操作流程操作流程>開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品>>>>>管理和支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表明，可推動(dòng)顯著進(jìn)步的基準(zhǔn)測(cè)試的潛力正是在于進(jìn)組織可以從跨行業(yè)的角度去審視其業(yè)務(wù)流程?？缧袠I(yè)架構(gòu)已跨行業(yè)流程分類架構(gòu)?最初被設(shè)想為一種業(yè)務(wù)流程的分類法???1流程分類架構(gòu)?APQC是國(guó)際公認(rèn)的流程和績(jī)效改進(jìn)資源，可幫助企業(yè)組織適應(yīng)快的環(huán)境，建立新的、更好的工作方式，從而在激成員企業(yè)組織合作以辨明最佳的實(shí)踐方法、發(fā)現(xiàn)有傳播調(diào)查結(jié)果、并將每個(gè)個(gè)體聯(lián)系起來(lái)、將每個(gè)人與獲得內(nèi)容組織3PCF等級(jí)的解釋/編號(hào)方案31.0制定愿景和戰(zhàn)略42.0開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)53.0市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)74.0提供實(shí)際產(chǎn)品97.0制定和管理人力資本1310.0收購(gòu)、構(gòu)建和管理資產(chǎn)2011.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性、補(bǔ)救和恢復(fù)能力2013.0開(kāi)發(fā)和管理業(yè)務(wù)能力22因此，APQC在此授予您永久的、全球性的免版稅許可證，以便您使用、復(fù)制、發(fā)布、修改10.010.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性、補(bǔ)救和恢復(fù)能力(16437)代表企業(yè)中最高層次的流程，如管理客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、金融組織和人力資源表示下一級(jí)別的流程，代表一組進(jìn)程。執(zhí)行售后維修、采購(gòu)、應(yīng)付賬款、招聘/尋源，以及開(kāi)發(fā)銷售策略等，均是流程組的例子。一個(gè)流程是指流程組之后的下一級(jí)分解。除了完成該流程所需的核心元素之外，該流程可以包括與變動(dòng)和返工相關(guān)的元素表示執(zhí)行流程時(shí)進(jìn)行的關(guān)鍵事件?；顒?dòng)的例子包括接收客戶請(qǐng)求、解決客戶投訴和談判采購(gòu)合同。任務(wù)代表了活動(dòng)之后的下一個(gè)級(jí)別的階級(jí)分解。任務(wù)通常要細(xì)小，也可能會(huì)有很大差異。例子包括：創(chuàng)建商業(yè)案例、獲得資金，和設(shè)計(jì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的方法。級(jí)別2-流程組級(jí)別3-流程數(shù)字將始終指代該流程元素的概念定義。實(shí)際的義可能會(huì)發(fā)生變化，但在概念上，考慮到PCF的的分解將保持一致。如果一個(gè)流程元素的定義明