居民動(dòng)態(tài)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對(duì)居民的有效管理，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握居民的基本信息和動(dòng)態(tài)情況，提高社區(qū)治理水平，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民，包括戶籍居民和非戶籍居民。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保居民管理工作合法合規(guī)。2.動(dòng)態(tài)跟蹤原則：對(duì)居民的各類信息和生活狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)更新和掌握變化情況。3.信息保密原則：保護(hù)居民個(gè)人隱私，對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。4.服務(wù)導(dǎo)向原則：以服務(wù)居民為宗旨，通過(guò)管理更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、居民信息采集（一）基本信息1.個(gè)人身份信息：包括姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼等。2.戶籍信息：戶籍所在地、遷入時(shí)間、戶籍變動(dòng)情況等。3.居住信息：現(xiàn)居住地址、居住類型（自有住房、租賃住房等）、居住時(shí)間等。（二）家庭信息1.家庭成員構(gòu)成：配偶、子女、父母等家庭成員的基本情況。2.家庭關(guān)系：明確家庭成員之間的關(guān)系。（三）社會(huì)關(guān)系信息1.工作信息：工作單位、職業(yè)、職位、聯(lián)系方式等。2.學(xué)習(xí)信息：學(xué)歷、畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)等。3.社交關(guān)系：主要社會(huì)交往對(duì)象、聯(lián)系方式等。（四）采集方式1.主動(dòng)申報(bào)：居民可通過(guò)社區(qū)服務(wù)窗口、線上平臺(tái)等方式主動(dòng)申報(bào)個(gè)人及家庭相關(guān)信息。2.定期走訪：社區(qū)工作人員定期對(duì)居民進(jìn)行走訪，核實(shí)和補(bǔ)充信息。3.信息共享：與公安、民政、社保等相關(guān)部門進(jìn)行信息共享，獲取居民的部分基礎(chǔ)信息。（五）信息更新1.居民信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)向社區(qū)申報(bào)更新。2.社區(qū)工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)居民信息有誤或有變化時(shí)，及時(shí)通知居民進(jìn)行更新。3.每[X]年對(duì)居民信息進(jìn)行一次全面核對(duì)和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。三、居民分類管理（一）按年齡分類1.未成年人：重點(diǎn)關(guān)注其教育、健康成長(zhǎng)等方面，建立成長(zhǎng)檔案，提供相關(guān)的關(guān)愛服務(wù)和教育資源。2.青年人：關(guān)注其就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、婚戀等需求，提供就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)扶持和婚戀服務(wù)等。3.中年人：關(guān)心其職業(yè)發(fā)展、家庭狀況，提供健康管理、心理咨詢等服務(wù)。4.老年人：建立健康檔案，提供養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂等方面的關(guān)懷。（二）按戶籍分類1.戶籍居民：享受社區(qū)的各項(xiàng)公共服務(wù)和福利政策，加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系和互動(dòng)。2.非戶籍居民：納入社區(qū)管理，提供基本公共服務(wù)，同等享受社區(qū)的部分便利設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。（三）按特殊情況分類1.困難家庭：包括低保戶、特困人員、殘疾人家庭等，建立幫扶臺(tái)賬，提供生活救助、就業(yè)援助、醫(yī)療救助等幫扶措施。2.重點(diǎn)人員：如社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員、吸毒人員等，實(shí)施重點(diǎn)管控，定期走訪，督促其遵守法律法規(guī)，幫助其融入社會(huì)。3.流動(dòng)人口：加強(qiáng)登記管理，掌握其流動(dòng)情況和居住需求，提供相關(guān)的公共服務(wù)和權(quán)益保障。四、居民動(dòng)態(tài)跟蹤（一）生活狀況跟蹤1.經(jīng)濟(jì)狀況：了解居民的收入、支出、就業(yè)情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難居民，提供相應(yīng)的救助和幫扶。2.健康狀況：關(guān)注居民的身體健康狀況，定期組織健康體檢，對(duì)患有重大疾病或慢性疾病的居民進(jìn)行跟蹤管理。3.居住狀況：掌握居民的住房情況，對(duì)住房困難居民提供住房保障政策咨詢和申請(qǐng)指導(dǎo)。（二）社會(huì)活動(dòng)跟蹤1.參與社區(qū)活動(dòng)情況：記錄居民參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)的情況，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)建設(shè)和治理。2.社交活動(dòng)情況：了解居民的社交圈子和活動(dòng)范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常社交行為，做好引導(dǎo)和管理。（三）突發(fā)事件跟蹤1.對(duì)居民遭遇的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、意外事故、重大疾病等，及時(shí)了解情況，提供必要的幫助和支持。2.跟蹤事件的處理過(guò)程和結(jié)果，做好后續(xù)的安撫和關(guān)懷工作。（四）跟蹤方式1.社區(qū)工作人員走訪：定期上門走訪居民，了解其動(dòng)態(tài)情況，填寫走訪記錄。2.電話溝通：通過(guò)電話與居民保持聯(lián)系，及時(shí)掌握相關(guān)信息。3.線上平臺(tái)反饋：利用社區(qū)微信公眾號(hào)、APP等線上平臺(tái)，居民可隨時(shí)反饋個(gè)人情況，社區(qū)工作人員及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。五、居民服務(wù)與管理措施（一）公共服務(wù)提供1.教育服務(wù)：協(xié)助居民辦理子女入學(xué)手續(xù)，提供教育政策咨詢，組織課外學(xué)習(xí)活動(dòng)等。2.醫(yī)療服務(wù)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，為居民提供基本醫(yī)療服務(wù)、健康宣傳和疫苗接種等。3.社會(huì)保障服務(wù)：幫助居民辦理社保、醫(yī)保、低保、特困人員供養(yǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保居民應(yīng)享盡享社會(huì)保障政策。（二）社區(qū)活動(dòng)組織1.文化活動(dòng)：舉辦各類文藝演出、文化講座、讀書分享會(huì)等活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。2.體育活動(dòng)：組織居民參加體育比賽、健身活動(dòng)等，增強(qiáng)居民體質(zhì)。3.志愿服務(wù)活動(dòng)：鼓勵(lì)居民參與志愿服務(wù)，建立志愿者隊(duì)伍，開展關(guān)愛孤寡老人、幫扶困難家庭等志愿服務(wù)活動(dòng)。（三）安全管理1.治安防范：加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏，安裝監(jiān)控設(shè)備，提高社區(qū)的安全防范能力，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。2.消防安全：定期組織消防安全檢查，開展消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，確保社區(qū)消防安全。3.食品安全：配合相關(guān)部門對(duì)社區(qū)內(nèi)的餐飲單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障居民飲食安全。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.垃圾清理：合理設(shè)置垃圾投放點(diǎn)，定期進(jìn)行垃圾清理和運(yùn)輸，保持社區(qū)環(huán)境整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)：加強(qiáng)社區(qū)綠化管理，定期修剪花草樹木，維護(hù)社區(qū)綠化景觀。3.環(huán)境整治：組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，清理衛(wèi)生死角，改善社區(qū)環(huán)境面貌。六、居民投訴與建議處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話：確保居民能夠及時(shí)聯(lián)系到社區(qū)工作人員反映問題。2.社區(qū)服務(wù)窗口受理：居民可直接到社區(qū)服務(wù)窗口提出投訴和建議。3.線上投訴平臺(tái)：通過(guò)社區(qū)微信公眾號(hào)、APP等線上平臺(tái)設(shè)置投訴板塊，方便居民隨時(shí)投訴。（二）處理流程1.受理登記：對(duì)居民的投訴和建議進(jìn)行詳細(xì)登記，包括投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.調(diào)查核實(shí)：安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解真實(shí)情況。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給居民。4.跟蹤回訪：對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保居民對(duì)處理結(jié)果滿意，對(duì)不滿意的情況進(jìn)行再次處理。（三）結(jié)果公示將居民投訴與建議的處理結(jié)果在社區(qū)公告欄、線上平臺(tái)等進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。七、居民檔案管理（一）檔案建立1.為每位居民建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括居民基本信息、動(dòng)態(tài)跟蹤記錄、服務(wù)管理情況等。2.檔案采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和安全性。（二）檔案分類1.按居民類別分類：分為戶籍居民檔案、非戶籍居民檔案、特殊情況居民檔案等。2.按檔案內(nèi)容分類：分為基本信息檔案、生活狀況檔案、社會(huì)活動(dòng)檔案、投訴建議檔案等。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案存放安全。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案資料整齊有序。3.嚴(yán)格檔案查閱制度，未經(jīng)授權(quán)不得隨意查閱居民檔案。（四）檔案更新與銷毀1.按照居民信息更新情況及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行更新，確保檔案信息的時(shí)效性。2.對(duì)超過(guò)保管期限或已無(wú)保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀，并做好記錄。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立社區(qū)居民動(dòng)態(tài)管理監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)居民動(dòng)態(tài)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對(duì)居民動(dòng)態(tài)管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立居民意見箱，接受居民對(duì)社區(qū)居民動(dòng)態(tài)管理工作的監(jiān)督和意見反饋。（二）考核制度1.制定居民動(dòng)態(tài)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)工作人員的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包