主管教練管理辦法一、總則（一）目的為加強公司主管教練隊伍建設(shè)，規(guī)范主管教練管理行為，提高主管教練的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能，充分發(fā)揮主管教練在公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)中的重要作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有主管教練崗位人員。（三）基本原則1.專業(yè)導(dǎo)向原則：強調(diào)主管教練應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和技能，以專業(yè)能力指導(dǎo)和培養(yǎng)團隊成員。2.公平公正原則：在主管教練的選拔、考核、晉升等方面，遵循公平公正的原則，確保機會均等，評價客觀。3.激勵發(fā)展原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)主管教練的工作積極性和創(chuàng)造性，促進其個人職業(yè)發(fā)展與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相契合。4.協(xié)同合作原則：主管教練應(yīng)與公司其他部門密切協(xié)作，形成合力，共同推動公司整體業(yè)務(wù)的順利開展。二、主管教練任職資格（一）基本條件1.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，責(zé)任心強。2.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和引導(dǎo)團隊開展工作。3.身體健康，能夠適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，承擔(dān)相應(yīng)的工作壓力。（二）專業(yè)資質(zhì)1.相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有[X]年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2.持有行業(yè)認(rèn)可的主管教練資格證書，如[具體證書名稱]。（三）業(yè)務(wù)能力1.熟悉公司業(yè)務(wù)流程和相關(guān)產(chǎn)品知識，能夠為團隊成員提供準(zhǔn)確、專業(yè)的指導(dǎo)。2.具備較強的問題分析和解決能力，能夠迅速識別團隊成員在工作中遇到的問題，并提供有效的解決方案。3.具有良好的培訓(xùn)能力，能夠根據(jù)團隊成員的實際情況制定個性化的培訓(xùn)計劃，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平。三、主管教練崗位職責(zé)（一）團隊管理1.負(fù)責(zé)組建和管理主管教練團隊，明確團隊成員的職責(zé)分工，確保團隊高效運作。2.制定團隊發(fā)展計劃，設(shè)定團隊目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每個成員，定期對團隊目標(biāo)完成情況進行評估和總結(jié)。3.關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，為成員提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助成員解決工作和生活中遇到的問題。（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)1.深入了解公司業(yè)務(wù)，掌握行業(yè)動態(tài)，為團隊成員提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動，分享工作經(jīng)驗和最佳實踐案例，提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。3.對團隊成員的業(yè)務(wù)工作進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，確保團隊業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率。（三）人才培養(yǎng)1.根據(jù)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定主管教練團隊人才培養(yǎng)計劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方式。2.負(fù)責(zé)選拔和培養(yǎng)有潛力的團隊成員，為公司儲備優(yōu)秀人才。通過個性化的培養(yǎng)方案，幫助培養(yǎng)對象提升綜合能力，實現(xiàn)職業(yè)晉升。3.建立人才培養(yǎng)跟蹤機制，定期對培養(yǎng)對象的成長情況進行評估和反饋，及時調(diào)整培養(yǎng)策略，確保培養(yǎng)效果。（四）績效提升1.制定團隊績效提升計劃，通過分析團隊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和成員工作表現(xiàn)，找出績效提升的關(guān)鍵點和改進方向。2.組織團隊成員開展績效改進活動，如優(yōu)化工作流程、提升溝通技巧、加強團隊協(xié)作等，確保團隊整體績效不斷提升。3.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報團隊績效情況，提出績效提升的建議和措施，為公司決策提供參考依據(jù)。（五）溝通協(xié)調(diào)1.與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通與協(xié)作，及時了解公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)團隊資源，確保主管教練工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.代表團隊與外部合作伙伴進行溝通與交流，維護良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，為團隊創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。3.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難，積極尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。四、主管教練選拔與任用（一）選拔程序1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在公司內(nèi)部網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布主管教練崗位招聘信息，明確招聘崗位的職責(zé)、任職資格、工作地點等要求。2.報名與資格審查：應(yīng)聘者按照招聘信息要求提交個人簡歷和相關(guān)證明材料，公司人力資源部門對應(yīng)聘者進行資格審查，篩選出符合基本條件的候選人。3.筆試：對通過資格審查的候選人進行筆試，考試內(nèi)容包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、管理知識等方面，以考察候選人的綜合素質(zhì)。4.面試：根據(jù)筆試成績，按照一定比例確定進入面試環(huán)節(jié)的候選人名單。面試采用結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論相結(jié)合的方式進行，重點考察候選人的溝通能力、團隊管理能力、問題解決能力等。5.背景調(diào)查：對面試合格的候選人進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格證書等信息的真實性，了解其在以往工作中的表現(xiàn)和口碑。6.錄用決策：根據(jù)筆試、面試和背景調(diào)查結(jié)果，綜合評估候選人的綜合素質(zhì)和崗位匹配度，確定擬錄用人員名單，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）任用方式1.任命：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批結(jié)果，對擬錄用人員進行任命，頒發(fā)主管教練崗位聘任書，明確其工作職責(zé)、工作期限等內(nèi)容。2.試用期：主管教練實行試用期制度，試用期為[X]個月。試用期內(nèi)，公司將對主管教練的工作表現(xiàn)進行考核評估，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位要求或工作表現(xiàn)不佳的情況，公司有權(quán)解除聘任關(guān)系。3.正式任用：試用期考核合格的主管教練，轉(zhuǎn)為正式員工，按照公司相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇和福利待遇。五、主管教練培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)主管教練的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等要素，并根據(jù)實際情況進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深管理人員、業(yè)務(wù)專家或外部培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)講師擔(dān)任培訓(xùn)師，為主管教練提供內(nèi)部培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)課程應(yīng)緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際，注重實用性和針對性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)主管教練的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，選派主管教練參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等活動。外部培訓(xùn)應(yīng)選擇具有較高知名度和專業(yè)水平的培訓(xùn)機構(gòu)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.實踐鍛煉：安排主管教練參與公司重點項目或承擔(dān)重要工作任務(wù)，通過實踐鍛煉提升其實際工作能力和解決問題的能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺或外部在線學(xué)習(xí)資源，為主管教練提供在線學(xué)習(xí)課程，方便主管教練隨時隨地進行學(xué)習(xí)和自我提升。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為每位主管教練制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展路徑和晉升通道。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)根據(jù)主管教練的個人能力、工作表現(xiàn)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行動態(tài)調(diào)整。2.主管教練應(yīng)根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個人年度工作計劃和學(xué)習(xí)計劃，并積極付諸實施。公司將為其提供必要的支持和資源，幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.公司建立主管教練職業(yè)發(fā)展跟蹤機制，定期對主管教練的職業(yè)發(fā)展情況進行評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。六、主管教練考核與評價（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評價應(yīng)基于客觀事實，采用科學(xué)合理的考核方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果真實、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：考核評價應(yīng)涵蓋主管教練的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面、綜合地評價主管教練的工作表現(xiàn)。3.激勵改進原則：考核評價的目的是激勵主管教練不斷提高工作績效，促進其個人職業(yè)發(fā)展?？己私Y(jié)果應(yīng)與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，同時為其提供改進工作的建議和指導(dǎo)。（二）考核周期主管教練考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。年度考核以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合評價主管教練全年的工作表現(xiàn)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核主管教練團隊的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、團隊績效提升情況、人才培養(yǎng)成果等方面的內(nèi)容。具體考核指標(biāo)包括團隊業(yè)績增長率、客戶滿意度、人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量等。2.工作能力：考核主管教練的團隊管理能力、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的內(nèi)容。具體考核指標(biāo)包括團隊凝聚力、業(yè)務(wù)指導(dǎo)效果、問題解決效率、溝通協(xié)調(diào)滿意度等。3.工作態(tài)度：考核主管教練的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識等方面的內(nèi)容。具體考核指標(biāo)包括工作積極性、工作主動性、團隊協(xié)作配合度等。（四）考核方式1.自評：主管教練根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進行自我評估，填寫自評表，總結(jié)工作成績，分析存在的問題，并提出改進措施和計劃。2.上級評價：主管教練的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察和了解，對主管教練的工作表現(xiàn)進行評價，填寫上級評價表，評價內(nèi)容應(yīng)客觀、具體、準(zhǔn)確。3.同事評價：組織主管教練所在團隊的同事對其工作表現(xiàn)進行評價，填寫同事評價表。同事評價應(yīng)注重評價主管教練在團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。4.客戶評價：對于與客戶有直接接觸的主管教練，組織客戶對其工作表現(xiàn)進行評價，填寫客戶評價表?？蛻粼u價應(yīng)重點評價主管教練的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。5.綜合評價：人力資源部門根據(jù)主管教練的自評、上級評價、同事評價和客戶評價結(jié)果，進行綜合分析和評價，確定考核得分和考核等級。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，對主管教練的薪酬進行調(diào)整?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，給予較高幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果為良好的，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；考核結(jié)果為合格的，維持原薪酬水平；考核結(jié)果為不合格的，給予薪酬降檔處理。2.晉升與獎勵：年度考核結(jié)果作為主管教練晉升、獎勵的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的主管教練，在晉升、評優(yōu)評先等方面享有優(yōu)先資格；對工作表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的主管教練，給予表彰和獎勵。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對主管教練存在的不足和問題，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和綜合素質(zhì)。對于考核結(jié)果為不合格的主管教練，安排其參加專項培訓(xùn)或輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，公司有權(quán)解除聘任關(guān)系。七、主管教練薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)主管教練薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)主管教練的崗位等級、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與主管教練的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分按照一定比例發(fā)放?？冃ЧべY旨在激勵主管教練提高工作績效，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和主管教練團隊的工作表現(xiàn)，發(fā)放年度獎金或項目獎金。獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司另行制定。（二）福利政策1.法定福利：主管教練享受國家規(guī)定的各項法定福利，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等。2.公司福利：公司為主管教練提供以下福利：帶薪年假：根據(jù)主管教練在公司的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，公司為主管教練發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會：主管教練享有參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的機會，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。健康體檢：公司定期組織主管教練進行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。其他福利：公司根據(jù)實際情況，適時推出其他福利項目，如員工旅游、團隊建設(shè)活動等，豐富主管教練的業(yè)余生活。八、主管教練工作紀(jì)律與監(jiān)督（一）工作紀(jì)律1.主管教練應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。2.保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露公司內(nèi)部資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，維護公司的利益和形象。3.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。4.積極履行工作職責(zé)，不得無故曠工、遲到、早退，不得擅自離崗或脫崗。5.尊重團隊成員的人格和權(quán)益，不得歧視、侮辱、體罰團隊成員，營造和諧、團結(jié)的工作氛圍。（二）監(jiān)督機制1.公司建立主管教練工作監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、客戶反饋等方式，對主管教練的