日常交往的禮儀一、日常交往的禮儀（一）握手禮1.什么情況下握手？見(jiàn)面或告別；表示祝賀；表示慰問(wèn)一、日常交往的禮儀（一）握手禮年齡大、身份較高者先；女士先；主客之間主人先2.握手雙方誰(shuí)先握手？一、日常交往的禮儀（一）握手禮面帶微笑，注視對(duì)方，四指并攏，拇指張開(kāi)3.握手的方式一、日常交往的禮儀（一）握手禮忌心不在焉忌左手相握忌戴帽子、戴墨鏡、戴手套4.握手的禁忌一、日常交往的禮儀（二）名片的禮節(jié)交換名片的注意事項(xiàng)：順序：位低者先給位高者遞年輕的先給年老的遞禮節(jié)：①雙手遞雙手接；②名片朝上，字的正上方朝對(duì)方；③不能用食指和中指夾著遞；④認(rèn)真看，仔細(xì)放好

⑤“認(rèn)識(shí)您很高興”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)一、日常交往的禮儀（三）出行的禮儀①不宜超越同行的長(zhǎng)輩與上級(jí)，不得已超越時(shí)應(yīng)回首點(diǎn)頭示意②狹窄走廊與長(zhǎng)輩、女士相遇應(yīng)停下禮讓③與女士同行時(shí)男士應(yīng)遷就女士腳步④上樓梯時(shí)男士應(yīng)走在女士后面（傳統(tǒng)意義：女士?jī)?yōu)先）⑤下樓梯時(shí)男士應(yīng)走在女士前面1.走路的禮儀一、日常交往的禮儀（三）出行的禮儀2.乘電梯的禮儀誰(shuí)先進(jìn)電梯？誰(shuí)先出電梯？在電梯里你應(yīng)該站哪兒？進(jìn)入無(wú)人管理的電梯：先進(jìn)后出進(jìn)入有人管理的電梯：后進(jìn)后出一、日常交往的禮儀（三）出行的禮儀3.乘車(chē)的禮儀

以上三人該按什么次序坐？一、日常交往的禮儀（三）出行的禮儀3.乘車(chē)的禮儀商務(wù)禮儀：后排右側(cè)與司機(jī)對(duì)角線(xiàn)位置為上座，左邊次之，中間更次之，司機(jī)旁的位置為低社交禮儀：如乘主人駕駛的轎車(chē)，前座為重，可安排主客坐前排，如主客下車(chē)，后排客人應(yīng)移至前座，補(bǔ)其空缺，方不失禮一、日常交往的禮儀（三）出行的禮儀3.乘車(chē)的禮儀一、日常交往的禮儀（四）電話(huà)禮儀1.接電話(huà)的禮儀何時(shí)接聽(tīng)？如何說(shuō)？誰(shuí)先掛斷？與VIP交談時(shí)另一個(gè)VIP打進(jìn)電話(huà)，接？不接？代接電話(huà)，對(duì)方詢(xún)問(wèn)的人又不在場(chǎng)怎么辦？一、日常交往的禮儀（四）電話(huà)禮儀1.接電話(huà)的禮儀1.及時(shí)接聽(tīng)，響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)2.拿起電話(huà)先自報(bào)家門(mén)“您好，這里是××公司××部”要微笑，熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，謙和3.地位高者先掛，同級(jí)情況主叫先掛，社交中女士先掛一、日常交往的禮儀（四）電話(huà)禮儀1.接電話(huà)的禮儀4.征求在場(chǎng)VIP的意見(jiàn)再接，但不要離開(kāi)，并盡快結(jié)束對(duì)話(huà)，或與對(duì)方約定回電的合適時(shí)間5.代接電話(huà)應(yīng)先告知對(duì)方詢(xún)問(wèn)的人不在場(chǎng)，再詢(xún)問(wèn)情況：來(lái)系何人，所為何事，并認(rèn)真記錄要點(diǎn)，最后重復(fù)重要信息以確認(rèn)無(wú)誤。一、日常交往的禮儀（四）電話(huà)禮儀1.打電話(huà)的禮儀何時(shí)撥打？1.看準(zhǔn)號(hào)碼再撥打2.避開(kāi)臨近下班或者周末的時(shí)間段（周五下午、周一上午），周二、周三上午10點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右為宜3.避開(kāi)吃飯和午睡時(shí)間（晚9點(diǎn)后，早8點(diǎn)前，中12點(diǎn)至2點(diǎn)）一、日常交往的禮儀小組活動(dòng)：同桌或前后2