門衛(wèi)人員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.門衛(wèi)的主要職責(zé)不包括以下哪一項？

A.來訪登記

B.車輛管理

C.環(huán)境清潔

D.緊急情況處理

2.門衛(wèi)在遇到緊急情況時，首先應(yīng)該做什么？

A.立即報警

B.保持冷靜

C.通知上級

D.疏散人群

3.門衛(wèi)在檢查來訪人員時，以下哪項信息是必須核實的？

A.來訪目的

B.攜帶物品

C.個人愛好

D.家庭住址

4.門衛(wèi)在夜間巡邏時，以下哪項行為是正確的？

A.睡覺

B.玩手機(jī)

C.保持警覺

D.與同事聊天

5.門衛(wèi)在處理車輛進(jìn)出時，以下哪項是正確的？

A.隨意放行

B.檢查車輛

C.收取費(fèi)用

D.拒絕檢查

6.門衛(wèi)在遇到可疑人員時，以下哪項行為是正確的？

A.直接放行

B.詢問并記錄

C.忽視

D.與可疑人員爭執(zhí)

7.門衛(wèi)在交接班時，以下哪項是必須完成的？

A.清點物品

B.交接鑰匙

C.交接工作記錄

D.所有以上

8.門衛(wèi)在遇到火災(zāi)時，以下哪項是正確的？

A.立即使用滅火器

B.通知消防部門

C.疏散人群

D.所有以上

9.門衛(wèi)在檢查出入證時，以下哪項是正確的？

A.隨意檢查

B.仔細(xì)核對

C.拒絕檢查

D.只檢查熟人

10.門衛(wèi)在遇到訪客不配合時，以下哪項是正確的？

A.強(qiáng)行進(jìn)入

B.耐心解釋

C.與訪客爭執(zhí)

D.報告上級

答案

1.C

2.D

3.A

4.C

5.B

6.B

7.D

8.D

9.B

10.B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.門衛(wèi)在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪些行為是正確的？

A.保持微笑

B.穿著制服

C.玩手機(jī)

D.保持警覺

2.門衛(wèi)在處理緊急情況時，以下哪些措施是必要的？

A.立即報警

B.疏散人群

C.保持現(xiàn)場

D.通知上級

3.門衛(wèi)在夜間巡邏時，以下哪些行為是正確的？

A.保持警覺

B.記錄巡邏情況

C.睡覺

D.檢查安全設(shè)施

4.門衛(wèi)在檢查車輛進(jìn)出時，以下哪些措施是必要的？

A.檢查車輛

B.記錄車牌

C.收取費(fèi)用

D.檢查駕駛證

5.門衛(wèi)在遇到可疑人員時，以下哪些行為是正確的？

A.詢問并記錄

B.保持警惕

C.忽視

D.報告上級

6.門衛(wèi)在交接班時，以下哪些事項是必須完成的？

A.清點物品

B.交接鑰匙

C.交接工作記錄

D.交接未完成的任務(wù)

7.門衛(wèi)在遇到火災(zāi)時，以下哪些措施是正確的？

A.立即使用滅火器

B.疏散人群

C.通知消防部門

D.保持冷靜

8.門衛(wèi)在檢查出入證時，以下哪些行為是正確的？

A.仔細(xì)核對

B.拒絕檢查

C.記錄出入時間

D.保持禮貌

9.門衛(wèi)在遇到訪客不配合時，以下哪些行為是正確的？

A.耐心解釋

B.報告上級

C.與訪客爭執(zhí)

D.保持冷靜

10.門衛(wèi)在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪些技能是必要的？

A.溝通能力

B.觀察能力

C.應(yīng)急處理能力

D.法律知識

答案

1.ABD

2.ABCD

3.ABD

4.ABD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ACD

9.ABD

10.ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.門衛(wèi)在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意離開崗位。（錯誤）

2.門衛(wèi)在夜間巡邏時，需要記錄巡邏情況。（正確）

3.門衛(wèi)在遇到可疑人員時，可以直接放行。（錯誤）

4.門衛(wèi)在檢查出入證時，可以拒絕檢查。（錯誤）

5.門衛(wèi)在遇到火災(zāi)時，應(yīng)立即使用滅火器。（正確）

6.門衛(wèi)在交接班時，不需要交接未完成的任務(wù)。（錯誤）

7.門衛(wèi)在處理緊急情況時，可以不通知上級。（錯誤）

8.門衛(wèi)在檢查車輛進(jìn)出時，不需要記錄車牌。（錯誤）

9.門衛(wèi)在遇到訪客不配合時，可以與訪客爭執(zhí)。（錯誤）

10.門衛(wèi)在執(zhí)行任務(wù)時，需要具備一定的法律知識。（正確）

答案

1.錯誤

2.正確

3.錯誤

4.錯誤

5.正確

6.錯誤

7.錯誤

8.錯誤

9.錯誤

10.正確

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述門衛(wèi)在夜間巡邏時應(yīng)注意哪些事項？

2.描述門衛(wèi)在處理緊急情況時的基本流程。

3.門衛(wèi)在遇到訪客不配合時，應(yīng)如何處理？

4.門衛(wèi)在交接班時應(yīng)完成哪些工作？

答案

1.門衛(wèi)在夜間巡邏時應(yīng)注意保持警覺，檢查安全設(shè)施，記錄巡邏情況，并確保所有出入口的安全。

2.門衛(wèi)在處理緊急情況時的基本流程包括：立即報警，疏散人群，保持現(xiàn)場，通知上級，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

3.門衛(wèi)在遇到訪客不配合時，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋規(guī)定，如果訪客仍然不配合，應(yīng)報告上級處理。

4.門衛(wèi)在交接班時應(yīng)完成的工作包括清點物品，交接鑰匙，交接工作記錄，以及交接未完成的任務(wù)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論門衛(wèi)在維護(hù)公司形象方面的作用和重要性。

2.探討門衛(wèi)在安全管理中扮演的角色及其職責(zé)。

3.分析門衛(wèi)在緊急情況下的應(yīng)對策略和措施。

4.討論門衛(wèi)如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

答案

1.門衛(wèi)作為公司的第一道防線，其專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度直接影響公司形象。門衛(wèi)需要保持專業(yè)的形象和良好的服務(wù)態(tài)度，以展現(xiàn)公司的專業(yè)性和對客戶的尊重。

2.門衛(wèi)在安全管理中扮演著重要的角色，其職責(zé)包括監(jiān)控出入口，防止未經(jīng)授權(quán)的人員