雙錄視頻管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范雙錄視頻管理，確保雙錄視頻真實、完整、有效，保障客戶合法權益，提升公司服務質(zhì)量，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及雙錄視頻操作的業(yè)務活動，包括但不限于保險銷售、金融產(chǎn)品推薦等需要通過雙錄視頻記錄銷售過程的場景。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：雙錄視頻管理應嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，確保操作過程合法合規(guī)。2.真實準確原則：雙錄視頻應真實記錄業(yè)務辦理過程，不得篡改、偽造視頻內(nèi)容，確保信息準確無誤。3.保密性原則：對雙錄視頻中涉及的客戶信息嚴格保密，防止信息泄露。4.可追溯原則：雙錄視頻應具備可追溯性，以便在需要時能夠快速查詢和調(diào)閱。二、雙錄視頻的錄制要求（一）錄制設備及環(huán)境1.設備要求應使用符合國家相關標準的高清攝像機或其他視頻錄制設備，確保錄制畫面清晰、聲音清晰可辨。錄制設備應具備時間記錄功能，能夠準確記錄視頻錄制的時間。2.環(huán)境要求錄制環(huán)境應安靜、整潔，避免出現(xiàn)干擾業(yè)務辦理和視頻錄制的噪音、人員走動等情況。錄制場地應光線充足，避免出現(xiàn)過亮或過暗的區(qū)域，確保畫面亮度均勻。（二）錄制內(nèi)容1.業(yè)務辦理場景詳細記錄業(yè)務辦理的全過程，包括銷售人員與客戶的溝通交流、產(chǎn)品介紹、風險提示、客戶簽字確認等環(huán)節(jié)。清晰展示銷售人員和客戶的面部特征、肢體動作以及相關文件資料的內(nèi)容。2.關鍵信息展示明確展示所銷售產(chǎn)品的名稱、條款、費率、保險責任、理賠條件等重要信息。對于涉及金額、期限等關鍵數(shù)據(jù)，應在視頻中進行清晰說明和展示。（三）錄制流程1.準備階段銷售人員應提前與客戶溝通雙錄視頻的相關事宜，告知客戶錄制的目的、流程和注意事項。檢查錄制設備是否正常運行，確保錄制環(huán)境符合要求。2.錄制過程錄制開始時，銷售人員應向客戶表明身份，并說明正在進行雙錄視頻錄制。按照業(yè)務辦理流程依次進行操作，同時清晰準確地介紹相關內(nèi)容。錄制過程中，應保持鏡頭穩(wěn)定，避免出現(xiàn)晃動、模糊等情況。3.結(jié)束環(huán)節(jié)業(yè)務辦理完成后，銷售人員應再次向客戶確認錄制內(nèi)容是否完整、準確。確認無誤后，結(jié)束視頻錄制，并妥善保存錄制設備中的視頻文件。三、雙錄視頻的存儲與管理（一）存儲方式1.集中存儲：公司應建立專門的雙錄視頻存儲服務器，對雙錄視頻進行集中存儲。2.備份存儲：為確保數(shù)據(jù)安全，應對雙錄視頻進行定期備份，并分別存儲在不同的存儲介質(zhì)和地理位置。（二）存儲期限1.一般業(yè)務：雙錄視頻應至少保存[X]年，自業(yè)務辦理完成之日起計算。2.特殊業(yè)務：對于涉及重大風險或法律糾紛的業(yè)務，雙錄視頻的保存期限應按照相關法律法規(guī)及監(jiān)管要求執(zhí)行。（三）訪問權限1.授權訪問：只有經(jīng)過授權的人員才能訪問雙錄視頻存儲系統(tǒng)，包括業(yè)務管理人員、合規(guī)檢查人員、法律事務人員等。2.權限設置：根據(jù)人員職責和工作需要，設置不同的訪問權限，確保視頻信息的安全性和保密性。（四）日常管理1.定期檢查：定期對雙錄視頻的存儲情況進行檢查，確保視頻文件的完整性和可訪問性。2.數(shù)據(jù)清理：按照存儲期限要求，及時清理過期的雙錄視頻文件，釋放存儲空間。3.安全防護：采取必要的安全防護措施，防止雙錄視頻數(shù)據(jù)被篡改、刪除或泄露。四、雙錄視頻的調(diào)閱與使用（一）調(diào)閱流程1.申請調(diào)閱：因工作需要調(diào)閱雙錄視頻的人員，應填寫調(diào)閱申請表，注明調(diào)閱的目的、視頻所屬業(yè)務等信息。2.審批流程：調(diào)閱申請表經(jīng)所在部門負責人審核后，報公司分管領導審批。3.調(diào)閱操作：經(jīng)審批通過后，由系統(tǒng)管理員按照規(guī)定的權限和流程為調(diào)閱人員提供視頻文件。（二）使用范圍1.內(nèi)部使用：雙錄視頻主要用于公司內(nèi)部的業(yè)務培訓、合規(guī)檢查、風險評估、客戶投訴處理等工作。2.外部使用：在法律法規(guī)允許的情況下，經(jīng)客戶書面同意，可向監(jiān)管部門、司法機關等外部機構提供雙錄視頻作為證據(jù)使用。（三）使用要求1.不得外傳：未經(jīng)公司書面授權，任何人員不得將雙錄視頻外傳或用于其他非規(guī)定用途。2.使用記錄：對雙錄視頻的調(diào)閱和使用情況進行詳細記錄，包括調(diào)閱時間、調(diào)閱人員、調(diào)閱目的等信息。五、雙錄視頻的質(zhì)量審核（一）審核標準1.畫面質(zhì)量：視頻畫面應清晰、穩(wěn)定，無明顯抖動、模糊、遮擋等情況。2.聲音質(zhì)量：聲音應清晰可辨，無雜音、失真等問題。3.內(nèi)容完整性：視頻應完整記錄業(yè)務辦理全過程，關鍵環(huán)節(jié)無遺漏。4.信息準確性：視頻中展示的產(chǎn)品信息、客戶信息等應準確無誤。（二）審核流程1.初審：業(yè)務部門在視頻錄制完成后，應首先對雙錄視頻進行初審，確保視頻質(zhì)量符合要求。2.終審：初審通過后，將視頻提交至合規(guī)部門進行終審。合規(guī)部門應按照審核標準對視頻進行全面審查，并出具審核意見。（三）審核結(jié)果處理1.合格視頻：對于審核合格的雙錄視頻，應按照規(guī)定進行存儲和管理。2.不合格視頻：對于審核不合格的雙錄視頻，應及時通知相關業(yè)務人員進行重新錄制，并跟蹤重新錄制的情況，直至審核通過。六、監(jiān)督與責任追究（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司內(nèi)部應建立健全雙錄視頻管理監(jiān)督機制，定期對雙錄視頻的錄制、存儲、調(diào)閱等環(huán)節(jié)進行檢查。2.外部監(jiān)督：積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。（二）責任追究1.違規(guī)行為界定：對于違反本辦法規(guī)定的行為，包括但不限于篡改視頻內(nèi)容、泄露客戶信息、未按要求錄制或存儲視頻等，將視情節(jié)輕重進行責任追究。2.責任追究方式：責任追究方式包括警告、罰款、降職、辭退等，同時對因違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，應依法承擔賠償責任。構成犯罪的，依