學(xué)生服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范學(xué)生服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障學(xué)生的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)健康、有序發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于學(xué)校內(nèi)所有涉及學(xué)生服務(wù)的部門、單位及相關(guān)工作人員，包括但不限于教學(xué)管理部門、學(xué)生管理部門、后勤保障部門、心理咨詢中心、就業(yè)指導(dǎo)中心等，以及接受學(xué)校提供服務(wù)的全體學(xué)生。（三）基本原則1.以人為本原則以學(xué)生為中心，充分尊重學(xué)生的個(gè)性差異和需求，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)等方面的各種需求。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開(kāi)展學(xué)生服務(wù)管理工作，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)，保障學(xué)生的合法權(quán)益不受侵害。3.公平公正原則對(duì)待全體學(xué)生一視同仁，公平公正地提供服務(wù)，不偏袒、不歧視任何學(xué)生，確保服務(wù)機(jī)會(huì)均等，服務(wù)結(jié)果公平合理。4.優(yōu)質(zhì)高效原則不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)為學(xué)生解決問(wèn)題，提供便利，確保學(xué)生能夠及時(shí)、便捷地獲得所需服務(wù)。5.協(xié)同合作原則加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同做好學(xué)生服務(wù)管理工作。各部門要明確職責(zé)分工，密切配合，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，確保服務(wù)工作無(wú)縫對(duì)接。二、服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)分工（一）教學(xué)服務(wù)1.課程安排與調(diào)整教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生實(shí)際情況，合理安排課程，并及時(shí)發(fā)布課程信息。根據(jù)教學(xué)過(guò)程中的實(shí)際情況，如教師變動(dòng)、教學(xué)資源調(diào)整等，及時(shí)進(jìn)行課程調(diào)整，并提前通知學(xué)生。2.教材供應(yīng)教材管理部門負(fù)責(zé)教材的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，按時(shí)采購(gòu)教材，確保教材及時(shí)供應(yīng)到學(xué)生手中。同時(shí)，要建立教材庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充教材，保證教材的質(zhì)量和數(shù)量。3.教學(xué)指導(dǎo)與輔導(dǎo)教師要認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的課堂教學(xué)指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答學(xué)生的疑問(wèn)。同時(shí)，要根據(jù)課程特點(diǎn)和學(xué)生需求，組織課外輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)小組等活動(dòng)，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)。4.學(xué)業(yè)成績(jī)管理教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的記錄、統(tǒng)計(jì)和管理工作。及時(shí)準(zhǔn)確地錄入學(xué)生的考試成績(jī)、平時(shí)成績(jī)等，定期發(fā)布學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)，并為學(xué)生提供成績(jī)查詢服務(wù)。同時(shí)，要做好成績(jī)分析工作，為學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)和建議。（二）學(xué)生管理服務(wù)1.入學(xué)與注冊(cè)管理學(xué)生管理部門負(fù)責(zé)新生入學(xué)資格審查、錄取通知書(shū)發(fā)放、新生報(bào)到注冊(cè)等工作。嚴(yán)格按照招生政策和錄取標(biāo)準(zhǔn)，審查新生資格，確保錄取新生的質(zhì)量。在新生報(bào)到期間，要熱情接待新生，辦理報(bào)到手續(xù)，為新生提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.學(xué)籍管理學(xué)生管理部門負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍的建立、變更、注銷等管理工作。及時(shí)為學(xué)生辦理入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)等手續(xù)，確保學(xué)籍信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，要建立學(xué)籍檔案管理制度，妥善保管學(xué)生的學(xué)籍檔案。3.學(xué)生資助管理學(xué)生資助管理部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施學(xué)校的學(xué)生資助政策，為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款、勤工儉學(xué)等資助服務(wù)。建立健全學(xué)生資助評(píng)審機(jī)制，確保資助工作公平、公正、公開(kāi)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)受資助學(xué)生的教育和管理，培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。4.學(xué)生獎(jiǎng)懲管理學(xué)生管理部門負(fù)責(zé)制定學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反學(xué)校規(guī)章制度的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育和紀(jì)律處分。建立學(xué)生獎(jiǎng)懲檔案管理制度，記錄學(xué)生的獎(jiǎng)懲情況，并將其作為學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)和評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。5.心理健康教育與咨詢心理咨詢中心負(fù)責(zé)開(kāi)展學(xué)生心理健康教育與咨詢工作。通過(guò)開(kāi)設(shè)心理健康課程、舉辦心理健康講座、開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)等方式，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的心理健康觀念，提高心理調(diào)適能力，預(yù)防和緩解學(xué)生的心理問(wèn)題。同時(shí)，要建立學(xué)生心理健康檔案，對(duì)有心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行跟蹤服務(wù)和干預(yù)。（三）后勤保障服務(wù)1.宿舍管理后勤保障部門負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的規(guī)劃、建設(shè)、分配和管理工作。合理安排學(xué)生宿舍，為學(xué)生提供安全、整潔、舒適的住宿環(huán)境。加強(qiáng)宿舍安全管理，制定宿舍安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施，定期檢查宿舍安全情況，及時(shí)消除安全隱患。同時(shí)，要加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，營(yíng)造良好的宿舍氛圍。2.餐飲服務(wù)后勤保障部門負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的管理和餐飲服務(wù)工作。嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，確保食品安全。合理安排膳食，提供多樣化的餐飲服務(wù)，滿足學(xué)生的不同口味需求。同時(shí)，要加強(qiáng)食堂價(jià)格管理，保持飯菜價(jià)格穩(wěn)定。3.校園環(huán)境衛(wèi)生管理后勤保障部門負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和綠化工作。定期清掃校園道路、教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍等區(qū)域，保持校園環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)校園綠化管理，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植花草樹(shù)木，美化校園環(huán)境。4.校園設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理后勤保障部門負(fù)責(zé)校園設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修和管理工作。建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活不受影響。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新和改造，提高校園設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平。（四）就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)1.就業(yè)指導(dǎo)課程與講座就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，為學(xué)生提供系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃教育。同時(shí)，要定期舉辦就業(yè)講座，邀請(qǐng)企業(yè)人力資源專家、校友等為學(xué)生傳授求職技巧、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等，幫助學(xué)生提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.就業(yè)信息發(fā)布與推薦就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布就業(yè)信息，為學(xué)生提供就業(yè)崗位查詢服務(wù)。同時(shí)，要積極與用人單位聯(lián)系，推薦優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道。3.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作。為有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推薦、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的跟蹤服務(wù)，了解學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況，及時(shí)解決學(xué)生在就業(yè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。三、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)申請(qǐng)學(xué)生如需辦理某項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定，向負(fù)責(zé)該服務(wù)的部門或單位提出申請(qǐng)。申請(qǐng)方式可采用線上申請(qǐng)或線下提交申請(qǐng)材料的方式進(jìn)行。申請(qǐng)材料應(yīng)包括學(xué)生個(gè)人基本信息、申請(qǐng)事項(xiàng)相關(guān)證明材料等，確保材料真實(shí)、完整、有效。（二）受理與審核負(fù)責(zé)受理學(xué)生服務(wù)申請(qǐng)的部門或單位收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料是否齊全、符合要求，申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于本部門或單位職責(zé)范圍等。對(duì)于符合要求的申請(qǐng)，應(yīng)予以受理；對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)告知學(xué)生補(bǔ)充或修改材料。（三）辦理與反饋受理申請(qǐng)的部門或單位應(yīng)按照規(guī)定的流程和時(shí)限，及時(shí)辦理學(xué)生服務(wù)事項(xiàng)。在辦理過(guò)程中，要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與聯(lián)系，及時(shí)向?qū)W生反饋辦理進(jìn)展情況。辦理完成后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果通知學(xué)生，并將相關(guān)材料歸檔保存。（四）投訴與處理學(xué)生對(duì)服務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果等不滿意的，可以向?qū)W校相關(guān)部門提出投訴。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理學(xué)生投訴。對(duì)于學(xué)生投訴，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給學(xué)生。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校成立學(xué)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等組成。監(jiān)督小組定期對(duì)學(xué)生服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。2.學(xué)生監(jiān)督建立學(xué)生服務(wù)滿意度調(diào)查制度，定期開(kāi)展學(xué)生服務(wù)滿意度調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)議、座談會(huì)等方式，廣泛征求學(xué)生對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的意見(jiàn)和建議。學(xué)生服務(wù)管理部門要認(rèn)真對(duì)待學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給學(xué)生。3.社會(huì)監(jiān)督積極接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)處理社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校學(xué)生服務(wù)管理工作的投訴和建議。通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等方式，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，不斷提高學(xué)校學(xué)生服務(wù)管理工作的透明度和公信力。（二）評(píng)估指標(biāo)與方法1.評(píng)估指標(biāo)制定學(xué)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面的指標(biāo)。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的量化評(píng)估，全面、客觀地反映學(xué)生服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平。2.評(píng)估方法采用定期評(píng)估與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)生服務(wù)管理工作進(jìn)行評(píng)估。定期評(píng)估每年開(kāi)展一次，由學(xué)校學(xué)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組組織實(shí)施；不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行，由學(xué)校相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。評(píng)估過(guò)程中，要廣泛收集學(xué)生、教師、家長(zhǎng)等各方的意見(jiàn)和建議，綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等方法，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。（三）結(jié)果運(yùn)用將學(xué)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果作為各部門和工作人員績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高、學(xué)生滿意度高的部門和工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、學(xué)生滿意度低的部門和工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。整改仍不到位的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、信息管理與公開(kāi)（一）信息管理建立健全學(xué)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行集中管理。信息管理系統(tǒng)應(yīng)涵蓋學(xué)生基本信息、服務(wù)申請(qǐng)信息、辦理進(jìn)度信息、辦理結(jié)果信息等內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全管理，防止信息泄露和丟失。（二）信息公開(kāi)1.公開(kāi)內(nèi)容學(xué)校應(yīng)通過(guò)校園網(wǎng)、公告欄等渠道，及時(shí)公開(kāi)學(xué)生服務(wù)管理的相關(guān)政策、規(guī)定、流程、服務(wù)項(xiàng)目、辦理結(jié)果等信息，方便學(xué)生查詢和監(jiān)督。同時(shí)，要定期公布學(xué)生服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，接受學(xué)生和社會(huì)的監(jiān)