市場管理辦法通知一、總則（一）目的為加強本公司/組織的市場管理，規(guī)范市場行為，維護市場秩序，營造公平、公正、有序的市場環(huán)境，保障公司/組織及相關方的合法權益，促進市場健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的各類市場活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務提供、市場推廣、廣告宣傳、招投標等業(yè)務領域，以及參與公司/組織市場活動的所有內(nèi)部部門、員工、合作伙伴、供應商及客戶等相關主體。（三）基本原則1.合法性原則：市場活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平公正原則：對待所有市場參與者一視同仁，確保市場機會均等，競爭公平，不得偏袒任何一方，維護市場的公正性。3.誠實守信原則：倡導誠實守信的市場行為，各方應如實提供信息，履行承諾，不得欺詐、虛假宣傳或惡意詆毀他人。4.效益原則：在規(guī)范市場行為的前提下，注重提高市場運營效率，降低成本，實現(xiàn)公司/組織經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。二、市場準入管理（一）資質(zhì)要求1.對于參與公司/組織市場活動的合作伙伴、供應商等，應具備相應的資質(zhì)條件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、質(zhì)量認證、行業(yè)資質(zhì)證書等。具體資質(zhì)要求根據(jù)不同業(yè)務領域和項目需求在相關合作協(xié)議或采購文件中明確規(guī)定。2.從事特定行業(yè)或業(yè)務的人員，應具備相應的專業(yè)資格證書或從業(yè)經(jīng)驗，確保其具備從事相關工作的能力和知識水平。（二）準入程序1.有意參與公司/組織市場活動的主體，應向公司/組織指定的部門提交準入申請，申請材料應包括主體資格證明文件、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、產(chǎn)品或服務介紹等相關資料。2.負責準入審核的部門對申請材料進行初審，核實其真實性、完整性和有效性。對于需要實地考察的，應安排人員進行實地考察，評估其實際運營情況、生產(chǎn)能力、服務質(zhì)量等。3.根據(jù)初審和實地考察結(jié)果，由相關部門負責人或授權人員進行終審，決定是否給予準入資格。對于符合準入條件的，頒發(fā)準入證書或簽訂合作協(xié)議；對于不符合條件的，應書面通知申請人并說明理由。4.準入資格實行定期復審制度，一般每年進行一次復審。復審內(nèi)容包括主體資格、資質(zhì)證書、業(yè)績情況、市場信譽等方面。對于復審不合格的，取消其準入資格。三、市場行為規(guī)范（一）銷售與服務規(guī)范1.銷售人員應具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技能，熟悉公司/組織的產(chǎn)品或服務特點、優(yōu)勢及銷售政策。在銷售過程中，應如實向客戶介紹產(chǎn)品或服務的功能、質(zhì)量、價格、售后等信息，不得夸大或虛假宣傳。2.提供的產(chǎn)品或服務應符合國家相關標準和合同約定，確保質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。對于客戶反饋的問題，應及時響應并妥善處理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，保障客戶的合法權益。3.在簽訂銷售合同或服務協(xié)議前，應向客戶詳細說明合同條款和服務內(nèi)容，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼庀嚓P條款。合同簽訂后，應嚴格履行合同義務，不得擅自變更或解除合同。（二）廣告宣傳規(guī)范1.廣告宣傳應真實、合法、健康、文明，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應當真實、準確，并表明出處。2.廣告宣傳應符合廣告法及相關行業(yè)廣告管理規(guī)定，不得進行低俗、暴力、迷信、恐怖等不良內(nèi)容的宣傳。廣告中不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務。3.公司/組織自行制作或委托制作的廣告，應經(jīng)過嚴格的審核程序，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司/組織的宣傳政策。廣告發(fā)布前，應向相關部門提交廣告樣稿進行備案。（三）招投標規(guī)范1.參與招投標活動應嚴格遵守招投標法及相關法律法規(guī)規(guī)定，遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。2.招標人應按照規(guī)定編制招標文件，明確招標項目的技術要求、對投標人資格審查的標準、投標報價要求和評標標準等所有實質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款。招標文件不得含有傾向或者排斥潛在投標人的內(nèi)容，不得對潛在投標人實行歧視待遇。3.投標人應按照招標文件的要求編制投標文件，對招標文件提出的實質(zhì)性要求和條件作出響應。投標文件應包括商務部分、技術部分、價格部分等內(nèi)容，確保投標文件的真實性、完整性和有效性。4.在招投標過程中，不得進行圍標、串標、行賄受賄等違法違規(guī)行為。評標委員會應按照招標文件規(guī)定的評標標準和方法，對投標文件進行評審和比較，公正地推薦中標候選人或確定中標人。四、市場價格管理（一）價格制定原則1.產(chǎn)品或服務價格應根據(jù)成本、市場需求、競爭狀況等因素合理制定，確保價格具有市場競爭力，同時保證公司/組織的合理利潤。2.價格制定應遵循公平、公正、公開的原則，不得進行價格壟斷、價格欺詐等不正當價格行為。（二）價格調(diào)整機制1.建立價格動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)市場變化、成本變動、政策調(diào)整等因素適時調(diào)整產(chǎn)品或服務價格。價格調(diào)整前，應進行充分的市場調(diào)研和成本核算，評估價格調(diào)整對市場銷售和客戶滿意度的影響。2.對于涉及公眾利益的重要產(chǎn)品或服務價格調(diào)整，應按照相關規(guī)定進行聽證或公示，廣泛征求社會意見，確保價格調(diào)整的合理性和合法性。（三）價格監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部應建立價格監(jiān)督制度，定期對市場價格執(zhí)行情況進行檢查和評估。財務部門、審計部門等應加強對價格核算、定價審批等環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止出現(xiàn)價格違規(guī)行為。2.關注市場價格動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理價格異常波動情況。對于發(fā)現(xiàn)的價格違法行為，應及時采取措施予以糾正，并依法追究相關責任人的責任。五、市場競爭管理（一）禁止不正當競爭行為1.嚴禁采用不正當手段排擠競爭對手，包括但不限于惡意降價、詆毀競爭對手聲譽、侵犯競爭對手商業(yè)秘密、限制交易相對人只能與其進行交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進行交易等行為。2.不得通過賄賂、回扣、贈送禮品等方式謀取交易機會或影響交易結(jié)果，損害其他經(jīng)營者的合法權益。（二）商業(yè)秘密保護1.明確公司/組織商業(yè)秘密的范圍，包括技術秘密、經(jīng)營秘密、客戶信息等。對于涉及商業(yè)秘密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，應嚴格保密，采取必要的保密措施，如加密存儲、限制訪問權限等。2.與接觸商業(yè)秘密的員工、合作伙伴等簽訂保密協(xié)議，明確保密義務和違約責任。加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識，防止商業(yè)秘密泄露。3.對于侵犯公司/組織商業(yè)秘密的行為，應依法追究侵權人的法律責任，采取法律措施維護公司/組織的合法權益。（三）知識產(chǎn)權保護1.加強對公司/組織知識產(chǎn)權的管理和保護，包括商標、專利、著作權等。及時申請知識產(chǎn)權保護，確保公司/組織的知識產(chǎn)權得到法律認可和有效保護。2.不得侵犯他人的知識產(chǎn)權，在市場活動中使用的商標、專利、著作權等應取得合法授權。對于發(fā)現(xiàn)的知識產(chǎn)權侵權行為，應積極采取措施進行維權，維護市場的知識產(chǎn)權秩序。六、市場合同管理（一）合同簽訂1.合同簽訂應遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實守信的原則。合同文本應采用書面形式，明確雙方的權利和義務、合同標的、數(shù)量、質(zhì)量、價格、履行期限、地點和方式、違約責任等主要條款。2.在簽訂合同前，業(yè)務部門應進行合同條款的審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司/組織的利益。涉及重大合同或復雜業(yè)務的，應組織法務部門、財務部門等相關人員進行會審，提出審核意見。3.合同簽訂后，應及時將合同副本送相關部門備案，以便跟蹤合同履行情況和進行監(jiān)督管理。（二）合同履行1.合同雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務，確保合同的順利執(zhí)行。業(yè)務部門應負責跟蹤合同履行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.如遇合同變更、解除等情況，應按照合同約定的程序進行，并簽訂書面協(xié)議。變更或解除合同的通知應及時送達對方，確保對方知曉并認可相關變更或解除事項。（三）合同糾紛處理1.對于合同履行過程中發(fā)生的糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以根據(jù)合同約定的仲裁條款或向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在處理合同糾紛過程中，應及時收集和整理相關證據(jù)，維護公司/組織的合法權益。同時，應總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善合同管理制度，避免類似糾紛的再次發(fā)生。七、市場監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全市場監(jiān)督管理體系，明確各部門在市場監(jiān)督中的職責分工。市場管理部門負責對市場活動進行日常監(jiān)督檢查，定期對市場行為規(guī)范、價格執(zhí)行、合同履行等情況進行檢查和評估。2.財務部門應加強對市場費用支出的審核和監(jiān)督，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。審計部門應定期對市場活動進行審計，檢查內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關部門的監(jiān)督檢查，接受行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等社會組織的監(jiān)督和指導。對于政府部門和社會組織提出的意見和建議，應認真對待，及時整改。2.建立客戶投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理客戶的投訴舉報。對于客戶反映的問題，應認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。（三）檢查方式與頻率1.市場監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行。定期檢查一般每季度進行一次，全面檢查市場活動的各個方面；不定期抽查根據(jù)市場情況和工作需要隨時進行，重點檢查關鍵環(huán)節(jié)和容易出現(xiàn)問題的領域；專項檢查針對特定市場問題或重大項目進行，深入排查隱患，確保市場活動規(guī)范有序。2.每次檢查應形成檢查記錄，詳細記錄檢查時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應下達整改通知書，責令相關責任人限期整改，并跟蹤整改落實情況。八、違規(guī)處理與責任追究（一）違規(guī)行為界定明確各類市場違規(guī)行為的具體情形，包括但不限于違反市場準入規(guī)定、市場行為規(guī)范、價格管理規(guī)定、競爭管理規(guī)定、合同管理規(guī)定等方面的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的市場違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理措施，包括但不限于警告、罰款、責令整改、暫停業(yè)務、解除合作關系、追究法律責任等。2.對于違規(guī)行為給公司/組織或其他相關方造成損失的，應依法承擔賠償責任