便民浴池管理辦法總則目的為加強(qiáng)便民浴池的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的健康與安全，促進(jìn)便民浴池行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有便民浴池的經(jīng)營與管理活動(dòng)。基本原則便民浴池的管理應(yīng)遵循合法合規(guī)、安全衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民利民的基本原則。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者在安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境中享受洗浴服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)與許可證照辦理1.便民浴池經(jīng)營者應(yīng)依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照，并在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置懸掛。2.證照有效期屆滿前，應(yīng)及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性。經(jīng)營場(chǎng)所要求1.浴池選址應(yīng)符合城市規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生要求，遠(yuǎn)離污染源，周邊環(huán)境整潔。2.經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場(chǎng)所，場(chǎng)所內(nèi)部布局應(yīng)合理，包括洗浴區(qū)、更衣室、休息區(qū)等功能區(qū)域。3.洗浴區(qū)應(yīng)設(shè)有足夠數(shù)量的淋浴噴頭、浴盆等洗浴設(shè)施，且設(shè)施應(yīng)完好、清潔、無損壞。4.更衣室應(yīng)配備足夠數(shù)量的更衣柜、座椅等設(shè)施，方便消費(fèi)者存放衣物。5.休息區(qū)應(yīng)提供舒適的休息座椅，并保持通風(fēng)良好、整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。2.制定衛(wèi)生檢查計(jì)劃，定期對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好檢查記錄。環(huán)境衛(wèi)生1.保持經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清除垃圾和雜物。2.洗浴區(qū)地面應(yīng)防滑、清潔，墻面、天花板應(yīng)無污垢、無脫落。3.更衣室、休息區(qū)應(yīng)保持整潔，更衣柜應(yīng)定期清潔、消毒，防止交叉污染。公共用品用具衛(wèi)生1.提供給消費(fèi)者使用的毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后的公共用品用具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔柜內(nèi)。2.公共用品用具的清洗、消毒應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，消毒記錄應(yīng)完整、可追溯。水質(zhì)衛(wèi)生1.加強(qiáng)浴池水質(zhì)管理，配備水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，定期對(duì)浴池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.按照規(guī)定對(duì)浴池水進(jìn)行凈化、消毒處理，保證水質(zhì)清澈透明，無異味、無雜質(zhì)。3.水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)公示在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置，接受消費(fèi)者監(jiān)督。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，配備專（兼）職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備安全1.確保經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記錄。2.洗浴設(shè)施應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，確保消費(fèi)者使用安全。3.更衣柜應(yīng)配備鎖具，保障消費(fèi)者財(cái)物安全。人員安全1.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全操作技能和自我保護(hù)意識(shí)。2.在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全事項(xiàng)。3.對(duì)患有傳染性疾病、皮膚病等不適宜從事公共洗浴服務(wù)工作的人員，不得安排其上崗。消防安全1.遵守消防法律法規(guī)，確保經(jīng)營場(chǎng)所的消防安全設(shè)施齊全、有效，疏散通道暢通無阻。2.按照規(guī)定配備滅火器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更換，保證其處于良好備用狀態(tài)。3.嚴(yán)禁在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電、氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定便民浴池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，熱情周到，使用文明用語。價(jià)格管理1.便民浴池應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前公示，確保消費(fèi)者知情權(quán)。投訴處理1.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴，積極解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。人員管理員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)經(jīng)營需要，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的員工，并進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和健康檢查。2.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)工作合法、合規(guī)、準(zhǔn)確。2.按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。財(cái)務(wù)審計(jì)1.