空乘理論試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種物品不能隨身攜帶上飛機（）A.充電寶（額定能量不超過100Wh）B.化妝品（每種單品不超過100ml）C.管制刀具D.雨傘答案：C。管制刀具屬于違禁物品，不能隨身攜帶上飛機。充電寶在額定能量不超過100Wh時可隨身攜帶，化妝品每種單品不超過100ml也可帶上飛機，雨傘通?？梢詳y帶。2.飛機起飛和降落時，乘務(wù)員要求乘客關(guān)閉電子設(shè)備，主要是為了（）A.避免電子設(shè)備丟失B.防止電子設(shè)備干擾飛機的導(dǎo)航和通訊系統(tǒng)C.保護電子設(shè)備D.降低飛機的能耗答案：B。飛機起飛和降落階段，電子設(shè)備可能會發(fā)射電磁波干擾飛機的導(dǎo)航和通訊系統(tǒng)，所以要求乘客關(guān)閉。3.客艙服務(wù)中，當(dāng)乘客提出不合理要求時，乘務(wù)員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心解釋，盡量滿足合理部分C.不予理睬D.與乘客爭吵答案：B。乘務(wù)員應(yīng)秉持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解釋，盡量滿足乘客合理部分的要求。4.應(yīng)急出口座位的乘客必須具備的條件不包括（）A.身體健康，無重大疾病B.年齡在15歲以上C.能夠閱讀和理解機上的安全須知D.會操作飛機的駕駛系統(tǒng)答案：D。應(yīng)急出口座位乘客需要身體健康、能閱讀理解安全須知且年齡通常在15歲以上，但不需要會操作飛機駕駛系統(tǒng)。5.以下哪種顏色代表緊急出口標(biāo)識（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B。綠色通常代表緊急出口標(biāo)識。6.飛機在平飛階段，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名乘客突然暈倒，首先應(yīng)該（）A.繼續(xù)完成自己的工作，等其他同事來處理B.立即呼叫機上的醫(yī)生，并對乘客進行初步檢查C.給乘客喂水D.搖晃乘客讓其蘇醒答案：B。發(fā)現(xiàn)乘客暈倒應(yīng)立即呼叫機上醫(yī)生并進行初步檢查，不能繼續(xù)工作不管，隨意喂水和搖晃可能對患者造成傷害。7.客艙內(nèi)的溫度一般保持在（）A.1822℃B.2226℃C.2630℃D.3034℃答案：B?？团搩?nèi)溫度一般保持在2226℃，以保證乘客的舒適度。8.以下哪種服務(wù)不屬于機上特殊服務(wù)（）A.嬰兒搖籃服務(wù)B.輪椅服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.擔(dān)架服務(wù)答案：C。餐飲服務(wù)是機上常規(guī)服務(wù)，嬰兒搖籃、輪椅、擔(dān)架服務(wù)屬于特殊服務(wù)。9.當(dāng)飛機遇到顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)該（）A.繼續(xù)在客艙內(nèi)走動服務(wù)B.立即停止服務(wù)，就近坐下系好安全帶C.打開客艙燈光D.讓乘客離開座位活動答案：B。飛機遇到顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)，就近坐下系好安全帶以確保自身安全。10.機上急救箱通常放置在（）A.客艙前部服務(wù)間B.行李架上C.衛(wèi)生間內(nèi)D.客艙后部過道答案：A。機上急救箱一般放置在客艙前部服務(wù)間，方便取用。11.空乘人員的妝容要求不包括（）A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.整潔干凈D.與制服相協(xié)調(diào)答案：B?？粘巳藛T妝容要求淡雅自然、整潔干凈且與制服相協(xié)調(diào)，不能濃妝艷抹。12.飛機上的氧氣面罩掉落時，乘客應(yīng)該（）A.先幫助他人佩戴B.立即呼喊乘務(wù)員C.自己先迅速佩戴好，再幫助他人D.等待氧氣面罩自動充氣答案：C。飛機上氧氣面罩掉落時，乘客應(yīng)先自己迅速佩戴好，再幫助他人，以保證自身有足夠氧氣。13.客艙內(nèi)的滅火器一般使用（）A.干粉滅火器B.泡沫滅火器C.二氧化碳滅火器D.水基滅火器答案：C?？团搩?nèi)一般使用二氧化碳滅火器，因為它不會留下殘留物，對飛機設(shè)備影響小。14.空乘在與乘客交流時，應(yīng)保持的目光接觸時間約為（）A.12秒B.35秒C.1015秒D.一直盯著對方答案：B。與乘客交流時，保持35秒的目光接觸較為合適，既顯尊重又不會讓對方感到不適。15.以下哪種物品可以作為機上應(yīng)急通訊設(shè)備（）A.手機B.對講機C.平板電腦D.電子手表答案：B。對講機可作為機上應(yīng)急通訊設(shè)備，飛機上手機通常要關(guān)閉，平板電腦和電子手表一般不具備應(yīng)急通訊功能。16.當(dāng)飛機出現(xiàn)緊急情況需要撤離時，乘客應(yīng)該（）A.攜帶自己的所有行李B.聽從乘務(wù)員指揮，有序撤離C.自行尋找出口D.先拍照發(fā)朋友圈答案：B。飛機緊急撤離時，乘客應(yīng)聽從乘務(wù)員指揮，有序撤離，不能攜帶過多行李影響撤離速度，也不能自行行動或做其他無關(guān)事情。17.機上的衛(wèi)生間出現(xiàn)煙霧時，乘務(wù)員應(yīng)該（）A.打開衛(wèi)生間門查看情況B.立即使用滅火器進行滅火C.通知機長并使用專用工具打開衛(wèi)生間門進行檢查和處理D.讓乘客幫忙打開衛(wèi)生間門答案：C。衛(wèi)生間出現(xiàn)煙霧時，應(yīng)通知機長并使用專用工具打開門檢查處理，不能隨意打開門或讓乘客幫忙，避免危險。18.空乘人員在服務(wù)過程中，使用的語言應(yīng)該（）A.隨意、口語化B.專業(yè)、禮貌、規(guī)范C.強硬、命令式D.冷漠、簡短答案：B?？粘朔?wù)語言應(yīng)專業(yè)、禮貌、規(guī)范。19.飛機的安全演示一般在（）進行A.飛機起飛后B.飛機降落前C.乘客登機后，飛機起飛前D.飛機平飛階段答案：C。飛機安全演示通常在乘客登機后、飛機起飛前進行，讓乘客了解安全知識。20.客艙內(nèi)的安全演示卡通常放置在（）A.座椅靠背口袋內(nèi)B.行李架上C.衛(wèi)生間內(nèi)D.服務(wù)間桌子上答案：A。安全演示卡一般放置在座椅靠背口袋內(nèi)，方便乘客取用查看。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于機上安全設(shè)備的有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD。氧氣面罩、救生衣、滅火器、應(yīng)急滑梯都屬于機上安全設(shè)備。2.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團隊協(xié)作能力D.服務(wù)意識答案：ABCD?？粘诵枰邆淞己玫臏贤?、應(yīng)急處理、團隊協(xié)作能力和服務(wù)意識。3.機上常見的特殊乘客包括（）A.孕婦B.兒童C.殘疾人D.老年乘客答案：ABCD。孕婦、兒童、殘疾人、老年乘客都屬于機上常見的特殊乘客。4.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.提供餐飲服務(wù)B.協(xié)助乘客放置行李C.解答乘客疑問D.進行安全演示答案：ABCD?？团摲?wù)包括提供餐飲、協(xié)助放行李、解答疑問和進行安全演示等內(nèi)容。5.當(dāng)飛機遇到緊急情況時，乘務(wù)員的職責(zé)有（）A.安撫乘客情緒B.組織乘客撤離C.操作應(yīng)急設(shè)備D.向乘客隱瞞情況答案：ABC。遇到緊急情況，乘務(wù)員要安撫乘客、組織撤離、操作應(yīng)急設(shè)備，不能向乘客隱瞞情況。6.以下關(guān)于機上禮儀的說法正確的有（）A.與乘客交流時要微笑、點頭B.稱呼乘客時要使用禮貌用語C.在客艙內(nèi)可以隨意大聲喧嘩D.服務(wù)時要尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABD。與乘客交流應(yīng)微笑、點頭，稱呼用禮貌用語，要尊重乘客宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不能在客艙大聲喧嘩。7.機上急救的基本原則包括（）A.先救命后治傷B.迅速判斷病情C.及時采取正確的急救措施D.等待專業(yè)醫(yī)生到達(dá)再處理答案：ABC。機上急救要先救命后治傷，迅速判斷病情并及時采取正確措施，不能只等專業(yè)醫(yī)生。8.以下哪些物品在飛機上是限量攜帶的（）A.酒類B.打火機C.充電寶D.化妝品答案：ACD。酒類、充電寶、化妝品在飛機上有限量攜帶規(guī)定，打火機禁止隨身攜帶和托運。9.客艙內(nèi)的環(huán)境管理包括（）A.溫度調(diào)節(jié)B.濕度調(diào)節(jié)C.通風(fēng)管理D.噪音控制答案：ABCD?？团摥h(huán)境管理包括溫度、濕度調(diào)節(jié)，通風(fēng)和噪音控制。10.空乘人員的職業(yè)形象包括（）A.著裝規(guī)范B.發(fā)型整齊C.妝容得體D.舉止優(yōu)雅答案：ABCD?？粘寺殬I(yè)形象包括著裝、發(fā)型、妝容和舉止等方面。三、判斷題（每題2分，共20分）1.乘客可以在飛機上使用自帶的WiFi設(shè)備上網(wǎng)。（×）飛機上一般有特定的機上WiFi服務(wù)，自帶WiFi設(shè)備可能干擾飛機系統(tǒng)，通常不允許使用。2.空乘人員在服務(wù)過程中可以隨意打斷乘客說話。（×）應(yīng)尊重乘客，不能隨意打斷乘客說話。3.飛機上的應(yīng)急出口可以隨意打開。（×）應(yīng)急出口非緊急情況不能隨意打開，否則會造成嚴(yán)重后果。4.客艙內(nèi)的垃圾桶可以隨便放置，不用固定。（×）垃圾桶需要固定，防止飛機顛簸時傾倒。5.空乘人員在飛機起飛和降落時不需要系安全帶。（×）起飛和降落時，空乘人員也需要系好安全帶。6.乘客在飛機上可以自行調(diào)整座椅靠背角度。（√）乘客在飛機平飛階段可以自行調(diào)整座椅靠背角度。7.機上的安全演示只需要乘務(wù)員演示，不需要乘客參與。（×）安全演示希望乘客認(rèn)真觀看并學(xué)習(xí)，可一定程度參與互動。8.空乘人員在與乘客交流時，語言要簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語。（√）簡潔明了且避免專業(yè)術(shù)語能讓乘客更好理解。9.飛機上的飲用水可以隨意取用，沒有限制。（×）飛機上飲用水有一定儲備量，并非隨意取用無限制。10.當(dāng)飛機遇到強氣流顛簸時，乘客可以在客艙內(nèi)隨意走動。（×）遇到顛簸時，乘客應(yīng)坐在座位上系好安全帶，不能隨意走動。四、簡答題（每題10分，共10分）請簡述空乘人員在飛機遇到緊急迫降時的主要工作流程。答案：1.準(zhǔn)備階段：乘務(wù)員在接到緊急迫降通知后，迅速將客艙內(nèi)的所有服務(wù)設(shè)備歸位，如收起小桌板、調(diào)直座椅靠背等。檢查乘客的安全帶是否系好，幫助乘客調(diào)整到正確的防沖擊姿勢，確保每位乘客了解緊急迫降的情況和應(yīng)對措施。確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備完好，如滅火器、急救箱等處于可使用狀態(tài)。2.迫降過程中：乘務(wù)員自己要系好安全帶，采取正確的防沖擊姿勢，穩(wěn)定自己并隨時觀察客艙情況。安撫乘客情緒，用溫和、堅定的語