在線旅行票務(wù)服務(wù)合同協(xié)議第一章合同雙方信息及基本情況1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：注冊地址：法定代表人：1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：注冊地址：法定代表人：1.3合同簽訂日期及地點簽訂日期：_______簽訂地點：_______1.4合同生效日期生效日期：_______第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1甲方向乙方提供在線旅行票務(wù)服務(wù)，包括但不限于：國內(nèi)國際機票預(yù)訂酒店預(yù)訂火車票預(yù)訂旅游套餐預(yù)訂旅游咨詢服務(wù)2.1.2乙方通過甲方的在線平臺或服務(wù)使用上述服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方將保證提供的服務(wù)覆蓋國內(nèi)主要城市及國際熱門航線。2.2.2甲方將根據(jù)市場需求及技術(shù)發(fā)展，不斷擴展服務(wù)范圍。2.3服務(wù)方式2.3.1乙方可通過以下方式獲取服務(wù)：甲方的在線平臺甲方的服務(wù)甲方的官方公眾號甲方的官方移動應(yīng)用程序2.3.2甲方將提供724小時的客戶服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方的服務(wù)需保證及時、準(zhǔn)確、安全、可靠。3.1.2甲方的服務(wù)響應(yīng)時間不超過10分鐘。3.1.3甲方承諾對乙方的預(yù)訂信息保密。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1機票預(yù)訂：提供實時查詢及預(yù)訂服務(wù)提供多航班、多票價選擇提供退改簽服務(wù)3.2.2酒店預(yù)訂：提供真實酒店信息及照片提供多酒店、多價格選擇提供退改簽服務(wù)3.2.3火車票預(yù)訂：提供實時查詢及預(yù)訂服務(wù)提供多車次、多票價選擇提供退改簽服務(wù)3.2.4旅游套餐預(yù)訂：提供詳細(xì)旅游產(chǎn)品信息提供多套餐、多價格選擇提供退改簽服務(wù)3.2.5旅游咨詢服務(wù)：提供專業(yè)的旅游咨詢提供旅游攻略及建議提供緊急情況下的援助第四章費用及支付4.1費用構(gòu)成4.1.1機票預(yù)訂費用4.1.2酒店預(yù)訂費用4.1.3火車票預(yù)訂費用4.1.4旅游套餐預(yù)訂費用4.1.5旅游咨詢服務(wù)費用4.2支付方式4.2.1乙方可選擇以下支付方式：網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵政匯款現(xiàn)金支付4.2.2甲方將提供多種支付渠道，保證支付安全。4.3退改簽費用4.3.1機票退改簽費用將根據(jù)航空公司政策執(zhí)行。4.3.2酒店退改簽費用將根據(jù)酒店政策執(zhí)行。4.3.3火車票退改簽費用將根據(jù)鐵路部門政策執(zhí)行。4.3.4旅游套餐退改簽費用將根據(jù)產(chǎn)品政策執(zhí)行。4.3.5旅游咨詢服務(wù)費用一經(jīng)支付，不予退回。第五章違約責(zé)任及爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同條款，如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方的違約責(zé)任包括但不限于：未按時提供服務(wù)的提供錯誤信息的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的5.1.3乙方的違約責(zé)任包括但不限于：未按時支付費用的提供虛假信息的非法使用服務(wù)的5.2爭議解決5.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)保障與支持6.1技術(shù)支持6.1.1甲方將為乙方提供必要的技術(shù)支持，保證乙方在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周日，每日9:00至22:00。6.1.3甲方將設(shè)立專門的客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答乙方在服務(wù)使用過程中遇到的問題。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方承諾對乙方個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方將采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2.3甲方定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)攻擊。6.3系統(tǒng)維護(hù)6.3.1甲方將對在線平臺進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.3.2維護(hù)期間，甲方將提前通知乙方，并盡量減少對乙方使用服務(wù)的影響。6.3.3甲方將保證維護(hù)后的系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。第七章服務(wù)更新與升級7.1服務(wù)更新7.1.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的情況下，對在線平臺進(jìn)行功能更新和優(yōu)化。7.1.2甲方將及時發(fā)布更新信息，并指導(dǎo)乙方如何更新系統(tǒng)。7.2服務(wù)升級7.2.1甲方將根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對在線平臺進(jìn)行升級。7.2.2甲方將在升級前通知乙方，并盡量減少升級對乙方使用服務(wù)的影響。7.2.3甲方將提供升級后的培訓(xùn)和支持，幫助乙方適應(yīng)新的服務(wù)功能。第八章客戶服務(wù)與反饋8.1客戶服務(wù)8.1.1甲方將為乙方提供全面的客戶服務(wù)，包括咨詢、解答、投訴處理等。8.1.2客戶服務(wù)團(tuán)隊將保證及時響應(yīng)乙方的需求，并提供專業(yè)的解決方案。8.2客戶反饋8.2.1甲方鼓勵乙方提出意見和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.2.2甲方將設(shè)立反饋渠道，包括在線客服、電話、郵件等。8.2.3甲方將對乙方的反饋進(jìn)行整理和分析，定期向乙方反饋處理結(jié)果。第九章合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同期限為____年，自合同簽訂之日起生效。9.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同將自動續(xù)約____年。9.2續(xù)約條件9.2.1在合同期滿前，甲方將向乙方發(fā)出續(xù)約通知。9.2.2乙方在收到續(xù)約通知后____日內(nèi)未提出異議，視為同意續(xù)約。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知可以通過以下方式送達(dá)：郵寄傳真郵件短信10.2送達(dá)地址10.2.1甲方送達(dá)地址：_______10.2.2乙方送達(dá)地址：_______10.3送達(dá)生效10.3.1通知自送達(dá)之日起生效。10.3.2如以郵寄方式送達(dá)，自郵件投遞之日起生效。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在合同履行過程中，雙方可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等保密信息。11.1.2保密信息不包括公共領(lǐng)域信息或雙方事先公開的信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息被未授權(quán)人員獲取或使用。11.3保密期限11.3.1本合同終止后，雙方的保密義務(wù)仍然有效，保密期限為合同終止后____年。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2解除程序12.2.1一方要求解除合同時應(yīng)提前____日書面通知對方。12.2.2收到解除通知后，對方應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)是否接受解除。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)約意愿的，合同自動終止。13.1.2合同解除后，合同終止。13.1.3如一方破產(chǎn)、解散或其他原因?qū)е聼o法履行合同，