心理咨詢管理辦法總則制定目的為加強心理咨詢行業(yè)管理，規(guī)范心理咨詢服務行為，提高心理咨詢服務質量，保障心理咨詢服務對象的合法權益，促進心理咨詢行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結合本行業(yè)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的從事心理咨詢服務的各類機構及其從業(yè)人員?；驹瓌t心理咨詢服務應遵循以下基本原則：1.尊重與保密原則：尊重服務對象的人格尊嚴、個人隱私和意愿，嚴格保守服務對象的秘密。2.專業(yè)與勝任原則：從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，確保提供高質量的心理咨詢服務。3.公正與誠信原則：秉持公正、客觀的態(tài)度，誠實守信，不欺詐、不誤導服務對象。4.發(fā)展與預防原則：注重服務對象的心理發(fā)展和心理健康預防，促進其心理成長和適應能力提升。機構管理設立條件設立心理咨詢機構應具備以下條件：1.有明確的名稱、住所和章程：名稱應符合法律法規(guī)規(guī)定，能夠準確反映機構的業(yè)務范圍和性質；住所應具備必要的辦公場地和設施；章程應明確機構的宗旨、組織架構、管理制度等。2.有符合規(guī)定的從業(yè)人員：從業(yè)人員應具備相應的心理咨詢專業(yè)資格證書，并經(jīng)過注冊登記。3.有健全的管理制度：包括服務流程、質量控制、檔案管理、財務管理制度等。4.有與開展業(yè)務相適應的資金：確保機構正常運營所需的資金。審批程序1.申請：擬設立心理咨詢機構的單位或個人，應向當?shù)乜h級以上人民政府相關部門提交設立申請，并提供相關證明材料。2.受理：相關部門收到申請后，對申請材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審查：受理申請后，相關部門組織專家對申請機構進行實地考察和評估，審查其是否符合設立條件。4.決定：根據(jù)審查結果，相關部門作出是否批準設立的決定。批準設立的，頒發(fā)心理咨詢機構執(zhí)業(yè)許可證；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。變更與終止1.變更：心理咨詢機構變更名稱、住所、法定代表人、業(yè)務范圍等事項的，應向原審批部門申請辦理變更登記手續(xù)。2.終止：心理咨詢機構終止業(yè)務活動的，應提前向原審批部門報告，并辦理注銷登記手續(xù)。終止后的機構應妥善處理善后事宜，包括服務對象的轉介、檔案管理等。從業(yè)人員管理資格要求從事心理咨詢服務的人員應具備以下資格：1.取得心理咨詢相關專業(yè)學歷證書：如心理學、應用心理學等專業(yè)本科及以上學歷。2.通過國家心理咨詢師職業(yè)資格考試：取得相應等級的職業(yè)資格證書。3.接受專業(yè)培訓并取得培訓合格證書：參加規(guī)定的心理咨詢專業(yè)培訓課程，并獲得培訓合格證明。注冊登記1.申請注冊：符合資格要求的人員，應向當?shù)匦睦碜稍冃袠I(yè)協(xié)會或相關管理部門申請注冊登記。2.提交材料：申請注冊時，應提交個人身份證明、學歷證書、職業(yè)資格證書、培訓合格證書等相關材料。3.審核與注冊：管理部門對申請材料進行審核，審核通過的予以注冊登記，并頒發(fā)心理咨詢師注冊證書。繼續(xù)教育1.培訓要求：心理咨詢師應定期參加繼續(xù)教育，不斷更新知識和技能。繼續(xù)教育內(nèi)容包括專業(yè)理論、臨床實踐、職業(yè)道德等方面。2.學分管理：建立心理咨詢師繼續(xù)教育學分管理制度，規(guī)定每年應獲得的學分數(shù)量和學分獲取方式。心理咨詢師應通過參加培訓、學術交流、發(fā)表論文等方式獲取學分。3.考核與監(jiān)督：管理部門對心理咨詢師的繼續(xù)教育情況進行考核和監(jiān)督，未達到繼續(xù)教育要求的，暫停其注冊證書使用，直至完成繼續(xù)教育并通過考核。職業(yè)道德規(guī)范1.遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展心理咨詢服務。2.尊重服務對象：平等對待每一位服務對象，不歧視、不偏見，尊重其人格尊嚴和個人隱私。3.保護隱私：對服務對象的個人信息和咨詢內(nèi)容嚴格保密，不得泄露給任何無關人員。4.不謀取私利：不得利用心理咨詢服務謀取不正當利益，不得接受服務對象的財物或其他利益。5.維護專業(yè)形象：保持良好的專業(yè)形象，言行舉止符合職業(yè)道德要求，不得從事有損心理咨詢行業(yè)聲譽的行為。服務規(guī)范服務流程1.預約與接待：服務對象可通過電話、網(wǎng)絡等方式預約心理咨詢服務。機構應及時安排接待，并告知服務對象咨詢的流程、時間、費用等相關信息。2.評估與診斷：心理咨詢師與服務對象進行初次面談，了解其基本情況、咨詢需求和心理問題，進行心理評估和診斷，制定個性化的咨詢方案。3.咨詢服務：根據(jù)咨詢方案，心理咨詢師運用專業(yè)方法和技術，為服務對象提供心理咨詢服務。咨詢過程中應注重與服務對象的溝通和互動，及時調整咨詢策略。4.結束與跟進：咨詢結束時，心理咨詢師應與服務對象進行總結和反饋，評估咨詢效果，并根據(jù)需要提供后續(xù)的跟進服務或轉介建議。服務質量控制1.建立服務質量管理制度：明確服務質量標準和評估方法，定期對心理咨詢服務進行質量檢查和評估。2.客戶滿意度調查：定期開展客戶滿意度調查，了解服務對象對咨詢服務的滿意度和意見建議，及時改進服務質量。3.案例督導：建立案例督導制度，對復雜或疑難案例進行集體督導，提高心理咨詢師的專業(yè)水平和服務質量。服務記錄與檔案管理1.記錄要求：心理咨詢師應詳細記錄每次咨詢服務的過程和內(nèi)容，包括咨詢時間、地點、服務對象基本情況、咨詢問題、咨詢方法、咨詢效果等。2.檔案建立：為每位服務對象建立獨立的心理咨詢檔案，檔案內(nèi)容應包括咨詢記錄、評估報告、診斷證明、咨詢方案、轉介記錄等。3.檔案保管：心理咨詢檔案應妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限。檔案保管應符合保密和安全要求，防止檔案丟失、損壞或泄露。收費管理收費標準制定心理咨詢機構應根據(jù)服務成本、市場需求等因素，合理制定收費標準，并向社會公示。收費標準應明確收費項目、收費金額、收費方式等內(nèi)容。收費方式與結算1.收費方式：心理咨詢機構可采用現(xiàn)金、銀行轉賬、網(wǎng)上支付等多種收費方式，方便服務對象繳費。2.結算要求：機構應按照規(guī)定及時結算費用，開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應注明服務項目、收費金額、服務對象名稱等信息。價格監(jiān)督與投訴處理1.價格監(jiān)督：價格主管部門應加強對心理咨詢服務收費的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.投訴處理：設立投訴舉報渠道，接受服務對象對收費問題的投訴舉報。對投訴舉報事項，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查主體縣級以上人民政府相關部門負責對心理咨詢機構及其從業(yè)人員進行監(jiān)督檢查。心理咨詢行業(yè)協(xié)會應發(fā)揮行業(yè)自律作用，協(xié)助政府部門開展監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機構設立與運營情況：檢查機構是否符合設立條件，是否按照規(guī)定開展業(yè)務活動，是否存在超范圍經(jīng)營等問題。2.從業(yè)人員資格與執(zhí)業(yè)情況：檢查從業(yè)人員是否具備相應資格證書，是否注冊登記，是否遵守職業(yè)道德規(guī)范等。3.服務質量與收費情況：檢查服務質量是否符合標準，收費是否合理合規(guī)，是否存在價格欺詐等問題。4.檔案管理與信息安全情況：檢查檔案管理是否規(guī)范，信息安全措施是否到位，是否存在泄露服務對象信息等問題。違規(guī)處理1.警告與整改：對存在輕微違規(guī)行為的機構或個人，給予警告，并責令其限期整改。2.罰款與停業(yè)整頓：對違規(guī)情節(jié)較重的機構或個人，依法予以罰款，并責令其停業(yè)整頓。