對店招進(jìn)行清潔，保持店招表面干凈整潔，無污漬、灰塵、雜物等。對于褪色、損壞的店招，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)或更換。（三）故障處理店招出現(xiàn)故障或損壞時，店招設(shè)置者應(yīng)及時采取措施進(jìn)行修復(fù)，確保店招正常使用。對于可能影響公共安全的故障，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，并在24小時內(nèi)修復(fù)。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.城市管理部門負(fù)責(zé)對店招設(shè)置、維護(hù)管理情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，依法查處店招設(shè)置中的違法行為。2.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好店招管理工作。如市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對店招內(nèi)容的合法性進(jìn)行監(jiān)督檢查；規(guī)劃部門負(fù)責(zé)對店招設(shè)置是否符合城市規(guī)劃要求進(jìn)行指導(dǎo)；消防部門負(fù)責(zé)對店招設(shè)置的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查等。（二）監(jiān)督檢查措施1.定期檢查城市管理部門定期對店招進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括店招設(shè)置是否符合規(guī)范要求、維護(hù)管理是否到位等。2.隨機抽查城市管理部門不定期對店招進(jìn)行隨機抽查，及時發(fā)現(xiàn)并處理店招存在的問題。3.投訴舉報處理設(shè)立店招管理投訴舉報電話，接受市民對店招設(shè)置、維護(hù)管理等方面問題的投訴舉報。對投訴舉報事項，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（三）違法行為查處1.對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置店招的，責(zé)令限期拆除；逾期不拆除的，依法強制拆除，并處以罰款。2.對店招設(shè)置不符合規(guī)范要求的，責(zé)令限期整改；逾期不整改的，依法予以處罰。3.對店招維護(hù)管理不到位，存在安全隱患、影響城市容貌等問題的，責(zé)令限期改正；拒不改正的，依法予以處罰。4.對店招內(nèi)容違反法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處理。五、法律責(zé)任（一）行政責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置店招的，由城市管理部門責(zé)令限期拆除；逾期不拆除的，依法強制拆除，并處以500元以上5000元以下的罰款。2.店招設(shè)置不符合規(guī)范要求，經(jīng)責(zé)令限期整改仍不改正的，由城市管理部門處以200元以上2000元以下的罰款。3.店招維護(hù)管理不到位，存在安全隱患、影響城市容貌等問題，經(jīng)責(zé)令限期改正仍拒不改正的，由城市管理部門處以100元以上1000元以下的罰款。4.店招內(nèi)容違反法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。（二）民事責(zé)任因店招設(shè)置、維護(hù)管理不當(dāng)造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失的，店招設(shè)置者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。（三）刑事責(zé)任店招設(shè)置、維護(hù)管理過程中，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由杭州市