名詞解釋知識點

1.計算機網(wǎng)絡：就是運用通信設備和線路將地理位置不一樣、功能獨立日勺多臺計算機系統(tǒng)

互聯(lián)起來，以功能完善口勺網(wǎng)絡軟件（即網(wǎng)絡通信協(xié)議、信息互換方式、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)

網(wǎng)絡中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)

2.數(shù)據(jù)庫：就是寄存數(shù)據(jù)的倉庫，但所有寄存H勺數(shù)據(jù)互相是有聯(lián)絡并按某種存儲模式組織

管理的。從嚴格意義上講，所謂數(shù)據(jù)庫就是以一定R勺組織方式存儲在計算機中有關數(shù)據(jù)H勺集

合。

3.網(wǎng)絡市場調查：是指運用互聯(lián)網(wǎng)手段系統(tǒng)地進行營銷信息的搜集、整頓、分析和研究。

4.企業(yè)信息化：是指在企業(yè)日勺生產、經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應用

先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術和產品，并充足整合、廣泛運用企業(yè)內外

的信息資源，提高企業(yè)生產、經(jīng)營和管理水平，增強企業(yè)競爭力的I過程。其實質是將企業(yè)生

產、經(jīng)營和管理日勺全過程數(shù)字化、網(wǎng)絡化，在企業(yè)戰(zhàn)略支配下，通過多種先進的信息資源組

織形式在企業(yè)內部形成暢通的信息流，從而優(yōu)化資源配置，提高綜合反應能力以及獲得最大

化依J經(jīng)濟效益。

5.P0S：是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進貨、銷貨、存貨和內部調配貨品的信息管理系統(tǒng)。

6.EOS：是指對商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商和制造商之間商品訂購運輔和調配等的信息控制。

7.MIS：是對商業(yè)企業(yè)內部人財物進行全面管理的信息系統(tǒng)。

8.電子商務系統(tǒng)：是借助于電子信息手段來輔助完畢企業(yè)商務活動的復雜U勺有機系統(tǒng)。

9.支付網(wǎng)關：是銀行金融網(wǎng)絡系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡之間的接口，是由銀行操作的將Internet

上傳播的數(shù)據(jù)轉換為金融機構內部數(shù)據(jù)的一組服務器設務，或由指派口勺第三方處理商家支付

信息和顧客H勺支付指令。

10.電子支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、商家和金融機構，以計算機和通信

技術為手段，通過計算機網(wǎng)絡以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)貨幣的支付或資金結算。

II.電子貨幣：是采用電子技術和通信手段在市場上流通，按照法定貨幣單位來反應商品價

值的信用貨幣。詳細地說，就是以電子化方式來替代老式金屬、紙張等媒體進行資金存儲、

傳送和交易H勺信用貨幣。實質是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡以電子信息傳遞形

式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

12.網(wǎng)上銀行：又稱網(wǎng)絡銀行或虛擬銀行，是采用Internet數(shù)字通信技術，以Internet作為

基礎的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業(yè)銀行或金融機構。

網(wǎng)絡銀行實際上是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上日勺延伸，是建立在現(xiàn)代Internet技術基礎上口勺虛擬銀行

柜臺。

13.數(shù)字簽名：也稱作電子簽名，就是只有信息的發(fā)送者才能產生的他人無法偽造口勺一段

字符串，這段字符串同步也是對信息發(fā)送者的真實性的一種有效證明。

14.數(shù)字證書：是各類終端實體和最終顧客在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動的身份證明。

15.訪問控制：是在保障授權顧客獲取所需資源的同步，拒絕非授權顧客訪問H勺機制。

簡答

1.什么是電子商務？(狹義和廣義)

答：電子商務概念實際上包括狹義的電子商務和廣義的電子商務兩層含義。狹義的電子

商務(E-commerce)是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術為依托進行物品和服務W、J互換，是商家和客戶之間口勺

聯(lián)絡紐帶，具有有償和交易的性質。廣義的電子商務(E-business)則是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術為依

托進行的一切有償商業(yè)活動和非營利交往或服務活動口勺總和。

2.電子商務具有的特性

答：1.運作費用低廉，可以減少交易成本，獲得較高利潤；

2.交易虛擬化，可以簡化交易環(huán)節(jié)，提高交易效率；

3.具有廣泛的社會性，可拓展貿易機會，增長企業(yè)的商業(yè)機會；

4.使用靈活、交易透明，可提供更好H勺商業(yè)服務。

3.電子商務產生的背景

答：電子商務的發(fā)展，得益于信息處理技術及通信技術的迅速發(fā)展和成熟，也最

終得益于Internet技術的不停完善。

(I)商務需求的驅動。對電子商務口勺需求首先來自于企業(yè)，它們需要采用更為先進

的技術來改善與顧客的交流方式，優(yōu)化企業(yè)內部H勺業(yè)務流程，提高企業(yè)內部及企業(yè)與企業(yè)之

間的信息互換”勺效率，正罡這種需求不停推進著電子商務的發(fā)展。另一方面，商業(yè)貿易國際

化的趨勢和國際貿易的發(fā)展使得世界范圍的商務活動日趨增多，有效進行跨越國家和地區(qū)的

商務活動則成為當務之急，“無紙化”成為掙脫商務活動分散性和復雜性的有效手段，數(shù)據(jù)信

息的控制和處理規(guī)定越來越精確、有效，大量事務處理工作也趨向原則化。此外，知識和技

術傳播速度歐I加緊使得企業(yè)間的I競爭口益加劇，產品逐漸趨同，而顧客的需求變得口趨個性

化。因此，企業(yè)必須不停追求更有效率的商務處理方式、更低口勺運作成本，對市場需求進行

迅速反應，并為顧客提供越來越個性化的產品和服務。

（2）信息技術的推進。僅有商務處理需求和市場需求，假如缺乏以便、可靠日勺

工具和先進的技術支持，這些需求難以轉化為商務實踐。在Internet技術被大量采用之前，

企業(yè)己經(jīng)開始使用辦公自幼化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)來進行數(shù)據(jù)、表格等信息H勺互換和處理。

但真正促使電子商務產生和發(fā)展H勺關鍵原因是Internet技術。作為全球獨一無二H勺超級網(wǎng)絡,

Internet在地區(qū)上幾乎包括了所有國家和地區(qū)，擁有數(shù)十億的網(wǎng)民。同步，Internet又是一種

最快發(fā)展的網(wǎng)絡，無時無刻不在擴充，資源每分每秒都在增長。商務活動的精確性、快捷性

和動態(tài)性等規(guī)定???在Internet中得到了極大程度的滿足，電子商務的規(guī)模也因而迅速擴大。

電子商務的產生與發(fā)展背景（如下圖）

4.電子商務帶來的商務變革重要體現(xiàn)

答：（1）競爭范圍的變化。（2）競爭關系H勺變化.（3）經(jīng)營理念日勺變化。（4）經(jīng)營方式

日勺變化。（5）營銷模式口勺變化。（6）市場模式的變化。

5.電子商務框架構造（四個層次、兩大支柱）

答：（1）網(wǎng)絡層。（2）消息/信息公布層。（3）一般業(yè)務服務層。（4）電子商務應用。（5）電子商務

框架支柱。電子商務框架支柱包括社會人文性的政策法規(guī)和自然科技性H勺技術原則。

電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)的的框架框構架造構造（如下圖）

~￥1電子商務應用

共-?網(wǎng)上購物??網(wǎng)上銀行

政-?供應鏈管理-視頻點播

策-?網(wǎng)絡營銷銷和和廣廣告告-?網(wǎng)網(wǎng)上上證證券券交交易易

一般業(yè)務服務層

公共商業(yè)服務的基礎設施安全認證、信用等級、數(shù)字付款方式、目錄

服務、征詢服務等

消息/信息公布和傳播層

報文和信息鏈傳播I向基礎設施：E-mail,EDI,FTP.等；

隱________多媒體體和和網(wǎng)網(wǎng)絡絡出出版版日H勺基礎設施：HTML,JAVA,WEB等_______

:網(wǎng)絡層

網(wǎng)絡層

《遠程通信、有線電視、無線通信、Internet、Intranet等

遠程通信、有線電視、無線通信、Internet、Intranet等

題____

6.電子商務的類型

答：按照電子商務的交易對象、網(wǎng)絡支撐平臺、交易活動的內容以及交易的地區(qū)

范圍等口勺不一樣，可將電子商務提成不一樣的種類。

1）按照交易對象的性質不一樣分類

（I）企業(yè)間的電子商務（BZB）。（2）企業(yè)對?消費者的J電子商務（BZC）。（3）企業(yè)與

政府（機構）之間的J電子商務（B2G或B2A）。（4）消費者與政府（機構）之間的電子商務（C2G或

C2A）0（5）消費者與消費者之間的電子商務（CZC）。

2）按照所運用的計算機網(wǎng)絡不一樣分類

（1）基于企業(yè)內部網(wǎng)Intranet的電子商務。（2）基于企業(yè)外部網(wǎng)（Exlrant）“勺電子商

務。（3）基于Internet的電子商務。

3）按照交易活動口勺內容性質不一樣分類

（I）完全電子商務。（2）不完全電子商務

4）按照交易活動H勺功能目的不一樣分類

（1）內容管理型電子商務（2）協(xié)同處理型電子商務（3）交易服務型電子商務

5）按照交易的地區(qū)范圍分類

（1）當?shù)仉娮由虅眨?）區(qū)域電子商務（3）國家電子商務（4）國際電子商務

7.我國電子商務未來發(fā)展趨勢

答：伴隨國家經(jīng)濟構造調整和增長方式的轉變，以及國際競爭與合作程度的加

深，我國電子商務將具有愈加廣闊的前景。目前，我國電子商務的發(fā)展展現(xiàn)出如卜趨勢。

（1）縱深化趨勢。（2）個性化趨勢。（3）專業(yè)化趨勢。（4）國際化趨勢。（5）區(qū)域化優(yōu)勢。（6）

融合化趨勢。

8.計算機網(wǎng)絡的J功能和分類

答：計算機網(wǎng)絡的功能：

（1）數(shù)據(jù)通信。

（2）資源共享。

（3）分布式處理。

計算機網(wǎng)絡的分類方式有諸多種，可以按地理范圍、傳播技術、傳播速率和

傳播介質等分類，其中按地理范圍和傳播技術分類是最重要且使用最廣泛口勺分類措施。1）

按地理范圍分類（1）局域網(wǎng)（2）廣域網(wǎng)（3）城域網(wǎng)2）按傳播技術分類（1）廣播式網(wǎng)絡。（2j點到

點式網(wǎng)絡。3）按傳播速率分類4）按傳播介質分類⑴有線網(wǎng)。（2）無線網(wǎng)。

9.常用日勺四種網(wǎng)絡拓撲構造H勺長處和缺陷

答：常用日勺網(wǎng)絡拓撲構造有四種:星型、總線型、環(huán)型和混合型。

I）星型構造

星型構造的長處是:網(wǎng)絡構造簡樸，便于管理，便于大型網(wǎng)絡H勺維護和調

試;控制簡樸，建網(wǎng)輕易，移動某個工作站非常簡樸;網(wǎng)絡延遲時間較短，誤碼率較低;每個站

點直接連到中央節(jié)點，故障輕易檢測和隔離，可很以便地將有故障的站點從系統(tǒng)中刪除。缺

陷是:一條通信線路只被該線路上的中央節(jié)點和一種站點使用，因此線路運用率不高;中央節(jié)

點負荷太重，并且當中央節(jié)點產生故障時，全網(wǎng)不能工作，因此對中央節(jié)點的可靠性和冗余

度規(guī)定很高;每個站點直接和中央節(jié)點相連，需要大量電纜，會產生電纜溝、維護、安裝等

一系列問題，因此而增長的費用相稱可觀。

2）總線型構造

總線型構造的長處是:簡樸靈活，輕易加擴新節(jié)點，甚至可用中繼器連接

多種總線;節(jié)點間通過總線直接通信，速度快、延遲小;某個節(jié)點故障不會影響其他節(jié)點H勺工

作，可靠性高。但由于所有節(jié)點共用一條總線，總線上傳送的信息輕易發(fā)生沖突和碰撞，易

出現(xiàn)爭用總線控制權、減少傳播效率等問題。

3）環(huán)型構造

這種構造的長處是抗干擾性好，一般用于大型機所構成的局域網(wǎng)。缺陷是

一種節(jié)點發(fā)生故障也許會導致整個網(wǎng)絡癱瘓，可靠性差，并且網(wǎng)絡存吐能力較低，不合用于

大信息流量的狀況。一般來說在機器較少時會使用環(huán)型構造，也常見于小型的局域網(wǎng)。

4）混合型構造

這樣的拓撲構造更能滿足較大網(wǎng)絡K勺拓展，處理星型網(wǎng)絡在傳播距離上口勺局

限，而同步又處理了總線型網(wǎng)絡在連接顧客數(shù)量:上的限制。因此，混合型網(wǎng)絡拓撲構造兼顧

了星型網(wǎng)與總線型網(wǎng)的長處，同步乂彌補了它們的局限性。

10.一般網(wǎng)絡系統(tǒng)H勺構成

答：一般網(wǎng)絡系統(tǒng)的構成可分為3部分:硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡信息、。

11.OSI參照模型的七個層次

答：（1）物理層。（2）數(shù)據(jù)鏈路層。（3）網(wǎng)絡層。（4）傳播層。（5）會話層。（6）表達層。（7）應用層。

12.Internet的接入方式

答：撥號入網(wǎng)、ISDN、寬帶接入、DDN專線接入方式、無線接入。

13.EDI曰勺實行意義

答：EDI作為電子商務應用的典范，無論是在技術上還是在管理上都為目前電

子商務的發(fā)展奠定了基礎，應用EDI可以獲得兩種類型口勺收益，第一種是直接受益，即通

過使用EDI給企業(yè)帶來R勺成本節(jié)省;第二種是潛在收益，它較前一種收益大得多，其實現(xiàn)

也需要較長的時間?？傮w來說，可歸納為如下凡點：（1）減少與貿易事務處理有關的費用。（2）

提高信息互換和處理的效率。（3）縮短業(yè)務循環(huán)周期。（4）增進貿易伙伴間的聯(lián)絡。（5）改善

企業(yè)內部的信息流程。（6）推進了電子商務的發(fā)展和社會信息化進程。

14.EDI系統(tǒng)的構成和功能

答：數(shù)據(jù)原則化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡是構成EDI系統(tǒng)口勺三個要素。

1）數(shù)據(jù)原則化

EDI原則是整個EDI系統(tǒng)當中最關鍵的部分，它是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共

同討論、制定的電子數(shù)據(jù)互換日勺共同原則，可以使各組織之間的不一樣文獻格式，通過共同

的原則獲得彼此之間文獻互換口勺目的。制定這個原則口勺重要目的是消除各國語言、商務規(guī)定

以及體現(xiàn)與理解上R勺歧義性，為國際貿易實務操作中的各類單證數(shù)據(jù)互換搭起一座電子數(shù)據(jù)

通信的橋梁。

2）EDI軟件及硬件

實現(xiàn)EDI,需要配置對應的EDI軟件、硬件和通信網(wǎng)絡設施。⑴EDI軟件。它

具有將顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI原則格式以供傳播互換的能力，重要由轉換軟件、

翻譯軟件和通信軟件三部分構成。①轉換軟件。它可以協(xié)助顧客將計算機系統(tǒng)文獻轉換成翻

譯軟件可以理解H勺中間文獻或平面文獻，或是將翻譯軟件接受來日勺中間文獻或平面文獻轉換

成計算機系統(tǒng)中原始文獻的形式。②翻譯軟件。將中間文獻或平面文獻翻譯成EDI原則格

式，或將接受到的EDI原則格式翻譯成中間文獻或平面文獻。③通信軟件。將EDI原則格

式的文獻外層加上通信信封再送到EDI系統(tǒng)互換中心的郵箱，或從EDI系統(tǒng)互換中心將接

受到的文獻取1口1。（2）EDI硬件。EDI所需的硬件設備包括計算機、調制解調器及線。①

計算機。目前所使用的計算機無論是PC、工作站、小型機、主機等均可運用。②聯(lián)網(wǎng)設備。

由于使用EDI來進行電子數(shù)據(jù)互換需通過通信網(wǎng)絡，目前采用網(wǎng)絡進行通信是很普遍的

措施，因此Modem則是必備硬件設備。Modern［向功能與傳播速度，應根據(jù)實際需求選擇決

定。假如選擇其他的通信線路，則必須選配對應的聯(lián)網(wǎng)設備。③通信線路。一般最常用的是

線路，假如傳播時效及資料傳播量上有較高規(guī)定，可以考慮使用ISDN或AD扎，甚至租用

專線。

3）通信網(wǎng)絡

通信網(wǎng)絡是實現(xiàn)EDI的手段。EDI通信方式有多種，一種方式是點對點,

這種方式只有在貿易伙伴數(shù)量較少的狀況下使用。伴隨貿易伙伴數(shù)目的增多，當多家企業(yè)直

接采用電腦通信時，會出現(xiàn)計算機廠家不一樣、通信協(xié)議相異以及工作時間不易配合等問題。

為了克服這些問題，許多企業(yè)采用第三方網(wǎng)絡，即增值網(wǎng)絡(VAN)或Imernel方式。通過增

值網(wǎng)絡和Internet傳送EDI文獻，可以大幅度減少互相傳送資料H勺復雜度和困難度并提高

EDII向效率。

15.怎樣理解網(wǎng)絡營銷U勺內涵

答：對網(wǎng)絡營銷的內涵，我們應當從如下幾種方面來理解：①網(wǎng)絡營俏的實質

仍是營銷活動，其本質是商品互換。②網(wǎng)絡營銷日勺主體是”個人或組織”，營銷的手段是企業(yè)

的整體性營銷活動。③網(wǎng)絡營銷日勺產品包括一切可以滿足顧客需要的產品，如貨品、服務、

思想、知識、信息、技術和娛樂等有形和無形日勺產品。④網(wǎng)絡營銷是Internet在市場營銷活

動中的運用。

16.網(wǎng)絡營銷的功能

答：網(wǎng)絡營銷H勺功能包括:品牌價值擴展和延伸網(wǎng)絡品牌、信息搜索、信息公布、

銷售增進與渠道拓展、網(wǎng)上市場調研、顧客服務與定制化服務、客戶關系管理以及企業(yè)和客

戶之間學習關系口勺建立。

17.適合在網(wǎng)上銷售的商品

答：產品方略:實體產品方略與虛體產品方略、新產品開發(fā)方略、產品組合方略。

價格方略:低價定價方略、差異定價方略、定制定價方略、使用定價方略、

品牌定價方略、競價方略、捆綁定價方略、免費價格方略、產品組合定價方略。

渠道方略:電子網(wǎng)絡直銷渠道、電子網(wǎng)絡中間商渠道、電子中間商與直銷渠

道并存。

促銷方略:網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡直銷、網(wǎng)上銷售增進、網(wǎng)上公共關系。

服務方略產品服務、定制服務。

品牌方略:網(wǎng)絡域名品牌方略。

網(wǎng)絡營銷與老式營銷整合方略:企業(yè)市場調研的整合、營銷組合的整合、銷

售方式II勺整合、售后服務及信息反饋的整合。

18.國際上常用的網(wǎng)絡營俏模式

答：國際上常用時網(wǎng)絡營銷模式有：1.在線商店模式。在線商店模式是向消費

者直接銷售產品或者提供服務歐I經(jīng)營模式，其重要目的是運用網(wǎng)絡技術縮短企業(yè)與顧客口勺距

離。2.企業(yè)間網(wǎng)絡營銷模式。企業(yè)間網(wǎng)絡營銷模式是運用網(wǎng)絡營銷平臺將企業(yè)的上下游產業(yè)

緊密地整合在一起。3.網(wǎng)絡商品中介交易模式。

19.我國常用的網(wǎng)絡營銷模式

答：我國企止網(wǎng)絡營銷模式有：1.刺激消費模式。刺激消費模式重要通過廣告

宣傳等手段來到達刺激消費者購置欲望的目的。2.互動式溝通模式?；邮綔贤Ｊ街匾?/p>

助于三種常用的工具：E-mail,FAQ以及BBS。3.數(shù)據(jù)庫營銷模式。數(shù)據(jù)庫營銷是運用企業(yè)經(jīng)

營過程中搜集、形成的多種顧客資料，經(jīng)分析整頓后作為制定營銷方略的根據(jù)?，并作為保持

既有顧客資源"勺重要手段，4.以小區(qū)為基礎口勺網(wǎng)絡營銷模式。它是以居民小區(qū)為基礎，把居

民小區(qū)建設成網(wǎng)絡營銷中心，伴隨網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，這些局域營銷網(wǎng)通過Extarnet連接成城

域網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站，最終建立以Internet為依托H勺跨城際的多功能日勺電子商務網(wǎng)站。

20.常見的網(wǎng)站推廣措施

答：常見的站點推廣措施有搜索引擎注冊、建“.鏈接、發(fā)送電子郵件、及時定

期地將新聞及事件公布在公告欄和新聞組中、提供免費服務、公布網(wǎng)絡廣告和使用老式促銷

媒介等。

21.網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢和局限性

答：網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：（1）網(wǎng)絡廣告具有極為廣泛的傳播時空概念。（2）網(wǎng)絡廣告

是一種即時互動式的廣告，具有極強的互動性，可以實現(xiàn)多種功能。（3）網(wǎng)絡廣告促成消費

者采用行動的機制重要是靠邏輯、理性的說服力。（4）網(wǎng)絡可以提供個性化服務。（5）提供即

時完畢交易時也許性。（6）網(wǎng)絡廣告的營銷效果是可測試的。（7）網(wǎng)絡廣告申日勺廣告宣傳與銷

售活動常常緊密結合，很難辨別。

網(wǎng)絡廣告的局限性：（1）受到上網(wǎng)地點和時間口勺局限，覆蓋率相對較低。（2）

網(wǎng)絡廣告矽J體現(xiàn)空間有限，影響廣告效果。（3）創(chuàng)意上的I局限性。

22.網(wǎng)絡市場調杳H勺特點

答：網(wǎng)絡市場調查具有如下特點：

（1）信息的及時性和共享性。

（2）調查的便捷性與低成本。

（3）調查的交互性和充足性。

（4）調查成果的可靠性和客觀性。

（5）調查的可檢查性和可控制性。

23.企業(yè)信息化B勺三個層面

答：企業(yè)信息化的內容重要包括如下三個層面:①基礎層面。重要包括計算

機硬件平臺（服務器、客戶平臺等）;網(wǎng)絡支持平臺（主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡設備和布線）;系統(tǒng)和

網(wǎng)絡管理軟件平臺;內部網(wǎng)一外部網(wǎng)一互聯(lián)網(wǎng)的建立。②組織層面。企業(yè)信息技術及管理部

門的建立、定位和業(yè)務流程;企業(yè)信息主管（CIO）的職責和權力。③應用層面。重要包括辦公

自動化（包括交流、協(xié)同與合作）;企業(yè)資源計劃與決策支持系統(tǒng);設廿十、生產過程自動化與

信息化。

24.電子商務和企業(yè)信息化的關系

答：1）企業(yè)信息化是實行電了?商務的基礎和前提

2）電子商務是企業(yè)信息化建設的目日勺和助推器

3）企業(yè)信息化與電子商務互相制約作用

4）企業(yè)信息化程度決定著國家電子商務發(fā)展的整體水平

此外答案：電子商務的開展必須依賴企業(yè)信息化體系提供的平臺，企業(yè)信息化是

電子商務的基礎和企業(yè)開展電子商務H勺必要條件。同步，電子商務是企業(yè)信息化建設的重要

一環(huán)，是企業(yè)信息化體系II勺運作關鍵，企業(yè)信息化必須面向電子商務?？梢哉f企業(yè)信息化孕

育了屯子商務，推進了電子商務的發(fā)展而龜子商務的發(fā)展又增進了企業(yè)信息化建設的深人進

行。

25.電子商務信息流的特點

答：⑴目子化。（2）網(wǎng)絡化。（3）信息原則化。（4）專業(yè)化。

26.B2B電子商務模式

答：B2B電子商務模式諸多，可以根據(jù)不一樣的分類原則對其進行

分類。

I）根據(jù)交易機制劃分

（1）產品目錄式。（2）拍賣式。（3）交易所式。（4）小區(qū)式。

2）根據(jù)交易對象的性質劃分

（1）以賣方為主模式。（2）以買方為主模式。（3）中立模式。

3）根據(jù)企業(yè)間商務關系劃分

⑴以交易為中心的B2B電子商務。（2）以供需為中心的B2B電子商務。

（3）以協(xié)作為中心H勺B2B電子商務。

4）根據(jù)采用H勺電子商務技術H勺不一樣

（1）基于增值網(wǎng)絡和內聯(lián)網(wǎng)（Intranet州勺封閉電子商務模式。（2）基于EDI

區(qū)J企業(yè)間網(wǎng)（Extranet）基礎上的企業(yè)問電子商務模式。（3）基于Web【向Internet基礎上L向B2B

電子商務模式。

27.B2B電子交易市場的類型（水平和垂直）

答：⑴“水平“市場。"水平叩勺B2B電子交易市場為多種行業(yè)的企業(yè)提供在

線交易服務，信息和服務的綜合程度較高，如阿里巴巴等網(wǎng)站。其獲利來源于于廣告、發(fā)售

網(wǎng)上店面、舉行網(wǎng)上拍賣會，也可通過自己開展電子商務百接獲利。水平網(wǎng)站獲得成功日勺關

鍵原因有:較高的業(yè)務流程原則化程度、業(yè)務及業(yè)務流程自動化專業(yè)知識、提供內容深層次

自動化處理R勺水平以及根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務處理流程H勺能力。尤其是在為多種行業(yè)提供全

面服務的同步，又能針對每一行業(yè)H勺特點提供優(yōu)質深人H勺搬務。

（2）“垂直"市場?！按怪薄钡腂zB電子交易市場將特定產業(yè)的上下游廠

商匯集在一起形成特點產業(yè)I為網(wǎng)上交易市場，如中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)等。其離利來源于

廣告、網(wǎng)上拍賣會、交易費和信息費。垂直網(wǎng)站獲得成功的關鍵原因是專業(yè)技能，可以洞察

全行業(yè)H勺需求，為企業(yè)提供靈活有效的處理方案。垂直網(wǎng)站具有匯集性和定向性，最終形成

集約化的市場。老式行、業(yè)的中間環(huán)節(jié)越多，該行業(yè)的垂直網(wǎng)站越輕易成功。不過，由于受具

有行業(yè)特性歐I哼門知識和客戶關系所限，垂直網(wǎng)站市場很難向多元化經(jīng)營或其他領域滲透,

這也是垂直網(wǎng)站市場面臨的最大挑戰(zhàn)。

28.B2C電子商務模式

答：1）根據(jù)買賣雙方口勺性質劃分

（1）賣方企業(yè)一買方個人模式。（2）買方企業(yè)一賣方個人模式，

2）根據(jù)交易客體口勺性質劃分

（1）元形產品和勞務的電子商務模式。無形產品和勞務的電子商務模式

重要有如下4種:網(wǎng)上訂閱模式、付費覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。（2）有形商品

和服務H勺電子商務模式。也叫在線銷售。（3）綜合模式。

3）根據(jù)銷售渠道劃分

（1）網(wǎng)絡直銷模式。（2）虛擬電子零售模式。⑶”鼠標+水泥”零售模式。

（4）網(wǎng)絡集市零售模式。

4）根據(jù)電子商務主導者劃分

（1）供方主導型電子商務模式。（2）顧客主導型電子商務模式，也稱為反

向模式。

B2c電子商務分類（如下表）

劃分原則分類

根據(jù)買賣雙方的性質劃分賣方企業(yè)一買方個人模式，買方企業(yè)一賣方個人的模式

無形產品和勞務的電子商務模式，包括網(wǎng)上訂閱模式、付費測

根據(jù)交易客體H勺性質劃分覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式，有形商品和服務的電

子商務模式，綜合模式

網(wǎng)絡直銷模式;虛擬電子零售模式;"鼠標+水泥”零售模式;網(wǎng)絡

根據(jù)銷售渠道劃分

集市零售模式

根據(jù)電子商務主導者劃分供方主導型電子商務交易模式;顧客主導型電子商務模式

29.電子商務系統(tǒng)的基本構成

答：1）企業(yè)內部信息系統(tǒng)。2）電子商務口勺基礎平臺3）電子商務服務平臺

4）電子商務應用系統(tǒng)5）電子商務體現(xiàn)平臺6）安全保障環(huán)境7）物流系統(tǒng)

30.企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價

答：（1）成本評價。一般來講，開展電子商務的成本包括內部成本和外部成

本兩大類。

（2）應用效果評價。

直接經(jīng)濟效益評價:重要包括系統(tǒng)II勺投資總成本、系統(tǒng)運行后所帶來

的收益、投資回收期等。

間接經(jīng)濟效益評價:①企業(yè)業(yè)務流程與否趨于合理。②管理水平和效

率。③企業(yè)日勺滿意度。④客戶和商業(yè)伙伴的滿意度。⑤信息服務的質量。⑥社會效益。

31.老式支付和電子支付方式的比較

答：與老式支付相比，電子支付具有如下特點:①以計算機技術為支撐進行

儲存、支付和流通，將老式支付方式中面對面的信用關系虛擬化，具有無形化的特性。②集

儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結算等多種功能于一體。③可廣泛應用于生產、互換、分派和消費領域,

使用簡便、安全、迅速、可靠。④一般要通過銀行專用網(wǎng)絡。⑤為保證支付工具的通用性，

需制定一系列原則。⑥對支付工具口勺安全管理不是依托一般的防偽技術，而是通過顧客密碼,

軟硬件加、解密系統(tǒng)以及路由器等網(wǎng)絡設備的安全保護功能來實現(xiàn)。

老式支付與電干支付方式,比較（如下表）

老式支付電子支付

電子現(xiàn)金、電子信用卡、

款項支付方式現(xiàn)金、票據(jù)、銀行匯兌

電子支票、電子錢包

工作環(huán)境相對封閉的系統(tǒng)開放的網(wǎng)絡平臺

設備規(guī)定老式通估媒介，先進的1通信手段，

對軟硬件規(guī)定較低對軟硬件規(guī)定較高

以便、快捷、高效、經(jīng)濟，

支付效率支付時間長、效率低、費用高

但對安全性規(guī)定較高

32.電子商務支付系統(tǒng)日勺基本構成

答：(1)客戶。

(2)商家。

(3)客戶打勺開戶行。

(4)商家開戶行。

(5)支付網(wǎng)關。

(6)認證機構。

除以上參與各方外，電子商務支付系統(tǒng)的構成還包括支付中使用H勺支

付工具以及遵照U勺支付協(xié)議。目前，常常使用的網(wǎng)上支付工具有銀行卡、電子現(xiàn)金和電子支

票等。除此之外，網(wǎng)絡銀行還常被看做是一種網(wǎng)上支付方式，通過網(wǎng)上銀行，可以模擬資金

轉賬、匯兌委托收款等，這一領域還可以有不停日勺金融創(chuàng)新，是十分有潛力日勺一種發(fā)展領域。

33.SSL協(xié)議和SET協(xié)議

答：SET協(xié)議和SSL協(xié)議日勺差異重要表目前如下幾種方面:①顧客接口。

SET協(xié)議已被測覽器和Web服務器內置，不必安裝專門軟件;而SET協(xié)議中客戶端需安裝專

門的電子錢包軟件，在商家服務器和銀行網(wǎng)絡上也齋安裝對應的軟件。②處理速度。SET

協(xié)議非常復雜、龐大，處理速度慢;而SSL協(xié)議則簡樸得多，處理速度比SET協(xié)議快。③認

證規(guī)定。SETH勺安全規(guī)定較高，因此，所有參與SET交易的組員(持卡人、商家、支付網(wǎng)關

等)都必須先申請數(shù)字證書來識別身份，而在SSL中只有商店端H勺服務器需要認證，客戶端

認證則是有選擇性的。④安全性。SET協(xié)議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數(shù)字簽名，可

以保證信息口勺保密性、可鑒別性、完整性和不可否認性，且SET協(xié)議采用了雙重簽名來保

證各參與方信息日勺互相隔離，使商家只能看到持卡人口勺訂購數(shù)據(jù)，而銀行只能獲得持卡人日勺

信用片信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測，可以提供保密性、完

整性和一定程度H勺身份鑒別功能，但缺乏一套完整H勺認證體系，不能提供完備H勺防抵賴功

能。因此，SETH勺安全性遠比SSL高。⑤協(xié)議層次和功能。SSL屬干傳播層的安全技術規(guī)

范，它不具有電子商務的商務性、協(xié)調性和集成性功能。而SET協(xié)議位干應用層，它不僅

規(guī)范了整個商務活動的流程，并且制定了嚴格U勺加密和認證原則，具有商務性、協(xié)調性和集

成性功能。

34.電子貨幣和老式貨幣的區(qū)別

答：電子貨幣是貨幣發(fā)展H勺高級階段，與老式貨幣存在著許多共同之

處，但同步也具有與老式貨幣不一樣的特性。

(1)存在形態(tài)不一樣。電子貨幣沒有老式貨幣那樣H勺詳細的實物形態(tài)，

而是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，占據(jù)空間幾乎可以忽視不計，存在形式可隨地理的媒體而不停變

化，如在網(wǎng)絡傳播時是電磁波或光波;在磁介質(磁盤、磁卡等)存儲時是磁化元極性;在CPU

中是脈沖等。

(2)存在依附性，需要技術支撐。電子貨幣H勺儲存、支付、流通和回收

等以計算機技術為依托，依附于有關設備的工常運行，為保證電子貨幣的安全性、真實性和

匿名性也需要采用對應的技術手段。

(3)流動速度快。電子貨幣用數(shù)字脈沖替代金屬、紙張等媒介物進行傳

播和、顯示資金，通過計算機處理和存儲，可在短時間內進行遠距離傳播，因此流通速度和交

易速度遠快于老式貨幣。

(4)集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結算等多種功能于一體，使用簡便、安全、

迅速、可靠。電子貨幣有存款、轉賬和兌現(xiàn)等多種功能，具有以便性、通用性和高效性H勺特

性。在使用和結算過程中，不受時間、地點、服務對象等H勺限制，簡化了老式貨幣的復雜程

序，并可提供更多的金融服務。

電子貨幣與老式貨幣的區(qū)別(如下表)

老式貨幣電子貨幣

使用現(xiàn)代密碼技術，只限于合法人使用，可防止

易偽造，隨身攜帶易

安全性反復使用，防偽能力強，不必隨身攜帶，可減少

遺失和被盜竊

遺失和被盜竊H勺風險

具有匿名性和不可跟使用數(shù)字簽名、認證等技術保證支付交易時日勺匿

匿名性

蹤性名性和不可跟蹤性

支付過程中不受時間、地點的限制，使

以便性必須定期、定點使用

用愈加以便

發(fā)行成本、運送成十、

成本不需要運送成本，發(fā)行成本、交易成較低

交易成本高

現(xiàn)金支付單位口勺大小可自行定義，不受實際現(xiàn)金

分解性不可分解

系統(tǒng)的限制

反復性可反復使用不可反復使用

存儲性和檢索性可存儲可存儲在不可變更口勺設備中，容許查詢和檢索

35.目前世界上已經(jīng)有日勺電子錢包服務系統(tǒng)

答：目前，世界上有VISACash和Mcndex兩大電子錢包服務系統(tǒng)，其他

電子錢包服務系統(tǒng)尚有MastercardCash,EuropayClip和比利時的IProton等。

36.銀行電子化的開始時間

答：銀行H勺電子化建設始于20世紀50年代末60年代初。

37.網(wǎng)絡銀行的特點

答：網(wǎng)絡銀行具有如下特點:

(I)金融服務原則化、個性化和綜合化。

(2)僉融服務手段網(wǎng)絡化。

(3)金融服務空間擴大化。

(4)金融信息透明化。

38.電子商務物流配送H勺特點

答：與老式配送相比，電子商務配送具有如下幾種特點。

(1)虛擬性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)個性化。(5)社會化。

39.電子物流管理口勺重要內容

答：(1)口子商務物流戰(zhàn)略管理。

(2)目子商務物流系統(tǒng)管理。

(3)日子商務物流作業(yè)流程管理與物流供應鏈管理。

(4)日子商務物流技術管理。

(5)日子商務物流經(jīng)濟管理。

40.實現(xiàn)信息自動采集和輸入的重要技術

答：物流管理中最基本的一項工作就是物流數(shù)據(jù)的采集，條碼技術和射頻

技術是實現(xiàn)信息自動采集和輸人口勺重要技術。

41.電子商務供應鏈管理的重要內容

答：(1)訂單處理。

(2)生產組織。

(3)采購管理。

(4)配送與運送管理。

(5)庫存管理。

(6)客戶服務。

(7)支付管理。

42.電子商務安全H勺基本規(guī)定及其理解

答：(1)機密性。即保證信息為授權者享用而不泄露給未授權者。電子商務

環(huán)境下，交易雙方II勺信息傳遞是通過網(wǎng)絡進行的，因此對發(fā)生、傳遞的信息均有保密的規(guī)定。

假如網(wǎng)I：使用信用卡的顧客的賬號和顧客名被他人得知，就也許被盜用;商家日勺訂貨和付款

信息假如被競爭對手獲悉，企業(yè)就也許喪失商機。數(shù)據(jù)的保密性可通過使用雙方約定的數(shù)據(jù)

加密方式實現(xiàn)。

(2)完整性。即保證只有被授權的各方可以修改計算機系統(tǒng)的有價值口勺

內容和傳播的1信息。修改包括對信息的添加、變化、刪除、創(chuàng)立、時延或重放。電子商務簡

化了交易過程，同步也帶來了維護交易各方商業(yè)信息完整性的問題。數(shù)據(jù)輸入時的意外或欺

詐行為，數(shù)據(jù)傳播中信息H勺丟失、反復或次序差異都會導致貿易各方獲悉H勺信息不一樣，從

而影響到交易的正常進行，同步，還要保證數(shù)據(jù)在傳播的過程中不會被篡改，雖然發(fā)生了數(shù)

據(jù)篡改，接受方也應可以及時檢測出來。數(shù)據(jù)完整性可以通過多種數(shù)據(jù)封裝技術來實現(xiàn)，數(shù)

據(jù)一致性則可以通過使用MAC(MessageAuthenticationCode)實現(xiàn)。

(3)可用性。即保證信息和信息系統(tǒng)隨時為授權者提供服務，而不會出

現(xiàn)非授權者濫用而對授權者拒絕服務的狀況。顧客在網(wǎng)絡購置商品時，需要理解商品的價格、

性能和質量等信息;決定購置后，需要提交訂購信息、支付信息等。這些環(huán)節(jié)都規(guī)定電子商

務系統(tǒng)可以隨時提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務，即保證系統(tǒng)日勺可月性，否則整個交易過程就會被迫中

斷。

(4)可認證性。即提供對通信中對等實體和數(shù)據(jù)來源的鑒別。在虛擬的

網(wǎng)絡環(huán)境中怎樣對個人和企業(yè)實體進行身份確認是電子商務交易中的重要一環(huán)，它可以保證

雙方可以識別彼此的真實身份，而不會被假冒和欺騙。因此，當某人或實體聲稱具有某種特

定身份時，鑒別服務將提供有效的措施來驗證其申明U勺對的性，如證書機構(CA)和證書。

(5)抗抵賴性。即防止參與某次通信互換II勺任何一方事后否認本次通信

或通信H勺內容。由于現(xiàn)代社會瞬息萬變，交易一旦到達是不能否認的，否則必然損害一方的

利益。如價格波動的也許性隨時發(fā)生，而網(wǎng)絡環(huán)境卜顧客可以迅速獲知價格信息，一旦價格

發(fā)展的方向對自身不利，否認交易的動機就存在?？箍傻仲囆栽谠砩闲枰褂梅菍ΨQ加密

方式得以實現(xiàn)。

43.網(wǎng)絡系統(tǒng)的一般安全內容

答：網(wǎng)絡安全貫穿于信息系統(tǒng)H勺各個層次，重要包括:①物理層安全。重要

防止物理通路口勺損壞、物理通路的竊聽、對物理通路口勺襲擊(干擾等)等。②鏈路層安全。需

要保證通過網(wǎng)絡鏈路傳送的數(shù)據(jù)不被竊聽，重要采用劃分VAN、加密訊(遠程網(wǎng))等手段。③

網(wǎng)絡層安全。需要保證網(wǎng)絡只給授權客戶使用授權的服務，保證網(wǎng)絡路由對的，防止被攔截

或監(jiān)聽。④操作系統(tǒng)安全。保證客戶資料、操作系統(tǒng)訪問控制的安全，同步可以對該操作系

統(tǒng)上的應用進行審計。⑤應用平臺安全。應用平臺指建立在網(wǎng)絡系統(tǒng)之上H勺應用軟件服務器，

如數(shù)據(jù)庫服務器、電子郵件服務器、WEB服務器等，一般采用多種技術(如SSL等)來增強

應用平臺R勺安全系統(tǒng)。⑥應用系統(tǒng)安全。使用應用平臺提供安全服務來保證基本安全，如通

過通信雙方口勺認證、審計等手段。

44.加密的類型

答：按密鑰和有關加密程序類型可把加密分為散列編碼、對稱加密和非對

稱加密三類。①散列編碼，即用散列算法求出某個信息FOT攵列值的過程。放列值相稱于信息

的指紋，它對每條信息都是唯一的，假如信息被變化，原散列值就會與接受者所收到的信息

計算出的散列值不匹配。②公開密鑰加密。即加密和解密使用不一樣的密鑰，每個顧客保留

著一對密鑰——公開密鑰PK和秘密密鑰SK。PK是公開信息，用作加密密鑰，而SK則需

要由顧客自己保密，用作解密密鑰，加密算法E和解密算法D也都是公開日勺。雖然SK與

PK成對出現(xiàn)，但卻不能根據(jù)PK計算出SK。因此，這種體制又稱為雙鑰或非對稱密鑰密碼

體制。③對稱加密。又稱私有密鑰加密，它只用于一種密鑰對信息進行加密和解密。

45.防火墻的概念和目日勺

答：（1）防火墻的概念。在計算機安全中，防火墻指位于兩個信任程度不

一樣的網(wǎng)絡之間（如企業(yè)由部網(wǎng)和Internet之間）H勺軟件或硬件設備的組合，它對兩個網(wǎng)絡之

間的通信進行控制，通過強制實行統(tǒng)一的安全方略，防止對重要信息資源的非法存取和訪問

以到達保護系統(tǒng)安全【向目的。

（2）防火墻的目的。限制他人進入內部網(wǎng)絡，過濾掉不安全服務和非

法顧客;防止人侵者靠近防御設施;限定他人訪問特殊站點;為監(jiān)視因特網(wǎng)安全提供以便。

46.理解摩爾定律

答：摩爾定律由Intel企業(yè)的創(chuàng)始人之一摩爾（GodenMoore）提出，即計算

機硅芯片R勺功能每18個月翻一番，而價格卻減半下降。摩爾定律反應了網(wǎng)絡信息技術功能

價格比口勺變化規(guī)律。該定律從20世紀60年代至今仍然發(fā)揮作用，即計算機性能口勺不停改善

與價格口勺迅速下降導致了計算成本日勺明顯下降，這成為信息技術產業(yè)迅速增長和持續(xù)變革口勺

本源。摩爾定律揭示出企業(yè)建立定期出擊（TimePacing）是迎接挑戰(zhàn)的基本前提。企業(yè)最主線

的危機是發(fā)明力危機，因此，不僅要把創(chuàng)新作為企業(yè)管理永恒的主題，更重要的是要加強對

創(chuàng)新的時效管理，積極地、科學地確定創(chuàng)新步伐，這種觀念稱為定期出擊。定期出擊與企業(yè)

進入新市場、推出新產品的工作計劃是有區(qū)別的。

47.電子商務盈利模式構成要素

答：電子商務的獲利模式即電子商務經(jīng)營企業(yè)怎樣向客戶提供比競爭對手