慈利網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)慈利縣社會治理，提升公共服務(wù)水平，提高城市管理效能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，特制定本網(wǎng)格管理辦法。通過構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)格體系，整合各類資源，明確各方職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，為居民創(chuàng)造更加安全、舒適、便捷的生活環(huán)境，促進(jìn)慈利縣經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于慈利縣行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)以及其他特定區(qū)域的網(wǎng)格管理工作。涵蓋社區(qū)管理、城市建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域，旨在全面提升區(qū)域綜合管理水平。（三）基本原則1.以人為本原則始終把滿足人民群眾對美好生活的向往作為網(wǎng)格管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重群眾意愿，傾聽群眾呼聲，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。2.整合資源原則整合政府部門、社區(qū)組織、社會組織、企業(yè)等各方資源，形成工作合力。打破條塊分割，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高資源利用效率，降低管理成本。3.精細(xì)化管理原則將管理區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，明確網(wǎng)格責(zé)任人，對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織等進(jìn)行全方位、全過程、精細(xì)化管理，做到底數(shù)清、情況明、問題解決及時高效。4.信息化支撐原則充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息采集、傳輸、處理、分析和反饋的自動化、智能化，提高工作效率和管理決策的科學(xué)性。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)慈利縣的行政區(qū)劃、人口分布、地理環(huán)境、管理難度等因素，將全縣劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格原則上以社區(qū)（村）為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分，確保網(wǎng)格邊界清晰、規(guī)模適度、任務(wù)均衡。網(wǎng)格劃分應(yīng)充分考慮不同區(qū)域的功能定位和管理需求，如商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊等，做到因地制宜、科學(xué)合理。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息采集負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息，包括居民信息、房屋信息、單位信息、公共設(shè)施信息等，并及時更新維護(hù)。重點(diǎn)關(guān)注人口動態(tài)、治安隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、安全事故隱患等信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告。2.社情民意收集傾聽網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議，了解居民的需求和訴求，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。積極協(xié)調(diào)解決居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做好矛盾糾紛排查化解工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。3.城市管理協(xié)助相關(guān)部門做好網(wǎng)格內(nèi)的城市管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生整治、市容市貌管理、違法建設(shè)巡查、公共設(shè)施維護(hù)等。督促商家落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類城市管理違法行為。4.社會治安防控配合公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏防控工作，加強(qiáng)對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類治安問題。協(xié)助做好流動人口管理、特殊人群服務(wù)管理等工作，維護(hù)社會治安秩序。5.公共服務(wù)提供為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)，如政策宣傳、辦事咨詢、代辦服務(wù)等。協(xié)助相關(guān)部門做好社會保障、民政救助、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育等工作，確保居民能夠享受到便捷高效的公共服務(wù)。6.安全隱患排查定期開展網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查工作，包括消防安全、食品安全、生產(chǎn)安全等。及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，督促相關(guān)單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保居民生命財產(chǎn)安全。7.文明創(chuàng)建積極參與文明城市創(chuàng)建工作，組織開展各類文明宣傳活動，引導(dǎo)居民樹立文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣。協(xié)助做好社區(qū)環(huán)境整治、志愿服務(wù)活動等工作，營造良好的文明創(chuàng)建氛圍。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照“一格一員、一員多能”的原則，為每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)開展工作。網(wǎng)格員可從社區(qū)工作人員、志愿者、公益性崗位人員等中選拔，也可面向社會公開招聘。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)建立健全網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、信息采集、溝通技巧、應(yīng)急處置等方面，不斷提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）網(wǎng)格員考核制定科學(xué)合理的網(wǎng)格員考核辦法，建立健全考核評價機(jī)制?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、社情民意反饋、居民滿意度等方面?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。四、工作流程與機(jī)制（一）信息采集與上報網(wǎng)格員通過日常巡查、走訪居民、電話溝通等方式，及時采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并錄入網(wǎng)格管理信息平臺。對于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解決的，應(yīng)立即處理；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄問題情況，及時上報給網(wǎng)格長或相關(guān)部門。（二）問題交辦與處理網(wǎng)格長收到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)及時進(jìn)行分析研判，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題交辦給相關(guān)部門或責(zé)任人。相關(guān)部門或責(zé)任人接到交辦任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時限和要求進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長。網(wǎng)格長對處理結(jié)果進(jìn)行審核，對于處理不到位的，應(yīng)及時督促相關(guān)部門或責(zé)任人重新處理。（三）協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建立健全網(wǎng)格管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)部門之間、社區(qū)之間、網(wǎng)格之間的溝通協(xié)作。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，由網(wǎng)格長牽頭組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，共同研究解決方案，明確各方職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問題解決。同時，建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門之間信息實(shí)時共享，提高工作效率。（四）監(jiān)督考核機(jī)制加強(qiáng)對網(wǎng)格管理工作的監(jiān)督考核，建立健全監(jiān)督考核制度。定期對網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行檢查，對部門的問題處理情況進(jìn)行跟蹤評估。對于工作不力、敷衍塞責(zé)的網(wǎng)格員和部門，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。將網(wǎng)格管理工作納入政府績效考核體系，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。五、保障措施（一）組織保障成立慈利縣網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長，縣長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格管理工作，研究解決工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）要成立相應(yīng)的網(wǎng)格管理工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格管理工作有序開展。（二）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格管理工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，確保工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、信息平臺建設(shè)維護(hù)、辦公設(shè)備購置等方面。同時，積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障渠道，鼓勵社會力量參與網(wǎng)格管理工作，共同推動網(wǎng)格管理工作的深入發(fā)展。（三）技術(shù)保障加強(qiáng)網(wǎng)格管理信息平臺建設(shè)，整合各類信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通和共享共用。運(yùn)