2021/11/25營運(yùn)人員培訓(xùn)目錄

一、招商營運(yùn)部人員構(gòu)成及分工

序號姓名職位班時工作分工二、招商營運(yùn)部人員管理根本要求營運(yùn)部人員管理培訓(xùn)內(nèi)容：商務(wù)禮儀、消法的培訓(xùn)、投訴案列的匯總培訓(xùn)、商業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)、效勞素質(zhì)培訓(xùn)、制度和文化培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)等。培訓(xùn)管理：全面提升效勞意識和效勞水平，提升溝通意識和解決問題的能力，提高相關(guān)人員的崗位技能，提升相關(guān)管理人員的管理水平，全面提升營運(yùn)人員素質(zhì)。管理要求：儀容儀表、行為舉止、禮貌用語、來訪接待禮儀、電話接聽禮儀、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。商戶合同和資料管理①招商工作結(jié)束后，?租賃合同?〔含補(bǔ)充協(xié)議〕、?物業(yè)管理效勞協(xié)議?應(yīng)移交至營運(yùn)部。②營運(yùn)人員負(fù)責(zé)錄入商戶租賃合同及商戶根本信息資料，按公司要求建立合同臺帳。商戶資料建檔①建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編寫?商戶檔案資料目錄?。裝修圖紙可另行保管。②整理前期招商的各類文件資料。三、開業(yè)前營運(yùn)管理重點(diǎn)工作

3.1、商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控施工手續(xù)辦理①商戶持?裝修申請表?和?裝修進(jìn)場審批表?在財(cái)務(wù)部完成各項(xiàng)費(fèi)用的繳納〔包括裝修押金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、施工人員出入證工本費(fèi)等〕。②商戶持?裝修申請表?和繳費(fèi)收據(jù)辦理?施工人員出入證?。③商戶持收據(jù)領(lǐng)取?施工許可證?。商戶進(jìn)場①商戶進(jìn)場當(dāng)日，由營運(yùn)部、工程部、物業(yè)部陪同商戶進(jìn)場收房，共同填寫?房屋交接確認(rèn)書?。對于不符合項(xiàng)進(jìn)行記錄并及時落實(shí)解決。②營運(yùn)人員實(shí)時掌握商戶內(nèi)裝工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，及時與施工單位溝通協(xié)調(diào)交叉施工、成品保護(hù)等配合工作。③商戶制定施工進(jìn)度表并張貼于商鋪醒目位置。證照辦理及財(cái)務(wù)工作〔可省略〕①租賃合同簽訂后，營運(yùn)人員主動協(xié)助商戶證照辦理工作。②協(xié)調(diào)落實(shí)金融配套效勞。③租賃合同登記備案。手續(xù)辦理及相關(guān)效勞〔可省略〕①協(xié)助商戶的店員招聘工作。②配合商戶開業(yè)前進(jìn)貨工作。③提供商鋪內(nèi)的保潔有償效勞。3.2商戶進(jìn)場效勞3.3開業(yè)準(zhǔn)備開業(yè)籌劃及配合①營運(yùn)部及時將招商情況與企劃部溝通，反響工程進(jìn)展情況。②提出工程推廣需求，包括開業(yè)前預(yù)熱和開業(yè)慶典等展示推廣活動。③配合企劃部進(jìn)行各類推廣活動籌劃及效果評估分析。④落實(shí)開業(yè)慶典的相關(guān)協(xié)調(diào)和配合工作。開業(yè)前檢查①開業(yè)前10天，營運(yùn)部對商業(yè)街整體準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。②針對商戶開業(yè)前準(zhǔn)備工作的缺陷，及時協(xié)調(diào)落實(shí)，進(jìn)行整改。③落實(shí)各項(xiàng)開業(yè)慶典細(xì)案，做到責(zé)任到人，布置周密，忙而不亂，預(yù)案周全。開業(yè)評估及品質(zhì)管理總結(jié)和評估①開業(yè)后2周內(nèi)，營運(yùn)部對廣場開業(yè)運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)和評估，提出工作改善的主要內(nèi)容和措施。②按照品質(zhì)管理的要求，檢查和評估營運(yùn)管理各項(xiàng)工作中存在的問題，進(jìn)而不斷調(diào)整資源配置，完善各類工作流程，提高工作效率和精細(xì)度。四、日常營運(yùn)工作管控營運(yùn)管控重點(diǎn)內(nèi)容列項(xiàng)：

1、經(jīng)營管控：晨會管理；開閉店管理；商品質(zhì)量管理；證照管理；商戶經(jīng)營業(yè)績管理；商戶促銷管理；特種行業(yè)管理；2、環(huán)境管控：商戶裝飾與裝修管理；平安與營運(yùn)設(shè)施管理；清潔衛(wèi)生；燈光管理；店招亮化；櫥窗陳列；POP管理；美陳管理；吊旗管理；運(yùn)貨管理；