國(guó)企商務(wù)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范國(guó)有企業(yè)商務(wù)活動(dòng)管理，提高商務(wù)運(yùn)作效率，防范商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。（二）適用范圍本辦法適用于本國(guó)有企業(yè)及其所屬各部門、各子公司、分公司在商務(wù)活動(dòng)中的管理。商務(wù)活動(dòng)包括但不限于商務(wù)談判、合同簽訂與履行、招投標(biāo)、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：商務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：在商務(wù)交往中秉持誠(chéng)實(shí)、守信的態(tài)度，維護(hù)企業(yè)良好形象。3.效益優(yōu)先原則：追求商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益最大化，同時(shí)兼顧社會(huì)效益。4.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制。（四）職責(zé)分工1.商務(wù)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善商務(wù)管理辦法及相關(guān)流程。組織商務(wù)談判、招投標(biāo)等重要商務(wù)活動(dòng)。審核商務(wù)合同文本，監(jiān)督合同履行情況。建立和管理供應(yīng)商及客戶信息庫。2.其他部門配合商務(wù)管理部門開展商務(wù)活動(dòng)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)支持。負(fù)責(zé)本部門商務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施，并向商務(wù)管理部門報(bào)備。參與商務(wù)合同的評(píng)審，提出專業(yè)意見。二、商務(wù)談判管理（一）談判準(zhǔn)備1.明確談判目標(biāo)、談判團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)分工。2.收集與談判相關(guān)的市場(chǎng)信息、法律法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等資料。3.分析對(duì)方的談判立場(chǎng)、需求和可能采取的策略。（二）談判過程1.談判團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持良好的溝通與協(xié)作，按照既定策略進(jìn)行談判。2.準(zhǔn)確把握談判節(jié)奏，靈活應(yīng)對(duì)對(duì)方的各種要求和異議。3.注意談判語言的規(guī)范性和禮貌性，避免使用不當(dāng)言辭引發(fā)沖突。（三）談判結(jié)果1.談判達(dá)成一致意見后，應(yīng)及時(shí)整理談判成果，形成書面文件。2.對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的談判提供參考。三、合同管理（一）合同簽訂1.合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、標(biāo)的、價(jià)款、履行期限、違約責(zé)任等主要條款。2.合同簽訂前，必須經(jīng)過商務(wù)管理部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門的審核。3.審核通過的合同，由法定代表人或其授權(quán)代表簽字，并加蓋企業(yè)公章。（二）合同履行1.合同承辦部門應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保合同順利執(zhí)行。2.建立合同履行跟蹤機(jī)制，及時(shí)掌握合同履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.如需變更合同條款，應(yīng)按照合同簽訂的審批程序進(jìn)行審批，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同終止1.合同履行完畢或因其他原因終止時(shí)，合同承辦部門應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)合同履行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，歸檔保存合同相關(guān)資料。四、招投標(biāo)管理（一）招標(biāo)1.制定招標(biāo)計(jì)劃，明確招標(biāo)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間要求等。2.發(fā)布招標(biāo)公告，吸引符合條件的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。3.編制招標(biāo)文件，包括招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、商務(wù)條款、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。（二）投標(biāo)1.潛在投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交。2.投標(biāo)文件應(yīng)包括商務(wù)部分、技術(shù)部分、價(jià)格部分等內(nèi)容，確保內(nèi)容完整、真實(shí)、有效。（三）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)與定標(biāo)1.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，公開唱標(biāo)。2.組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，按照評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。3.根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果，確定中標(biāo)候選人，并進(jìn)行公示。公示無異議后，確定中標(biāo)人。（四）招投標(biāo)監(jiān)督1.建立招投標(biāo)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。2.嚴(yán)禁在招投標(biāo)過程中出現(xiàn)圍標(biāo)、串標(biāo)、泄露標(biāo)底等違法違規(guī)行為。五、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。2.通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)等方式選擇供應(yīng)商。3.對(duì)新入選的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，確保其符合企業(yè)要求。（二）供應(yīng)商評(píng)價(jià)1.定期對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，分為優(yōu)秀供應(yīng)商、合格供應(yīng)商、不合格供應(yīng)商。（三）供應(yīng)商淘汰1.對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的供應(yīng)商，及時(shí)予以淘汰。2.建立供應(yīng)商淘汰機(jī)制，明確淘汰的條件和程序。六、客戶關(guān)系管理（一）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，明確客戶開發(fā)的目標(biāo)、策略和方法。2.通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式拓展客戶資源。（二）客戶維護(hù)1.建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、購(gòu)買歷史、需求偏好等。2.定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.及時(shí)處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。（三）客戶關(guān)系評(píng)估1.定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，包括客戶忠誠(chéng)度、客戶價(jià)值等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的客戶關(guān)系維護(hù)策略。七、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.對(duì)商務(wù)活動(dòng)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單，明確風(fēng)險(xiǎn)的類型、表現(xiàn)形式和可能產(chǎn)生的后果。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.采用科學(xué)的方法對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施。八、商務(wù)信息管理（一）信息收集1.建立商務(wù)信息收集渠道，包括市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。2.收集與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各類信息，如市場(chǎng)價(jià)格、行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等。（二）信息整理與分析1.對(duì)收集到的商務(wù)信息進(jìn)行整理和分類，建立信息數(shù)據(jù)庫。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行深入分析，為商務(wù)決策提供支持。（三）信息共享與利用1.建立商務(wù)信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的共享。2.充分利用商務(wù)信息，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供參考和指導(dǎo)。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部審計(jì)1.定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性、真實(shí)性、效益性進(jìn)行審計(jì)。2.審計(jì)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改建議，督促相關(guān)部門落實(shí)整改。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，不定期開展商務(wù)管理專項(xiàng)檢查。2.專項(xiàng)檢查內(nèi)容包括商務(wù)談判、合同管理、招投標(biāo)、供應(yīng)商管理等方面。（三