賓館標(biāo)價(jià)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)賓館標(biāo)價(jià)管理，規(guī)范標(biāo)價(jià)行為，維護(hù)賓館市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障消費(fèi)者和賓館經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本賓館提供的各類住宿服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)的標(biāo)價(jià)管理。（三）基本原則1.合法原則：標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得有價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.公平原則：標(biāo)價(jià)應(yīng)遵循公平合理的原則，反映服務(wù)的真實(shí)價(jià)值，不得損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。3.公開原則：標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)清晰、明確、醒目，便于消費(fèi)者識(shí)別和比較，不得故意隱瞞或模糊標(biāo)價(jià)信息。4.誠(chéng)實(shí)信用原則：賓館應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信地進(jìn)行標(biāo)價(jià)，不得虛假標(biāo)價(jià)或誤導(dǎo)消費(fèi)者。二、標(biāo)價(jià)內(nèi)容與要求（一）客房標(biāo)價(jià)1.客房?jī)r(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注不同房型的單價(jià)，包括標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、套房等，價(jià)格單位為人民幣元/間·夜。2.對(duì)于提供多種住宿時(shí)長(zhǎng)選擇的，應(yīng)分別標(biāo)注不同時(shí)長(zhǎng)（如1晚、2晚、3晚及以上等）對(duì)應(yīng)的價(jià)格，不得混淆標(biāo)價(jià)。3.應(yīng)注明客房?jī)r(jià)格包含的服務(wù)內(nèi)容，如是否含早餐、免費(fèi)洗漱用品、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。4.對(duì)于特殊優(yōu)惠價(jià)格的客房，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠條件、優(yōu)惠期限等相關(guān)信息，不得虛假宣傳優(yōu)惠幅度。（二）餐飲標(biāo)價(jià)1.賓館內(nèi)餐廳提供的各類菜品、飲品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)注菜品名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息，價(jià)格單位為人民幣元/份（或其他合適單位）。2.套餐標(biāo)價(jià)應(yīng)詳細(xì)列出套餐包含的菜品、飲品及價(jià)格，不得模糊標(biāo)價(jià)或故意遺漏重要信息。3.對(duì)于自助餐飲服務(wù)，應(yīng)明確標(biāo)注每位的價(jià)格，并注明包含的食品、飲料范圍，不得在消費(fèi)者就餐后擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目。（三）其他服務(wù)標(biāo)價(jià)1.會(huì)議室租賃服務(wù)應(yīng)標(biāo)注會(huì)議室類型、面積、使用時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的價(jià)格，以及是否包含音響設(shè)備、投影儀、茶水等服務(wù)內(nèi)容。2.洗衣服務(wù)應(yīng)標(biāo)明各類衣物的洗滌價(jià)格，包括普通洗滌、加急洗滌、特殊材質(zhì)衣物洗滌等，同時(shí)注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及送取時(shí)間要求。3.健身設(shè)施、游泳池等休閑娛樂設(shè)施的使用標(biāo)價(jià)，應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可按次收費(fèi)或按小時(shí)收費(fèi)，并注明開放時(shí)間等相關(guān)信息。（四）標(biāo)價(jià)形式與位置1.標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)以醒目的方式進(jìn)行展示，可采用價(jià)目表、標(biāo)價(jià)簽、電子顯示屏等形式。2.客房標(biāo)價(jià)應(yīng)放置在客房顯著位置，如床頭柜、書桌等易于消費(fèi)者查看的地方；餐廳標(biāo)價(jià)應(yīng)在餐廳入口處、點(diǎn)菜區(qū)域等顯著位置公示；其他服務(wù)標(biāo)價(jià)應(yīng)在服務(wù)提供場(chǎng)所的顯眼位置進(jìn)行標(biāo)注。3.電子顯示屏標(biāo)價(jià)應(yīng)保持清晰、穩(wěn)定，不得出現(xiàn)閃爍、遮擋等影響消費(fèi)者觀看的情況，且標(biāo)價(jià)信息應(yīng)及時(shí)更新。三、標(biāo)價(jià)管理職責(zé)（一）價(jià)格管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善賓館標(biāo)價(jià)管理制度，確保標(biāo)價(jià)行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.定期對(duì)賓館內(nèi)各類標(biāo)價(jià)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正標(biāo)價(jià)不規(guī)范問題。3.收集、分析市場(chǎng)價(jià)格信息，為賓館合理制定標(biāo)價(jià)提供參考依據(jù)，確保賓館價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.處理消費(fèi)者有關(guān)標(biāo)價(jià)的投訴和咨詢，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問，維護(hù)賓館良好的市場(chǎng)形象。（二）各經(jīng)營(yíng)部門職責(zé)1.嚴(yán)格按照賓館標(biāo)價(jià)管理制度進(jìn)行標(biāo)價(jià)，確保本部門提供的服務(wù)標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、清晰、完整。2.積極配合價(jià)格管理部門的工作，及時(shí)提供標(biāo)價(jià)相關(guān)信息，協(xié)助做好標(biāo)價(jià)檢查和調(diào)整工作。3.對(duì)本部門員工進(jìn)行標(biāo)價(jià)管理培訓(xùn)，使其熟悉標(biāo)價(jià)規(guī)定，避免因員工疏忽或錯(cuò)誤導(dǎo)致標(biāo)價(jià)不規(guī)范問題。（三）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核賓館各類標(biāo)價(jià)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保標(biāo)價(jià)與成本核算、利潤(rùn)目標(biāo)等財(cái)務(wù)指標(biāo)相匹配。2.協(xié)助價(jià)格管理部門分析價(jià)格變動(dòng)對(duì)賓館財(cái)務(wù)狀況的影響，為合理調(diào)整標(biāo)價(jià)提供財(cái)務(wù)支持。3.對(duì)違反標(biāo)價(jià)管理制度導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失的情況進(jìn)行調(diào)查和處理，追究相關(guān)責(zé)任。四、標(biāo)價(jià)調(diào)整（一）調(diào)整原則1.根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、成本變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素，合理調(diào)整賓館標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格具有合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。2.標(biāo)價(jià)調(diào)整應(yīng)遵循平穩(wěn)過渡原則，避免價(jià)格大幅波動(dòng)給消費(fèi)者帶來不良影響，同時(shí)確保賓館經(jīng)營(yíng)效益不受較大沖擊。（二）調(diào)整程序1.價(jià)格管理部門定期收集市場(chǎng)價(jià)格信息，分析賓館成本變動(dòng)情況，提出標(biāo)價(jià)調(diào)整建議方案。2.建議方案應(yīng)包括調(diào)整的項(xiàng)目、幅度、時(shí)間等詳細(xì)內(nèi)容，并提交賓館管理層進(jìn)行審核。3.賓館管理層根據(jù)市場(chǎng)情況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素對(duì)建議方案進(jìn)行評(píng)估和決策，確定最終的標(biāo)價(jià)調(diào)整方案。4.標(biāo)價(jià)調(diào)整方案確定后，價(jià)格管理部門負(fù)責(zé)組織各經(jīng)營(yíng)部門實(shí)施調(diào)整工作，確保標(biāo)價(jià)信息及時(shí)、準(zhǔn)確更新。5.在標(biāo)價(jià)調(diào)整實(shí)施前，應(yīng)提前向消費(fèi)者進(jìn)行公示或告知，如通過賓館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、店堂告示等方式，告知消費(fèi)者調(diào)整的原因、時(shí)間及相關(guān)價(jià)格變動(dòng)情況，以便消費(fèi)者做出合理選擇。五、標(biāo)價(jià)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.價(jià)格管理部門應(yīng)定期對(duì)賓館內(nèi)各類標(biāo)價(jià)進(jìn)行全面檢查，檢查頻率至少每月一次，確保標(biāo)價(jià)符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.檢查內(nèi)容包括標(biāo)價(jià)內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，標(biāo)價(jià)形式是否規(guī)范，價(jià)格是否合理等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)價(jià)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知，要求相關(guān)經(jīng)營(yíng)部門限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）消費(fèi)者監(jiān)督1.賓館應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便消費(fèi)者對(duì)標(biāo)價(jià)問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)。2.對(duì)于消費(fèi)者提出的標(biāo)價(jià)疑問或投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。3.對(duì)查證屬實(shí)的標(biāo)價(jià)違規(guī)行為，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向消費(fèi)者公開道歉，賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）外部監(jiān)督檢查1.積極配合政府價(jià)格主管部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供標(biāo)價(jià)資料和經(jīng)營(yíng)情況等信息。2.對(duì)于政府部門檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)價(jià)問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告政府部門。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.虛假標(biāo)價(jià)：故意抬高或壓低標(biāo)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的價(jià)格認(rèn)知。2.模糊標(biāo)價(jià)：標(biāo)價(jià)內(nèi)容不清晰、不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者難以理解價(jià)格含義或服務(wù)內(nèi)容。3.價(jià)格欺詐：通過虛假優(yōu)惠、虛假折扣等手段欺騙消費(fèi)者，獲取不正當(dāng)利益。4.不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)：未按照本辦法規(guī)定的標(biāo)價(jià)形式、位置、內(nèi)容等進(jìn)行標(biāo)價(jià)。（二）處理措施1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的標(biāo)價(jià)違規(guī)行為，給予警告處分，并責(zé)令立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的標(biāo)價(jià)違規(guī)行為，除責(zé)令整改外，視情節(jié)輕重處以罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)行為造成的影響和后果確定。3.因標(biāo)價(jià)違規(guī)行為給消費(fèi)者造成損失的，賓館應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，