商場(chǎng)商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)商鋪管理，規(guī)范商鋪經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)、商戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)繁榮發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員、消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行商鋪管理。2.公平公正原則：對(duì)所有商鋪一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類(lèi)問(wèn)題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助其發(fā)展經(jīng)營(yíng)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)商鋪誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的商場(chǎng)商業(yè)環(huán)境。二、商鋪準(zhǔn)入管理（一）招商標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合商場(chǎng)整體定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃，優(yōu)先引進(jìn)品牌知名度高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好的商家。2.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照原件及復(fù)印件。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄和違法違規(guī)行為。（二）招商流程1.發(fā)布招商信息：通過(guò)商場(chǎng)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、線下宣傳等多種渠道發(fā)布招商信息，明確招商項(xiàng)目、條件、流程等內(nèi)容。2.報(bào)名登記：有意向的商家填寫(xiě)招商報(bào)名表，提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明、品牌授權(quán)書(shū)等。3.資格審查：商場(chǎng)招商部門(mén)對(duì)報(bào)名商家進(jìn)行資格審查，核實(shí)其提交資料的真實(shí)性、完整性，評(píng)估其是否符合招商標(biāo)準(zhǔn)。4.實(shí)地考察：對(duì)通過(guò)資格審查的商家進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、品牌形象、團(tuán)隊(duì)管理等情況。5.洽談簽約：與考察合格的商家進(jìn)行洽談，明確雙方權(quán)利義務(wù)，簽訂商鋪?zhàn)赓U合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。（三）商鋪交付1.商場(chǎng)按照租賃合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向商家交付商鋪。交付前，確保商鋪符合交付條件，包括但不限于房屋主體結(jié)構(gòu)完好、水電設(shè)施正常、消防設(shè)施齊全有效等。2.商家在接收商鋪時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向商場(chǎng)提出書(shū)面反饋，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。3.雙方辦理商鋪交付手續(xù)，明確交付時(shí)間、交付狀態(tài)等內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。三、商鋪經(jīng)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，各商鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守。未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面同意，不得擅自變更營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，商鋪應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向商場(chǎng)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（二）商品管理1.商鋪經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期變質(zhì)食品等。2.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行抽檢，商鋪應(yīng)積極配合。對(duì)抽檢不合格的商品，商場(chǎng)有權(quán)要求商鋪立即下架，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.商鋪如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品品類(lèi)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向商場(chǎng)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)審核同意后方可調(diào)整。（三）價(jià)格管理1.商鋪應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格應(yīng)清晰標(biāo)注在商品陳列處或價(jià)簽上，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、虛假標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商鋪價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反價(jià)格管理規(guī)定的商鋪，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。3.遇重大節(jié)日、促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊時(shí)期，商場(chǎng)可根據(jù)市場(chǎng)情況統(tǒng)一制定價(jià)格促銷(xiāo)方案，商鋪應(yīng)積極配合執(zhí)行。（四）促銷(xiāo)活動(dòng)管理1.商鋪舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向商場(chǎng)提交書(shū)面申請(qǐng)，包括活動(dòng)方案、宣傳資料、安全保障措施等內(nèi)容。2.商場(chǎng)對(duì)商鋪促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核活動(dòng)內(nèi)容是否合法合規(guī)、是否存在安全隱患、是否會(huì)對(duì)商場(chǎng)整體秩序造成影響等。3.經(jīng)審核同意的促銷(xiāo)活動(dòng)，商鋪應(yīng)按照申請(qǐng)方案組織實(shí)施，不得擅自變更活動(dòng)內(nèi)容?；顒?dòng)期間，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全保障等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（五）人員管理1.商鋪從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，遵守商場(chǎng)員工行為規(guī)范。2.商鋪應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.商鋪不得擅自招用或辭退從業(yè)人員，如需變更從業(yè)人員信息，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)報(bào)備。四、商鋪裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.商鋪如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向商場(chǎng)提交裝修申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明裝修范圍、裝修內(nèi)容、裝修時(shí)間、施工單位等信息。2.同時(shí)，應(yīng)提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)等相關(guān)資料，確保裝修方案符合商場(chǎng)整體規(guī)劃和安全要求。（二）裝修審批1.商場(chǎng)對(duì)商鋪裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修方案是否符合商場(chǎng)裝修管理規(guī)定、是否存在安全隱患、是否會(huì)對(duì)其他商鋪和商場(chǎng)整體環(huán)境造成影響等。2.審核通過(guò)后，商場(chǎng)與商鋪簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括裝修保證金、施工安全責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任等內(nèi)容。3.商鋪應(yīng)按照裝修管理協(xié)議和審批后的裝修方案進(jìn)行施工，不得擅自變更裝修內(nèi)容。如需變更，應(yīng)重新提交申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)審核同意后方可變更。（三）裝修施工管理1.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，施工人員應(yīng)遵守商場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，佩戴安全帽、出入證等。2.施工期間，應(yīng)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)等工作，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，避免對(duì)顧客和其他商鋪造成影響。3.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求施工單位整改。施工單位應(yīng)積極配合，確保施工安全、文明、有序進(jìn)行。（四）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，商鋪應(yīng)向商場(chǎng)提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。商場(chǎng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)驗(yàn)收裝修內(nèi)容是否符合審批方案、消防設(shè)施是否正常運(yùn)行、安全隱患是否消除等。2.驗(yàn)收合格的，商場(chǎng)退還裝修保證金；驗(yàn)收不合格的，商鋪應(yīng)按照商場(chǎng)要求進(jìn)行整改，整改合格后再進(jìn)行驗(yàn)收。如因商鋪原因?qū)е露啻悟?yàn)收不合格，商場(chǎng)有權(quán)采取進(jìn)一步措施，直至解除租賃合同。五、商鋪安全管理（一）安全責(zé)任1.商場(chǎng)與商鋪簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確雙方安全責(zé)任。商鋪應(yīng)切實(shí)履行安全管理主體責(zé)任，確保商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.商鋪經(jīng)營(yíng)者是商鋪安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）消防管理1.商鋪應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、堆放易燃可燃物品等，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。3.商場(chǎng)定期組織消防演練，商鋪應(yīng)積極配合參與，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。（三）治安管理1.商鋪應(yīng)加強(qiáng)治安防范措施，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保商鋪內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.配合商場(chǎng)做好治安巡邏、門(mén)禁管理等工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)向商場(chǎng)報(bào)告。3.嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)良好的治安秩序。（四）食品安全管理1.餐飲類(lèi)商鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，確保食品安全。2.建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格把控食品質(zhì)量關(guān)。3.從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作間應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。六、商鋪費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.商鋪?zhàn)饨鸺拔飿I(yè)費(fèi)按照租賃合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取。商鋪應(yīng)按時(shí)足額繳納租金及物業(yè)費(fèi)，逾期未繳納的，按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整租金及物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知商鋪，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。商鋪應(yīng)按照新的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納費(fèi)用。（二）水電費(fèi)1.商鋪水電費(fèi)按照實(shí)際使用量結(jié)算，由商場(chǎng)代收代繳。商場(chǎng)定期向商鋪提供水電費(fèi)明細(xì)賬單，商鋪應(yīng)及時(shí)核對(duì)。2.商鋪應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，商場(chǎng)有權(quán)采取停電、停水等措施，直至商鋪繳納費(fèi)用。（三）其他費(fèi)用1.商鋪因使用商場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備、參加商場(chǎng)組織的活動(dòng)等產(chǎn)生的其他費(fèi)用，按照商場(chǎng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取。2.商鋪應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)繳納其他費(fèi)用，否則商場(chǎng)有權(quán)從其保證金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。七、商鋪合同管理（一）合同簽訂1.商場(chǎng)與商鋪簽訂的租賃合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、租金及物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、違約責(zé)任等重要條款。2.合同簽訂前，應(yīng)確保雙方對(duì)合同條款充分理解并達(dá)成一致意見(jiàn)。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。（二）合同變更與解除1.合同履行期間，如需變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。2.符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的解除條件的，一方有權(quán)解除合同。解除合同應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）合同糾紛處理1.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在糾紛處理期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中不涉及爭(zhēng)議的條款，確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序不受影響。八、商鋪監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.商場(chǎng)建立健全商鋪監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、安全等方面。2.檢查方式包括日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、不定期抽查等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商場(chǎng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求商鋪限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1