小區(qū)管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強本小區(qū)的規(guī)范化管理，維護小區(qū)的正常秩序，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及在小區(qū)內(nèi)從事相關(guān)活動的單位和個人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責，保障小區(qū)管理活動的合法性。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務，維護各方合法權(quán)益。4.公開透明原則：管理規(guī)定、服務內(nèi)容、收費標準等信息向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保管理工作透明化。二、業(yè)主及物業(yè)使用人權(quán)利與義務（一）權(quán)利1.依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利，包括但不限于占有、使用、收益和處分權(quán)。2.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)，選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。3.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，提出建議和意見，對業(yè)主委員會的工作進行監(jiān)督和質(zhì)詢。4.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，有權(quán)要求物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定提供服務。5.對小區(qū)公共部位、共用設施設備的使用情況享有知情權(quán)，有權(quán)查閱相關(guān)資料。6.提議召開業(yè)主大會臨時會議，就小區(qū)重大事項進行討論和決策。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務1.遵守國家法律法規(guī)、本小區(qū)管理辦法及業(yè)主公約，自覺維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.按時足額繳納物業(yè)服務費用及其他應繳納的費用，如水電費、停車費等。3.配合物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，接受物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督和檢查，提供必要的協(xié)助。4.不得擅自改變房屋用途，不得在建筑物的共有部分及專有部分實施危害公共安全、損害他人合法權(quán)益的行為。5.愛護小區(qū)公共部位、共用設施設備，不得損壞、擅自占用或改變其用途。因使用不當造成損壞的，應負責修復或賠償。6.按照規(guī)定停放車輛，不得亂停亂放，影響小區(qū)交通秩序。7.飼養(yǎng)寵物應遵守相關(guān)規(guī)定，辦理合法手續(xù)，不得干擾他人正常生活，及時清理寵物糞便。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。三、物業(yè)服務企業(yè)職責（一）基本職責1.按照物業(yè)服務合同約定，提供相應的物業(yè)服務，包括但不限于房屋維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、公共設施設備運行維護等。2.制定并執(zhí)行小區(qū)物業(yè)服務工作計劃，定期向業(yè)主公布服務內(nèi)容、服務標準、收費標準及收支情況等信息。3.建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案，妥善保管相關(guān)資料，包括業(yè)主檔案、物業(yè)維修檔案、收費記錄等。4.協(xié)助業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作，提供必要的支持和服務。（二）具體服務內(nèi)容1.房屋及設施設備管理對小區(qū)房屋建筑主體及附屬設施設備進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和損壞問題。定期對房屋進行檢查，包括屋面、墻面、地面、門窗等，確保房屋結(jié)構(gòu)安全，外觀整潔。對小區(qū)內(nèi)的共用設施設備，如電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等，進行定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行。負責設施設備的維修和更新改造工作，按照規(guī)定程序進行申報和實施，確保維修質(zhì)量和資金使用合理。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定時對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。加強對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設施的管理，定期進行消毒和清洗，保持其清潔衛(wèi)生。做好小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，定期修剪草坪、樹木、花卉，及時澆水、施肥、除蟲，確保綠化景觀美觀、整潔。3.秩序維護管理建立小區(qū)秩序維護制度，配備專業(yè)的秩序維護人員，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。實行24小時值班制度，對小區(qū)出入口、巡邏區(qū)域進行定時巡查，防范各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。加強對進出小區(qū)人員、車輛的登記和管理，核實身份和出入憑證，確保小區(qū)人員和車輛的安全。協(xié)助有關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期組織消防演練，確保消防設施完好有效，疏散通道暢通無阻。4.公共秩序管理維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、私拉亂接、占用公共通道等。協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛，及時化解矛盾，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。配合社區(qū)居委會、公安機關(guān)等相關(guān)部門開展工作，共同維護小區(qū)及周邊地區(qū)的社會治安。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立健全物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核機制，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.設立業(yè)主意見箱和投訴電話，廣泛收集業(yè)主的意見和建議，及時處理業(yè)主的投訴和反饋。3.根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果和服務質(zhì)量考核情況，對物業(yè)服務企業(yè)進行獎懲，激勵其不斷提高服務質(zhì)量。四、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）公共部位管理1.小區(qū)內(nèi)的建筑物外立面、屋頂、樓道、電梯間、樓梯間、走廊等公共部位，由物業(yè)服務企業(yè)負責日常維護和管理，保持其整潔、完好。2.禁止任何單位和個人擅自占用、損壞、改建小區(qū)公共部位，不得在公共部位堆放雜物、張貼廣告、設置障礙物等。3.因維修、改造等需要臨時占用公共部位的，應提前通知業(yè)主，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，在規(guī)定時間內(nèi)恢復原狀。（二）共用設施設備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設施設備，如電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等，由物業(yè)服務企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定進行維護保養(yǎng)和管理，確保其正常運行。2.建立共用設施設備檔案，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和查詢。3.定期對共用設施設備進行安全檢查和性能檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理，確保設備安全可靠。4.對于涉及共用設施設備的重大維修、更新改造項目，應按照規(guī)定程序進行申報和審批，征求業(yè)主意見后組織實施。（三）綠化管理1.小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域由物業(yè)服務企業(yè)負責日常養(yǎng)護管理，保持綠化景觀美觀、整潔。2.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對草坪、樹木、花卉進行修剪、澆水、施肥、除蟲等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。3.加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止破壞綠化的行為，保護小區(qū)綠化成果。4.根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主需求，適時進行綠化改造和升級，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和作業(yè)時間，確保小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔。2.定時對小區(qū)道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶等公共區(qū)域進行清掃，及時清理垃圾和雜物。3.加強對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設施的管理，定期進行消毒和清洗，保持其清潔衛(wèi)生，防止垃圾外溢和異味散發(fā)。4.做好小區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作，設置垃圾分類投放點，引導業(yè)主正確分類投放垃圾，并及時進行清運。（五）停車管理1.制定小區(qū)停車管理制度，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)交通順暢。2.合理規(guī)劃停車位，包括地面停車位和地下停車位，明確停車位的使用規(guī)則和收費標準。3.對進出小區(qū)的車輛進行登記和管理，核實車主身份和出入憑證，引導車輛有序停放。4.加強對停車區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。5.鼓勵業(yè)主采用綠色出行方式，對于新能源汽車給予一定的停車優(yōu)惠政策。五、小區(qū)安全管理（一）安全制度建設1.建立健全小區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定各類安全應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、治安突發(fā)事件應急預案等，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）人員安全管理1.加強對小區(qū)秩序維護人員的管理和培訓，提高其安全意識和業(yè)務能力，確保其能夠有效履行安全保衛(wèi)職責。2.對進出小區(qū)的人員進行嚴格登記和核實，嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)。對來訪人員，應提前與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。3.加強對小區(qū)內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人的安全教育，提高其安全防范意識，提醒業(yè)主注意防火、防盜、防詐騙等安全事項。（三）消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，配備充足的消防設施和器材，并確保其完好有效。2.定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識和自防自救能力。3.加強對小區(qū)消防通道、疏散通道的管理，確保其暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.對小區(qū)內(nèi)的電氣設備、燃氣設施等進行定期檢查，消除火災隱患。（四）設施設備安全管理1.對小區(qū)內(nèi)的共用設施設備進行定期安全檢查和維護保養(yǎng)，確保其安全運行。2.建立設施設備安全檔案，記錄設備的運行狀況、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和查詢。3.對于存在安全隱患的設施設備，應及時采取措施進行維修或更換，確保設備安全可靠。（五）治安防范管理1.加強小區(qū)的治安巡邏，增加巡邏頻次和密度，特別是在夜間和重點區(qū)域，防范各類違法犯罪行為的發(fā)生。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)主要出入口、公共區(qū)域和重點部位，確保監(jiān)控設備正常運行，能夠?qū)崟r監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。3.加強與公安機關(guān)的協(xié)作配合，及時報告和處理小區(qū)內(nèi)的治安案件，維護小區(qū)的社會治安秩序。六、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.小區(qū)道路應保持整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。2.樓道應定期清掃，無灰塵、無雜物、無亂張貼，扶手、欄桿保持清潔。3.電梯轎廂應每天清潔，地面干凈，轎廂壁無污漬，按鈕、顯示屏等設施正常運行且清潔。4.停車場應保持整潔，無垃圾、無雜物，停車線清晰，車輛停放有序。5.綠化帶應無雜草、無雜物，花卉、樹木生長良好，綠化景觀美觀。6.垃圾桶應定期清理，垃圾不堆積，周邊地面干凈，無異味散發(fā)。（二）清掃保潔作業(yè)1.制定詳細的清掃保潔作業(yè)計劃，明確各區(qū)域的清掃保潔時間和頻次。2.配備足夠的清掃保潔人員，按照作業(yè)計劃進行清掃保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到標準要求。3.清掃保潔人員應穿戴統(tǒng)一的工作服，使用符合環(huán)保要求的清潔工具和清潔劑，文明作業(yè)。（三）垃圾處理1.小區(qū)內(nèi)設置合理數(shù)量的垃圾桶，垃圾分類投放，便于垃圾收集和處理。2.垃圾應日產(chǎn)日清，由專業(yè)的垃圾清運公司負責運輸至指定的垃圾處理場所，嚴禁隨意丟棄或焚燒垃圾。3.定期對垃圾桶進行消毒和清洗，防止蚊蠅滋生和異味產(chǎn)生。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務企業(yè)應建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查和評估。2.設立業(yè)主監(jiān)督電話和意見箱，接受業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和業(yè)主反饋意見，對清掃保潔工作進行調(diào)整和改進，不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。七、小區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設1.小區(qū)綠化應進行合理規(guī)劃，根據(jù)小區(qū)的地形、地貌和建筑布局，設計出美觀、實用的綠化景觀。2.在綠化建設過程中，應選用適合本地生長的植物品種，注重植物的多樣性和層次感，營造良好的生態(tài)環(huán)境。3.綠化建設應符合相關(guān)標準和規(guī)范，確保綠化質(zhì)量和效果。（二）綠化養(yǎng)護管理1.制定綠化養(yǎng)護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作內(nèi)容，確保綠化植物生長良好。2.定期對綠化植物進行修剪，保持植物形態(tài)美觀，促進植物健康生長。修剪應根據(jù)植物的生長習性和季節(jié)特點進行，避免過度修剪影響植物生長。3.合理施肥，根據(jù)植物的生長需求和土壤肥力狀況，選擇合適的肥料進行施肥，確保植物營養(yǎng)充足。4.加強病蟲害防治工作，定期巡查綠化植物，及時發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問題。采用生物防治、物理防治等環(huán)保方法進行防治，減少化學農(nóng)藥的使用。（三）綠化設施管理1.對小區(qū)內(nèi)的綠化設施，如花壇、花架、亭子等，進行定期檢查和維護，確保其安全可靠，外觀整潔。2.及時修復或更換損壞的綠化設施，保證綠化設施的正常使用功能。3.加強對綠化設施的管理，嚴禁隨意破壞或占用綠化設施。（四）綠化保護與監(jiān)督1.加強對小區(qū)綠化的保護，教育業(yè)主和物業(yè)使用人愛護綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、砍伐綠化植物。2.設立綠化保護標識牌，提醒業(yè)主和物業(yè)使用人注意保護綠化環(huán)境。3.物業(yè)服務企業(yè)應加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止破壞綠化的行為，對破壞綠化的單位和個人進行批評教育，并要求其恢復原狀或給予相應賠償。八、小區(qū)文化建設（一）文化建設目標1.營造積極向上、文明和諧的小區(qū)文化氛圍，增強業(yè)主的歸屬感和凝聚力。2.豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，促進業(yè)主之間的交流與溝通，構(gòu)建良好的鄰里關(guān)系。（二）文化活動組織1.定期組織各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節(jié)日慶典等，滿足不同業(yè)主的文化需求。2.成立小區(qū)文化活動組織或興趣小組，如舞蹈隊、合唱團、書法繪畫小組、攝影俱樂部等，鼓勵業(yè)主積極參與，發(fā)揮業(yè)主的特長和才藝。3.利用小區(qū)內(nèi)的公共空間，如會所、廣場等，舉辦文化活動，為業(yè)主提供交流和娛樂的平臺。（三）文化宣傳推廣1.設立小區(qū)文化宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，包括小區(qū)文化活動信息、業(yè)主風采展示、社區(qū)文化建設成果等，傳播正能量。2.利用小區(qū)內(nèi)部的電子顯示屏、微信公眾號等平臺，宣傳小區(qū)文化建設的相關(guān)信息，提高業(yè)主的知曉率和參與度。3.鼓勵業(yè)主積極投稿，分享自己的生活故事、文化作品等，豐富小區(qū)文化宣傳內(nèi)容。（四）文化建設與社區(qū)融合1.加強與社區(qū)居委會、街道辦事處等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同開展社區(qū)文化活動，促進小區(qū)文化建設與社區(qū)文化的融合發(fā)展。2.積極參與社區(qū)組織的各項文化活動，展示小區(qū)文化建設成果，提升小區(qū)的社會形象。3.借助社區(qū)資源，為小區(qū)文化建設提供支持和幫助，如邀請專業(yè)文化