2024年個人儀容儀表禮儀常識

個人儀容儀表禮儀常識篇1

一、儀容規(guī)范

儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。

（一）頭發(fā)等方面的要求

要適時梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、

整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、

成熟。

總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇

與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。

（二）面部的要求

人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。

（三）手部的要求

手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷才旨甲長度要適

當，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。

二、表情規(guī)范

表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富

的部分,它表達人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄

清、糾正或強調(diào)的作用。

（一）微笑

i.對微笑的認識

微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程是人們對美好事物表達愉悅情感的心

靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)

和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種"情緒語言"，

它來自心理健康者。

2.微笑的禮儀規(guī)范

微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于

中而形于外"，切不可故做笑顏，假意奉承，做出"職業(yè)性的笑"。更不要狂笑、浪笑、奸笑、

傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情

如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與

行為主體的道德修養(yǎng)、學識水平有著密切的關(guān)系。

（二）眼神

眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。

1.對眼神的認識

心理學家認為：最能準確表達人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可

以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。

人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難以表現(xiàn)的

’意義和情感。人的眼睛時刻在"說話"，時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注視對方，則意味著

對其重視;走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招

呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等.交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會

表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視

則表示命令;不住地上下打量表示擬解；白眼表示反感;眼睛眨個不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;

瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘彳亍注目禮表示尊敬等等。

2.眼神的禮儀規(guī)范

在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究目艮神的禮儀規(guī)范。

(1)注視的時間

與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%

的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時間注視對方，自始至終地注

視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視1-2秒，

然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否貝用各引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所

觀看的對象和場合把握好注視的時間。

⑵注視的位置

用目光注視對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上

下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達什么信息、造成什么氣氛而異;要

依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。

人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以

下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社

交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)

域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。

具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴

部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。

(3)不同民族、不同文化的差異

不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男

士是不能盯著女士看的;兩個男士之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許舊本人對

話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的;阿拉伯民族認為，不論與誰說話，都應看著

對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì).

(4)敢于正撕寸方

在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中

眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等,都是在交際中忌諱的

眼神。當別人難堪時，不要去看他;交談休息時或停止談話時，不要正視對方。

三、個人衛(wèi)生規(guī)范

講究個人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習慣，既是個社會公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表

示。

講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應注

意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的

內(nèi)容。

1.頭發(fā)的要求

要遵循"三不"原則。不能有味、不能出縉、不能有頭皮屑。

2.牙齒的要求

堅持"三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強烈

氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3.鼻毛、胡須、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女士

在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理.

4指甲

在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長;有的女士將指甲染的過分

鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止,應加以修正。

5.體味體聲

要保持體味和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時，應用手絹捂住口鼻，面向一?，避免發(fā)出大聲，

并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習慣。

個人儀表與儀容的作用

儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣

質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內(nèi)心，而且也應該有美好的外表。如

果說，我們把一個人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在

美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)

軀體的外殼，它也從一個側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。

心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的

美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，儀表美所強調(diào)的就是

這種必要的"彌補"，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自

己的儀表給人以審美上的愉悅。

儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效

果。心理學研究表明,人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺,而這種感覺

的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，

留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎(chǔ)。

儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。

儀表，是指人的夕陵，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及人人衛(wèi)生等方面.

儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交

往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容

如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鋌就是要做到符合“美"的要求,具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體

等。

個人儀容儀表禮儀常識篇2

一、何為儀容儀表

"儀容儀表"儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往

中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的

儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

二、面試的”儀容儀表要求"

基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角

及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時，忌諱標新立異，"一

鳴驚人"，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會給人以美感，而且易于使自己嬴得他

人的.信任。除了保持“儀容儀表"的整潔干凈以外，還要注意以下事項：

男性：

發(fā)型：發(fā)型要飽滿，前不過眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個星期左右理，看上去會更

加自然。

面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在面試前一晚做補水面膜。

女性：

發(fā)型：短發(fā)者，劉海不可過眉毛;中長發(fā)者，切記不可披頭，要!巴頭發(fā)束起來，給人以整齊、

成熟干練的感覺.

面部：可以做簡單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點腮紅。

切記濃妝艷抹。

著裝要求：

男士看西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

西裝：要求著高檔有型，顏色以黑、藏藍、深灰為主。

襯衫:以白色、乳白色、淡藍色，可有細條紋、但不可過于花哨。

領(lǐng)帶：應選與西裝顏色的領(lǐng)帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過于艷麗，圖

案過于花哨的領(lǐng)帶。

皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內(nèi)增高。

女性著裝要體現(xiàn)淡雅樸素的風格，服裝顏色不宜過于新奇艷麗，可以佩戴簡單的小胸針提升

氣質(zhì)。

襯衫：簡單干練,不要有太多蕾絲花邊和流蘇。

皮鞋：黑色高跟鞋,跟高為3-5厘米，切記走路時發(fā)出不悅耳的響聲。

飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。

個人儀容儀表禮儀常識篇3

職場禮儀儀容儀表

⑴發(fā)型：堪稱人的第二張臉。

A.頭發(fā)無味、無屑、無發(fā)痕，不染發(fā)，造型不古怪

B.女士短發(fā)：前不遮眉，后不及肩;長發(fā)：用發(fā)結(jié)扎起，保持發(fā)式整齊，劉海不過眉，發(fā)不

C.男士短發(fā)：發(fā)式不怪異，前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)。

D.1-2天清洗一次，摩絲、發(fā)膠適量，女士發(fā)飾不絢麗.

(2)儀容：美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體

A.女士化|女三原則：自然、美化、避人。適宜化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。及時補妝。

B.男士剃須修面，保持面部潔凈清爽，使用基本的護膚品。

C.眼睛無分泌物，鼻毛不外露。

(3)儀表:

A.眼睛：平視。視線水平表示可觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威和優(yōu)越感，視線向上變現(xiàn)服從

與任人擺布。

B.目光：親切自然。注視范圍：雙目至唇心的小三角區(qū)，額頭至雙肩的大三角區(qū)。注視時間

是整個交談時間的30%-60%o切記眼神飄忽不定，頻繁眨眼，不敢目視對方。

G微笑：你的第一張名片，自信和禮貌的表現(xiàn)。放松膾部肌肉，嘴角上揚，漏出上下八顆牙

齒。切記牽動鼻子、發(fā)出笑聲、漏出牙齦。

D.口腔：注意牙齒清潔，少抽煙、少喝濃茶，少吃味重的食物。嚼口香糖或含片，保持口氣

蹣。

D.手：清潔，經(jīng)常修剪指甲，女士適宜涂抹透明或淡粉系列的指甲油。

(4)儀態(tài):

A.手勢：自然親切，是自信和思路清晰的體現(xiàn)。上界不超過對方視線，下界不低于自己的胸

區(qū)。次數(shù)不宜過多，不宜重復。切記食指指人。初見他人時避免抓頭發(fā)，摸鼻子，玩飾物，抬腕

看表，高興時拉袖子等粗魯手勢。

a握手：伸出右手，掌心向左，虎口向上，輕觸對方，輕搖1-3下，持續(xù)2-5秒，身體稍前

傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。伸手順序：先上級后下級，先長輩后

晚輩，先女士后男士。迎接時先主人后客人，告別時先客人后主人。男士與女士握手，男士應輕

輕握住女士的手指部分.

b.遞送簡歷：雙手捏著文件，文字向著接受人的方向，身體前傾。

B.坐姿：不得滿坐，2/3位置表示謙恭。頭正目平，下巴微收，雙肩放松、挺胸收腹，腰背

挺直，嘴微閉面帶微笑。

女士雙膝不得分開，男士雙膝距離以一拳為宜。切記K可抖腿、翹腿、翹腳。

C.站姿：

a.女士站姿：抬頭，目光平視前方，挺胸、收腹、直腰，肩膀向后略微擴張下垂，兩腳呈小

的T字步或V字步，重心落在后腳上，雙手自然下垂或左手在下右手在上交疊放在腹部。

b.男士站姿：抬頭、目光平視前方，挺胸、收腹。兩腿稍微分開，與肩同寬，兩腳平行或呈

V字步，兩手自然下垂,或交餐放在身前。

D彳亍姿：抬頭、挺胸、收腹，兩目平視，兩肩向平，兩臂自然下垂擺動,兩腿直立不僵硬。

男士走平行線，女士走直線，步幅適度、速度均勻。切記定內(nèi)八字或外八字。

E.蹲姿：站在物品旁,蹲下屈膝，抬頭挺胸，再慢慢拿起。

(5)服裝：IT行業(yè)對服裝要求不是很苛刻，但是面試畢竟是面試，總體要體現(xiàn)沉穩(wěn)、內(nèi)斂、

不隨意的原則。

A.女士：襯衫或毛衣，休閑褲或裙子，休閑鞋。禁忌：過分鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、

緊身。

B.男士：穿有領(lǐng)襯衫，卡其布褲子或休閑褲，休閑鞋。禁忌：面試前一定不要穿運動服、牛

仔褲、T恤衫、運動鞋或樣式怪異的服裝和鞋子，不要將票夾、鑰匙、手機、零錢等放到衣袋褲

袋中，不要把鑰匙串到褲帶上。

C.顏色搭配：女士盡可能清新亮麗，凸顯氣質(zhì)，給人一種耳目一新的感覺。男士顏色不要超

過三種，體現(xiàn)成熟穩(wěn)健的感覺。

(6)配飾：不要過多，過于夸張.女士包包應與服裝顏色搭配，款式不能太另類.男士提包

注意與腰帶、鞋子的顏色相似。

職場禮儀常識

1、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居

病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面

就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就

能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做

了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認為

懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事

業(yè)蒸蒸日上哦。

職場禮儀常識：辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我

一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶

幾上.如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞.容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，

長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會J麻喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。

餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其華味會

彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候

雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。

他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

職場禮儀常識：電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，

一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;

行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請苗的動作，可說，到了，您先請！

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

職場禮儀常識：有借有還的禮貌

有借有還，再借不難。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢

不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私

人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作.還有就是嚴守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如

何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地

離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或

打私人長途電話。

職場禮儀常識：洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她

認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以在洗手間遇到同事不要刻意回避盡量先?口對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，

給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答我在里面！

職場禮儀常識：拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就

不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如

果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐

在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間遞上您的名片以便助理能通知對方。

如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分

鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理

解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，乜一定要對他有禮貌。

當你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相

問候并握手.

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。

說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，

可以在他講完之后再說。

職場禮儀常識：員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，

把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好

自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插

嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，

甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這

些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊直別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話

的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學

問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲

說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上匚句話。不鼎高酒逢知己干杯少，話不

投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交

談時，同其中的、某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不

敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏

不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專或不被眾人感興趣或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺?/p>

阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反

駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予

理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之

交談。如談話中一度冷場，應設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說

明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視仰視顯得謙卑俯視顯得傲慢，

均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯

住別人不放。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如揉眼睛,

伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄

鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容

的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如擰算對

別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后.有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和

挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,

他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方

都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話應征得同意不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，

也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中

不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人

在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，

給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

職場禮儀常識：禮貌用語的四有四避

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，

要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

四有：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以

非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要

注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們

交際中的問候、致謝、致轍、告別、回敬這五種禮貌。問候是您好