賓館疫情管理辦法一、總則1.目的為有效預防、控制和應(yīng)對新冠肺炎疫情，保障賓客、員工的身體健康和生命安全，維護賓館正常經(jīng)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本疫情管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于本賓館內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、餐廳、會議室、公共區(qū)域等，以及賓館全體員工和所有入住賓客。3.基本原則遵循“預防為主、科學防控、精準施策、依法管理”的原則，嚴格落實各項疫情防控措施，確保賓館疫情防控工作科學、規(guī)范、有效。二、疫情防控組織與職責1.成立疫情防控工作領(lǐng)導小組組長：[組長姓名]副組長：[副組長姓名]成員：各部門負責人2.職責分工組長職責：全面負責賓館疫情防控工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)，確保疫情防控工作各項措施得到有效落實。副組長職責：協(xié)助組長開展工作，負責分管部門的疫情防控工作，督促落實各項防控措施，及時向組長匯報工作進展情況。成員職責：負責本部門的疫情防控工作，組織員工學習疫情防控知識和技能，落實各項防控措施，做好本部門員工和賓客的健康監(jiān)測和管理工作。三、員工管理1.健康監(jiān)測建立員工健康檔案，每日對員工進行體溫檢測和健康狀況詢問，記錄員工體溫、癥狀等信息。員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀時，應(yīng)立即停止工作，及時就醫(yī)，并向賓館報告。2.個人防護為員工配備必要的個人防護用品，如口罩、手套、洗手液等。要求員工在工作期間佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。員工在接觸賓客前后應(yīng)及時洗手或進行手部消毒。3.培訓教育定期組織員工開展疫情防控知識培訓，包括新冠肺炎的癥狀、傳播途徑、防控措施等，提高員工的防控意識和能力。培訓內(nèi)容應(yīng)包括實際操作演示，如正確佩戴口罩、洗手方法、消毒操作等，確保員工能夠熟練掌握。4.工作紀律員工應(yīng)嚴格遵守賓館的疫情防控規(guī)定，不得擅自離崗、串崗。工作期間不得聚集聊天、扎堆就餐，保持安全社交距離。員工不得隱瞞個人健康狀況和接觸史，如有違反，將嚴肅處理。四、賓客管理1.預訂與接待在預訂環(huán)節(jié)，向賓客宣傳賓館的疫情防控措施，提醒賓客配合做好相關(guān)工作。接待賓客時，對賓客進行體溫檢測和健康狀況詢問，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的賓客，應(yīng)拒絕接待，并引導其到就近的醫(yī)療機構(gòu)就診。2.入住管理為賓客辦理入住手續(xù)時，要求賓客出示健康碼、行程碼，進行實名登記。向賓客發(fā)放一次性用品，如拖鞋、牙具、梳子等，并告知賓客使用注意事項。提醒賓客在房間內(nèi)保持良好的通風，減少聚集活動。3.服務(wù)管理客房服務(wù)人員在進入客房前應(yīng)佩戴口罩、手套，敲門并表明身份，得到賓客允許后方可進入。服務(wù)過程中盡量減少與賓客的近距離接觸，如需提供物品或服務(wù)，應(yīng)放置在客房門口，由賓客自取。餐廳服務(wù)人員應(yīng)佩戴口罩、手套，為賓客提供分餐制或公筷公勺服務(wù)，避免交叉感染。4.離店管理賓客離店時，對其進行體溫檢測，確認無異常后方可辦理離店手續(xù)。提醒賓客做好個人防護，如有需要，可提供必要的防護用品。五、場所管理1.通風換氣加強賓館公共區(qū)域和客房的通風換氣，保持空氣流通。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對公共區(qū)域進行全面通風，每次通風時間不少于30分鐘?？头繎?yīng)保持每日通風，可根據(jù)賓客需求適當調(diào)整通風頻率。2.清潔消毒制定詳細的清潔消毒制度，明確清潔消毒的范圍、頻次、方法和要求。公共區(qū)域每日至少進行2次全面清潔消毒，重點部位如電梯按鈕、門把手、扶手等增加消毒頻次?？头棵咳者M行一次全面清潔消毒，更換床上用品、毛巾等布草，確?？头啃l(wèi)生達標。餐廳、會議室等區(qū)域在使用前后應(yīng)進行清潔消毒，餐具、茶具等應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生標準進行清洗消毒。清潔消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、地點、消毒人員、消毒方法等。3.物資儲備儲備充足的疫情防控物資，如口罩、手套、洗手液、消毒劑、體溫計等，確保物資供應(yīng)不斷檔。建立物資管理制度，定期對物資進行盤點和檢查，及時補充短缺物資。對物資的采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)進行嚴格管理，確保物資質(zhì)量安全。4.設(shè)置隔離區(qū)域在賓館內(nèi)設(shè)置專門的隔離區(qū)域，用于臨時隔離出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的賓客或員工。隔離區(qū)域應(yīng)配備必要的生活設(shè)施和防護用品，如床、桌椅、口罩、手套、消毒劑等。對隔離區(qū)域進行定期消毒和通風，安排專人負責隔離人員的生活照料和健康監(jiān)測。六、疫情應(yīng)急處置1.應(yīng)急預案制定制定完善的疫情應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置流程、責任分工、物資保障等內(nèi)容。應(yīng)急預案應(yīng)定期進行演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程，能夠迅速、有效地應(yīng)對突發(fā)疫情。2.疫情報告發(fā)現(xiàn)員工或賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，應(yīng)立即報告賓館疫情防控工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組應(yīng)在第一時間向上級主管部門和當?shù)丶部貦C構(gòu)報告，并配合做好相關(guān)調(diào)查和處置工作。3.隔離與送醫(yī)對出現(xiàn)癥狀的人員立即進行隔離，安排專人負責照料，并及時通知其家屬。按照當?shù)丶部貦C構(gòu)的要求，將隔離人員及時送往指定的醫(yī)療機構(gòu)進行診斷和治療。4.場所封閉與消毒對與確診病例或疑似病例有密切接觸的區(qū)域進行封閉管理，暫停營業(yè)。對封閉區(qū)域進行全面消毒，消毒后經(jīng)疾控機構(gòu)評估合格后方可重新開放。5.員工與賓客安撫做好員工和賓客的安撫工作，及時向他們通報疫情防控情況，消除恐慌情緒。對因疫情防控措施給員工和賓客帶來的不便，應(yīng)表示歉意，并積極采取措施進行解決。七、監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組組長：[組長姓名]成員：[成員姓名]2.監(jiān)督檢查內(nèi)容疫情防控措施的落實情況，包括員工健康監(jiān)測、個人防護、場所清潔消毒、物資儲備等。員工和賓客對疫情防控工作的知曉率和配合度。疫情應(yīng)急預案的執(zhí)行情況。3.監(jiān)督檢查方式定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對賓館各部門的疫情防控工作進行全面檢查。檢查過程中可采取現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問員工等方式，確保檢查結(jié)果真實、準確。4.問題整改對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改要求