店面贈(zèng)品管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司店面贈(zèng)品管理，確保贈(zèng)品的合理使用與有效管理，提高店面銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有實(shí)體店面在銷售活動(dòng)中涉及的贈(zèng)品管理。（三）管理原則1.合法性原則：贈(zèng)品管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保贈(zèng)品的來(lái)源合法、質(zhì)量合格，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)的贈(zèng)品促銷行為。2.合理性原則：根據(jù)店面銷售情況、市場(chǎng)需求及成本效益等因素，合理規(guī)劃贈(zèng)品的種類、數(shù)量及發(fā)放方式，確保贈(zèng)品的使用既能促進(jìn)銷售，又不會(huì)過(guò)度增加成本。3.規(guī)范性原則：建立健全贈(zèng)品管理制度和流程，明確各部門職責(zé)，規(guī)范贈(zèng)品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、核銷等環(huán)節(jié)的操作，確保管理工作有序進(jìn)行。4.透明性原則：贈(zèng)品管理過(guò)程應(yīng)保持公開(kāi)透明，接受公司內(nèi)部審計(jì)及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，確保贈(zèng)品的使用符合公司利益和客戶需求。二、職責(zé)分工（一）營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)制定店面銷售活動(dòng)方案，明確贈(zèng)品的種類、數(shù)量、發(fā)放條件及時(shí)間等具體內(nèi)容。2.根據(jù)銷售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，合理預(yù)估贈(zèng)品需求，并及時(shí)向采購(gòu)部門提交贈(zèng)品采購(gòu)申請(qǐng)。3.指導(dǎo)店面銷售人員正確執(zhí)行贈(zèng)品發(fā)放政策，確保贈(zèng)品發(fā)放的準(zhǔn)確性和一致性。4.收集客戶對(duì)贈(zèng)品的反饋信息，評(píng)估贈(zèng)品促銷效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考依據(jù)。（二）采購(gòu)部門1.根據(jù)營(yíng)銷部門提交的贈(zèng)品采購(gòu)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)選擇合格的供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)等采購(gòu)工作。2.確保所采購(gòu)的贈(zèng)品符合質(zhì)量要求和公司規(guī)定，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。3.跟進(jìn)贈(zèng)品采購(gòu)進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保贈(zèng)品按時(shí)到貨。4.負(fù)責(zé)建立贈(zèng)品采購(gòu)檔案，記錄采購(gòu)信息，包括供應(yīng)商名稱、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、交貨日期等。（三）店面管理部門1.負(fù)責(zé)店面贈(zèng)品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管及發(fā)放工作，確保贈(zèng)品的安全與完整。2.按照營(yíng)銷部門制定的贈(zèng)品發(fā)放政策，組織店面銷售人員準(zhǔn)確、及時(shí)地向客戶發(fā)放贈(zèng)品，并做好發(fā)放記錄。3.定期盤點(diǎn)店面贈(zèng)品庫(kù)存，核對(duì)賬實(shí)是否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。4.監(jiān)督店面銷售人員正確使用贈(zèng)品，防止贈(zèng)品被挪用或?yàn)E用。（四）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核贈(zèng)品采購(gòu)預(yù)算及費(fèi)用支出，確保贈(zèng)品采購(gòu)成本在預(yù)算范圍內(nèi)。2.對(duì)贈(zèng)品的采購(gòu)、發(fā)放等環(huán)節(jié)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，記錄相關(guān)費(fèi)用，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)贈(zèng)品管理情況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查贈(zèng)品成本控制及財(cái)務(wù)處理的合規(guī)性。（五）審計(jì)部門1.負(fù)責(zé)對(duì)贈(zèng)品管理的全過(guò)程進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查贈(zèng)品管理制度的執(zhí)行情況。2.審查贈(zèng)品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、核銷等環(huán)節(jié)的操作是否規(guī)范，是否存在違規(guī)行為。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保贈(zèng)品管理工作符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。三、贈(zèng)品采購(gòu)管理（一）采購(gòu)計(jì)劃1.營(yíng)銷部門應(yīng)結(jié)合店面銷售目標(biāo)、促銷活動(dòng)方案及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提前制定贈(zèng)品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間等詳細(xì)信息。2.在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，營(yíng)銷部門需充分考慮贈(zèng)品的適用性、吸引力及成本效益，確保贈(zèng)品能夠有效促進(jìn)銷售，同時(shí)避免過(guò)度采購(gòu)造成庫(kù)存積壓。（二）供應(yīng)商選擇1.采購(gòu)部門應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷部門提供的贈(zèng)品采購(gòu)需求，選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮其生產(chǎn)能力、供貨穩(wěn)定性、售后服務(wù)等因素，并要求供應(yīng)商提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。3.建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、合作歷史、產(chǎn)品質(zhì)量情況等，以便對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和評(píng)價(jià)。（三）采購(gòu)合同1.采購(gòu)部門與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括贈(zèng)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式等條款。2.合同中應(yīng)約定違約責(zé)任，如供應(yīng)商未能按時(shí)交貨、產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求等情況下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以保障公司的合法權(quán)益。3.采購(gòu)合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如營(yíng)銷部門、店面管理部門、財(cái)務(wù)部門等，以便各部門做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（四）采購(gòu)驗(yàn)收1.贈(zèng)品到貨后，店面管理部門應(yīng)按照采購(gòu)合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括贈(zèng)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等是否與合同約定相符。2.對(duì)于驗(yàn)收合格的贈(zèng)品，店面管理部門應(yīng)填寫驗(yàn)收單，并簽字確認(rèn)。驗(yàn)收單應(yīng)包括贈(zèng)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商名稱、驗(yàn)收日期等信息。3.如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問(wèn)題等不符合要求的情況，店面管理部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)貨或換貨處理。同時(shí)，應(yīng)做好記錄，并將情況反饋給采購(gòu)部門。四、贈(zèng)品儲(chǔ)存管理（一）儲(chǔ)存場(chǎng)所1.店面應(yīng)設(shè)置專門的贈(zèng)品儲(chǔ)存區(qū)域，確保儲(chǔ)存環(huán)境安全、干燥、通風(fēng)良好，避免贈(zèng)品受到損壞、變質(zhì)或丟失。2.贈(zèng)品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)進(jìn)行合理規(guī)劃，按照贈(zèng)品的種類、規(guī)格、批次等進(jìn)行分類存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于查找和管理。（二）庫(kù)存管理1.店面管理部門應(yīng)建立贈(zèng)品庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄贈(zèng)品的出入庫(kù)情況，包括入庫(kù)時(shí)間、入庫(kù)數(shù)量、發(fā)放時(shí)間、發(fā)放數(shù)量、庫(kù)存余額等信息。2.定期對(duì)贈(zèng)品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。3.在盤點(diǎn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符的情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整處理。如因人為因素導(dǎo)致贈(zèng)品丟失、損壞等情況，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）安全管理1.加強(qiáng)贈(zèng)品儲(chǔ)存區(qū)域的安全防范措施，配備必要的消防器材和防盜設(shè)備，確保贈(zèng)品的安全。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入贈(zèng)品儲(chǔ)存區(qū)域，如因工作需要進(jìn)入，必須經(jīng)過(guò)店面管理人員的同意，并進(jìn)行登記。3.定期對(duì)贈(zèng)品儲(chǔ)存區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。五、贈(zèng)品發(fā)放管理（一）發(fā)放原則1.嚴(yán)格按照營(yíng)銷部門制定的贈(zèng)品發(fā)放政策進(jìn)行發(fā)放，確保贈(zèng)品發(fā)放的公平、公正、公開(kāi)。2.贈(zèng)品發(fā)放應(yīng)基于真實(shí)的銷售交易，不得隨意擴(kuò)大發(fā)放范圍或降低發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。3.向客戶發(fā)放贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)明確告知客戶贈(zèng)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量及使用方法等信息，確?？蛻羟宄私赓?zèng)品情況。（二）發(fā)放流程1.客戶購(gòu)買商品達(dá)到規(guī)定的發(fā)放條件后，店面銷售人員應(yīng)在銷售系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，并根據(jù)系統(tǒng)提示生成贈(zèng)品發(fā)放記錄。2.店面銷售人員憑贈(zèng)品發(fā)放記錄到贈(zèng)品儲(chǔ)存區(qū)域領(lǐng)取相應(yīng)的贈(zèng)品，并在客戶面前將贈(zèng)品交付給客戶，同時(shí)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。3.對(duì)于通過(guò)線上渠道購(gòu)買商品的客戶，如符合贈(zèng)品發(fā)放條件，應(yīng)按照公司制定的線上贈(zèng)品發(fā)放流程進(jìn)行操作，確保贈(zèng)品及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放給客戶。（三）發(fā)放記錄1.店面管理部門應(yīng)建立贈(zèng)品發(fā)放臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆贈(zèng)品發(fā)放的相關(guān)信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買商品信息、贈(zèng)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)放時(shí)間、發(fā)放人員等。2.贈(zèng)品發(fā)放記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便后續(xù)查詢和審計(jì)。六、贈(zèng)品核銷管理（一）核銷原則1.贈(zèng)品核銷應(yīng)遵循“誰(shuí)發(fā)放、誰(shuí)核銷”的原則，確保核銷工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.核銷的贈(zèng)品應(yīng)與實(shí)際發(fā)放的贈(zèng)品一致，不得虛報(bào)、多報(bào)核銷數(shù)量。（二）核銷流程1.店面管理部門定期（每月或每季度）對(duì)贈(zèng)品發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并與庫(kù)存臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，編制贈(zèng)品核銷報(bào)表。2.贈(zèng)品核銷報(bào)表應(yīng)經(jīng)店面管理人員審核簽字后，提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)核銷。3.財(cái)務(wù)部門根據(jù)贈(zèng)品核銷報(bào)表及相關(guān)憑證，對(duì)贈(zèng)品采購(gòu)成本進(jìn)行核算，并在財(cái)務(wù)賬目中進(jìn)行相應(yīng)的核銷處理。（三）核銷監(jiān)督1.審計(jì)部門定期對(duì)贈(zèng)品核銷情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查核銷流程是否規(guī)范，核銷數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。2.如發(fā)現(xiàn)核銷過(guò)程中存在問(wèn)題，審計(jì)部門應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)違規(guī)核銷行為，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、贈(zèng)品成本控制（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃和促銷活動(dòng)安排，編制贈(zèng)品采購(gòu)預(yù)算。贈(zèng)品采購(gòu)預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)贈(zèng)品的采購(gòu)金額上限，并報(bào)公司管理層審批。2.在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制贈(zèng)品采購(gòu)成本，確保實(shí)際采購(gòu)金額不超過(guò)預(yù)算范圍。如因市場(chǎng)變化等原因需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司規(guī)定的預(yù)算調(diào)整流程進(jìn)行審批。（二）成本核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全贈(zèng)品成本核算制度，準(zhǔn)確核算贈(zèng)品的采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、儲(chǔ)存成本、發(fā)放成本等各項(xiàng)費(fèi)用。2.定期對(duì)贈(zèng)品成本進(jìn)行分析，評(píng)估贈(zèng)品促銷活動(dòng)的成本效益，為公司決策提供參考依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)贈(zèng)品成本過(guò)高或促銷效果不佳，應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)策略。（三）成本節(jié)約措施1.通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)渠道、集中采購(gòu)、與供應(yīng)商談判爭(zhēng)取更優(yōu)惠價(jià)格等方式，降低贈(zèng)品采購(gòu)成本。2.合理規(guī)劃贈(zèng)品庫(kù)存，避免庫(kù)存積壓導(dǎo)致的資金占用和成本增加。同時(shí)，加強(qiáng)庫(kù)存管理，減少贈(zèng)品的損耗和丟失。3.提高贈(zèng)品發(fā)放效率，減少不必要的人力和時(shí)間成本。例如，優(yōu)化贈(zèng)品發(fā)放流程，利用信息化系統(tǒng)提高工作效率。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.審計(jì)部門定期對(duì)贈(zèng)品管理情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查贈(zèng)品管理制度的執(zhí)行情況、采購(gòu)合同的履行情況、贈(zèng)品庫(kù)存管理情況、發(fā)放記錄及核銷情況等。2.營(yíng)銷部門、采購(gòu)部門、店面管理部門、財(cái)務(wù)部門等應(yīng)定期對(duì)本部門負(fù)責(zé)的贈(zèng)品管理工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將自查情況報(bào)告給公司管理層。（二）客戶反饋1.鼓勵(lì)客戶對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量、發(fā)放情況等進(jìn)行反饋，設(shè)立專門的客戶反饋渠道，如客服熱線、意見(jiàn)箱、在線反饋平臺(tái)等。2.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。同時(shí)，分析客戶反饋的問(wèn)題，查找管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。（三）違規(guī)處理1.