如何提升團(tuán)隊(duì)士氣打造核心競爭力第一頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)＝口+才隊(duì)＝耳+人口＝口才（宣傳、溝通）才＝知識(shí)（技能、要求）耳＝傾聽人＝基本因素第二頁，共31頁。

生產(chǎn)管理六大要素：品質(zhì)、成本、交期、效率、安全、士氣。

Q

CDSMP第三頁，共31頁。士氣—團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競爭力

核心競爭力的五大特征

偷不去、買不來、拆不開、帶不走、流不掉

第四頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)的力量

非洲草原上，羚羊奔逃，是獅子來了；獅子奔跑，是象群怒了；大大小小的動(dòng)物一齊逃命，是螞蟻軍團(tuán)來了！陷進(jìn)蟻群中的豹子幾分鐘內(nèi)就被啃成了一具白骨。

啟示一、一只螞蟻是渺小的，但它的團(tuán)隊(duì)，連獸中之王也要退避！二、螞蟻是最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物，團(tuán)結(jié)一心，無堅(jiān)不摧—弱小成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。第五頁，共31頁。缺乏團(tuán)隊(duì)士氣的群體不過是烏合之眾1.群體英文單詞“Group”

人多力量卻不一定大2.團(tuán)隊(duì)英文單詞“Team”

teamwork：象一支球隊(duì)一樣工作。軍隊(duì)的傳幫帶三老四嚴(yán)當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事對(duì)待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律第六頁，共31頁。是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的整體士氣1.公平因素：每個(gè)成員都有公平上的要求。它分為：程序上的公平結(jié)果上的公平程序上的公平給人以平等的機(jī)會(huì)，在滿足程序公平的前提下，結(jié)果上的不公平表明了個(gè)人能力，努力程度等；如果程序不公平，就會(huì)導(dǎo)致秩序混亂。第七頁，共31頁。2.績效的評(píng)比方法評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效；團(tuán)隊(duì)的績效是每個(gè)成員協(xié)力的結(jié)果；必須重視個(gè)人的作用。所以，需要一套公平、透明的績效評(píng)價(jià)體系。假如不對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生南郭先生。第八頁，共31頁。

3.人際關(guān)系中國的人際關(guān)系好比一顆石子投進(jìn)水里所產(chǎn)生的一圈圈錯(cuò)綜復(fù)雜的波紋。復(fù)雜的人際關(guān)系帶來的心理負(fù)擔(dān)會(huì)對(duì)工作造成負(fù)面影響。創(chuàng)造和諧簡單的人際關(guān)系第九頁，共31頁。以一當(dāng)十并不難，難得的是以十當(dāng)一以一當(dāng)十，是最大限度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力；以十當(dāng)一，是最大限度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些力朝著一個(gè)方向。項(xiàng)鏈原理第十頁，共31頁。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)問：一滴水珠怎樣才能不干涸？釋迦牟尼答：把它放進(jìn)大海里。個(gè)人就是那一滴水，團(tuán)隊(duì)就是整個(gè)大海。有高度競爭力的組織，要求完美的個(gè)人，更要求完美的團(tuán)隊(duì)。第十一頁，共31頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)是求知，習(xí)是實(shí)踐。是一個(gè)交流的過程。領(lǐng)導(dǎo)不只是自己釣魚，應(yīng)教人釣魚。教學(xué)相長。給人以魚是做對(duì)了事情，授人以漁是以正確的方法做事。第十二頁，共31頁。建設(shè)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)如何使1+1>2瓶口一次只能通過一個(gè)用線穿的小球。三個(gè)人如何在最短時(shí)間內(nèi)提出瓶內(nèi)的三個(gè)小球？重點(diǎn)關(guān)照（20:80原則）送人玫瑰，手有余香。第十三頁，共31頁。建設(shè)競爭型團(tuán)隊(duì)目的：一是提高自身水平、技能的需要；二是完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的需要。注意事項(xiàng)：

1.是競爭而不是斗爭；

2.一定要以業(yè)績作為考核標(biāo)準(zhǔn)。壓力造就“鯰魚效應(yīng)”。第十四頁，共31頁。高效團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)管理倫理組織架構(gòu)—團(tuán)隊(duì)角色主導(dǎo)者：處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo)；驅(qū)策者：精力充沛，意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖；創(chuàng)新者：團(tuán)隊(duì)的智囊；監(jiān)察者：執(zhí)行者：團(tuán)隊(duì)“辦事人員”協(xié)調(diào)者：查探者：外界信息導(dǎo)入者；貫徹者：確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度；專業(yè)者：提供技術(shù)指導(dǎo)。第十五頁，共31頁。高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作三三制一個(gè)人可演好幾個(gè)角色。角色扮演必須自愿。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。團(tuán)結(jié)百分之九十。相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征。第十六頁，共31頁。

團(tuán)隊(duì)良好工作關(guān)系的建立1.有效的領(lǐng)導(dǎo)他人2.有效的激勵(lì)他人3.有效的與人溝通第十七頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力

3.問題解決能力4.組織能力

5.交流\交際能力6.傾聽的能力

7.幽默的能力8.激勵(lì)的能力

9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力第十八頁，共31頁。做能提升士氣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長樂觀積極實(shí)事求是合理分配工作用人不疑認(rèn)真傾聽維護(hù)下屬的自尊稱贊下屬關(guān)心下屬為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)言行一致讓出榮譽(yù)第十九頁，共31頁。如何領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)1.樂意冒險(xiǎn)2.有創(chuàng)新精神3.主動(dòng)負(fù)責(zé)4.有遠(yuǎn)大目標(biāo)5.保持樂觀6.凡事帶頭第二十頁，共31頁。統(tǒng)一意志的形成

君子之德風(fēng)，小人之德草。草上之風(fēng)，必偃。專家權(quán)威組織權(quán)威人格權(quán)威嚴(yán)要求，寬執(zhí)行。寬則得眾，公則悅。第二十一頁，共31頁。激發(fā)追隨者的四項(xiàng)行動(dòng)1.使別人感到他重要；2.推動(dòng)你的遠(yuǎn)見，并說服追隨者；3.待人如待已；4.為自己及追隨者負(fù)責(zé)。第二十二頁，共31頁。吸引追隨者的三個(gè)秘訣1.贊美2.批評(píng)隔靴搔庠贊何益，入木三分罵亦精。3.利用競賽把工作變?yōu)橛螒虻诙?，?1頁。如何訓(xùn)練一支常勝軍1.領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)，如影相隨；2.將訓(xùn)練融入日常生活；3.態(tài)度親和，容易親近；4.肯定別人的成就；5.懲罰意在教導(dǎo)；6.維持高度紀(jì)律性。第二十四頁，共31頁。早會(huì)的運(yùn)用1.做好會(huì)前會(huì)(要有充分的準(zhǔn)備)2.創(chuàng)造氛圍的原則(內(nèi)容生動(dòng),能提升士氣)3.報(bào)告內(nèi)容有根有據(jù)(數(shù)字化,具體化)4.報(bào)告的缺失項(xiàng)目,要有相應(yīng)的改善對(duì)策.5.時(shí)間的把握(5~10分鍾)第二十五頁，共31頁。提升士氣的減法—找到和排除問題基層管理者面對(duì)問題的敏感度可分為三種：

1.先知先覺；2.后知后覺；3.不知不覺。團(tuán)隊(duì)員工問題的三大種類：

1.業(yè)績不符合要求；

2.品質(zhì)不符合要求；

3.行為不符合要求。問題的背后潛在因素：無工作意愿無工作能力

無工作意愿有工作能力

有工作意愿無工作能力

有工作意愿有工作能力第二十六頁，共31頁。強(qiáng)制性原理“記住，這是你的工作！”—讓每個(gè)員工都應(yīng)該牢記的話。熱爐法則即刻性—挨著即燙；預(yù)先示警性—明擺在那兒；廣泛適應(yīng)性—誰挨燙誰；徹底貫徹性—挨多久燙多久。第二十七頁，共31頁。保持團(tuán)隊(duì)士氣的有效渠道—溝通一、沒有溝通就沒有效率例案：小明的褲子二、如何進(jìn)行有效溝通溝通中的5W1H三、溝通帶來理解，理解帶來合作。第二十八頁，共31頁。對(duì)團(tuán)隊(duì)