酒店業(yè)酒店管理軟件定制開發(fā)協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為______。1.2合同簽訂日期本合同于______年______月______日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方（酒店業(yè)主）甲方全稱：________________________甲方地址：________________________甲方聯(lián)系人：________________________甲方聯(lián)系方式：________________________1.3.2乙方（軟件開發(fā)公司）乙方全稱：________________________乙方地址：________________________乙方聯(lián)系人：________________________乙方聯(lián)系方式：________________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就酒店管理軟件定制開發(fā)的合作事宜，保證軟件項目的順利進行，滿足甲方酒店管理需求。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第二章軟件需求2.1軟件功能需求2.1.1基礎(chǔ)功能客房預(yù)訂管理客房狀態(tài)跟蹤客戶信息管理收銀系統(tǒng)餐飲預(yù)訂與結(jié)算員工考勤管理報表統(tǒng)計與分析2.1.2個性化功能個性化定制報表移動端應(yīng)用開發(fā)集成第三方支付系統(tǒng)酒店會員管理系統(tǒng)2.2軟件功能需求2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)運行24小時不間斷，故障率低于0.5%。2.2.2數(shù)據(jù)安全性數(shù)據(jù)加密存儲，保證客戶隱私安全。2.2.3擴展性系統(tǒng)可擴展性強，方便后續(xù)功能升級。第三章軟件開發(fā)3.1開發(fā)流程3.1.1需求分析乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行詳細(xì)的需求分析。3.1.2設(shè)計與開發(fā)乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，進行軟件設(shè)計，并開始編碼開發(fā)。3.1.3測試與調(diào)試乙方對開發(fā)完成的軟件進行系統(tǒng)測試，保證軟件質(zhì)量。3.1.4驗收與交付甲方對軟件進行驗收，確認(rèn)無誤后，乙方提供軟件交付。3.2開發(fā)周期3.2.1需求分析階段：______個工作日。3.2.2設(shè)計與開發(fā)階段：______個工作日。3.2.3測試與調(diào)試階段：______個工作日。3.2.4驗收與交付階段：______個工作日。第四章軟件費用及支付4.1軟件費用4.1.1軟件開發(fā)費用：______元。4.1.2培訓(xùn)費用：______元。4.1.3其他費用：______元。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，支付乙方軟件開發(fā)費用的______%。4.2.2在軟件驗收合格后______個工作日內(nèi)，支付乙方剩余的軟件開發(fā)費用的______%。4.2.3培訓(xùn)費用在培訓(xùn)結(jié)束后______個工作日內(nèi)支付。第五章軟件維護與服務(wù)5.1軟件維護5.1.1乙方提供軟件維護服務(wù)，保證軟件正常運行。5.1.2軟件維護服務(wù)期限為______年。5.1.3軟件維護費用：______元/年。5.2技術(shù)支持5.2.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。5.2.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.2.3技術(shù)支持服務(wù)費用：______元/次。5.3響應(yīng)時間5.3.1對于一般性問題，乙方應(yīng)在接到甲方反饋后______小時內(nèi)響應(yīng)。5.3.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到甲方反饋后______小時內(nèi)響應(yīng)。第六章軟件知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件代碼、設(shè)計文檔、測試數(shù)據(jù)等。6.1.2甲方在使用本軟件過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2商標(biāo)權(quán)6.2.1除非雙方另有約定，本軟件及其相關(guān)服務(wù)所使用的商標(biāo)均屬于乙方所有。6.2.2甲方在使用過程中，如需使用乙方的商標(biāo)，需事先獲得乙方的書面許可。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，統(tǒng)稱為“保密信息”。7.1.2保密信息包括但不限于：技術(shù)方案、設(shè)計圖紙、測試數(shù)據(jù)、市場策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同中披露的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息被泄露、被非法復(fù)制或被非法使用。7.3保密期限7.3.1本合同的保密期限自合同生效之日起______年。7.3.2即使本合同終止或失效，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1乙方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，以保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2數(shù)據(jù)備份頻率應(yīng)至少為每周一次。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在______小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。8.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)在備份和恢復(fù)過程中被泄露或被非法訪問。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)提供軟件使用培訓(xùn)，包括軟件功能介紹、操作流程、常見問題解答等。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方日常使用軟件的需求。9.2培訓(xùn)方式9.2.1培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線視頻教程等。9.2.2甲方可根據(jù)自身需求選擇合適的培訓(xùn)方式。9.3培訓(xùn)時間9.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)完成培訓(xùn)。9.3.2如需額外培訓(xùn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后另行安排。第十章項目驗收與交付10.1驗收標(biāo)準(zhǔn)10.1.1軟件應(yīng)滿足本合同約定的功能需求、功能需求。10.1.2軟件應(yīng)無重大設(shè)計缺陷和功能故障。10.2驗收程序10.2.1甲方在收到軟件后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成驗收。10.2.2甲方應(yīng)向乙方提供驗收報告，明確驗收結(jié)果。10.3交付條件10.3.1軟件通過驗收后，乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提供軟件正式版本。10.3.2軟件正式版本應(yīng)包括用戶手冊、安裝程序、相關(guān)文檔等。10.4交付方式10.4.1乙方可通過郵件、FTP等方式向甲方交付軟件。10.4.2甲方在收到軟件后，應(yīng)立即進行安裝和測試。第十一章軟件升級與更新11.1軟件升級11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對軟件進行升級。11.1.2軟件升級應(yīng)包括但不限于新增功能、功能優(yōu)化、安全加固等。11.2更新通知11.2.1乙方應(yīng)在軟件升級或更新前，提前______個工作日通知甲方。11.2.2甲方應(yīng)在接到更新通知后______個工作日內(nèi)完成軟件升級或更新。11.3升級與更新費用11.3.1軟件升級和更新服務(wù)為免費提供。11.3.2如甲方需定制特殊功能或修改，則需另行協(xié)商費用。第十二章運維服務(wù)與保障12.1運維服務(wù)12.1.1乙方提供軟件的日常運維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能調(diào)優(yōu)等。12.1.2運維服務(wù)響應(yīng)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。12.2服務(wù)保障12.2.1乙方承諾軟件正常運行時間為99.9%。12.2.2如因乙方原因?qū)е萝浖o法正常運行，乙方應(yīng)在接到通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章其他條款13.1合同解除13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理已交付的軟件和資料。13.2通知方式13.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，通過信函、郵件或傳真等方式送達(dá)。13.2.2通知送達(dá)時間為收件人簽收或郵件發(fā)送后______個工作日。13.3合同附件13.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3.2附件包括但不限于：軟件需求