成立公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所負責管理的各類公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等場所的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以方便公眾使用為出發(fā)點，提供整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理制度和工作流程，確保管理工作標準化、規(guī)范化。3.維護與更新并重原則：加強公廁日常維護，定期進行設(shè)施設(shè)備更新改造，保障公廁正常使用功能。4.公眾參與監(jiān)督原則：鼓勵公眾參與公廁管理監(jiān)督，及時處理公眾反饋的問題，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定公廁管理工作計劃、目標和考核標準，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁管理所需的人員、經(jīng)費、物資等資源配置。3.指導、監(jiān)督和檢查各公廁管理單位的工作，定期進行考核評估。4.受理公眾對公廁管理的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)處理并反饋結(jié)果。（二）公廁管理單位職責1.具體負責所管轄公廁的日常管理工作，包括衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等。2.按照規(guī)定的標準和要求，配備足夠的管理人員和保潔人員，明確崗位職責，確保公廁正常運行。3.建立健全公廁管理檔案，記錄公廁建設(shè)、維修、使用等情況。4.積極配合管理部門的工作，按時報送相關(guān)報表和資料，接受監(jiān)督檢查和考核評估。（三）管理人員職責1.負責公廁的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題，確保公廁環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好。2.做好公廁的衛(wèi)生保潔工作，按照規(guī)定的頻次和標準進行清掃、消毒，保持公廁內(nèi)無異味、無積水、無雜物。3.負責公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護和報修，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)，及時維修損壞的設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。4.向公眾宣傳公廁使用規(guī)定和衛(wèi)生知識，引導公眾文明如廁。5.協(xié)助管理部門開展其他相關(guān)工作。三、公廁建設(shè)與規(guī)劃（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和人口分布情況，合理布局公廁建設(shè)，確保公廁數(shù)量和布局滿足公眾需求。2.公廁選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃要求，優(yōu)先選擇在人流密集、交通便利、易于建設(shè)和管理的地段。3.新建公廁應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑風格應(yīng)簡潔大方，色彩應(yīng)與周邊建筑相融合。（二）建設(shè)標準1.公廁建筑面積應(yīng)根據(jù)使用人數(shù)、使用功能等因素合理確定，一般不應(yīng)小于規(guī)定標準。2.公廁內(nèi)部設(shè)施應(yīng)齊全，包括便器、洗手盆、面鏡、烘手器、衛(wèi)生紙架、除臭設(shè)備等，確保滿足公眾使用需求。3.公廁應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，包括無障礙通道、無障礙便器、扶手等，方便殘疾人使用。4.公廁應(yīng)具備良好的通風、照明條件，采用自然通風與機械通風相結(jié)合的方式，確保公廁內(nèi)空氣清新；照明應(yīng)滿足使用要求，亮度均勻，無明顯陰影。四、衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.公廁地面應(yīng)保持清潔，無污漬、無積水、無雜物，定期進行沖洗和消毒。2.便器應(yīng)每日清洗消毒，做到無尿垢、無糞便殘留，定期進行除臭處理。3.洗手盆、面鏡應(yīng)保持清潔，無污漬、無水漬，定期進行擦拭消毒。4.烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施應(yīng)保持完好，正常運行，定期進行清潔維護。5.公廁內(nèi)墻壁、門窗、天花板等應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。6.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無污水，定期進行清掃和消毒。（二）消毒要求1.公廁應(yīng)定期進行全面消毒，消毒頻次應(yīng)根據(jù)實際情況確定，一般不少于規(guī)定次數(shù)。2.消毒應(yīng)使用符合國家標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作，確保消毒效果。3.對便器、洗手盆、面鏡等重點部位應(yīng)增加消毒頻次，確保衛(wèi)生安全。4.消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。（三）除臭措施1.采用自然通風與機械通風相結(jié)合的方式，加強公廁內(nèi)空氣流通，減少異味產(chǎn)生。2.安裝除臭設(shè)備，如除臭劑噴灑裝置、空氣凈化器等，有效去除公廁內(nèi)異味。3.定期清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔，減少異味源頭。4.對公廁周邊環(huán)境進行綠化，種植具有吸附異味功能的植物，改善周邊環(huán)境空氣質(zhì)量。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責任人和維護周期，定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修。2.設(shè)施設(shè)備維護應(yīng)按照相關(guān)標準和規(guī)范進行操作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，延長使用壽命。3.對便器、洗手盆、面鏡、烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作，及時更換損壞的零部件。4.對公廁的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等進行定期檢查和維護，確保系統(tǒng)運行正常，無漏水、漏電、通風不暢等問題。（二）設(shè)施設(shè)備報修1.管理人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應(yīng)及時填寫報修單，詳細記錄故障情況和地點。2.管理單位應(yīng)設(shè)立專門的報修渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，方便管理人員及時報修。3.接到報修單后，管理單位應(yīng)及時安排維修人員進行維修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息，并由管理人員簽字確認。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)公廁使用情況和設(shè)施設(shè)備老化程度，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合相關(guān)標準和規(guī)范要求，優(yōu)先選用節(jié)能環(huán)保、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)盡量減少對公廁正常使用的影響，確保施工安全和質(zhì)量。4.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進行驗收，驗收合格后方可投入使用，并做好相關(guān)記錄。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任人和安全操作規(guī)程，確保公廁安全運行。2.加強對管理人員和保潔人員的安全培訓，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期對公廁進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。（二）安全設(shè)施1.公廁應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，如“小心地滑”“注意安全”等，提醒公眾注意安全。2.配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑墊等，確保在緊急情況下能夠及時應(yīng)對。3.對公廁的電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進行定期檢查和維護，確保無漏電、漏水等安全隱患。（三）應(yīng)急處理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高管理人員和保潔人員的應(yīng)急處置能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障公眾生命財產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報告。七、公眾服務(wù)（一）服務(wù)標準1.公廁管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標志，文明禮貌、熱情服務(wù)，為公眾提供良好的服務(wù)態(tài)度。2.公廁應(yīng)按時開放，開放時間應(yīng)符合規(guī)定要求，不得隨意關(guān)閉或縮短開放時間。3.及時處理公眾的投訴和建議，對公眾反映的問題應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保公眾滿意度。（二）便民措施1.在公廁內(nèi)設(shè)置便民設(shè)施，如衛(wèi)生紙、洗手液、針線包、醫(yī)藥箱等，方便公眾使用。2.為特殊人群提供便利服務(wù)，如為殘疾人提供無障礙設(shè)施、為老年人提供協(xié)助等。3.加強公廁周邊環(huán)境整治，確保周邊道路暢通、綠化美觀，為公眾提供良好的如廁環(huán)境。（三）公眾監(jiān)督1.設(shè)立公眾監(jiān)督電話、意見箱等，接受公眾對公廁管理工作的監(jiān)督和投訴。2.定期開展公眾滿意度調(diào)查，了解公眾對公廁管理工作的意見和建議，及時改進工作。3.對公眾提出的合理建議和意見應(yīng)認真采納，并及時反饋處理結(jié)果，不斷提高公廁管理服務(wù)水平。八、考核與獎懲（一）考核制度1.建立公廁管理考核制度，制定考核標準和評分細則，定期對公廁管理單位進行考核評估。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、公眾服務(wù)等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核方式采用日常檢查、定期抽查、公眾滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（二）獎勵措施1.對公廁管理工作成績突出的單位和個人，給予表彰和獎勵，獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等。2.在考核中獲得優(yōu)秀等級的公廁管理單位，可在年度評優(yōu)評