酒店設(shè)施管理與服務(wù)協(xié)議合同編號：________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店設(shè)施管理與服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店設(shè)施的高效運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。第二條定義與解釋2.1“酒店設(shè)施”指本協(xié)議中雙方共同使用的酒店內(nèi)所有設(shè)施，包括但不限于客房、餐飲、娛樂、會議設(shè)施等。2.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對酒店設(shè)施進(jìn)行的日常維護(hù)、管理及提供的相關(guān)服務(wù)。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條地域范圍4.1本協(xié)議適用于甲乙雙方所共同使用的酒店設(shè)施，包括但不限于酒店內(nèi)所有區(qū)域。第五條責(zé)任劃分5.1甲方的責(zé)任5.1.1提供必要的場地和設(shè)施給乙方，保證乙方能夠正常開展工作。5.1.2對乙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用予以支付。5.1.3保證酒店設(shè)施的正常使用，對設(shè)施進(jìn)行必要的維護(hù)和更新。5.2乙方的責(zé)任5.2.1嚴(yán)格按照本協(xié)議約定，對酒店設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)。5.2.2保證酒店設(shè)施的安全和衛(wèi)生，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3對因乙方原因?qū)е碌脑O(shè)施損壞或服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)修復(fù)或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二章設(shè)施管理第六條設(shè)施維護(hù)6.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，保證設(shè)施處于良好狀態(tài)。6.2乙方應(yīng)對設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)甲方，并采取措施進(jìn)行修復(fù)。第七條設(shè)施更新7.1甲方應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行評估，根據(jù)需要更新設(shè)施，以提升服務(wù)質(zhì)量。7.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行設(shè)施更新工作，保證更新工作順利進(jìn)行。第八條設(shè)施使用8.1乙方在使用設(shè)施時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)保證設(shè)施使用的安全性，防止意外發(fā)生。第三章服務(wù)內(nèi)容第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1乙方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。9.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。第十條服務(wù)質(zhì)量保證10.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。10.2乙方對客戶投訴應(yīng)及時(shí)處理，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。第十一條服務(wù)費(fèi)用11.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按本協(xié)議附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。11.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間按本協(xié)議附件二《支付條款》執(zhí)行。第四章甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條甲方權(quán)利12.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。12.2甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十三條甲方義務(wù)13.1甲方應(yīng)提供必要的設(shè)施和條件，支持乙方的工作。13.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方提供服務(wù)的費(fèi)用。第十四條乙方權(quán)利14.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)施和條件。14.2乙方有權(quán)要求甲方支付其提供服務(wù)的費(fèi)用。第十五條乙方義務(wù)15.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。15.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第五章違約責(zé)任16.1若甲方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2若乙方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.3違約責(zé)任的具體內(nèi)容詳見本協(xié)議附件三《違約責(zé)任明細(xì)》。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十六條技術(shù)支持16.1乙方應(yīng)對酒店設(shè)施的技術(shù)問題提供及時(shí)的技術(shù)支持。16.2技術(shù)支持包括但不限于現(xiàn)場維修、遠(yuǎn)程協(xié)助、技術(shù)指導(dǎo)等。16.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。第十七條培訓(xùn)服務(wù)17.1乙方應(yīng)定期對甲方員工進(jìn)行設(shè)施使用和維護(hù)的培訓(xùn)。17.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施操作、安全規(guī)程、故障排除等。17.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)記錄，以證明培訓(xùn)的實(shí)施情況。第七章質(zhì)量監(jiān)控與評估第十八條質(zhì)量監(jiān)控18.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對酒店設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。18.2質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)包括設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面。18.3乙方應(yīng)將質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。第十九條評估標(biāo)準(zhǔn)19.1乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，制定酒店設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)。19.2評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括設(shè)施完好率、服務(wù)滿意度、客戶投訴處理率等指標(biāo)。19.3評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)和設(shè)施管理的依據(jù)。第八章甲方配合事項(xiàng)第二十條配合義務(wù)20.1甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行設(shè)施維護(hù)、服務(wù)改進(jìn)和技術(shù)更新。20.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，如提供必要的工作空間、工具等。20.3甲方應(yīng)在乙方提出的需求時(shí)間內(nèi)提供所需資源。第二十一條會議與協(xié)調(diào)21.1甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論設(shè)施管理與服務(wù)事宜。21.2會議應(yīng)至少每季度舉行一次，特殊情況可隨時(shí)召開。21.3會議記錄應(yīng)由雙方代表簽字確認(rèn)，作為后續(xù)工作的參考。第九章信息保密第二十二條保密義務(wù)22.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議履行相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。22.2保密內(nèi)容不包括已公開的信息或雙方同意公開的信息。22.3違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十三條保密期限23.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年止。23.2如雙方另有約定的，從其約定。第十章終止與解除第二十四條終止條件24.1本協(xié)議因以下原因終止：24.1.1協(xié)議約定的有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；24.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；24.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；24.1.4一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；24.1.5其他法律規(guī)定的情形。第二十五條解除條件25.1本協(xié)議因以下原因解除：25.1.1一方違約，給另一方造成重大損失；25.1.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；25.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；25.1.4其他法律規(guī)定的情形。25.2解除本協(xié)議的，除本協(xié)議另有約定外，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。第十一章知識產(chǎn)權(quán)第二十六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬26.1乙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，歸乙方所有。26.2甲方不得侵犯乙方上述知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得以任何形式使用、復(fù)制、傳播或授權(quán)他人使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第二十七條合作成果27.1雙方在合作過程中所創(chuàng)造的任何新的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)按照雙方另行簽訂的知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議進(jìn)行處理。27.2若無另行協(xié)議，上述成果的知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，雙方均有權(quán)使用、許可他人使用或轉(zhuǎn)讓，并分享由此產(chǎn)生的收益。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私第二十八條數(shù)據(jù)保護(hù)28.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對在執(zhí)行本協(xié)議過程中收集、使用和存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。28.2未經(jīng)數(shù)據(jù)主體同意，不得向任何第三方泄露、出售或以其他方式非法處理個(gè)人數(shù)據(jù)。第二十九條隱私政策29.1雙方應(yīng)制定并實(shí)施隱私政策，明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享的原則和方式。29.2隱私政策應(yīng)向所有相關(guān)方公開，并保證其符合適用的法律法規(guī)。第十三章其他條款第三十條不可抗力30.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的證明。30.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決如何繼續(xù)履行本協(xié)議。第三十一條法律適用與管轄31.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。31.2因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第三十二條協(xié)議的