商丘滴滴管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)商丘地區(qū)滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及平臺各方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合商丘本地實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在商丘地區(qū)從事滴滴出行服務(wù)的所有駕駛員、乘客以及滴滴出行平臺在商丘的運(yùn)營機(jī)構(gòu)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保滴滴出行服務(wù)在商丘地區(qū)的運(yùn)營活動合法有序。2.安全第一原則：將乘客和駕駛員的安全放在首位，建立健全安全管理制度和保障措施。3.公平公正原則：保障各方平等的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)市場公平競爭環(huán)境。4.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客多樣化出行需求，樹立良好的品牌形象。駕駛員管理準(zhǔn)入條件1.年齡要求：男性年齡在21周歲以上，60周歲以下；女性年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛資質(zhì)：持有有效的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證，且駕齡滿3年及以上。3.無不良記錄：無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.身心健康：身心健康，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷，具有良好的心理素質(zhì)。5.車輛要求：車輛注冊登記日期（以行駛證登記日期為準(zhǔn)）未滿8年。車輛所有人為公司或個人，且車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。車輛符合本市實(shí)施的最新機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)，在車輛檢驗(yàn)有效期內(nèi)，無未處理的交通事故和交通違法行為記錄。安裝符合國家和本市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。注冊與培訓(xùn)1.注冊流程：駕駛員通過滴滴出行平臺提交注冊申請，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息及相關(guān)證明材料。平臺對申請信息進(jìn)行審核，審核通過后，駕駛員完成線上簽約等相關(guān)手續(xù)。2.入職培訓(xùn)：新入職駕駛員必須參加平臺組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處置、職業(yè)道德等。培訓(xùn)時間不得少于規(guī)定課時，并經(jīng)考核合格后方可上崗。日常管理1.遵守法規(guī)：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家道路交通安全法律法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.服務(wù)規(guī)范：駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。按照平臺派單信息及時接送乘客，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。主動提醒乘客系好安全帶，在行車過程中不得使用手機(jī)或其他妨礙安全駕駛的行為。駕駛員應(yīng)使用文明用語，熱情服務(wù)，不得對乘客有任何不文明、侮辱性語言或行為。3.安全管理：駕駛員應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向平臺和相關(guān)部門報告。配合平臺開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。4.考核與獎懲：平臺建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對駕駛員的服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、運(yùn)營規(guī)范等方面進(jìn)行定期考核。對于考核優(yōu)秀的駕駛員，給予相應(yīng)的獎勵，如積分獎勵、優(yōu)先派單、榮譽(yù)表彰等。對于違反本辦法及平臺規(guī)定的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停服務(wù)、永久停止服務(wù)等處罰。乘客管理乘車規(guī)范1.文明乘車：乘客應(yīng)文明乘車，遵守社會公德，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。2.遵守規(guī)則：按照平臺規(guī)定的流程乘車，不得干擾駕駛員正常駕駛，不得提出不合理要求。3.支付費(fèi)用：乘客應(yīng)按照約定及時支付乘車費(fèi)用，不得逃單或惡意拖欠。投訴與處理1.投訴渠道：乘客對駕駛員服務(wù)不滿意或遇到其他問題時，可通過滴滴出行平臺提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。2.處理流程：平臺接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對于情況屬實(shí)的投訴，按照本辦法及平臺相關(guān)規(guī)定對駕駛員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給乘客。平臺運(yùn)營管理信息管理1.數(shù)據(jù)安全：平臺應(yīng)采取有效措施保障駕駛員、乘客信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.信息真實(shí)：平臺提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。派單管理1.公平公正：平臺應(yīng)建立公平公正的派單機(jī)制，根據(jù)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、距離、乘客需求等因素合理派單，不得偏袒或歧視任何一方。2.實(shí)時更新：及時更新駕駛員和乘客的位置信息及訂單狀態(tài)，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應(yīng)對措施。2.應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急處置，保障乘客和駕駛員的生命財產(chǎn)安全。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.平臺自查：滴滴出行平臺在商丘的運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對駕駛員、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營情況等進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.數(shù)據(jù)監(jiān)測：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。外部監(jiān)督1.政府監(jiān)管：接受商丘市交通運(yùn)輸、公安、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開展工作。2.社會監(jiān)督：鼓勵乘客、駕駛員及社會各界對滴滴出行服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，對舉報信息及時進(jìn)行處理和反饋。法律責(zé)任駕駛員違法責(zé)任駕駛員違反本辦法及國家法律法規(guī)規(guī)定，構(gòu)成違法犯罪的，依法追究其法律責(zé)任。乘客違法責(zé)任乘客違反乘車規(guī)范或故意損害平臺及駕駛員合法權(quán)益的，平臺有權(quán)要求乘客承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。平臺違法責(zé)任滴滴出