＇,`r`簡(jiǎn)介試圖還原真實(shí)的訓(xùn)戰(zhàn)，

從理念到方法，

從消化到創(chuàng)新，

回答的核心問(wèn)題如下：·到底什么是訓(xùn)戰(zhàn)？

訓(xùn)戰(zhàn)提出的背景和被賦予的使命是怎樣的？·訓(xùn)戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)提升學(xué)習(xí)效益

、

加速關(guān)鍵人才培養(yǎng)的？·訓(xùn)戰(zhàn)瞄準(zhǔn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求是怎樣的？·如果要實(shí)施訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的學(xué)習(xí)或人才培養(yǎng)項(xiàng)目，

其中的一些關(guān)鍵技術(shù)

、

方法應(yīng)該如何作？·隨著技術(shù)發(fā)展，

訓(xùn)戰(zhàn)的可能進(jìn)化路徑和樣貌會(huì)是怎樣的？?jī)?nèi)容

/

簡(jiǎn)介MIND

MAP思維導(dǎo)圖分為三大部分，

即基礎(chǔ)篇、

實(shí)操篇、

升華篇內(nèi)容綱要CONTENT

ANALYSIS內(nèi)容解析訓(xùn)戰(zhàn)是培訓(xùn)界津津樂(lè)道的培訓(xùn)和人才培養(yǎng)理念之一

，

它源自人民解放軍，

發(fā)揚(yáng)光大于某著名企業(yè)的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練實(shí)踐。●

某著名企業(yè)一直從軍事思想中汲取戰(zhàn)爭(zhēng)是人類體能與智力競(jìng)爭(zhēng)的終極形式，

而軍隊(duì)是人類組織動(dòng)員形式的極限，

瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境與今天復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)高度相

仿，

所以軍師領(lǐng)袖與商業(yè)領(lǐng)袖在本質(zhì)上有很多類似的地方，

而軍事領(lǐng)域的思想也就為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了源源不斷的智慧?！?/p>

戰(zhàn)爭(zhēng)預(yù)備隊(duì)的推出某著名企業(yè)需要逐步培養(yǎng)一個(gè)又一個(gè)的“以項(xiàng)目為中心的”專業(yè)能力方陣，

在需要的時(shí)候他們要能像特種部隊(duì)一樣迅速補(bǔ)充到戰(zhàn)斗一線

，

其成員需要像水一樣流動(dòng)起來(lái)，

循環(huán)賦能

。

重裝旅賦能培訓(xùn)只是戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)提煉和轉(zhuǎn)化知識(shí)的一個(gè)過(guò)程，

是其從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的一個(gè)環(huán)節(jié)。

是為了配合某著名企業(yè)向以“項(xiàng)目為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型建立的一種人才儲(chǔ)備、

鍛造和流動(dòng)機(jī)制?！?/p>

華大的定位和能力轉(zhuǎn)型華大定位于全心服務(wù)業(yè)務(wù)賦能，

而非立足于做通用精品課。

華大對(duì)內(nèi)收費(fèi)，

堅(jiān)持收支平衡。訓(xùn)戰(zhàn)方法論的提煉形成，

一方面是華大從總結(jié)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的實(shí)踐中磨出來(lái)的，

另一方面也是被收費(fèi)服務(wù)的各業(yè)務(wù)部門(mén)逼出來(lái)的。訓(xùn)戰(zhàn)提出的三大背景第一章

理解訓(xùn)戰(zhàn)才能駕馭訓(xùn)戰(zhàn)訓(xùn)戰(zhàn)是一個(gè)軍事色彩濃厚的名詞，“仗怎么打，

兵就怎么練”標(biāo)準(zhǔn)化按照標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理的規(guī)范程序，

訓(xùn)戰(zhàn)每一步都需要上傳相應(yīng)的里程碑交付件，

并得到干系人批準(zhǔn)，

才能順利往下進(jìn)行。場(chǎng)景化建設(shè)圍繞任務(wù)場(chǎng)景的各種打法

提煉

（經(jīng)驗(yàn)萃?。?/p>

工具和復(fù)盤(pán)的初步框架思路案例化大案例開(kāi)發(fā)六步法、

中小案例STAR2方法論訓(xùn)戰(zhàn)1.0

搭建基本框架案例化復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)的形式包括個(gè)人學(xué)以致用的小復(fù)盤(pán)和以作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)為單位的大復(fù)盤(pán)。

強(qiáng)調(diào)結(jié)合訓(xùn)戰(zhàn)賦能點(diǎn)與賦能內(nèi)容，

同時(shí)緊密?chē)@作戰(zhàn)任務(wù)，并且有輸出，可以是案例

、報(bào)告等。賦能點(diǎn)源于依據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人才地圖而突出的賦能訴求，

是用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言講清楚項(xiàng)目賦的是什么能。翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)是為了使課堂學(xué)習(xí)的效率最高和效果最大化，

將基礎(chǔ)內(nèi)容制作成在線課程并前移到訓(xùn)前進(jìn)行學(xué)習(xí)或考試的一種方式。訓(xùn)戰(zhàn)2.0

走向業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練深水區(qū)演練是貼近和還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)和操演。對(duì)抗演練學(xué)習(xí)方案是對(duì)賦能點(diǎn)的承接，

將賦能點(diǎn)場(chǎng)景化，

明確學(xué)習(xí)主題；

課程是將賦能點(diǎn)、學(xué)習(xí)方案目標(biāo)拆解為具體的知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)方案目標(biāo)和課程目標(biāo)需從兩個(gè)層面進(jìn)行描述：

一從組織層面描述該項(xiàng)目、方案或課程解決了什么問(wèn)題；

二從個(gè)體層面描述需要學(xué)員建立什么意識(shí)或態(tài)度、

掌握什么知識(shí)技能方法或工具。訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目賦能點(diǎn)學(xué)習(xí)方案學(xué)習(xí)方案目標(biāo)學(xué)習(xí)方案目標(biāo)賦能點(diǎn)示意圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略人才地圖訓(xùn)戰(zhàn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中常見(jiàn)的演練形式包括模擬制定方案或標(biāo)書(shū)等、角色扮演、仿真游戲、實(shí)地調(diào)研任務(wù)及沙盤(pán)推演等。

訓(xùn)戰(zhàn)的演練強(qiáng)調(diào)紅藍(lán)對(duì)抗、觀點(diǎn)碰撞、小

組競(jìng)賽等方式增加壓力和挑戰(zhàn)，

盡可能模擬還原真實(shí)作戰(zhàn)過(guò)程中的時(shí)間和情感壓力。障礙對(duì)抗演練設(shè)計(jì)原則：賦能點(diǎn)必對(duì)應(yīng)場(chǎng)景、場(chǎng)景必有對(duì)抗演練、對(duì)抗演練必有復(fù)盤(pán)·即時(shí)開(kāi)展AAR

（事后回顧）

，加強(qiáng)學(xué)員自我反思·最好能讓學(xué)員有機(jī)會(huì)調(diào)整方案，

再次實(shí)施某著名企業(yè)C8對(duì)抗演練設(shè)計(jì)思路實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景知識(shí)點(diǎn)·速度、完成率、準(zhǔn)確率·針?shù)h相對(duì)的對(duì)抗模擬·你還有什么比思練背景障礙場(chǎng)景化學(xué)習(xí)的三個(gè)要素是情景、痛點(diǎn)和解決方案，

即不僅要還原真實(shí)工作場(chǎng)景、聚焦典型挑戰(zhàn)去充分激活和刺激學(xué)員，

而且還要提

供精準(zhǔn)有效的知識(shí)、方法、工具和演練方案作為解藥。第二章

理解場(chǎng)景才能把握關(guān)鍵真實(shí)地呈現(xiàn)了學(xué)員在工作任務(wù)中所面臨的情景和挑戰(zhàn)，并且提供了有效地應(yīng)對(duì)這些情景和挑戰(zhàn)的知識(shí)技能要點(diǎn)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。盡可能地還原和呈現(xiàn)真實(shí)工作任務(wù)中所面臨的情景和挑戰(zhàn)的過(guò)程學(xué)員在真實(shí)工作任務(wù)中所面臨的情景和挑戰(zhàn)問(wèn)題：

什么是場(chǎng)景和場(chǎng)景化學(xué)習(xí)場(chǎng)景化學(xué)習(xí)場(chǎng)景·銷(xiāo)售的典型溝通時(shí)間和地點(diǎn)是什么？

經(jīng)銷(xiāo)商辦公室、終端客戶

店面還是路演現(xiàn)場(chǎng)·會(huì)經(jīng)常遇到來(lái)自誰(shuí)的挑戰(zhàn)？

典型的挑戰(zhàn)場(chǎng)景是怎樣的？

誰(shuí)會(huì)說(shuō)什么或做什么·如何借助圖文和文字描述將場(chǎng)景下的典型挑戰(zhàn)真實(shí)立體地呈現(xiàn)

在學(xué)員面前·溝通過(guò)程中會(huì)碰到客戶哪些典型的情緒壓力·客戶如何反應(yīng)以表現(xiàn)出這些情緒·這些情緒壓力的應(yīng)對(duì)對(duì)于完成實(shí)際工作任務(wù)重要嗎？

怎樣把這些情緒壓力生動(dòng)地呈現(xiàn)給學(xué)員示例：

假設(shè)現(xiàn)在你負(fù)責(zé)一個(gè)手機(jī)新品的上市培訓(xùn)，

你的目的是讓公司的銷(xiāo)售人員在終端將這款新品推好，

那么要構(gòu)建三個(gè)層次的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，

你分別要考慮些什么問(wèn)題呢？·最貼近真實(shí)銷(xiāo)售場(chǎng)景的環(huán)境是怎樣的·能否去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)？

如果不能，

如何在教室里把核心要素體現(xiàn)出

來(lái)？

哪些物件最有利于銷(xiāo)售人員回憶和還原工作場(chǎng)景情緒層物質(zhì)層圖文層情緒層

物理層

圖文層

學(xué)習(xí)場(chǎng)景構(gòu)建的三個(gè)層次青訓(xùn)班主要面向某著名企業(yè)17級(jí)左右后備干部，

即未來(lái)要成為一線干部的后備人才，

為某著名企業(yè)未來(lái)以項(xiàng)目為中心的職業(yè)化管理奠定基礎(chǔ)。改善項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)土壤，

選拔發(fā)展后備干部、支撐公司向以項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)型IT支撐平臺(tái)：

公司政策、學(xué)習(xí)資源、訓(xùn)戰(zhàn)過(guò)程管理、優(yōu)秀實(shí)踐案例等沙盤(pán)模擬一個(gè)項(xiàng)目端到端的流程，

學(xué)員圍繞一個(gè)完整的大案例進(jìn)行角色演練，

教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)以及精華知

識(shí)點(diǎn)的講解。集訓(xùn)更

多是項(xiàng)目管理實(shí)操

，

以及大家的角色扮演

和演練學(xué)員被安排到一線的項(xiàng)目中實(shí)踐，

并且在這個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)一個(gè)關(guān)鍵的崗位。

由華大、委托方跟一線部門(mén)協(xié)商學(xué)員在

項(xiàng)目中到底承擔(dān)什么角色，

擔(dān)任的角色是經(jīng)過(guò)評(píng)審之后確定下來(lái)的。實(shí)踐之后學(xué)員到華大進(jìn)行答辯，

如果不合格就不能晉級(jí)；

如果通過(guò)答辯認(rèn)證，

就會(huì)進(jìn)入公司的后備干部資源池。未

來(lái)有一線管理干部的選拔時(shí)，

就會(huì)從這些人中挑選。內(nèi)容某著名企業(yè)青訓(xùn)班運(yùn)作流程答辯認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)踐2-3個(gè)月集中沙盤(pán)演練5天網(wǎng)課認(rèn)證業(yè)務(wù)價(jià)值IT平臺(tái)項(xiàng)目階段一個(gè)單位、

部門(mén)或組織的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

有時(shí)這些目標(biāo)是用定量的方式衡量的，

有時(shí)是用定性的方式描述的。人們?yōu)橹С纸M織業(yè)務(wù)目標(biāo)而必須采取的行為和行為產(chǎn)生的結(jié)果。人們勝任崗位工作或完成關(guān)鍵工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和內(nèi)在能力。

有能力會(huì)促進(jìn)績(jī)效，

能力不足則會(huì)妨礙績(jī)效。業(yè)務(wù)需求績(jī)效需求學(xué)習(xí)及學(xué)

員需求需求的三個(gè)層次：

業(yè)務(wù)需求、績(jī)效需求和學(xué)習(xí)及學(xué)員需求第三章校準(zhǔn)：

對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求是最高層次的需求，

它包含了另外兩者。

績(jī)效需求是中間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

學(xué)習(xí)及學(xué)員需求居于最低層次，

支撐績(jī)效需求和業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)需求某著名企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)對(duì)準(zhǔn)和拆解頂層的業(yè)務(wù)需求。一般把業(yè)務(wù)需求細(xì)化成“三硬三軟”六大類。

三硬是三種直接導(dǎo)向業(yè)務(wù)的需求類型，見(jiàn)右側(cè)內(nèi)容。某著名企業(yè)是怎么做業(yè)務(wù)需求分析的？通常指業(yè)務(wù)策略落地過(guò)程中分解出來(lái)的人員能力短板需要補(bǔ)

齊。通常指組織現(xiàn)在有一個(gè)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)需要把握。通常指遇到了重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題需要及時(shí)梳理和解決。抓住機(jī)會(huì)策略落地三軟三軟是三種通過(guò)組織能力提升支持業(yè)務(wù)改善的需求類型，

他們看起來(lái)比較軟，但很多時(shí)候會(huì)放大培訓(xùn)的效果。六類需求之間有時(shí)是相互交叉的，

如業(yè)務(wù)問(wèn)題的產(chǎn)生可能是單兵作戰(zhàn)合格，

但團(tuán)隊(duì)協(xié)同效能?chē)?yán)重滯后造成的。變革助力變革常意味著公司的業(yè)務(wù)和組織能力轉(zhuǎn)型，

由高層發(fā)起，

耗時(shí)良久，

由新業(yè)務(wù)、

新文化、

新技術(shù)、

新管理等出發(fā)點(diǎn)引發(fā)

。

變革類業(yè)務(wù)的梳理可沿著四個(gè)階段進(jìn)行：

變革認(rèn)知、

變革設(shè)計(jì)、

變革推廣、

變革固化。協(xié)同效能提升某著名企業(yè)有很多重要的新業(yè)務(wù)或重大項(xiàng)目需要從單兵作

戰(zhàn)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，

這時(shí)單一

崗位的賦能訓(xùn)練并

不能滿足培訓(xùn)需求，

還需要將團(tuán)隊(duì)集中起來(lái)圍繞協(xié)

同的關(guān)鍵作戰(zhàn)任務(wù)，

開(kāi)展整建制的賦能和演練。關(guān)鍵崗位勝任通常有兩種關(guān)鍵崗位：

新出現(xiàn)的崗位；

面向未來(lái)或轉(zhuǎn)型、

缺口大的崗位。某著名企業(yè)是怎么做業(yè)務(wù)需求分析的？聚餐協(xié)同類學(xué)習(xí)項(xiàng)目，

一般橫向跨職能組班，

必要的時(shí)候還會(huì)跨公司內(nèi)外部組班。變革類學(xué)習(xí)項(xiàng)目，

梳理基于變革主

題下的各類角色和職責(zé)，

然后根據(jù)

需要組班，

如某著名企業(yè)的變革預(yù)備隊(duì)分為、

阿基于關(guān)鍵崗位勝任類的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，通常有兩種組班方式：

縱向混合（有經(jīng)驗(yàn)+無(wú)經(jīng)驗(yàn)）

組班；

同專業(yè)或同級(jí)別組班。首先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，

包括確認(rèn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)、高層戰(zhàn)略意圖及其與人員績(jī)效的關(guān)系；

整理形成初步理解后，

將理解成果作為績(jī)效需求分析的輸入，

以識(shí)別培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是不是導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的根本原因；

然后是學(xué)習(xí)及學(xué)員需求分析，

包括學(xué)習(xí)內(nèi)容的拆解及形成交付（如分班、排課、互動(dòng)、線上線下運(yùn)營(yíng)）等動(dòng)作的總體規(guī)劃。期望水平差距現(xiàn)狀方案建議·培養(yǎng)項(xiàng)目·其他培訓(xùn)·其他培養(yǎng)·活動(dòng)及管理舉措原因分析·知識(shí)·技能·動(dòng)機(jī)·環(huán)境訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目需求分析總體思路業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略意圖方式：資料梳理、座談會(huì)和1v1訪談舉措分析·培訓(xùn)舉措·非培訓(xùn)舉措業(yè)界標(biāo)桿研

究及對(duì)標(biāo)梳理已有培

訓(xùn)培養(yǎng)舉措與組織澄清

員工定位WHY：

厘清調(diào)研意圖。

不要一上來(lái)就發(fā)問(wèn)卷或做訪談。在某著名企業(yè)，

一般先消化公司文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，

梳理出一個(gè)大致的思路后再開(kāi)始調(diào)研，并逐步擴(kuò)展思路，

不斷印證自己的判斷。WHEN：

確定調(diào)研順序。什么時(shí)候調(diào)研？

先調(diào)研誰(shuí)？

后調(diào)研誰(shuí)？

為什么？

一般遵循的原則是自上而下，

即業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員上級(jí)、專家、學(xué)員。

調(diào)研完之后會(huì)再回到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)那里溝通確認(rèn)。WHO：

明確調(diào)研對(duì)象。

調(diào)研誰(shuí)？選擇哪些相關(guān)人員展開(kāi)調(diào)研？WHAT：

輸出調(diào)研重點(diǎn)。

調(diào)研什

么？

針對(duì)每類調(diào)研對(duì)象需要問(wèn)哪些

問(wèn)題？HOW：

選擇調(diào)研方式。

如何調(diào)研？采取什么方式調(diào)研？

由誰(shuí)來(lái)調(diào)研？調(diào)研重點(diǎn)WHAT·組織期望和要求·發(fā)起項(xiàng)目的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務(wù)思考·目標(biāo)學(xué)員的關(guān)鍵任務(wù)及典型的作戰(zhàn)場(chǎng)

景或目標(biāo)學(xué)員需要具備的核心技能及當(dāng)月能力短板·組織期望和要求·目標(biāo)學(xué)員的核心職責(zé)、

關(guān)鍵任務(wù)用典型作戰(zhàn)場(chǎng)景·目標(biāo)學(xué)員需要具備的核心技能和當(dāng)前

最大的挑戰(zhàn)及困難·業(yè)務(wù)主管的期望和要求·目標(biāo)學(xué)員的核心職責(zé)、

最重要的任務(wù)和挑戰(zhàn)場(chǎng)景、

需要具備的核心技能、

當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)及困難調(diào)研對(duì)象WHO項(xiàng)目發(fā)起人總部職能線業(yè)務(wù)主

管&業(yè)務(wù)專家區(qū)域業(yè)務(wù)主管&學(xué)員上級(jí)調(diào)研方式HOW一對(duì)一面談一對(duì)一面談或電話訪談；

結(jié)構(gòu)化研討或座談會(huì)一對(duì)一面談或電話訪談；

結(jié)構(gòu)化研討或座談會(huì)三握需求調(diào)研分析的實(shí)操要點(diǎn)概括起來(lái)，

就是“高層問(wèn)意義，

中層問(wèn)差距，

標(biāo)桿問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，

學(xué)員問(wèn)痛。注意：

對(duì)學(xué)員通常不問(wèn)“你覺(jué)得你的短板在哪里”這樣的問(wèn)題，

因?yàn)檫@些問(wèn)題他們一般都不太清楚，

而只能關(guān)注到“我感覺(jué)**比較有挑戰(zhàn)，**最需要培訓(xùn)”這樣的痛點(diǎn)問(wèn)題。調(diào)研重點(diǎn)WHAT·標(biāo)桿人員具備的特質(zhì)，

新手和老手最大的區(qū)別，

老手的經(jīng)驗(yàn)和新手常犯的錯(cuò)誤·對(duì)自身角色、

職責(zé)和組織期望要求的理解；

當(dāng)前的工作重點(diǎn)和最大的困難與挑戰(zhàn)，

急需提升的能力·自身的成功經(jīng)驗(yàn)

、標(biāo)桿人員需要具備的特質(zhì)；

期待組織提供的幫助·目前遇到的最具挑戰(zhàn)性的工作場(chǎng)景·最需要具備、掌握或提升的知識(shí)和技能調(diào)研對(duì)象WHO區(qū)域業(yè)務(wù)主管&學(xué)員上級(jí)學(xué)員代表學(xué)員調(diào)研方式HOW——一對(duì)一面談或電話訪談；

結(jié)構(gòu)化研討或座談會(huì)電話訪談，

問(wèn)卷調(diào)研三握需求調(diào)研分析的實(shí)操要點(diǎn)缺點(diǎn)·

比較耗時(shí)·信息來(lái)源比較主觀，

需要其他渠道信息驗(yàn)證·被觀察者可能造假·被觀察者的實(shí)際工作受到干擾·覆蓋面有限，

需要同其他方式結(jié)合運(yùn)用·管理不當(dāng)容成“訴苦大會(huì)”·領(lǐng)導(dǎo)或高資歷者在場(chǎng)會(huì)對(duì)其他人發(fā)言

有所抑制·管理發(fā)言次序和引導(dǎo)討論難度增加優(yōu)點(diǎn)·可以收集到豐富的數(shù)據(jù)·可以不斷追問(wèn)·允身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言信息·是發(fā)現(xiàn)工作如何完成的最佳方式·對(duì)工作崗位和任務(wù)有全方位立體認(rèn)識(shí)

·有助于發(fā)現(xiàn)績(jī)優(yōu)員工的最佳實(shí)踐和獨(dú)

特方法·允者基于他人的激發(fā)來(lái)修正或

夯實(shí)自己觀點(diǎn)·有助于看清全貌調(diào)研方式個(gè)人訪談實(shí)地觀察小組訪談·確保體現(xiàn)告知被觀察者他們?yōu)槭裁磿?huì)被

選中以及調(diào)研的目的；

精良保持安全距離，

以免影響被觀察者真實(shí)發(fā)揮·如有可能，

嘗試體驗(yàn)對(duì)方的實(shí)際工作·仔細(xì)篩選參與者；

盡量將員工和直屬上級(jí)分開(kāi)進(jìn)行訪談·提前告知參與者基本規(guī)范

（尤其性）

·最好使用錄音設(shè)備；

使用結(jié)構(gòu)化研討技術(shù)六種常用調(diào)研方式對(duì)比一覽表·提前準(zhǔn)備訪談大綱·讓內(nèi)容專家?guī)兔彶楹托薷脑L談表或試測(cè)；

提前告知受訪者訪談目的·保持一定靈活性實(shí)施提示缺點(diǎn)·很難預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象如何理解問(wèn)題·無(wú)法開(kāi)展深入的后續(xù)追問(wèn)·回復(fù)率一般較低·不適合開(kāi)放式問(wèn)題·設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的測(cè)試本身耗時(shí)費(fèi)力

·考試焦慮可能扭曲測(cè)試結(jié)果·有跨語(yǔ)言障礙時(shí)，

翻譯可能影響測(cè)試結(jié)果·文檔可能難以獲得·文檔本身有時(shí)真實(shí)準(zhǔn)確性存疑優(yōu)點(diǎn)·能一次覆蓋眾多調(diào)查對(duì)象·在線調(diào)查工具普及，

收集數(shù)據(jù)效率高·便于形成量化的調(diào)研結(jié)果，

增進(jìn)說(shuō)服力·確定學(xué)習(xí)收益的最佳方式之一

·實(shí)施比較快速·便于形成量化調(diào)研結(jié)果，

增進(jìn)說(shuō)服力·常是收集績(jī)效問(wèn)題硬數(shù)據(jù)的唯一方法

·如果數(shù)據(jù)來(lái)自有效的績(jī)效記錄，

其可

信度很高·比收集定性數(shù)據(jù)的速度更快·可以給后續(xù)調(diào)研揭示很多線索調(diào)研方式問(wèn)卷調(diào)查測(cè)試文檔回顧·想清楚實(shí)施測(cè)試的目的和結(jié)果如何應(yīng)用

·做好試測(cè)·宜精不宜多·提前做好收集規(guī)劃·跟受訪者提前打好招呼并及時(shí)跟進(jìn)·提前了解干系人對(duì)文檔材料的信賴程度六種常用調(diào)研方式對(duì)比一覽表-續(xù)·使用專業(yè)的在線調(diào)研工具·做好試測(cè)，

不斷優(yōu)化·保持合適的體量和次序?qū)嵤┨崾疽?、澄清?zhàn)略意圖、績(jī)效目標(biāo)、期望要求場(chǎng)景一：賦能目標(biāo)對(duì)象明確1

、

問(wèn)目的：

為什么要給這群人賦能？

他們對(duì)組織績(jī)效的影響有多大？2、

問(wèn)期望：

你對(duì)這群人有什么期待？你對(duì)這群人中新進(jìn)的、

發(fā)展中的、

成熟的分別有什么期待？3、

問(wèn)要求：

你認(rèn)為這群人應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才是合格的（或者是優(yōu)秀的）

？你如何評(píng)估這群人當(dāng)前的水平？4、

問(wèn)差距：

他們當(dāng)前在哪些事兒上有什么差距？場(chǎng)景二：賦能方向明確但目標(biāo)對(duì)象不明確1、

問(wèn)目的：

為什么要賦予這個(gè)能力？這個(gè)能力在當(dāng)前對(duì)組織的重要性體現(xiàn)在哪些方面？2、

問(wèn)對(duì)象：

哪些人需要賦予這個(gè)能力？這些人因其崗位不同，

對(duì)同樣的能力要求在掌握的程度是哪個(gè)，

維度上分別有哪些不同？3、

問(wèn)期望：

你對(duì)這個(gè)能力有什么期待？你認(rèn)為新進(jìn)的、

發(fā)展中的、成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該分別需要掌握到什么程度？4

、

問(wèn)要求：

你認(rèn)為對(duì)這個(gè)能力掌握到什么程度達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)算是合格（或者是達(dá)標(biāo)）

？你如何評(píng)估當(dāng)前的能力水平？5、

問(wèn)差距：

當(dāng)前，

在這個(gè)能力上的差距具體體現(xiàn)在哪些人群、

在哪些場(chǎng)景下、

完成哪些工作任務(wù)時(shí)？二、

明確任務(wù)、場(chǎng)景、標(biāo)準(zhǔn)1、

問(wèn)任務(wù)：

對(duì)某個(gè)崗位而言，

當(dāng)前五個(gè)最關(guān)鍵的任務(wù)是什么？2、

問(wèn)場(chǎng)景：

在不同地區(qū)、

不同情況下，

同樣的任務(wù)是否有不同？具體有什么不同？通常會(huì)分為哪幾種不同的情況？3、

問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：

這些任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么樣的情況完成的好？什么樣的情況不好？完成的好的任務(wù)通常會(huì)包含哪些要素？4、

問(wèn)標(biāo)桿：

目前有沒(méi)有誰(shuí)或者哪個(gè)區(qū)域做的比較好？怎么好？為什么會(huì)認(rèn)為他做的好？他會(huì)怎么做？

其他人或區(qū)域會(huì)怎么做？5、

問(wèn)挑戰(zhàn)：

在完成這些任務(wù)時(shí)，

主要會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？這些挑戰(zhàn)背后的原因或者影響因素有哪些？這些原因和因素跟人的能力有關(guān)還是跟政策、

機(jī)制、

流程、

資源、

文化有關(guān)？四、

明確希望學(xué)習(xí)的內(nèi)容及方式1、

選哪些場(chǎng)景具有典型性和代表性？2

、

用哪個(gè)區(qū)域或誰(shuí)的案例？

要不要用外部案例

、業(yè)界標(biāo)桿案例？3、

用什么樣的學(xué)習(xí)方式？4、

用什么樣的組織形式三、

明確所需的知識(shí)與技能1、需要提升什么能力？對(duì)能力的描述需要具體明確，并且與任務(wù)掛鉤。2、

需要具備哪些知識(shí)？3

、

需要上什么課？

課程的中心思想是什么？訓(xùn)戰(zhàn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目訪談問(wèn)題清單常見(jiàn)的關(guān)鍵人物場(chǎng)景有哪些？銷(xiāo)售類工作：

客戶談判、

跟客戶做生意回顧、開(kāi)產(chǎn)品介紹會(huì)、

投標(biāo)講座、

做客戶演示等。管理類工作：

開(kāi)戰(zhàn)略決策會(huì)、

開(kāi)團(tuán)隊(duì)例會(huì)、定目標(biāo)與分目標(biāo)、

一對(duì)一輔導(dǎo)談話。培訓(xùn)類工作：

需求調(diào)研、

課件開(kāi)發(fā)、

講授呈現(xiàn)。總的來(lái)說(shuō)，

就是圍繞常見(jiàn)、

棘手、

重要且有直觀成果衡量這四個(gè)角度來(lái)篩選關(guān)鍵場(chǎng)景。關(guān)鍵場(chǎng)景不容怎么辦？1、提前規(guī)劃和安排2

、

工作做在平時(shí)3

、

考慮模擬展示需求調(diào)研實(shí)戰(zhàn)中的兩大核心抓手核心抓手一：關(guān)鍵場(chǎng)景常見(jiàn)可視成果分類數(shù)據(jù)：

用戶數(shù)據(jù)

、

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

、

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

、客戶滿意度數(shù)據(jù)、

生產(chǎn)質(zhì)量報(bào)告等。文檔：

工作匯報(bào)、

客戶演示文檔、

客戶投標(biāo)書(shū)

、

生意回顧材料

、

復(fù)盤(pán)總結(jié)

、

客服人員電話錄音、

活動(dòng)策劃等。動(dòng)作：

銷(xiāo)售人員提問(wèn)、

客戶演示的展示、

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等?？梢暢晒纠P(guān)鍵任務(wù)場(chǎng)景：

零售沙盤(pán)分析與片區(qū)規(guī)劃可視成果：

個(gè)人片區(qū)零售沙盤(pán)分析、

述職匯報(bào)PPT、

月度效益獎(jiǎng)金核算表關(guān)鍵任務(wù)場(chǎng)景：無(wú)促門(mén)店銷(xiāo)售提升可視成果：

重要無(wú)促門(mén)店的進(jìn)店政策、

近點(diǎn)協(xié)議需求調(diào)研實(shí)戰(zhàn)中的兩大核心抓手核心抓手二：可視成果上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效的金鑰匙舉例提升高端機(jī)占比賣(mài)好分期

、

賣(mài)好套餐賣(mài)分期的方法

、

話術(shù)關(guān)鍵任務(wù)連通業(yè)務(wù)策略和績(jī)效。

關(guān)鍵任務(wù)是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，

然而，

有時(shí)關(guān)鍵任務(wù)定了還不夠，

還需要描繪清楚任務(wù)時(shí)在什么條件下完成的，不然會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)任務(wù)在不同條件下完成幾乎有天壤之別。

一把鑰匙開(kāi)一把鎖，

既知道要做什么，

又知道在什么條件下做，

才能更好的鎖定賦能點(diǎn)，

前者就是拆解關(guān)鍵任務(wù)，

后者就是還原典型場(chǎng)景。第四章

還原任務(wù)場(chǎng)景待提升業(yè)務(wù)收益行為的有效改變支撐行為改變的經(jīng)驗(yàn)

方法業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)落地經(jīng)驗(yàn)與

方法為什么要拆解？因?yàn)橹挥忻鞔_的工作任務(wù)才能劃清邊界，

讓學(xué)員更好地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，

也方便對(duì)準(zhǔn)任務(wù)安排

教學(xué)內(nèi)容。拆解關(guān)鍵任務(wù)是指針對(duì)一個(gè)主題，

拆解出其中對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)影響最為緊要的任務(wù)，

一般可分為四種情況：

單一工作任

務(wù)、復(fù)合工作任務(wù)、長(zhǎng)周期工作任務(wù)、

模糊業(yè)務(wù)需求長(zhǎng)周期工作任務(wù)通常指耗時(shí)較長(zhǎng)、

按照一定次序貫穿的一系列工作和任務(wù)。

正是由于這種任務(wù)可以按時(shí)間劃分階段的特點(diǎn)，

一般在拆解長(zhǎng)周期工作任務(wù)時(shí)，會(huì)先將其切段，

然后在每一個(gè)階段里梳理典型挑戰(zhàn)，

以此來(lái)把握任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。復(fù)合工作任務(wù)是一堆單一工作任務(wù)的組合。

例如營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的大客戶銷(xiāo)售，聽(tīng)上去貌似清楚，

但實(shí)際上如果不進(jìn)行拆解，

賦能會(huì)無(wú)從下手，

一般會(huì)將其拆解為采購(gòu)行為分析、

客戶決策鏈分析

、銷(xiāo)售進(jìn)入路徑規(guī)劃等。模糊業(yè)務(wù)需求有時(shí)訓(xùn)戰(zhàn)的主題源于一個(gè)模

糊的方向或一個(gè)抽象的知識(shí)，沒(méi)法直接拆解，

必須先對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。“目標(biāo)學(xué)員在崗位上做好哪些事情是最能體現(xiàn)

這一業(yè)務(wù)方向的”？

從一個(gè)業(yè)務(wù)方向拆解出一些目標(biāo)學(xué)員能切實(shí)貢獻(xiàn)的實(shí)際工作任務(wù)。單一工作任務(wù)單一工作任務(wù)一般滿足這樣一些標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)務(wù)動(dòng)作單一明確；

任務(wù)自成一體、

相對(duì)獨(dú)立；

一般表述為動(dòng)賓結(jié)構(gòu)且用字相對(duì)準(zhǔn)確。

這種工作任務(wù)比較容。如何拆解四類關(guān)鍵任務(wù)還原典型場(chǎng)景的四個(gè)要素軍隊(duì)是訓(xùn)戰(zhàn)的發(fā)源地。軍隊(duì)中，作戰(zhàn)目標(biāo)包括三個(gè)元素：關(guān)鍵任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件、以及可接受的成功標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)要素的組合會(huì)給場(chǎng)景帶來(lái)很多可能性，

如何把握和篩選呢？一般會(huì)采取專家判斷和共創(chuàng)研討的方法來(lái)確定，

圍繞頻率（有多常見(jiàn)）

、

難度（有多具有挑戰(zhàn)性）

、

緊要（績(jī)效影響）

、

專家（有無(wú)專家）

等四個(gè)方面來(lái)排序和篩選，

確保只選擇那些最關(guān)鍵的場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)訓(xùn)練，

以提升訓(xùn)戰(zhàn)效益。對(duì)象即任務(wù)動(dòng)作針對(duì)的對(duì)象具體分類。

這個(gè)條件要素在人際溝通和服務(wù)類課程中是一項(xiàng)很關(guān)鍵的區(qū)分要素。場(chǎng)合即任務(wù)動(dòng)作發(fā)生在哪里，

包括地點(diǎn)

、

渠道

、媒介

、載體等不同表現(xiàn)形式。任務(wù)類型即確認(rèn)任務(wù)動(dòng)作本身有沒(méi)有不同的類型，

但注意這里的不同類型不是下一層子任務(wù)。時(shí)機(jī)即任務(wù)動(dòng)作發(fā)生的時(shí)點(diǎn)和階段。時(shí)間任務(wù)結(jié)果消耗的時(shí)長(zhǎng)和效率，

如交付周期、開(kāi)發(fā)周期

、

接待顧客平均時(shí)長(zhǎng)

、

跟客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)等成本任務(wù)結(jié)果的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，

如單箱費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)千人成本、

原材料采購(gòu)成本等數(shù)量任務(wù)結(jié)果完成多少量，

如產(chǎn)量、

銷(xiāo)售、人員招聘數(shù)量、

接聽(tīng)電話數(shù)量等質(zhì)量任務(wù)結(jié)果達(dá)成的效益，

如合格率、利潤(rùn)

、

客戶滿意度

、

安全天數(shù)等任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)綜合型任務(wù)適用于綜合型

、變革型

、決策型工作，如企業(yè)主管

、總經(jīng)理

、項(xiàng)目經(jīng)理、

行業(yè)服務(wù)代表等崗位的工作。

這種工作的任務(wù)特點(diǎn)一般是多維輸入和多維評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)且相對(duì)明確，

但中間通常無(wú)法像客服或者銷(xiāo)售人員一樣遵循大體一致的作業(yè)理財(cái)，缺乏對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)

、價(jià)值創(chuàng)造事件的梳理。輸入-加工-輸出，

這就是梳理任務(wù)場(chǎng)景的總體思路。

訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)踐中做任務(wù)場(chǎng)景梳理時(shí)，

依據(jù)崗位和任務(wù)性質(zhì)的不同，

通常分為兩種情形流程型任務(wù)適用于專業(yè)職能崗位、

有流程支持的項(xiàng)目性工作。

這種工作的特點(diǎn)是一般有相對(duì)成熟的工作流程，

但通常前端任務(wù)難度或任務(wù)場(chǎng)景變化多端，

而且后端評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)直接影響任務(wù)的具體開(kāi)展。還原典型場(chǎng)景的四個(gè)要素業(yè)務(wù)目標(biāo)只有借助關(guān)鍵任務(wù)才能連接績(jī)效和行為，而場(chǎng)景的還原直接決定了賦能點(diǎn)是否清晰精確，還會(huì)影響后續(xù)經(jīng)驗(yàn)萃取

、實(shí)戰(zhàn)演練、案例開(kāi)發(fā)，甚至以考促訓(xùn)能否對(duì)準(zhǔn)賦能點(diǎn)，所以這是一個(gè)必須引起重視的重點(diǎn)和難點(diǎn)環(huán)節(jié)。任務(wù)場(chǎng)景連接示意圖經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)演練以考促訓(xùn)案例開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總結(jié)復(fù)盤(pán)最早成為知識(shí)收割。

某著名企業(yè)的知識(shí)收割項(xiàng)目采用了5/15/80的金字塔形式，

其中5%的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，由總結(jié)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)直接支持，

15%的項(xiàng)目由業(yè)務(wù)單元知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)做支持，剩下80%的項(xiàng)目就由各自項(xiàng)目組負(fù)責(zé)。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)安排兩周時(shí)間做知識(shí)收割。課程、案例開(kāi)發(fā)助推變革落地某著名企業(yè)變革類訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目里往往在兩個(gè)方面需要

借助經(jīng)驗(yàn)萃取的力量。

第一個(gè)就是需要對(duì)變革精神、

藍(lán)圖和背后的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行系統(tǒng)梳理，

發(fā)起和推動(dòng)變革。

第二個(gè)就是變革通常都會(huì)設(shè)試驗(yàn)田。

對(duì)試驗(yàn)田的經(jīng)驗(yàn)盡快進(jìn)行整理發(fā)掘，

從中提煉成功打法和配套工具。

品牌文化傳播第五章收割：

萃取組織經(jīng)驗(yàn)組織經(jīng)驗(yàn)萃取發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值的六大場(chǎng)景人才開(kāi)發(fā)及培養(yǎng)解決業(yè)務(wù)難題分析項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目建立項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目移交項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目做前學(xué)同行協(xié)助做中學(xué)做后學(xué)同行協(xié)助事后回顧（AAR）文檔收割文檔查閱

（知識(shí)庫(kù)）專家求助

（專家黃頁(yè)或問(wèn)答）社區(qū)討論

（社區(qū)）交付項(xiàng)目的知識(shí)管理實(shí)踐項(xiàng)目成員項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)DRADRBDR3DR2DR4DR101

文檔收割針對(duì)一些關(guān)鍵的項(xiàng)目和崗位，

以及輸出的文檔進(jìn)行萃取和收割

。

由于某著名企業(yè)有任

職資格的牽引，

不同等級(jí)任職資格評(píng)定都有相應(yīng)的案例或者知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)出要求，

所以總體上員工在整理過(guò)往工作及項(xiàng)目心得時(shí)，

比較積極主動(dòng)。02

訪談?shì)腿⊥ㄟ^(guò)專門(mén)的知識(shí)萃取師介入進(jìn)行深度的專題訪談，

來(lái)整理和提煉知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

。

當(dāng)

受訪的一線業(yè)務(wù)或技術(shù)專家時(shí)間緊，

這幾乎是唯一一種可行的萃取方式

。

這一方法應(yīng)用最廣泛。03

共創(chuàng)萃取集合一群業(yè)務(wù)專家或者一整個(gè)項(xiàng)目的重要親歷者，

以復(fù)盤(pán)或研討共創(chuàng)的方式系

統(tǒng)化的產(chǎn)出和梳理經(jīng)驗(yàn)

。

共創(chuàng)萃取尤其適合項(xiàng)目復(fù)盤(pán)以及一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作性經(jīng)驗(yàn)

的萃取。三種主要的萃取方式0301面向未來(lái)的項(xiàng)目登艦面向過(guò)去的專題萃取某著名企業(yè)的具體經(jīng)驗(yàn)萃取情況面向過(guò)去的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)某著名企業(yè)面向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)萃取

面向過(guò)去的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)AAR（事后回顧）的運(yùn)作實(shí)踐：AAR是一個(gè)實(shí)時(shí)的、例行的團(tuán)隊(duì)交流會(huì)議，

通過(guò)四個(gè)問(wèn)題的回顧和討論，

引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從剛完成的一項(xiàng)任務(wù)、時(shí)間或活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

并立即進(jìn)行改進(jìn)。問(wèn)題3：

為什么會(huì)產(chǎn)生差異？問(wèn)題3：

分析什么原因?qū)е庐a(chǎn)生差距

。

也做的比預(yù)期要好，

也做的不如預(yù)期，

也達(dá)成了目標(biāo)。

什么原因?qū)е庐a(chǎn)生了這個(gè)差距？我們從中學(xué)到了什么？關(guān)鍵的問(wèn)題是：

下次做同樣的事情，我們應(yīng)該如會(huì)議背景介紹AAR會(huì)議圍繞四個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論，

團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)話方式逐一提問(wèn)，

一次討論一個(gè)問(wèn)題問(wèn)題1：

我們?cè)绕谕l(fā)生什么問(wèn)題1：

討論活動(dòng)的目的和目標(biāo)問(wèn)題2：

實(shí)際發(fā)生了什么問(wèn)題2：

識(shí)別在活動(dòng)中發(fā)生了哪些重

要的事情將四個(gè)問(wèn)題的答案記錄在一，

以便

跟蹤行動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題4：

討論下一步的行動(dòng)計(jì)劃、責(zé)任人何做？

這個(gè)問(wèn)題的核心是反思過(guò)程問(wèn)題4：

我們將采取哪些行動(dòng)記錄討論內(nèi)容此類專題萃取的三步挖掘和還原套路：探尋思路策略

（還原背景）

：

重點(diǎn)關(guān)注核心決策的背后的考量和依據(jù)，

追溯根源，

提煉方法論。復(fù)原事件全貌

（還原思考過(guò)程）

：重點(diǎn)關(guān)注做了什么，

還原過(guò)程，

完善細(xì)節(jié)。識(shí)別事件亮點(diǎn)

（還原關(guān)鍵行動(dòng)過(guò)程）

：

重點(diǎn)關(guān)注圍繞核心業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)是怎么做的，

識(shí)別亮點(diǎn)，

調(diào)整結(jié)構(gòu)。事后，

這類專題萃取通常還會(huì)基于案例文檔，

結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，

采取以

下形式放大萃取成果的價(jià)值：·制作精要版分析PPT，輔助案例自學(xué)·梳理業(yè)務(wù)全景圖、

便于洞悉全局·開(kāi)發(fā)在線MOOC供一線參考和學(xué)習(xí)

·直接基于案例萃取成果，

開(kāi)展戰(zhàn)地直播，

最快速高效的復(fù)制推廣·上傳知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)，引發(fā)討論。講清楚why·

當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀·

當(dāng)前業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)·

當(dāng)前業(yè)務(wù)中面臨的主要問(wèn)題原講清楚how·落實(shí)策略和舉措所采取的

的行動(dòng)·行動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及

解決方案講清楚what·識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要障礙

·分析當(dāng)前面臨主要問(wèn)題背

后的原因·

明確所要采取的策略

、

目

標(biāo)和關(guān)鍵舉措某著名企業(yè)面向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)why的分析是否足夠準(zhǔn)確

、

深入原How是否對(duì)準(zhǔn)了what

（一

致性

、

準(zhǔn)確性）What是否對(duì)準(zhǔn)了why

（合

理性

、

有效性）

原還原背景還原關(guān)鍵行動(dòng)過(guò)程還原思考過(guò)程面向過(guò)去的專題萃取反思還原戰(zhàn)前研討是指在合同簽訂后、

項(xiàng)目處于交付準(zhǔn)備階段時(shí)，

對(duì)準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)，

分析有利因素和不利因素，

導(dǎo)入全球?qū)嵺`（包含公司與公司外行業(yè)實(shí)踐）

，

集體研討達(dá)成目標(biāo)的方案并輸出行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程，

重點(diǎn)是形成基于正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)打法的本地作戰(zhàn)打法。戰(zhàn)中復(fù)盤(pán)是指在項(xiàng)目處于爬坡階段時(shí)，

使用“復(fù)盤(pán)”的方法，

通過(guò)深入反思項(xiàng)目前期運(yùn)作過(guò)程，

在充分暴露項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與潛在問(wèn)題、

識(shí)別影響項(xiàng)目成功地關(guān)鍵點(diǎn)的基礎(chǔ)上，

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

制定行動(dòng)計(jì)劃，

以指導(dǎo)下一階段的項(xiàng)目作戰(zhàn)過(guò)程。某著名企業(yè)面向未知領(lǐng)域的項(xiàng)目登艦什么是登艦：登艦是某著名企業(yè)效仿我軍從零開(kāi)始摸索航母、

指揮作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)提出的一個(gè)概念，

借指像學(xué)會(huì)操控指揮航母一樣邊學(xué)習(xí)、

邊應(yīng)用、

邊積累經(jīng)驗(yàn)的一種方法。

理解是“登艦”是在戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)生的研討戰(zhàn)役如何打的戰(zhàn)地賦能項(xiàng)目，

分為“戰(zhàn)前研討”與“戰(zhàn)中復(fù)盤(pán)”。啟動(dòng)項(xiàng)目登艦的時(shí)機(jī)在某著名企業(yè)，

一般認(rèn)為，

當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，

可以考慮啟動(dòng)項(xiàng)目登艦0203地區(qū)部或代表處重大項(xiàng)目群項(xiàng)目啟動(dòng)前或過(guò)程中，

需要識(shí)別或充分暴露風(fēng)險(xiǎn)及潛在問(wèn)題，

傳承經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

尋求全球最佳實(shí)踐時(shí)。地區(qū)部或代表處交付或經(jīng)營(yíng)面臨重大挑戰(zhàn)時(shí)，

比如存在多個(gè)重大項(xiàng)目群同時(shí)交付

，需要打通資源，

協(xié)同交付。長(zhǎng)期未作戰(zhàn)、

平臺(tái)能力較弱的代表處，

啟動(dòng)新項(xiàng)目時(shí)。01面向全球交付主戰(zhàn)區(qū)、

重大項(xiàng)目參與人員：

地區(qū)部或代表管理團(tuán)隊(duì)、

項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)研討內(nèi)容：

結(jié)合區(qū)域痛點(diǎn)確定（引入相關(guān)專家協(xié)助診斷）所需資源：

華大主導(dǎo)召集GTS、供應(yīng)、采購(gòu)

、合同

、財(cái)經(jīng)

、質(zhì)量等體系專家?！そ榻B針對(duì)痛點(diǎn)可參考的方法·分享類似場(chǎng)景全球成功實(shí)踐或失敗教訓(xùn)·對(duì)舉措進(jìn)行排序及明確責(zé)任人、

里程碑·形成行動(dòng)計(jì)劃

、任務(wù)并跟進(jìn)·分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、

面臨的問(wèn)題·明確希望達(dá)成的目標(biāo)戰(zhàn)前研討的步驟業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析相關(guān)方法

、

類似場(chǎng)景全

球案例分析行動(dòng)計(jì)劃輸出案例不能僅總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還要把故事過(guò)程講清楚，喪失情節(jié)和細(xì)節(jié)的理性反思無(wú)法打動(dòng)受眾，

也會(huì)丟失事件的整體性面向客戶的成功故事是營(yíng)銷(xiāo)材料的一種，

目的是向客戶證明某解決方案多有競(jìng)爭(zhēng)力，公司在某方面多么不錯(cuò)，但包裝成分遠(yuǎn)大于教育學(xué)習(xí)意義報(bào)告文學(xué)有濃重的藝術(shù)加工痕跡，

往往形式大于內(nèi)容匯報(bào)材料往往關(guān)注事情的結(jié)果，雖然描寫(xiě)了事情的過(guò)程，但場(chǎng)景的描述缺少規(guī)劃，

解決方案描寫(xiě)往往語(yǔ)焉不詳，也沒(méi)有規(guī)劃清晰的學(xué)習(xí)點(diǎn)什么是案例：案例是對(duì)某個(gè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的闡述，它源于業(yè)務(wù)實(shí)踐又經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，并且具有一定的借鑒參考價(jià)值，

通常包括了各種問(wèn)題、

問(wèn)題分析、解決措施、

回顧和改進(jìn)

（成功經(jīng)驗(yàn)&失敗教訓(xùn)）

等幾方面內(nèi)容四種偽案例見(jiàn)右表點(diǎn)評(píng)第六章取材：

開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)案例報(bào)告文學(xué)匯報(bào)材料經(jīng)驗(yàn)總結(jié)案例03完整性案例應(yīng)該有完整的記敘文六要素，即時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)

過(guò)、

結(jié)果，

但又不僅滿足于呈現(xiàn)事情的發(fā)展演變，

以致成流水賬。也應(yīng)包括思考問(wèn)題等學(xué)習(xí)要素01真實(shí)性不同于故事或者報(bào)告文學(xué)，

案例應(yīng)該源于真實(shí)地業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述

，

同時(shí)在編寫(xiě)時(shí)還應(yīng)注意立場(chǎng)的客觀，

不能避重就輕或者一味放大成績(jī)、

回避問(wèn)題和挫折教訓(xùn)04場(chǎng)景性案例應(yīng)該提供必要的豐富細(xì)節(jié)

，

以便學(xué)員能夠很好地還原和代入問(wèn)題與沖突場(chǎng)景，

和自己工作中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)對(duì)應(yīng)起來(lái)。05沖突性案例中必須包含挑戰(zhàn)和障礙。

挑戰(zhàn)和障礙越普通，

越容共鳴，

這是案例質(zhì)量的重要保障。02典型性案例選取的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)該具有代表性和普遍適用性，

以便能夠讓案例的研讀和學(xué)習(xí)者舉一反三案例的五大特征某著名企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)通過(guò)案例庫(kù)去激活公司的知識(shí)管理，

因?yàn)橐园咐龓?kù)為載體，

某著名企業(yè)形成了一個(gè)非常有效且強(qiáng)大的復(fù)盤(pán)文化。

事件的復(fù)盤(pán)就是對(duì)案例的復(fù)盤(pán)，

由管理者帶領(lǐng)大家就具體的案例進(jìn)行研討并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。案例中蘊(yùn)含著過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，

最難能可貴的是，

這是在組織親自實(shí)踐的產(chǎn)出和結(jié)果，

里面既有場(chǎng)景，

也有問(wèn)題，

還有結(jié)果反饋，利用得當(dāng)，

在培養(yǎng)人才上的效果比精心編寫(xiě)和設(shè)計(jì)的預(yù)想性材料效果更好。某著名企業(yè)各級(jí)管理者普遍重視一線業(yè)務(wù)實(shí)踐的整理和推廣，

所以在會(huì)中會(huì)專門(mén)安排案例分享的環(huán)節(jié)，

邀請(qǐng)一線和機(jī)關(guān)的同事分享自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐案例，

現(xiàn)場(chǎng)研討。

有時(shí)也會(huì)用近期的案例激發(fā)思考。優(yōu)秀的案例中融合著一線業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐，

及時(shí)的總結(jié)和推廣其中的工具方法，

對(duì)于快速的普及專家經(jīng)驗(yàn)，

解決業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題起到關(guān)鍵作用，

最終支持了業(yè)績(jī)的提升。A：

在某些大型集訓(xùn)和演練項(xiàng)目中，

用一個(gè)大案例貫穿始終，

以增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性和端到端的整體感；

B：

將中小案例作為教學(xué)素材印證知識(shí)點(diǎn)或者作為問(wèn)題分析

、角色扮演等練習(xí)所用；

C：

在一些外部引入的課中添加某著名企業(yè)案例，

以保留原版

課程的模型方法系統(tǒng)性，

同時(shí)更有某著名企業(yè)味案例本質(zhì)上是對(duì)人解決問(wèn)題和決策過(guò)程的一個(gè)文字呈現(xiàn)和還原，

所以比較適合管理、

思維技能、

人際溝通類主題的啟發(fā)和訓(xùn)練。

像一些標(biāo)準(zhǔn)操作、

動(dòng)手技能等行為動(dòng)作外縣的主題，

更適合的是動(dòng)手實(shí)操或者實(shí)踐模擬。案例在某著名企業(yè)應(yīng)用的五大場(chǎng)景020305知識(shí)管理會(huì)議研討人才培養(yǎng)·中小型案例在教學(xué)中也會(huì)使用，

主要是在特定技能模塊，

比如員工績(jī)效考評(píng)、

員工的激勵(lì)和保留等一些具體場(chǎng)景中，

引發(fā)大家思考?！ぶ行⌒桶咐梢杂蓚€(gè)人或一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行撰寫(xiě)，

因?yàn)槠浣Y(jié)構(gòu)不太復(fù)雜，

篇幅有限，

完成時(shí)間也不會(huì)很久。大型案例和中小型案例的關(guān)系和區(qū)別中小型案例大型案例主題規(guī)劃

01

場(chǎng)景規(guī)劃02

素材收集

03

案例解析

04案例呈現(xiàn)

05

教學(xué)設(shè)計(jì)

06大型復(fù)雜案例開(kāi)發(fā)步驟及呈現(xiàn)方式開(kāi)

發(fā)

步

驟呈

現(xiàn)

方

式改進(jìn)點(diǎn)思考題·閱讀相關(guān)文檔·研討案例學(xué)習(xí)價(jià)值

·整理優(yōu)化·解讀項(xiàng)目贊助人的期望

·訪談關(guān)鍵干系人·開(kāi)主題規(guī)劃研討會(huì)

·設(shè)計(jì)主題關(guān)鍵動(dòng)作·根據(jù)主題及場(chǎng)景規(guī)劃收集素材（如各種文件、

會(huì)議紀(jì)要、郵件等）·增加訪談范圍

·根據(jù)素材來(lái)源進(jìn)行定向收集·根據(jù)整合、

解析的結(jié)果補(bǔ)充收集大型案例開(kāi)發(fā)步驟3

、

素材收集：

根據(jù)主題或場(chǎng)景規(guī)劃，

多方位收集1

、

主題規(guī)劃：

確定案例的中

心思想和學(xué)習(xí)要點(diǎn)·案例整體中心思想·案例主題·行文邏輯

（因果順序

、時(shí)間順序）

·行文結(jié)果·人物關(guān)系地圖

·項(xiàng)目計(jì)劃關(guān)鍵輸出·場(chǎng)景

（故事）

規(guī)劃·訪談?shì)敵觥に夭牧斜怼け匾獣r(shí)，

修正主題及場(chǎng)景規(guī)劃大型案例開(kāi)發(fā)要點(diǎn)操作表·根據(jù)場(chǎng)景規(guī)劃、

將素材歸類·打磨素材使其合乎邏輯·和素材提供者確認(rèn)·確保場(chǎng)景關(guān)聯(lián)和體現(xiàn)主題

·復(fù)盤(pán)，

確保場(chǎng)景間平滑過(guò)渡和銜接關(guān)鍵動(dòng)作·確定教學(xué)目標(biāo)，

進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)設(shè)計(jì)·使用案例，

包括五種方式：

自學(xué)反思、

自學(xué)輸出心得、

導(dǎo)師輔導(dǎo)、

業(yè)務(wù)主體研討和案例教學(xué)·如要用到其他課程的案例教學(xué)，

則可能要根據(jù)案例難度重新調(diào)整案例的描述、

思考題等。大型案例開(kāi)發(fā)要點(diǎn)操作表-續(xù)大型案例開(kāi)發(fā)步驟6

、教學(xué)設(shè)計(jì)：根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，

設(shè)計(jì)案例教學(xué)4

、

案例解析：

素材與場(chǎng)景匹配，

迭代開(kāi)發(fā)·整理好的素材·詳細(xì)編寫(xiě)思路關(guān)鍵輸出·案例正文·案例教學(xué)·案例教學(xué)學(xué)員手冊(cè)·

引導(dǎo)PPT·案例的結(jié)構(gòu)包括：

標(biāo)題、鍵詞、摘要、正文·案例正文可以采用如下兩種結(jié)構(gòu)當(dāng)中的任意一種中小型案例開(kāi)發(fā)方法·一事：

將事情描述清楚，

行文可自由發(fā)揮·一得：

總結(jié)一條或多條經(jīng)驗(yàn)、

教訓(xùn)·一問(wèn)：

提出一個(gè)或多個(gè)觸發(fā)大家思考的問(wèn)題●

一事一得一問(wèn)●

STAR2基于模板講故事

專家智慧挖寶圖最后的結(jié)果如何？

取得了什么成果？

如果案例中的事件處理是成功地，

我可以挖掘其中有沒(méi)有偶然的運(yùn)氣要素，

積累的經(jīng)驗(yàn)有哪些？

如果是失敗的，

有什么遺憾針對(duì)行動(dòng)和結(jié)果，

不僅要關(guān)注專家做了什么，

取得了什么結(jié)果，

還要特別注意挖掘他為什么這么做，

思路是什么，

以及如果不采取建議的行動(dòng)，

會(huì)帶來(lái)什么后果和影響等面對(duì)困難、專家或團(tuán)隊(duì)想了什么辦法？

做了哪

些決策？

遇到了什么問(wèn)

題？

具體是如何克服的？在此過(guò)程中有什么明顯的情緒和感受介紹案例中要達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)，

擁有

的資源與理想的差異，面臨的障礙，

關(guān)鍵挑戰(zhàn)和沖突等概要的描繪案例發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)人物，面臨的任務(wù)和大概的事件評(píng)估

evaluation基于故事理流程

淘金七問(wèn)你這么做的原因是什么？

不這么做會(huì)帶來(lái)什么影響？這一步每次你都這樣操作嗎？

有沒(méi)有例外的情況？舉個(gè)例子。依照你的經(jīng)驗(yàn)，

哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)比較重要，

為什么？你看到新手在這里容么狀

況？

能否舉一個(gè)遺憾的案例？知識(shí)建模方法適合情形圖形化·

適合形象表達(dá)幾個(gè)文本或概念之間的邏輯關(guān)系·邏輯關(guān)系通常有并列、

遞進(jìn)、

順序、

方法四種口訣化·

金庸14本小說(shuō)名首字聯(lián)句“飛雪

連天射白鹿

、

笑書(shū)神俠倚碧鴛”·

本章SCARE專家智慧挖寶圖表單化·社區(qū)外來(lái)人口新冠肺炎檢測(cè)指引圖

·

二手房買(mǎi)賣(mài)過(guò)戶流程圖·

出國(guó)旅游旅行清單基于流程挖金子·

馬斯洛需求層次金字塔

·

PDCA循環(huán)圖·

ADDIE教學(xué)設(shè)計(jì)流程

·

某著名企業(yè)四象限矩陣·

原理方法的情境運(yùn)用·

相近相似概念比較·

事實(shí)清單防止遺忘，

輔助執(zhí)行知識(shí)建模方法對(duì)比表舉例直奔主題將“痛點(diǎn)

、

難點(diǎn)”提煉出來(lái)作為標(biāo)題，

提出大家都關(guān)注的問(wèn)題案例取名和潤(rùn)色以熟帶生運(yùn)用諺語(yǔ)

、

成語(yǔ)

、

熱點(diǎn)事件等熟語(yǔ)使標(biāo)題吸引人眼球設(shè)置懸疑設(shè)置疑問(wèn)，

制造懸念，

吸引讀者關(guān)注制造反差利用強(qiáng)烈的反差對(duì)比激

發(fā)讀者的好奇心和興趣第七章轉(zhuǎn)化：

設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練兩類常規(guī)演練的開(kāi)發(fā)要點(diǎn)·

確保測(cè)驗(yàn)題目與學(xué)習(xí)目標(biāo)相符·

盡量避免單純地回憶，

或選項(xiàng)可憑借邏輯推理排除·

確保所有選項(xiàng)具有類似的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和長(zhǎng)度，

恰當(dāng)設(shè)置迷惑干擾項(xiàng)·

使用意義明確的陳述語(yǔ)句，

避免可能存在歧義的表述

·

避免使用否定或雙重否定句·

語(yǔ)句盡量保持簡(jiǎn)短，

便于閱讀和理解·一條陳述中只包含一個(gè)明確的觀點(diǎn)·與選擇題類似·避免使用一些僅僅要求學(xué)員回憶事實(shí)的填寫(xiě)題，

除非這種回憶是

工作要求必須識(shí)記的內(nèi)容·

避免過(guò)于開(kāi)放的多種可能，

更應(yīng)避免強(qiáng)制人為設(shè)定某一種說(shuō)法合

理的情況·

謹(jǐn)慎使用，

因?yàn)榇祟愋问街写鸢傅脑u(píng)估比較主觀·

把問(wèn)題表述得清晰明確無(wú)疑義·

制定一份判分的參考答案，

重在思路和要點(diǎn)，

不要過(guò)于吹毛求疵通常提供3-5個(gè)選項(xiàng)，

選擇其中正確的

選項(xiàng)學(xué)員需要判斷稱述是否正確通常包括兩個(gè)列表，

要求學(xué)員將一個(gè)列表中的項(xiàng)目與另一個(gè)列表中的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)起來(lái)要求學(xué)員填空或列出簡(jiǎn)要回答此類題目要求學(xué)員不定格式地自由回

答形式選擇題是非判斷題連線搭配題填空題簡(jiǎn)答題或問(wèn)答題五種常見(jiàn)認(rèn)知練習(xí)應(yīng)用提示應(yīng)用提示應(yīng)用提示描述描述√√√√√√選擇題

是非判斷題

連線搭配題

填空題

簡(jiǎn)答題

綜合問(wèn)答評(píng)價(jià)綜合分析應(yīng)用理解回憶安迪曼6*6練習(xí)和測(cè)試設(shè)計(jì)指引矩陣√√√√√√√√√√√√√√√復(fù)雜場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練開(kāi)發(fā)要點(diǎn)概要設(shè)計(jì)

詳細(xì)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)0103040502輸出演練材料和用具11.開(kāi)發(fā)配套材料高階概要

設(shè)計(jì)階段完成詳細(xì)設(shè)計(jì)

階段完成詳細(xì)設(shè)計(jì)

階段完成詳細(xì)設(shè)計(jì)階段完成高階設(shè)計(jì)階段完成C8經(jīng)典版訓(xùn)戰(zhàn)案例案例背景C8項(xiàng)目管理資源池培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)某著名企業(yè)公司項(xiàng)目一線“鐵

三角”之一的項(xiàng)目交付部分，

以提升公司項(xiàng)目一線交付

能力為主要目標(biāo)。C8也被稱為八大員，

包括項(xiàng)目經(jīng)理

、項(xiàng)目合同

、項(xiàng)目法務(wù)

、項(xiàng)目質(zhì)量

、項(xiàng)目供應(yīng)鏈

、項(xiàng)目采購(gòu)

、項(xiàng)目技術(shù)、

項(xiàng)目財(cái)務(wù)等八個(gè)專業(yè)角色，

后又加入項(xiàng)目HRBP角色

，

與華大項(xiàng)目HRBP賦能項(xiàng)目連為一體。C8項(xiàng)目管理資源池培訓(xùn)項(xiàng)目旨在幫助八條行業(yè)線的專業(yè)人員跳出專業(yè)領(lǐng)域局限，

從八大員集成視角，

協(xié)同

提升項(xiàng)目管理與經(jīng)營(yíng)。內(nèi)容要點(diǎn)和演練梳理清楚后，

根據(jù)演練目標(biāo)和10天演練的學(xué)習(xí)強(qiáng)度和投入度期望，

選擇合適的演練形式。

如，

總體項(xiàng)目協(xié)同流程和節(jié)點(diǎn)的工具，

采用卡牌仿真游戲；

站點(diǎn)的模擬安裝，

采用樂(lè)高模擬游戲。為了提升學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和投入度，

項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)積分規(guī)則和場(chǎng)景布置，

包括團(tuán)隊(duì)激勵(lì)儀式由于C8訓(xùn)戰(zhàn)針對(duì)的是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)交付項(xiàng)目中8大成員的協(xié)同作戰(zhàn)，

因此演練圍繞的任務(wù)流程就是真實(shí)地項(xiàng)目交付流程，

共分為4大階段17個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

，

而且盡量針對(duì)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同的場(chǎng)景任務(wù)，

而那些只需要個(gè)別角色單獨(dú)了解的內(nèi)容和任務(wù)，

則要么砍去，要么放在訓(xùn)前的前置學(xué)習(xí)

里通過(guò)自學(xué)+考試解決。因?yàn)樯婕暗难菥殘?chǎng)景多達(dá)幾十個(gè)，

原始大案例并不能全部涵蓋，

這時(shí)就要補(bǔ)充一些案例細(xì)節(jié)如新增一

些局部的典型市場(chǎng)案例

，夯實(shí)演練的場(chǎng)景。

等案例和知識(shí)技能點(diǎn)全部確定后，開(kāi)始撰寫(xiě)演練材料，

包括引導(dǎo)員

、

學(xué)員

、

班主任所用的材料，

特別重要的是演練整體編排邏輯和流程

以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)流程和場(chǎng)景還原出來(lái)以后，

召集各業(yè)務(wù)線專家采取群策群力、

專家頭腦風(fēng)暴等方法，

一起逐一按照規(guī)范流程梳理每一項(xiàng)任

務(wù)的輸入

、

輸出

、

完成標(biāo)準(zhǔn)，

以及新手常遇到的雷區(qū)和挑戰(zhàn)點(diǎn)。

然后再圍繞這些去采編、

適配4個(gè)地區(qū)的大案例，

深度萃取案例中的打法，

作為后續(xù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和點(diǎn)評(píng)依據(jù)的雛形C8案例演練開(kāi)發(fā)要點(diǎn)對(duì)照這一步就是對(duì)所有材料進(jìn)行定稿、

總裝，

確保能夠支撐針對(duì)引導(dǎo)員、

班主任的賦能，

以及國(guó)內(nèi)外的密集標(biāo)準(zhǔn)化交付識(shí)別場(chǎng)景或任務(wù)輸出演練材料和用具分析任務(wù)挑戰(zhàn)難點(diǎn)設(shè)計(jì)演練形式選取案例原型在崗輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)常見(jiàn)演練活動(dòng)門(mén)店實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)線模擬故障維修模擬演練客艙模擬管理游戲案例演練角色扮演案例研討考核內(nèi)容受考者需要梳理好自身過(guò)往技能積