杭州車庫(kù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)杭州地區(qū)車庫(kù)的規(guī)范化管理，維護(hù)車庫(kù)的正常秩序，保障車庫(kù)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，保護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等建筑物配套的車庫(kù)（包括地下車庫(kù)、地面車庫(kù)、立體車庫(kù)等）的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，依法履行管理職責(zé)。2.安全第一原則：把保障車庫(kù)安全作為首要任務(wù)，確保車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主、使用人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)所有車庫(kù)使用人一視同仁，公平公正地處理各類問(wèn)題。（四）管理職責(zé)1.車庫(kù)管理單位：負(fù)責(zé)車庫(kù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括車輛停放秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔等工作。2.業(yè)主委員會(huì)：代表業(yè)主行使對(duì)車庫(kù)管理的監(jiān)督權(quán)利，參與制定車庫(kù)管理規(guī)約，協(xié)調(diào)解決車庫(kù)管理中的重大問(wèn)題。3.相關(guān)部門：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)車庫(kù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。二、車庫(kù)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.車庫(kù)的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃的要求，合理布局，滿足車輛停放需求。2.新建建筑物應(yīng)按照規(guī)定配建車庫(kù)，配建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.車庫(kù)的設(shè)計(jì)、施工應(yīng)符合國(guó)家和地方現(xiàn)行的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保工程質(zhì)量。2.車庫(kù)應(yīng)設(shè)置完善的消防、通風(fēng)、排水、照明、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，確保使用安全和功能正常。3.立體車庫(kù)的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備可靠的安全防護(hù)裝置和運(yùn)行控制系統(tǒng)。（三）驗(yàn)收備案1.車庫(kù)建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案。2.未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的車庫(kù)，不得交付使用。三、車輛停放管理（一）停車泊位管理1.車庫(kù)管理單位應(yīng)按照規(guī)劃要求和相關(guān)規(guī)定，合理劃定停車泊位，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.停車泊位分為固定車位和臨時(shí)車位，固定車位可通過(guò)租賃、購(gòu)買等方式確定使用人，臨時(shí)車位供臨時(shí)停車使用。（二）車輛出入管理1.車庫(kù)應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)車輛出入進(jìn)行有效管理。業(yè)主、使用人應(yīng)憑有效證件或停車憑證進(jìn)出車庫(kù)。2.外來(lái)車輛進(jìn)入車庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。（三）停車秩序維護(hù)1.車庫(kù)管理單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序停放，不得亂停亂放。2.禁止在車庫(kù)內(nèi)從事影響交通秩序、消防安全等違法違規(guī)行為。（四）停車費(fèi)用管理1.停車費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并在車庫(kù)顯著位置公示。2.停車費(fèi)用應(yīng)使用合法票據(jù)，收費(fèi)收入應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行管理。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.車庫(kù)管理單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)消防、通風(fēng)、排水、照明、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位進(jìn)行，并做好記錄。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.車庫(kù)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞或老化，影響正常使用的，車庫(kù)管理單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造所需費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.車庫(kù)管理單位應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.車庫(kù)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.墻面、天花板應(yīng)定期清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境整潔。（二）清潔頻次1.車庫(kù)應(yīng)每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行全面清潔。2.對(duì)車輛頻繁出入的區(qū)域，應(yīng)增加清潔頻次。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.車庫(kù)管理單位應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主、使用人自覺(jué)維護(hù)車庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生。2.禁止在車庫(kù)內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.車庫(kù)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)。（二）消防安全制度1.車庫(kù)管理單位應(yīng)建立消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）消防通道管理1.車庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防通道標(biāo)識(shí)，確保消防通道暢通無(wú)阻。2.禁止在消防通道內(nèi)停放車輛、堆放雜物。（四）火災(zāi)應(yīng)急處置1.車庫(kù)管理單位應(yīng)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。2.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撲救初期火災(zāi)，并及時(shí)報(bào)警。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.車庫(kù)管理單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.車庫(kù)應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、防汛沙袋、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.應(yīng)急物資應(yīng)妥善保管，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)投入使用。（三）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，車庫(kù)管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處置措施，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合做好后續(xù)處置工作。八、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，定期對(duì)車庫(kù)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.車庫(kù)管理單位應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（二）投訴處理1.業(yè)主、使用人對(duì)車庫(kù)管理有投訴的，車庫(kù)管理單位應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。九、法律責(zé)任（一）車庫(kù)管理單位責(zé)任1.車庫(kù)管理單位違反本辦法規(guī)定，未履行管理職責(zé)的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，依法予以處罰。2.因車庫(kù)管理單位過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致業(yè)主、使用人合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）業(yè)主、使用人責(zé)任1.業(yè)主、使用人違反本辦法規(guī)定，不遵守車庫(kù)管理規(guī)約的，車庫(kù)管理單位有