小區(qū)樓道管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)樓道管理，維護(hù)樓道整潔、安全、暢通，營造良好的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道及其附屬設(shè)施的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保樓道管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：保障樓道安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，維護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的樓道管理服務(wù)，提升居民滿意度。4.共同維護(hù)原則：倡導(dǎo)居民共同參與樓道管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓道的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理樓道內(nèi)的各類問題，如雜物堆積、損壞設(shè)施等。2.按照規(guī)定對樓道進(jìn)行定期清潔，保持樓道整潔衛(wèi)生。3.對樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.協(xié)助相關(guān)部門做好樓道的安全防范工作，如消防檢查、治安巡邏等。5.受理居民關(guān)于樓道管理的投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并處理。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作，確保其履行職責(zé)。2.組織業(yè)主參與樓道管理，制定相關(guān)的業(yè)主公約和管理制度。3.協(xié)調(diào)解決樓道管理中出現(xiàn)的業(yè)主之間的矛盾和糾紛。4.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作進(jìn)行考核評價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。（三）居民職責(zé)1.遵守本管理辦法及相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)樓道的整潔、安全和暢通。2.不得在樓道內(nèi)堆放雜物、停放車輛、張貼小廣告等影響樓道環(huán)境和秩序的行為。3.愛護(hù)樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。4.積極參與樓道管理，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會開展工作。三、樓道環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃，保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬。2.樓梯扶手每周擦拭一次，保持光亮，無灰塵、污漬。3.樓道門窗每月清潔一次，保持玻璃明亮，窗框干凈。4.樓道墻壁定期清潔，無亂涂亂畫、污漬。5.樓道內(nèi)垃圾桶每日清理，保持垃圾不溢出，周邊地面干凈。（二）禁止行為1.禁止在樓道內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。2.禁止向樓道窗外拋物。3.禁止在樓道墻壁、門窗上張貼、涂寫、刻畫小廣告。（三）清潔頻次1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)樓道清潔工作，每日定時(shí)進(jìn)行清掃。2.對于人流量較大的樓道，可適當(dāng)增加清潔頻次。四、樓道安全管理（一）消防安全1.樓道內(nèi)必須配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。2.禁止在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆物品，禁止私拉亂接電線為電動車充電。3.保持樓道消防通道暢通，不得占用、堵塞消防通道。4.定期組織居民開展消防安全宣傳教育和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。（二）治安安全1.加強(qiáng)樓道治安巡邏，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保樓道安全。2.提醒居民關(guān)好門窗，保管好個(gè)人財(cái)物，提高安全防范意識。3.對樓道內(nèi)發(fā)生的治安案件及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，如樓梯扶手、欄桿、照明燈具等，確保其安全可靠。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)維修，對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備要立即采取措施進(jìn)行整改。五、樓道秩序管理（一）禁止行為1.禁止在樓道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.禁止在樓道內(nèi)進(jìn)行賭博、打架斗毆等違法違規(guī)行為。3.禁止在樓道內(nèi)停放自行車、電動車等車輛，確保樓道暢通。（二）寵物管理1.居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在樓道內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。2.攜帶寵物外出時(shí)應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免寵物在樓道內(nèi)隨地大小便。3.如寵物在樓道內(nèi)造成他人傷害或損壞公共設(shè)施，寵物主人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）裝修管理1.居民進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并遵守相關(guān)裝修規(guī)定。2.裝修過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得在樓道內(nèi)長期堆放。3.禁止在裝修過程中破壞樓道公共設(shè)施設(shè)備和結(jié)構(gòu)安全。六、樓道公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.樓梯扶手、欄桿2.樓道照明燈具3.消防設(shè)施設(shè)備（滅火器、消火栓等）4.電梯（如有）5.門禁系統(tǒng)6.其他公共設(shè)施設(shè)備（二）維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對樓道公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對于專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況。（三）更新改造1.隨著小區(qū)的發(fā)展和使用年限的增加，對于損壞嚴(yán)重、無法正常使用的公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。2.更新改造方案應(yīng)征求業(yè)主意見，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。3.更新改造所需費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立樓道管理監(jiān)督檢查制度，定期對樓道管理情況進(jìn)行檢查。2.業(yè)主委員會應(yīng)不定期對樓道管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。3.相關(guān)部門可對小區(qū)樓道管理情況進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令限期整改。（二）考核評價(jià)1.制定樓道管理考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核評價(jià)結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽合同等掛鉤。3.對在樓道管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人給予表彰和獎勵。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便居民投訴。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道和處理流程。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果；對于復(fù)雜投